L'accès aux services d'information en ligne: de l'innovation à l'usage: cas du centre de documentation numérique du Comité Inter-états de Lutte contre la Sécheresse dans le Sahel (CILSS )

MINISTÈRE DES ENSEIGNEMENTS COMITÉ PERMANENT INTER

SECONDAIRE ET SUPÉRIEUR ETATS DE LUTTE CONTRE LA

SÉCHERESSE DANS LE SAHEL

SECRÉTARIAT GENERAL

INSTITUT DES SCIENCES ET TECHNIQUES DE L'INFORMATION DOCUMENTAIRE

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR EN SCIENCES DE L'INFORMATION DOCUMENTAIRE (BTS- SID)

Option : Bibliothèques- Documentation

L'accès aux services d'information en ligne : de l'innovation à l'usage : cas du Centre de Documentation Numérique du CILSS

Stage effectué du 17 août au 25 octobre 2010 au sein du Comité Inter-Etats de Lutte contre la Sècheresse dans le Sahel (CILSS)

Présenté par : NIAMBA Ulrich

Maître de stage: Professeur de suivi :

KOLANI/KABORE Jeannette TAMBOURA Djibrilou

Ingénieur documentaliste au CILSS Enseignant à l'ISTID

Année académique : 2010-2011

SOMMAIRE

DEDICACE i

REMERCIEMENTS ii

Liste des illustrations iv

SIGLES ET ACCRONYMES v

PREAMBULE vi

INTRODUCTION GÉNERALE 1

PREMIÈRE PARTIE : CADRE INSTITUTIONNEL ET GÉNÉRALITÉS SUR L'ÉTUDE 3

Chapitre 1 : Cadre institutionnel de l'étude 4

I. Les organes statutaires 4

II. Le Secrétariat exécutif 5

III. Les Institutions spécialisées 5

IV. Le centre de documentation du CILSS 7

Chapitre 2 : Problématique, méthodologie, Objectifs, résultats attendus et définition des

concepts-clés 11

I. Problématique 11

II. Méthodologie 12

III. Objectifs et résultats attendus de l'étude 15

IV. Définition des concepts-clés 16

DEUXIÈME PARTIE : PRÉSENTATION ET ÉVALUATION DU CENTRE DE DOCUMENTATION NUMÉRIQUE 21

Chapitre 1 : Présentation de la base de données numérique Du CILSS 22

I. Mission, objectifs et public cible de la base de données numérique 22

Objectifs du Centre de Documentation numérique : 22

II. Description de Centre de Documentation numérique 23

Chapitre 2 : Evaluation du Centre de Documentation Numérique du CILSS 30

I. Analyse du Centre de Documentation Numérique 30

II. Evaluation du Centre de Documentation Numérique 32 Chapitre 3 : Proposition d'une stratégie marketing au Centre de Documentation

Numérique du CILSS 50

I. Les changements à apporter au CDN du CILSS 49

II. Proposition d'une stratégie marketing auprès des utilisateurs 51

III. Coût et personnes devant intervenir dans la première phase du marketing du CDN 53

IV. Les difficultés rencontrées et effet du stage 55

CONCLUSION GENERALE 56
BIBLIOGRAPHIE LVI

ANNEXES LVI

TABLE DE MATIERES LVI

DEDICACE

A toi mère chérie Bernadette

A toi tendre maman Marcelline

A toi mère chérie Joséphine

A toi tendre maman Thérèse HIEN

A toi douce maman Kadio

A vous chères amies Mimi, Diami et Hermine

Merci pour votre amour qui nous démontre que

L'immensité de l'océan ne peut en rien égaler

L'immensité de la tendresse que vous avez pu nous procurer.

A toi papa Isidore

A toi Mgr TOE

A toi TAMBOURA

A toi abbé André TOE

A vous abbés Roméo Bicaba et Stanislas SOW

A vous les saints prêtres de l'Eglise de Dieu qui est au Burkina

De qui nous retenons que seul le travail ennoblit l'homme !

Vous qui nous avez appris à ne pas composer avec la médiocrité, à viser toujours

l'excellence !

Nous ne vous dirons pas merci,

Mais nous vous exprimons notre profonde reconnaissance.

A vous frères et soeurs de sang et par alliance....

A vous amis et compagnons de route de l'Institut...

A vous nos curés, vicaires et amis des petits et grands séminaires...

Vous qui nous avez soutenu tout au long de cette formation !

A vous tous enfin qui peinez sur le chemin de la vie parfaite....

« La fleur humaine ne peut grandir en force, en résistance, que dans une

atmosphère emplie d'amitié, d'affection, d'amour et de sourires. » Michelet

Nous vous dédions cet humble document, fruit de nos efforts conjugués.

i

REMERCIEMENTS

ii

« Quand vous quitterez cette école, les lendemains seront pour vous une possession sûre, et votre hourra de délivrance sera comme un dernier salut amical au maître qui vous aura épaulés...» alléguait Pierre Molaine.

Et ce dernier salut amical et filial va à l'endroit des spécialistes Djibrilou TAMBOURA et Jeannette KOLANI qui ont accepté spontanément et avec dévouement de guider expertement nos pas encore feutrés et hésitants sur le chemin combien ardu de la recherche intellectuelle et professionnelle. A eux et à tous ceux qui nous ont apporté soins, soutien ou consolation au cours de notre périple, à tous ceux qui ont étanché notre soif de connaître, ou essuyé notre visage trempé de la sueur et des larmes de l'ignorance non assumée, nous disons notre profonde gratitude. Nos sentiments de reconnaissance vont également à :

V' nos parents qui nous ont inscrit à l'école du blanc et encouragé par bien de manières ;

V' notre maman Marceline qui s'est toujours battue pour que nous puissions tailler notre place au soleil. Reconnaissance filiale ;

V' la famille OUOBA qui nous a aimé et soutenu tout au long de nos études ;

V' notre maman Thérèse HIEN pour ses conseils discrets et ses multiples encouragements et l'ensemble des corps professoral et administratif de l'I.S.T.I.D pour le sens du travail bien fait ;

V' notre maman KADIO qui a toujours su répondre à nos multiples sollicitations. Pour beaucoup, nous lui sommes redevable ;

V' M. le Secrétaire Exécutif et à l'ensemble du personnel du CILSS ;

V' nos amis et compagnons de route de l'Institut, des petits et grands séminaires pour la confiance et les soutiens multiformes.

