Conception et réalisation d'une base de données pour la gestion des clients.

CHAPITRE I :ANALYSE PREALABLE

0.1. BUT

Dans ce chapitre, nous allons non seulement présenter l'entreprise, mais aussi montrer la façon dont les informations y circulent.

0.2. CONNAISSANCE DU SYSTEME D'INFORMATION

0.2.1. SYSTEME DE GESTION

Le système de gestion se divise en deux systèmes à savoir :

- Le système d'information

- Le système de décision

1er) SYSTEME D'INFORMATION

a) Définition.

1 Le Système

Un système se défini comme un ensemble d'éléments en interaction dynamique, organisés en fonction d'un but bien déterminé.

C'est en quelque sorte une chose (identifiable) qui fait quelque chose (activité, fonction) et qui est doté d'une structure.

Un système évolue dans un environnement et pour quelque chose (finalité).

En latin et en grec, le mot « système » veut dire combiner, établir, rassembler. Par-là, nous voyons qu'un sous-système est un système faisant partie d'un autre système. Généralement, un système est constitué de composants (ou d'éléments) organisés ensemble dans le but de faciliter le flux d'informations.^4(*)

2 L'Information

Une information est appelée donnée.

C'est un élément de connaissance susceptible d'être codé pour être conservé, traité ou communiqué.Pour mieux s'entendre, il est impérieux d'avoir à l'esprit ce que c'est une information.

a. Définition

L'information est un élément permettant de compléter notre connaissance en renseignant sur un objet, un événement ou un concept ...

Cette information peut se présentée sous diverses formes. Dans les entreprises, les trois principales formes d'informations rencontrées sont les suivantes :

Ø la forme écrite (fiches, papiers, document écrits ...),

Ø la forme symbolique (une gommette de couleur, une étoile sur une fiche...), et

Ø la forme orale (de bouche à l'oreille...).^5(*)

b. Rôle de l'information

Tout acte de la vie d'une organisation s'accompagne ou est conditionné par des informations pour :

Ø Améliorer son fonctionnement,

Ø Faciliter la prise de décision,

Ø Répondre aux besoins se clients,

Ø Résoudre ses difficultés,

Ø Stocker des informations et tenir compte des valeurs ajoutées.

Ø Etc.

c. Illustration de flux d'information et les postes (services)

Dans l'entreprise, le système d'information peut alors être considéré comme étant constitué d'un ensemble de flux d'information transitant entre diverses postes.

Bons de commande

Servicecomptable

Facture

Flux entrant

Poste

Flux sortant

Figure 1 : Flux d'information

Les informations sont généralement traitées dans les endroits comme postes ou services, mais il y a possibilité d'avoir une vue plus ou moins globale de cette notion de posteselon les besoins. Ainsi le service comptable peut être considéré comme un poste, mais on peut également considérer chaque employé de ce service commeaussi un poste (sous-poste de service).

Le flux quant à lui, peut se traduire par des documents écrits ou tout simplement par des informations orales échangées entre deux postes.

d. Différentes formes d'informations

Dans un système d'information, les informations manipulables se réparties en deux catégories : L'information naturelle et l'information structurée.

1èreInformations naturelles

Il s'agit ici de l'information telle qu'elle est produite ou appréhendée par l'homme avec ses moyens d'expression naturels. Elle peut prendre des formes diverses parmi lesquelles nous trouvons :

Ø l'information écrite,

Ø L'information orale,

Ø L'information picturale,

Ø Etc....

* ⁴Système d'information, disponible à l'adresse URL :

Http : // fr.wikipedia.org/wiki/Système, olap, consultée en ligne le 27 juin 2010.

* ⁵ TSHISUNGU Théodore, Technique de base de données, G3 Informatique, UKA, Kananga, 2014-2015.