Conclusion
L'émergence des FinTech dans le paysage financier
représente bien une menace pour les banques et leur part de
marché. Même si les FinTech n'ont que peu de chances de devenir
les leaders de marché demain, la popularité de ces derniers ne
cesse d'augmenter. En revanche, bien qu'une majorité de banques
reconnaissent l'importance croissante du digital dans l'industrie bancaire, et
la présence grandissante des FinTech dans cette industrie, seule une
minorité d'entre elles estiment avoir mis en place les moyens
nécessaires pour faire face à cette évolution.
Les progrès des banques en matière
d'expérience client ne représentent pas une menace pour les
FinTech
Selon le World Retail Banking Report 2016 publié par
Capgemini et Efma, la performance des banques en matière
d'expérience client a augmenté de 2,9 points sur l'échelle
Customer Experience Index (CEI) de Capgemini. En revanche, cette progression ne
s'est pas encore traduite par des résultats concrets de la part des
consommateurs, notamment sur les critères observés de
rétention client, de recommandations ou de vente croisées.
Seulement 16% des clients se disent prêts à souscrire un service
complémentaire auprès de leur banque actuelle.
Bien que les banques considèrent que la confiance des
clients est leur principale force, les banques sont très vite
rattrapées par les FinTech qui voient leur taux de confiance, partielle
ou totale, atteindre plus de 88% au niveau mondial. 90% des dirigeants de
banques constatent l'accélération constante de cette
évolution. Toutefois
La FinTech 54
moins d'un quart estiment disposer d'un avantage concurrentiel
par rapport aux FinTech en termes d'agilitéì ou de
capacitéì d'innovation.
Selon Anirban Bose (Directeur des services bancaires et
financiers de Capgemini) : « Alors que les banques peinent à
innover, les FinTech attirent de nouveaux clients. Pourtant, des
opportunités existent pour que banques et FinTech collaborent. Les
banques doivent les saisir rapidement, avant d'être
dépassées par les transformations rapides du secteur ».
A l'heure du digital, de nouvelles stratégies sont
nécessaires
Selon Vincent Bastid, directeur général de
l'Efma : « En travaillant en collaboration avec les FinTech, les banques
pourront bénéficier d'une expertise plus qu'indispensable au
développement de nouveaux produits et reprendre leur rôle central
au sein du secteur bancaire. »
Les forces des banques et des FinTech sont
complémentaires et doivent être mises au service
d'expériences clients plus riches. Les FinTech se démarquent en
agilitéì, innovation et nouvelles technologies, alors
que les banques disposent d'un capital et de bases clients plus
développées ainsi que d'une expertise dans le domaine de la
régulation financière. Selon le rapport, les banques doivent
s'adapter à l'ère du digital et à l'évolution des
exigences des clients qui en découlent. Il est par exemple essentiel de
repenser les structures-mêmes des banques et de donner la
prioritéì au développement logiciel API
(Application programming interface : outil logiciel permettant aux prestataires
d'applications mobiles ou Web d'accéder aux données des banques
en toute sécuritéì pour ensuite les
intégrer à leurs services numériques orientés
client).
Alors que la transformation digitale du secteur financier
s'accélère, les banques n'atteindront leur potentiel de
croissance qu'en prenant en compte l'importance croissante des FinTech et en
mettant en place avec elles des stratégies de collaboration
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