A l'un et aux autres, nous formulons nos sincères et cordiaux remerciements. Puissent-ils n'être pas déçus à la lecture de ce travail, et que Dieu y trouvant sa gloire, les comble au-delà de leurs attentes et de leurs désirs.

Seigneur, toi qui ne te laisses jamais vaincre en générosité, récompense à la mesure de leur insigne disponibilité toutes ces personnes qui ont participé avec joie et expertise à la réalisation de ce travail ! Sois loué Seigneur pour leur esprit de fraternité et d'amitié!

iii

« J'ai pu trouver ce que je cherchais parce que je suis monté sur les
épaules de la génération qui m'avait précédé. »

SIR Isaac NEWTON

in André Bakiono.- Dictionnaire bibliographique des députés du Burkina Faso: de 1992 à 1997.-
Dakar : EBAD, 2003

Liste des illustrations

iv

Liste des tableaux

Tableau 1 : Grille de notation de la base de données numérique du CIRD 41

Tableau 2 : Grille de notation de la base de données numérique du résine 44

Tableau 3 : Grille de notation du Centre de Documentation Numérique du CILSS.... 47

Tableau 4 : Coût du marketing de la base de données numérique du CILSS 53

Tableau 5 : Planning de travail 53

Tableau 6 : Composition de l'équipe de travail 54

Liste des graphiques

Graphique 1 : Situation socioprofessionnelle des utilisateurs 31

Graphique 2 : Niveau de formation des usagers enquêtés 32

Graphique 3 : Connaissance de la base de données numérique 33

Graphique 4 : Degré d'importance accordée à la base de données numérique par les

utilisateurs 34

Graphique 5 : Raisons d'utilisation de la base de données numérique 35

Graphique 6 : Fréquence d'utilisation de la base de données numérique 36

Liste des photos

Photo 1 : Carte des pays membres du CILSS 4

Photo 2 : Base de données numérique du CIRD 39

Photo 3 : Grille d'interrogation de la base de données numérique du CIRD 40

Photo 4 : Base de données numérique du résine 42

Photo 5 : Grille d'interrogation de la base de données numérique du résine 43

Photo 6 : Centre de Documentation Numérique du CILSS 45

Photo 7 : Grille d'interrogation du Centre de Documentation Numérique du CILSS... 46

SIGLES ET ACCRONYMES

V

AGRHYMET Centre Régional de Formation et d'Application en Agro

Météorologie et Hydrologie opérationnelle

CDN Centre de Documentation Numérique

CDS/ISIS Computarized Documentation System/Integrated Set for

Information System

CID Communication, Information et Documentation

CILSS Comité Permanent Inter-Etats de Lutte contre la Sécheresse

dans le Sahel

CIRD Centre d'Information et de Recherche sur le Développement

CRPS Comité Régional de Programmation et de Suivi

INSAH Institut du Sahel

IREM/LCD Initiative Régionale Environnement Mondial et Lutte Contre la

Désertification

ISTID Institut des Sciences et Techniques de l'Information
Documentaire

OIG Organisme Inter- Gouvernemental

ONG Organisation Non Gouvernementale

PID Professionnel de l'Information Documentaire

PRA Programme Régional d'Appui

PRA/MARCHES Programme Régional d'Appui/Accès aux Marchés

PRA/ME Programme Régional d'Appui/ Maîtrise de l'Eau

PRA/SA/LCD/POP.DEV Programme Régional d'Appui/Sécurité Alimentaire/Lutte Contre la Désertification/Population-Développement

PRS Programme Régional Solaire

PREDAS Programme Régional de Promotion des Energies

Domestiques et Alternatives

RESINE Réseau d'Information Economique

SE Secrétaire Exécutif

SEA Secrétaire Exécutif Adjoint

SGBD Système de Gestion d'une Base de Données

SID Service d'Information Documentaire

TIC Technologies de l'Information et de la Communication

UAM Unité d'Appui au Management

UAM/CID Unité d'Appui au Management/Communication

Information-Documentation

UAM/AFC Unité d'Appui au Management/Administration-Finance-
Comptabilité

UAM/GRH Unité d'Appui au Management/Gestion des Ressources
Humaines

UAM/SEPVSG Unité d'Appui au Management/Suivi-Evaluation, Veille
Stratégique et Genre

URL Unitor Ressource Locator

	PREAMBULE		vi

vii

Au commencement était l'information : le discours, la parole, le Biblion ! Et l'information était Dieu et l'information était auprès de Dieu ! Elle était au commencement ; tout s'est fait par elle et rien de ce qui s'est fait ne s'est fait sans elle. Elle était à la base des décisions. Il y eut un homme envoyé par Dieu. Son nom était Ptolémée II Philadelphe. Il avait pour mission de construire la plus grande bibliothèque antique : la bibliothèque d'Alexandrie. Il l'a construite et confiée aux soins de Démétrios de Phalère¹. Et dès lors, les bibliothèques se multiplient. On en compte 24 à Rome à la fin du règne de Constantin. Ne voilà-t-il pas que les invasions des 9^ème et 10^ème siècles vont détruire les monastères avec leurs bibliothèques ? La mission de la bibliothèque étant noble parce que conservatrice du savoir, on assistera à un ressurgit des choses. Deux types de bibliothèques se dégageront bientôt : les bibliothèques ecclésiastiques et les bibliothèques princières : nous sommes au moyen âge : le temps des manuscrits.

