SECTION 2 : La formation comme levier de
performance du personnel :
1. Le concept de formation :
Jusqu'au milieu du XXe siècle, la formation
était limitée à une forme d'apprentissage « sur
le tas ». Cette façon d'acquérir les connaissances
était la plus répandue. Après 1945, on a
intégré à la Gestion du Personnel, le programme
américain de formation « Training within
industries » aux pays européens. Toutefois, avec les
innovations technologiques des années 60 et la difficile adaptation des
industries, former les employés se révéla être pour
les organisations la seule façon de faire face aux changements
techniques. C'est ainsi que le besoin de main-d'oeuvre plus qualifiée a
entrainé la nécessité d'une prise en charge de la
formation par les écoles et les organisations.
Depuis les années 70 à nos jours, il
s'avère de plus en plus évident que les connaissances ont
tendance à être rapidement dépassées et il est
régulièrement mis au point de nouvelles technologies. Il est
alors impératif de recourir à des programmes de formation afin de
suivre l'évolution technologique. Car, plus que jamais, la
stabilité de l'emploi a sensiblement diminué et chaque
travailleur doit veiller au maintien et à l'amélioration de sa
propre employabilité.
Il est intéressant de constater que le
terme « formation » est utilisé en fonction de
l'acteur concerné : les uns parlent
de « développement individuel » et de
« perfectionnement », les autres parlent
d' « apprentissage », de
« recyclage » ou de « training ».
Selon le dictionnaire Encarta 2009, la formation est un
enseignement destiné à donner à une personne ou un groupe
de personnes, les connaissances théoriques et pratiques
nécessaires à l'exercice d'un métier ou une
activité ; on parle alors de formation continue ou de formation
professionnelle sur le tas. Cependant, force est de constater que dans de
nombreuses définitions, les auteurs insistent sur l'action de
transmission des connaissances afin de répondre aux besoins de
l'organisation. Ainsi, pour Raymond VATIER, la formation est «
l'ensemble des actions capables de mettre les individus et les groupes en
état d'assurer avec compétence leur fonction actuelle ou celles
qui leur seront confiées pour la bonne marche de
l'organisation ». D'autres auteurs par contre, insistent dans leur
définition sur les actions acquises lors de l'éducation de base
et lors de la formation professionnelle en cours d'emploi. La formation englobe
pour ainsi dire toutes les actions éducatives auxquelles pourraient
s'adonner l'adulte, qu'il s'agisse d'études générales ou
professionnelles, de recyclage ou de perfectionnement, pertinentes à son
travail.
Etant une des activités centrales de la gestion des
ressources humaines, la formation permet d'acquérir des connaissances et
la possibilité de contribuer à l'amélioration de la
productivité de l'entreprise et même à l'innovation. Si la
formation est un vieux concept, c'est dans les années 80 qu'une lecture
stratégique et économique lui est sous-tendue. En effet, la
lecture stratégique renvoie fondamentalement à la théorie
du « capital humain » développée par
Becker (1964) qui confère une légitimité économique
à l'investissement dans la ressource humaine. La lecture
économique quant à elle, traduit l'idée selon laquelle la
formation ne doit plus être une dépense engagée à
fonds perdus par l'entreprise mais plutôt faire l'objet d'une
évaluation du retour sur investissement.
Pour notre part, nous retiendrons que la formation est un
ensemble d'actions, de moyens, de méthodes et de supports à
l'ordre desquels les travailleurs sont incités à améliorer
leurs connaissances, leurs comportements, leurs attitudes et leurs
capacités mentales nécessaires à la fois pour atteindre
les objectifs de l'organisation et ceux qui leur sont personnels ou
sociaux ; sans oublier l'accomplissement adéquat de leurs fonctions
actuelles ou futures.
A. Le plan de formation et les différents types
de formation :
La formation dans l'entreprise est une donnée
stratégique ; elle est généralement définie en
fonction d'un plan à moyen terme ou d'un projet. Ce projet à
moyen terme est le plan de formation. C'est la traduction opérationnelle
de la stratégie de l'entreprise en processus de formation : le plan
de formation est à la fois la mémoire collective de l'entreprise
et la projection orientée vers l'avenir. A lui seul, il permet de
piloter l'ensemble des activités de formation d'une organisation.
Il est important de noter qu'en partant des orientations
stratégiques de l'entreprise, on peut fixer les principes et le
processus de déploiement du plan de formation. Ainsi, l'entreprise sera
dotée d'un outil stratégique d'accompagnement et de contribution
au développement des compétences des employés. Il suffit
pour cela d'acquérir les mécanismes d'élaboration du plan
de formation en allant des besoins à l'évaluation de la formation
en termes de retour sur investissement. Si l'attitude des entreprises varie en
fonction des enjeux perçus et des ressources vis-à-vis de la
formation, le plan de formation s'impose comme un élément central
de la politique de GRH dans la mesure où il permet de gérer les
compétences en anticipant les évolutions en matière
d'emplois et de carrières. L'élaboration du Plan de Formation
implique par conséquent une réflexion préalable autour des
besoins de formation et la mise en place d'un dispositif
d'ingénierie.
Il existe plusieurs types de formation dont les plus connues
sont :
o La formation sur le tas : une formation par le travail
qui n'aboutit pas nécessairement à l'acquisition d'un
métier comme dans le cas de l'apprentissage où un contrat tacite/
règlementaire lie le maitre à l'apprenti ;
o La formation continue touchant uniquement le personnel en
cours d'emploi et concerne toutes les couches de travailleurs. Elle utilise le
recyclage et le perfectionnement pour adapter la main d'oeuvre aux exigences du
développement, aidant le plus souvent les travailleurs à obtenir
un niveau de qualification supérieure, une meilleure
productivité ;
o La formation professionnelle qui est une formation de base
pour une occupation spécifique.
En ce qui nous concerne, c'est la formation continue qui
attire notre attention.
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