Recommandations
A la lumière des résultats obtenus, il est donc
intéressant d'émettre des recommandations que nous
espérons pertinentes pour améliorer la relation soignant
soigné influencée par la prise en charge ainsi que le mode
d'organisation du travail
I. Pour le soignant :
- Tout soignant doit :
· se présenter, sourire
· adopter une voie douce, pausée et rassurante
· Se renseigner sur l'histoire du patient, son vécu
de sa maladie
· appeler le patient par son nom
· informer du soin
· orienter Ici et Maintenant.
· Interagir non seulement de soignant à patient, mais
également d'être humain à être humain
· Montrer de la compassion face à ses souffrances
· être authentique et sincère
· apprendre à soigner leur communication pour mieux
soigner les patients
· partager ses ressentis, émotions et sentiments tout
en prenant le recul nécessaire,
· utiliser un vocabulaire adapté à ses
patients, questionner et reformuler plus précisément ce qu'ils
ont dit plus ou moins clairement
· Vérifier la compréhension du patient de ce
qui lui arrive et le sens donné
· Apporter les informations requises,
clarifier/compléter
· Négocier le déroulement des soins et
élaborer un contrat de coopération
· être chaleureux dans ses échanges avec les
patients
· Renforcer la valeur de la relation d'aide et des pratiques
relationnelles de soins
· Utiliser différents modes d'interaction :
explications, toucher, analogies...
· écouter et entendre les besoins de ses patients
pour y répondre de manière adéquate
· Écouter attentivement sans interrompre et sans
interprétations immédiates
· Se rappeler que le patient est un être unique avec
une histoire de vie unique
· apprendre à garder un certain recul afin de ne pas
vous laisser envahir et dépasser par les émotions et sentiments
d'autrui...
· gérer ses propres émotions et celles des
autres ; Cela signifie qu'elle fournit un travail émotionnel. Ce
travail que les infirmiers utilisent sert à communiquer les
émotions et ainsi éviter les tensions relationnelles avec le
patient ou les collègues.
· Identifier les soignants à l'aise avec lui ; les
inviter à nommer les qualités de ce dernier et les modes
relationnels adaptés
· Enseigner au patient les comportements attendus
- Pour établir une relation de confiance avec les patients
qui est indispensable pour une relation soignant/soigné de
qualité il est recommandé de :
· valider l'anxiété, le stress du patient ;
· se mettre au même niveau que le patient (ex : assoir
le patient puis s'assoir) ;
· proximité adaptée
· apprendre à reconnaître et identifier les
différentes émotions,
· vous familiariser avec le langage non verbal (vos gestes
et postures en disent plus long que vos mots),
- L'Infirmier organisateur de l'Accueil doit :
· Accueillir, évaluer et procéder à un
tri des patients arrivant aux urgences
· Décider du lieu de soins adapté
· Informer et aider
· Installer
· Rassurer
· adopter une posture et une attitude `'chaleureuse et
accueillante `'en étant physiquement tourné vers les
soignés
II. Pour le soigné :
- Tout soigné doit avoir l'habilité de :
ï se présenter, sourire
ï adopter une voie douce
ï penser à un moyen de communication adéquat
avec les soignants
ï partager ses ressentis, émotions et sentiments
ï Identifier etvalider l'émotioncachée des
soignants
ï Rappeler du besoin d'être respecté et
respecter autrui
ï Etre compréhensif de l'état psychologique
des soignants qui peut être affecté par divers facteurs
ï Etre compréhensif du temps d'attente qui peut
être plus ou moins long vue la non disponibilité du
matériel ou du manque d'organisation
ï Respecter les règles de triage et d'organisation du
service
ï N'hésiter pas de se demander pour une telle
information ou conseil
III. L'administration de
l'établissement :
- Former les professionnels de santé à la
communication.
- Enrichir et élargir les formations des personnels en
matière des émotions, où les infirmiers peuvent
développer des stratégies pour travailler correctement avec ces
émotions. Ainsi qu'ils auront une plus grande capacité à
gérer les situations complexes car elles savent reconnaître et
communiquer leurs propres émotions, celles de leurs patients et de leurs
collègues.
- Renforcer le savoir des soignants sur l'intérêt du
caring, comme base des pratiques relationnelles de soins, fondamentales et non
un soin de luxe.
- Plaider pour la valorisation de la relation d'aide
auprès des soignants. Et ce, à travers les formations continues,
et la mise en pratique de ce module dans l'évaluation clinique de leur
formation initiale.
- Réviser l'organisation du travail au niveau de ce
service
- Repenser l'infrastructure des services d'urgence
- Penser à un triage qui doit :
ï Au plus tôt < 30 minutes
ï Adapté au flux
ï Médecin référent ou
dédié
ï Box adapté
ï Orientation
- Améliorer les conditions du travail et le
matériel des services d'urgence
- Consolider le personnel exerçant dans ces services, en
termes d'effectifs, et de soutien entre ses membres.
- Harmoniser et synchroniser la communication, au niveau interne
et externe de l'organisation de travail.
- Définir un profil de poste de l'infirmier, qui
précise la délimitation de ses rôles et ses tâches
levant, ainsi, l'ambiguïté de sa place professionnelle
- Le nouvel infirmier affecté au service des urgences
devrait être pris en charge par un psychologue dédié au
personnel,qui a une capacité d'encourager cet infirmier soit qu'il est
apte à exercer dans le service. En cas où le nouveau
recruté ayant certaines possibilités de capacités
d'adaptationinapte à exercer sous la pression d'un service d'urgence
dans ce cas de figure l'expert en orientation professionnelle proposerait son
reclassement dans un autre service hospitalier moins contraignant.
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