De la Renaissance à la révolution française, l'imprimerie s'invente puis se démocratise ! Ainsi en 1790, le projet de « bibliothèque universelle de France » est lancé : établir le premier catalogue national des livres, avec l'adoption d'un système de classement unique. Viennent alors le 19^ème siècle et la révolution industrielle : c'est l'essor du livre.

A la fin du 20^ème siècle, la nature des documents change. Leur mode de création, de diffusion et de conservation également. C'est l'ère des médias sonores dans les bibliothèques.

Dans les années 70, les nouvelles technologies apparaissent et on parle de l'informatisation des bibliothèques.

Dans les années 80, c'est l'apparition des nouveaux systèmes de gestion permettant de traiter localement dans chaque bibliothèque, la chaîne documentaire classique.

Aujourd'hui on assiste à la mise en ligne des bases de données documentaires.

Loin de nous l'idée de tourner en ridicule les efforts patients de ces PID qui, parce qu'ils ont des yeux pour voir, découvrent le besoin de mettre toujours à la disposition des utilisateurs l'information qu'il faut au moment où il faut. Mais la crainte qui nous habite

¹ Idée inspirée du Prologue de St Jean

viii

c'est de voir les résultats de tant d'énergies confisquées par les avancées rapides des TIC. Il est nécessaire et même urgent que nos cadres et nos professionnels de l'information et de la documentation apprennent qu'il n'y a pas d'innovation innocente. En ces temps des technologies nouvelles, nous ne pouvons laisser aux seules entreprises commerciales le monopole du marketing, de l'imagination et de la créativité. Il faut, avant qu'il ne soit trop tard, car il est déjà tard, que nos élites, ces hommes de l'information documentaire du Burkina et du Tiers Monde, reviennent à eux-mêmes, c'est-à-dire au sens de la profession dont nous avons hérité pour comprendre non seulement que la bataille pour la promotion d'un métier au service du développement n'est pas vaine, mais qu'ils peuvent avoir une autre image.

D'ores et déjà qu'il nous soit permis de lever toute équivoque : comme soulignée, l'idée d'une évaluation des services d'information en ligne n'est pas du tout nouvelle, et nombre de professionnels se sont montrés comme chefs de file. L'originalité de notre réflexion s'il y en a une, tient en une présentation et évaluation de la base de données virtuelle du CILSS assortie d'une enquête auprès des utilisateurs, débouchant sur des propositions concrètes, le tout conduisant à une stratégie marketing des bases de données documentaires en ligne.

Et pour favoriser une franche collaboration avec d'éventuels compagnons de route qui partagent ou pas nos convictions intellectuelles et/ou professionnelles, qu'il soit clairement entendu ceci : au-delà de nos convictions sur le marketing des services d'information documentaires en ligne, nous sommes d'abord et surtout émerveillé par la philosophie des TIC. Si donc, l'on nous prend dans l'erreur, que l'on nous reprenne avec douceur et charité. Si au contraire, l'on se sent une affinité d'idées avec nous, que l'on ne s'en cache pas, mais que l'on s'adjoigne à nous pour qu'ensemble nous puissions promouvoir le métier de l'information documentaire à travers les TIC.

INTRODUCTION GÉNERALE

1

La technologie et les innovations sont comme une rivière qui nous entraîne et transforme le paysage des affaires à l'échelle mondiale. Une nouvelle culture des affaires axée sur Internet est en train de naître et a des répercussions très importantes sur la conduite des affaires. Nous pouvons le constater tous les jours en observant la façon dont travaillent les gens d'affaires. Ils utilisent Internet à haute vitesse pour leur courrier électronique et pour d'autres services du même genre.

Cette culture des affaires axée sur Internet qui émerge actuellement suscite beaucoup d'attentes. Nous souhaitons tous utiliser des services en ligne afin d'acheter des biens et services, pouvoir joindre nos collègues par courriel ou par téléphone cellulaire, pouvoir communiquer par Internet avec nos vendeurs, nos clients et nos employés à n'importe quelle heure du jour et de la nuit. La culture de l'Internet est planétaire.

Pour nous en tenir au cas du Burkina Faso, pays situé au coeur de l'Afrique de l'Ouest, nous constatons avec joie que cette culture de l'Internet a permis à certains organismes de mettre en ligne leurs bases de données documentaires. La mise en ligne de ces bases de données semble quelque fois s'apparenter à un effet de mode chez certains de leurs promoteurs plutôt qu'à un souci d'un meilleur positionnement pour mieux se faire connaître et offrir des produits adaptés à la demande.

En mettant en ligne sa base de données documentaire, le Comité Inter Etats de Lutte contre la Sécheresse dans le Sahel (CILSS), souhaite sans doute améliorer sa stratégie d'offre documentaire avec les différents acteurs oeuvrant dans ses domaines d'intervention.

A la faveur de notre formation à l'Institut des Sciences et Techniques de l'Information Documentaire (ISTID), nous avons choisi de mener une étude sur le Centre de Documentation numérique (CDN) en vue de déceler ses forces et faiblesses et de faire des propositions pour améliorer son contenu, sa prestation et surtout sa connaissance auprès des utilisateurs potentiels. Ce qui justifie ce thème dont le titre est : « L'accès aux services d'information documentaire en ligne :

2

de l'innovation à l'usage: cas du Centre de Documentation Numérique du

Comité Inter Etats de Lutte contre la Sécheresse dans le Sahel. » Cette étude

sera organisée autour de deux axes principaux suivants :

CADRE INSTITUTIONNEL ET GÉNÉRALITÉS SUR L'ÉTUDE

y' Cadre institutionnel de l'étude ;

y' Problématique, méthodologie, objectifs, résultats attendus, définition des

concepts clés.

PRÉSENTATION ET ÉVALUATION DE CENTRE DE DOCUMENTATION NUMÉRIQUE

y' Présentation du Centre de Documentation Numérique du CILSS ;

y' Evaluation du Centre de Documentation Numérique du CILSS ;

y' Proposition d'une stratégie marketing pour promouvoir davantage le

Centre de Documentation Numérique du CILSS

N.B : Nous ferons parfois recours au terme CDN pour parler de Centre de Documentation Numérique.

