Chapitres V : Etude de cas d'entreprise et
élaboration fonctionnelle du projet
1.27 Section
I : Contexte de cas d'entreprise et choix de plateformes de
Cloud........................71
1. Cas
d'entreprise.............................................................................................71
2. Choix de la plate-forme de Cloud
Computing......................................................73
3. Salesforce.com et ses
offres..............................................................................77
3.1
Salesforce.com...................................................................................77
3.2 Ses
offres...........................................................................................78
3.3 La Gestion de la Relation
Client............................................................80
a.
Contexte............................................................................................80
b. Qu'est-ce que la Gestion de la Relation Client ?
......................................80
c. Salesforce
CRM.................................................................................81
Section II : Réalisation technique du
projet..................................................................82
4. Environnement du travail
..............................................................................82
4.1 Premiers pas sur
Salesforce.com................................................................82
a. Se connecter à
Salesforce.com..............................................................82
b. L'interface de
Salesforces.com..............................................................84
- L'interface
générale.......................................................................85
- La barre des
onglets......................................................................85
4.2 Administration sous
Salesforce.com...........................................................86
5. Les différents processus de gestion des
activités d'Artisanale Afrique.....................89
5.1 Les
Groupes............................................................................................89
5.2 Les Comptes et
Contacts...........................................................................91
a.
Comptes.......................................................................................91
b.
Contacts.......................................................................................92
5.3 Les
Opportunités.....................................................................................94
a. Qu'est-ce qu'une
opportunité ?.......................................................94
b. Gestion des
opportunités................................................................96
5.4 Les Rapports et
Produits...........................................................................96
a.
Rapports......................................................................................96
b.
Produits.......................................................................................99
6. Validation technique du
projet.......................................................................101
| 
