1.2. Administration sous Salesforce.com
Le configurateur technique et commercial permet aux
utilisateurs d'augmenter leur portefeuille de commandes et d'y
répondre avec ponctualité et pertinence tout en respectant les
besoins uniques de leurs clients. Artisanale Afrique regroupe des solutions de
vente assistée et de configuration technique pour les fabricants
d'outils et d'oeuvres artisanales utilisant Salesforce.com. Cette solution
permet aux utilisateurs de Salesforce.com de gagner davantage de contrats et de
délivrer dans les temps des commandes conformes aux
spécifications de chaque client.
La vente assistée pour les utilisateurs
de Salesforce.com génère des devis commerciaux
personnalisés en fonction des clients, sur la base de règles
métier. La gestion des propositions et des tarifications pour
les utilisateurs de Salesforce.com crée des tarifications et
des propositions qui incluent les configurations produit, les contrats et les
plans. Le configurateur technique pour les utilisateurs de
Salesforce.com exécute des calculs complexes s'appuyant sur des
règles métier qui régissent les configurations techniques
et la vente assistée.
- Configuration de l'organisation.
Elle contient des options de configuration et de
personnalisation qui aident à configurer votre organisation Salesforce.
Nous vous présentons ici, une liste de quelques uns. Le menu
latéral comprend des outils de navigation et de recherche d'options de
configuration :
· Gestion des utilisateurs :
Développez le dossier Gestion des utilisateurs sous Configuration de
l'administration pour accéder aux options suivantes :
o Utilisateurs : Permet de créer,
de modifier et de désactiver les utilisateurs
o Rôles : Permet de définir
la hiérarchie de rôles de votre organisation.
o Groupes Publics : Ajoute, modifie ou
de supprime des groupes publics.
o Files d'attente : Permet d'ajouter, de
mettre à jour ou de supprimer des files d'attente de requêtes, de
pistes et d'objets personnalisés. Etc....
· Profil de la société :
Développez le dossier Profil de la
société sous Configuration de
l'administration pour accéder aux options suivantes
:
o Informations sur la société :
Permet de mettre à jour les informations sur votre
société et de définir plusieurs devises.
o Gestion des devises : Permet de
définir plusieurs devises.
o Heures d'ouverture : Permet de
définir des heures d'ouverture pour votre équipe de support
client.
o Mon domaine : Permet de définir
un nom de domaine Salesforce personnalisé qui s'affiche dans les URL
utilisées pour vous connecter à l'application et l'utiliser.
· Contrôles de
sécurité : Développez le dossier Commandes
de sécurité sous Configuration de
l'administration pour accéder aux options suivantes
:
o Paramètres de partage : Permet
de définir comment les utilisateurs partagent des données.
o Accessibilité des champs :
Permet d'afficher l'accès dont disposent les utilisateurs
à des champs spécifiques, basé sur des types de profil et
d'enregistrement.
o Paramètres de session : Permet
de verrouiller les sessions des utilisateurs sur une adresse IP ou de modifier
les paramètres de fin de session.
o Afficher le journal d'audit de configuration :
Permet d'afficher les utilisateurs qui ont récemment
modifié la configuration de votre organisation.
· Modèles de communication :
Développez le dossier Modèles de communication
sous Configuration de l'administration pour
accéder aux options suivantes :
o En-têtes : Permet de
créer des en-têtes présentant une marque commerciale pour
des e-mails HTML.
o Modèles de message : Permet de
créer des modèles de message pour uniformiser les
communications.
o Modèles de publipostage :
Permet de télécharger des modèles de documents de
publipostage.
· Administration mobile :
Développez le dossier Administration mobile
sous Configuration de l'administration pour
créer des configurations mobiles pour vos utilisateurs sans fil. Les
configurations mobiles sont des ensembles de paramètres qui
déterminent les données transmises par Salesforce et les
utilisateurs les recevant sur leur périphérique mobile.
· Administration des e-mails :
Développez le dossier Administration des e-mails
sous Configuration de l'administration pour
configurer les options de messagerie suivantes pour votre organisation :
o Livraison : Permet de configurer les
options de livraison d'e-mails qui affectent l'ensemble de votre
organisation.
o Adresses à l'échelle de
l'organisation : Permet d'associer un alias d'e-mail à
chaque profil d'utilisateur disponible.
o Tester la livraison : Assurez-vous que
votre organisation peut recevoir des e-mails provenant de chaque adresse IP
Salesforce.
o Email To Salesforce : Permet de
consigner automatiquement les e-mails que vous envoyez depuis des comptes de
messagerie tiers en tant qu'activités dans des enregistrements de piste
et de contact dans Salesforce.
Figure 19 : Page de configuration d'Artisanale
Afrique
La figure 19 montre une étape
importante en ce sens qu'elle nous permet d'apporter des configurations
adaptées aux besoins de notre PME.
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