Première partie : Cadre institutionnel et généralités sur l'étude

3

Chapitre 1 : Cadre institutionnel de l'étude

4

Introduction

Le Comité Permanent Inter Etats de lutte contre la Sécheresse dans le Sahel (CILSS) a été créé le 12 septembre 1973 à la suite des grandes sécheresses qui ont défrayé l'émotion des sahéliens dans les années 70. Le CILSS regroupe aujourd'hui neuf (09) Etats dont 4 Etats côtiers : (Gambie, Guinée-Bissau, Mauritanie, Sénégal), 4 Etats enclavés : (Burkina Faso ; Mali ; Niger ; Tchad) ; 1 Etat insulaire : le Cap-Vert. Son siège est à Ouagadougou.

L'objectif général qui guide son action est de s'investir dans la recherche de la sécurité alimentaire et dans la lutte contre les effets de la sécheresse et de la désertification, pour un nouvel équilibre écologique dans le Sahel.

I. Les organes statutaires

1. La conférence des Chefs d'Etats et de Gouvernements

C'est l'instance suprême de l'organisation. A ce titre, elle fixe les orientations générales et définit la politique de coopération. Elle se réunit tous les deux ans.

2. Le Conseil des ministres

Il est chargé de promouvoir toutes les actions tendant à la réalisation des orientations de la politique générale définie par la Conférence des Chefs d'Etat. Il se réunit deux fois par an.

3. 5

Le Comité Régional de Programmation et de Suivi (CRPS)

Ce comité assure d'une part un rôle consultatif pour le Conseil des Ministres et la Conférence des Chefs d'Etats et d'autre part, un rôle de programmation et de suivi des activités du CILSS.

4. Le Conseil de Direction

Il est une instance régulière de concertation et de coordination entre les dirigeants du CILSS. Elle se réunit deux fois par an en session ordinaire.

II. Le Secrétariat exécutif

Le Secrétariat Exécutif dirigé par le Secrétaire Exécutif est chargé du pilotage et de la coordination du système, notamment des institutions spécialisées (INSAH et AGRHYMET), des trois programmes régionaux (Programme Régional d'Appui Sécurité Alimentaire/Lutte Contre la Désertification/Population-Développement , Programme Régional d'Appui Maîtrise de l'Eau ; Programme Régional d'Appui Accès aux Marchés ) et des quatre unités d'appui au management (Unité d'Appui au Management Suivi-Evaluation/Planification/Veille Stratégique/Genre ; Unité d'Appui au Management Administration/Finances/Comptabilité ; Unité d'Appui au Management Gestion des Ressources Humaines ; Unité d'Appui au Management Communication/Information/Documentation). Ces PRA et UAM assurent des relations de transversalité sur l'ensemble des trois sites.

V. Les Institutions spécialisées

1. Le Centre Régional AGRHYMET (CRA)

Créé en 1974, le Centre AGRHYMET est perçu comme un centre d'excellence en matière de formation des cadres des pays du Sahel et d'ailleurs ; suivi agro météorologique et hydrologique au niveau régional ; statistiques agricoles et suivi des cultures ; banques de données régionales ; enfin gestion et diffusion de l'information sur le suivi des ressources naturelles au Sahel.

6

Basé à Niamey au Niger, le Centre Régional AGRHYMET est chargé de :

- collecter, traiter et diffuser l'information sur la sécurité alimentaire, la gestion des ressources naturelles, la maîtrise de l'eau et la lutte contre la désertification ;

- développer des outils d'aide à la décision pour les besoins de développement des populations sahéliennes ;

- renforcer les capacités techniques à travers les formations de techniciens et cadres supérieurs en Agro-météorologie, hydrologie et protection des végétaux ainsi que des formations continues en gestion des ressources naturelles.

2. L'Institut du Sahel (INSAH)

L'Institut du Sahel (INSAH) basé à Bamako au Mali, coordonne et assure la promotion de la recherche scientifique et technique régionale en matière de gestion des ressources naturelles, de sécurité alimentaire et de démographie.

Créé en 1976, l'Institut du Sahel a pour mandat de coordonner, harmoniser et promouvoir les actions d'études et de recherches sur l'agriculture, l'environnement, les marchés, la population et le développement. Il a dans ses attributions la collecte et la diffusion des résultats de la recherche, le transfert et l'adaptation des technologies, ainsi que la coordination de la recherche et de la formation correspondante.

L'INSAH est composé d'une Direction Générale, trois (3) Départements techniques, quatre (4) Unités d'Appui et une (1) Cellule d'Assistance Technique.

Pendant plusieurs années, l'INSAH a développé un certain nombre de bases de données (BD) : BD-Technologies ; BD-Institutions de recherche ; BD-Chercheurs ; BD-Pesticides ; BD-Documentation ; BD-Profil pour :

- faciliter l'accès à l'information, à la connaissance et à la coopération scientifique et technique des acteurs des centres nationaux de recherches des pays membres du CILSS travaillant sur l'agriculture, l'élevage, la population et le développement.

7

- vulgariser l'ensemble des publications scientifiques et autres documents produits par l'INSAH et ses partenaires de recherche dans la région (Centres Nationaux de Recherches Agricoles, universités, etc.).

- assister les chercheurs sahéliens avec l'évaluation et l'accès aux documents (édités et non publiés) liés a leurs sujets de recherches.

Ces bases de données sont accessibles à l'adresse suivante : www.insah.org

IV. Le centre de documentation du CILSS

1. Présentation générale

Le Centre de Documentation a ouvert ses portes depuis 1976 et dès lors, il met à la disposition du grand public des outils de recherche d'information scientifique dans les domaines de la lutte contre la sécheresse et la désertification, la gestion des ressources naturelles, la sécurité alimentaire et la maîtrise de l'eau. Ce centre a donc pour mission de collecter, traiter et organiser une documentation variée se rapportant aux domaines couverts par le mandat du CILSS. Il a aussi pour mission de diffuser les travaux de recherche, les études, les publications et toute documentation sur le Sahel en général et sur les pays du CILSS en particulier. Le fonds documentaire de ce centre est estimé à environ 7000 unités d'information. Plus de 6000 références sont contenues dans la base de données documentaire et comprennent généralement des monographies, des thèses et mémoires, des rapports et études, des comptes rendus de réunions, d'ateliers et des publications du CILSS et du Club du Sahel.

Le Site du Centre de Documentation héberge en outre plus de 6000 publications scientifiques. La majorité des documents de ce fonds a été numérisée et peut être accessible à partir de la base de données en ligne à l'adresse suivante : http://www.cilss.bf/

a. Domaines couverts

Le centre de Documentation couvre les domaines suivants :

Lutte contre la sécheresse et la désertification ; gestion des ressources naturelles ; agriculture, élevage, ressource en eau, environnement, sol, sécurité alimentation, santé, population et développement, information agro-hydro météorologique, recherche agro-socio-économique, énergie solaire, changements climatiques...

b. 8

Public cible

Le centre de documentation est ouvert à tous :

Stagiaires, étudiants, enseignants ; professionnels de l'information ; ingénieurs, techniciens, consultants, O.N.G, bureaux d'études, chercheurs, etc.

c. Ressources humaines

Le Centre de documentation est géré par une Spécialiste en Sciences de l'Information Documentaire formée à l'EBAD.

d. Horaires d'ouverture

Le Centre de Documentation est un centre à libre accès qui est ouvert du mardi au vendredi de 8 heures à 14 heures ; le lundi étant consacré à l'archivage documentaire.

e. Services offerts

Le Centre de Documentation offre les services suivants :

- Interrogation en ligne de la Base de données sous MYSQL ;

- Coupures de presse sur les évènements tenus par le CILSS. Le Centre de Documentation est abonné à au moins trois (3) journaux de la place et lorsque que des informations sur le CILSS paraissent dans les journaux, il se charge de leur diffusion à tout le personnel et partenaires du CILSS ;

- Revues d'informations. Ce sont des revues d'information qui sont régulièrement mises à la disposition des lecteurs ;

- Dons et vente de publications, brochures et documents divers. Le Centre met gratuitement à la disposition du public des publications et brochures produites par le CILSS, certaines publications scientifiques sont mises en vente.

Les produits documentaires élaborés par le Centre de Documentation du Secrétariat Exécutif du CILSS au cours des dernières années sont :

- Bibliographies électroniques : elles contiennent des références sur les domaines couverts par le CILSS : Eau (2006) ; Sécurité alimentaire (2007); Energies (2008) ; Lutte contre la Désertification ; Environnement (2009) ; Changements climatiques (2010)

Press-book ou production de supports d'informations : ce document fait un récapitulatif annuel de toutes les informations diffusées par le CILSS à travers la presse.

9

2. Quelques activités documentaires

a. Collecte

Le Centre de Documentation du CILSS acquiert ses ouvrages par achat et reçoit aussi certains sous forme de don. Il télécharge également certains documents importants sur Internet. Le CILSS reçoit en outre par abonnement les journaux publiés sur la place comme les quotidiens « Sidwaya, le Pays, l'Observateur Paalga », et les revues telles que : Jeune Afrique, Santé Magazine ...

b. Enregistrement et traitement des ouvrages

Les documents papiers sont constitués de monographies et de collections de périodiques.

Les monographies sont directement enregistrées dans le système intégré de gestion documentaire sous MYSQL qui est un nouveau système développé pour la gestion facile et rapide des publications du CILSS. Les fichiers électroniques sont directement intégrés dans le système.

Les périodiques sont enregistrés et classés sur des présentoirs qui sont accessibles à tous. Les anciennes collections sont d'une part reliées et d'autre part archivées dans des boîtes d'archives pour d'éventuelles recherches rétrospectives.

c. La recherche et la diffusion de l'information

Les recherches documentaires s'effectuent très facilement à partir du Centre de Documentation Numérique dont la mise à jour se fait de façon automatique par les Spécialistes du métier.

La diffusion de l'information est l'une des activités importantes de tout centre de documentation. C'est à travers cette activité que le Centre est valorisé. En ce qui concerne celui du CILSS, la diffusion se fait à travers : la consultation sur place, le service aux utilisateurs, la recherche sur profil, les prêts à domicile, le service questions-réponses, l'élaboration et la mise à disposition des bibliographies spécialisées, etc.

10

Conclusion partielle

Au terme de ce chapitre consacré à la présentation du CILSS, nous retenons que son centre de documentation est une référence au niveau régional en matière d'information documentaire sur la sècheresse, les changements climatiques, l'énergie solaire, l'agriculture, la sécurité alimentaire, l'eau...

Chapitre 2 : Problématique, méthodologie, Objectifs, résultats attendus et définition des concepts-clés

11

I. Problématique

Amorcées par les progrès spectaculaires dans le domaine du numérique, les Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) tirent leur essence de l'intégration des télécommunications et de l'audiovisuel à l'informatique, et ont fortement contribué à l'accélération de la mondialisation et de l'internationalisation des échanges.

En particulier, l'avènement de l'Internet, le réseau des réseaux, a redessiné la carte du monde. Il a abolit également les contraintes de temps et d'espace. Enfin, il a transformé profondément notre mode de communication et de communion, notre accès à la connaissance et à la performance, nos relations sociales et professionnelles. Evolution ou révolution, l'importance du phénomène est telle que personne ne veut se laisser compter l'évènement.

C'est dans cette optique que toutes les bibliothèques cherchent aujourd'hui à mettre leurs bases de données en ligne.

Mais le véritable problème auquel nous sommes confrontés aujourd'hui, en ce qui concerne la mise en ligne des bases de données documentaires est que les structures en charge de l'information documentaire ne prennent pas le temps nécessaire pour mesurer les paramètres de cette mise en ligne. Ce qui fait qu'une fois la base de données est mise en ligne, l'on ne se soucie plus de savoir si elle est connue du grand public ou pas. Même si elle est connue, est-ce qu'elle est consultée ? Qui sont les usagers réels et potentiels ? Qu'en est-il de son accès ? Les usagers se retrouvent-ils lors des recherches ? La mise en ligne serait-elle alors un effet de mode ? Son usage est-il réel ?

Voilà là quelques questions non moins importantes que les promoteurs des services d'information documentaires en lignes doivent faire siennes si toutefois ils veulent être efficaces et efficients.

Quelques temps après le top départ de la mise en ligne de la base de données documentaire du CILSS, les professionnels en charge de ce secteur d'activités sont-ils en mesure de préciser l'usagivité de la base de données numérique ?

12

Existe-t-il une rétroaction face aux services offerts s'appuyant sur des enquêtes, des entretiens pour l'évaluation des besoins et s'effectuant en fonction de l'usager ? Existe-t-il un marketing efficace qui implique une mise en oeuvre minutieuse du processus marketing à travers quatre fonctions : l'analyse, la planification, l'implémentation et le contrôle comme le suggèrent Philip Kotler et Gary Armstrong² ? Pourquoi cette situation? Serait-ce une question de moyens financiers, de moyens matériels, de ressources humaines ou seulement parce que les responsables ne la trouvent pas encore nécessaire? Loin de nous l'idée de mettre en cause les efforts patients de ces responsables du Centre de Documentation Numérique qui se préoccupent de mettre toujours à la disposition des utilisateurs l'information qu'il faut au moment où il faut. La crainte qui nous habite en réalité, c'est de voir les résultats de tant d'énergies confisquées par les défis d'un suivi évaluation.

II. Méthodologie

Avant de donner les différentes étapes suivies pour venir à bout de notre étude, il sied d'abord que nous justifions le thème de notre étude.

1. Justification du thème (pertinence et intérêt de l'étude)

Le thème du rapport se justifie par les éléments essentiels suivants :

Le Centre de Documentation Numérique existant depuis fin 2008, mais à ce jour certains usagers ignorent encore son existence. Notre volonté de contribuer à rendre le Centre de Documentation Numérique (CDN) du CILSS plus opérationnelle à travers son usage par les usagers.

C'est donc l'actualité de la problématique, l'intérêt de la stratégie marketing à proposer et le souci de rendre davantage conviviale et opérationnelle le CDN du CILSS qui nous ont guidé dans le choix du présent thème.

Les résultats de cette étude seront intéressants à différents niveaux :

? La proposition d'une autre stratégie marketing à celle déjà existante en
vue de la parfaire. Le centre de documentation du CILSS pourrait se servir de cette stratégie marketing proposée pour faire connaître davantage sa base de données numérique. D'autres centres de documentations pourront également se servir de cette stratégie marketing.

² Gary, Armstrong, Philip Kotler. - Principes de marketing. - 8^ème éd. - Paris : Pearson Education, 2007. -p.46

13

? Les forces enregistrées suite à l'analyse de la base de données

numérique du CILSS peuvent avoir un effet démultiplicateur, contribuant ainsi à améliorer la prestation du centre de documentation numérique.

? Ce travail nous permettra de confronter nos connaissances théoriques
avec la réalité du terrain en matière d'élaboration de marketing des centres de documentation aussi modeste soit-il, à la recherche de solutions aux difficultés liées à la consultation des bases de données numériques.

2. La revue de la littérature

La revue de la littérature a pour objectif de mener une analyse critique en lien avec la question de recherche. Elle permet de bâtir le cadre théorique de la recherche, d'identifier les manques ou sujets non traités dans les précédentes recherches, et donc de justifier théoriquement la recherche menée par l'étudiant.³ Fort de ces propos et soutenu par le désir de mieux appréhender l'offre des services documentaires en ligne, nous avons d'abord fait le tour des rapports et mémoires soutenus par les étudiants burkinabés de l'E.B.A.D et de l'ISTID sur la question des services d'information documentaire en ligne. Ensuite, nous avons procédé à un repérage de tous les ouvrages traitant de notre thème et qui sont disponible au niveau du pays. Enfin, nous nous sommes référé à Internet pour rechercher davantage les informations. Vous trouverez en bibliographie les différents auteurs et ouvrages consultés.

3. Les entretiens

Dans l'intention de compléter les informations recueillies sur le CDN à travers la revue de littérature et le questionnaire que nous avons élaboré, et dans le souci de connaître davantage certaines réalités de la base de données numérique, ses concepteurs et sa responsable ont été approchés. Ces entretiens ont éclairé davantage nos lanternes sur les aspects techniques de la base de données.

Avec la responsable de la bibliothèque, nos entretiens ont essentiellement porté sur :

? les conditions dans lesquelles le CDN a été conçu ;

? la technologie avec laquelle le CDN a été réalisé ;

³ Gavard-Perret, Marie-Laure et al.- Méthodologie de la recherche : réussir son mémoire ou sa thèse en science de gestion. -Paris : Pearson Education, 2009.- p.323

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Avec le concepteur du CDN, les échanges ont porté sur :

? le nom de l'hébergeur et les conditions d'hébergement ;

? la satisfaction qu'ils tirent du fonctionnement du site de façon générale et la base de données en particulier ;

? les difficultés actuelles du site et les perspectives de leurs résolutions pour optimiser son utilisation par les internautes.

Ainsi, 150 questionnaires ont été administrés et 130 nous sont revenus en bonne et due forme. L'appréciation que font les enquêtés sur le CDN à l'issue de cette enquête sera abordée dans la deuxième partie de cette étude.

4. L'enquête par questionnaire

Cette enquête visait essentiellement à recueillir le maximum d'informations sur l'utilisation du CDN du CILSS. Nous voulions à travers elle, connaître les catégories d'utilisateurs du site, mesurer leurs degrés de satisfaction vis-à-vis de ce service d'information documentaire, recenser leurs attentes, les analyser et en faire une synthèse qui servira de pistes de réflexion pour l'amélioration du contenu du système et son marketing vis-à-vis de la clientèle potentielle.

Le questionnaire (voire annexe 1) comprend trois (3) parties et comporte dix-huit (18) questions de types « fermées », « semi-ouvertes », «ouvertes.» et à échelles graduées. Le pré-test du questionnaire auprès d'une dizaine de clientèles du CDN a permis d'y apporter des correctifs pour obtenir la version finale qui a été administrée aux clientèles.

5. L'échantillon étudié

Pour l'échantillonnage, nous nous sommes d'abord laissé guider par les trois questions suivantes : Qui doit-on interroger ? Combien de personnes ? Comment doivent-elles être choisies⁴ ?

Nous avons utilisé l'échantillonnage non probabiliste, plus précisément l'échantillon de convenance où l'on sélectionne un échantillon à notre portée pour recueillir les

informations. Il s'agit principalement des chercheurs, des gestionnaires de
l'information documentaire, des ingénieurs, des techniciens, des sociologues, des étudiants travaillant dans les domaines couverts par le CILSS. L'enquête que nous

⁴ Kaboré, Wenceslas Calixte Wendkouni. -La Stratégie de commercialisation des SOFTWARES de Hugo Tech Int. : le cas de Landpark. -Ouagadougou, ISIG, 2006. - p.54

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avons menée se répartit comme suit : 30 étudiants des UFR SVT et Géographie de l'Université de Ouagadougou, 10 étudiants du 2IE, 10 étudiants de l'I.R.D, 14 chercheurs de l'I.N.E.R.A et du CNRST, 10 enseignants du secondaire et du supérieur, 10 Gestionnaires de l'information documentaire, 10 sociologues et 16 Ingénieurs (hydrauliciens et agronomes) et 20 techniciens de l'hydraulique et de l'agriculture.

Nous avons utilisé deux formes pour administrer le questionnaire. La première forme fut le placement direct du questionnaire auprès des utilisateurs par le biais de certains gestionnaires de l'information documentaire. La deuxième forme fut celle de l'utilisation de la messagerie électronique pour toucher les usagers dont nous possédions l'adresse e-mail.

III. Objectifs et résultats attendus de l'étude

1. Objectif général et objectifs spécifiques de l'étude

La présente étude sous l'angle d'investigation poursuit les objectifs suivants :

a. Objectif général

L'objectif général de l'étude est d'aboutir à une proposition de démarche marketing pouvant contribuer à rendre davantage le CDN du CILSS plus opérationnel et connu du grand public.

b. Objectifs spécifiques

Les travaux de cette étude visent les objectifs spécifiques suivants :

? valoriser davantage le Centre de documentation à travers notre étude ;

? permettre aux utilisateurs potentiels du CDN du CILSS de retrouver facilement des informations;

? satisfaire au mieux les besoins des utilisateurs, pays membres du CILSS et partenaires en matière de documentation liée aux domaines couverts par le CILSS.

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2. Les résultats attendus sur les plans professionnel et personnel

Huit (08) résultats sont attendus :

> au moins 150 utilisateurs potentiels sont informés de l'existence du CDN du CILSS;

> les usagers potentiels que sont les étudiants, les chercheurs, les agronomes...connaissent l'existence du CDN et envisagent l'exploiter dans leurs travaux et recherches ;

> Une stratégie marketing est proposée en vue de conquérir et de fidéliser davantage les clients actuels et potentiels du CDN ;

> Un coût est proposé à cette stratégie marketing en vue de mieux situer les dirigeants dans la prise de décision ;

> Des propositions concrètes sont faites en vue d'améliorer le contenu, l'audience et l'ergonomie du Centre de Documentation numérique ;

> Les motivations et appréciations des usagers du CDN sont connues ;

> Les connaissances du diplômant dans l'élaboration d'une stratégie marketing des services d'information documentaire sont améliorées et consolidées.

IV. Définition des concepts-clés

1. Gestion de l'information

La gestion de l'information est un processus couvrant le cycle de vie de l'information, c'est-à-dire la production interne, le repérage et l'évaluation des sources internes et externes, la collecte, le traitement, l'analyse, la diffusion, la conservation et la destruction éventuelle de l'information par rapport à des besoins identifiés et qualifiés et à l'aide de méthodes ou d'outils appropriés⁵.

2. Stratégie marketing

La stratégie marketing est une démarche d'étude et de réflexion dont le but est de s'approcher au plus près de l'adéquation offre-demande. Cette démarche s'inscrit au sein de la stratégie de l'entreprise.

Ainsi Dayan et al. (1999) conçoivent le marketing comme « une méthode, sous-tendue par un état d'esprit d'ouverture à l'extérieur, qui met en oeuvre une démarche et des outils, avec pour objectif l'adhésion des publics de l'Organisation,

⁵ Cacaly, S ; et al. - Dictionnaire de l'information. - 2^ème éd. - Paris : A. Colin, 2004. - p.98

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pour réussir dans un domaine ou sur un marché. Il vise la satisfaction des individus pour le plus grand profit de l'organisation, à partir de l'étude des agents et des facteurs du marché, de leur comportement et de leurs motivations profondes grâce à l'application de technique d'incitation ⁶». Dès lors, les spécialistes regroupent l'ensemble des techniques du marketing en cinq (5) parties qui sont :

? la recherche marketing ;

? la stratégie marketing ;

? la planification marketing ;

? la communication marketing ;

? l'audit marketing.

A la lumière de ce qui précède, on peut dire que la stratégie marketing d'une base de données documentaire consiste à définir conjointement la cible, le positionnement et les objectifs à atteindre pour conquérir et fidéliser les utilisateurs.

3. MySQL

MySQL est un système de gestion de base de données (SGBD). Selon le type d'application, sa licence est libre ou propriétaire. Il fait partie des logiciels de gestion de base de données les plus utilisés au monde, autant par le grand public (applications web principalement) que par des professionnels⁷. Il est un serveur de bases de données relationnelles SQL développé dans un souci de performances élevées en lecture, ce qui signifie qu'il est davantage orienté vers le service de données déjà en place que vers celui de mises à jour fréquentes et fortement sécurisées⁸. Il est l'oeuvre d'une société suédoise, MySQL AB, fondée par David Axmark, Allan Larsson et Michael "Monty" Widenius. La première version de MySQL est apparue le 23 mai 1995.

4. Bibliothèque numérique et ses cousines

«La bibliothèque électronique », souvent employée dans le texte, sera considérée comme synonyme de « bibliothèque numérique ». Il en est également de la bibliothèque virtuelle à la différence qu'une bibliothèque virtuelle ne gère pas une collection mais seulement l'accès à une collection. Contrairement aux bibliothèques numériques, elle introduit des documents numériques déjà existants en ligne, ou

⁶ Dayan, A. ; et al.-Manuel de gestion, vol.1.- Paris : Elipses Ed. Marketing Sa, 1999.-p.242

⁷ http://fr.wikipedia.org/wiki/MySQL consulté le 27 septembre 2010 à 14h10mn

⁸ http://fr.wikipedia.org/wiki/MySQL consulté le 27 septembre 2010 à 14h18mn

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existants indépendamment, en fournissant par exemple des liens hypertextes vers des sites ou des ressources. Internet est donc la bibliothèque virtuelle par excellence, mais peuvent aussi être classés dans cette catégorie, les moteurs de recherche, ou les annuaires de sites.

Quant au terme « bibliothèque hybride », il désigne de manière générale la complémentarité entre les bibliothèques traditionnelles et les services fondés sur les technologies de l'information et de la communication, sur les technologies numériques. La bibliothèque hybride peut être considérée comme la bibliothèque moderne, joignant documents imprimés et documents numériques. Certains la considèrent comme l'alliance entre une bibliothèque numérique et une bibliothèque traditionnelle, guidant le public dans ses recherches de documents numériques et l'informant sur l'organisation et le fonctionnement de la bibliothèque traditionnelle. Les services traditionnels et les services numériques fonctionnent alors de manière complémentaire. D'autres définissent simplement la bibliothèque hybride comme la combinaison du papier et du numérique. Si la définition est encore largement discutée, la bibliothèque hybride est unanimement reconnue comme la bibliothèque du futur, participant à la diffusion du savoir des bibliothèques, en intégrant et utilisant les nouvelles possibilités apportées par les technologies de l'information et de la communication (TIC).

5. Innovation

Il est difficile pour nous de donner une définition claire à l'innovation tant ce terme est très largement diffusé voire banalisé. Chacun en donne sa définition. De plus, comment imaginer qu'un processus aussi complexe ne nécessite pas plusieurs modes d'appréhensions. Toute chose qui montre que le pilotage de l'innovation réclame des approches multiples, des compétences spécialisées comme des approches interdisciplinaires. Pour mieux appréhender le concept d'innovation, il sied d'étudier les différents regards sur ce concept. Nous suivons Vincent Boly (2008) qui est reconnu comme un spécialiste en innovation⁹.

a. La vision de l'économiste

Schumpeter est l'un des premiers auteurs à avoir travaillé sur l'innovation. Selon lui, elle représente le véritable moteur de l'économiste de type capitaliste. Pour ce

⁹ Boly, Vincent. - Ingénierie de l'innovation : organisation et méthodologies des entreprises. - 2^ème édition revue et augmentée. - Paris : Lavoisier, 2008

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faire, il distingue l'invention de l'innovation. L'invention est une découverte technique, l'innovation concerne l'industrialisation d'un nouvel objet. Dans ce sens, l'innovation peut être considérée comme la mise en marché réussie d'un produit, procédé ou service nouveau.

Dans ce sens, l'innovation rime avec :

V' succès : c'est-à-dire pérennité économique ;

V' utilisation par des clients : le produit est lancé sur un marché pour être acheté puis intégré dans d'autres produits industriels ou pour être consommé ;

V' création de valeur : l'innovation peut permettre des gains financiers mais aussi conduire à des atouts stratégiques complémentaires, offrir aux clients de nouvelles fonctionnalités et ouvrir de nouvelles voies de développement ;

V' différence totale ou partielle avec des produits préalablement existants.

b. La vision opératoire

De nombreux auteurs (groupe de recherche PRIMECA par exemple) étudient l'innovation sous la forme d'un processus de transformation d'une idée en objet nouveau. Ce cheminement est constitué d'étapes successives, chacune conduisant à l'élaboration d'un élément indispensable à la réalisation de l'objet final.

c. La vision du cogniticien

Alter propose une interprétation originale de l'innovation : il la considère comme une capacité à transgresser des règles établies. Au-delà de la notion de nouveauté (introduire quelque chose de neuf ou inconnu dans un ensemble établi) il s'agit d'une rupture avec des méthodes de productions, des modes de raisonnement, des organisations, et, l'adoption (ou l'expérimentation) d'une nouvelle pratique. Bienaymé confirme que les entreprises qui innovent, modifient leur manière de concevoir et de fabriquer leurs produits.

e. La vision du sociologue

Alter a étudié l'innovation en considérant les jeux de pouvoir des acteurs concernés. Selon cet auteur, on peut identifier trois phases d'évolution d'une innovation :

V' l'incitation : les directions sont seules porteuses de l'innovation ; les innovateurs ne voient encore pas comment tirer parti de ce changement ; les

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légalistes résistent car il y a bouleversement de l'ordre établi ;

y' l'appropriation : les innovateurs deviennent les pilotes du projet, la direction les laisse faire et les légalistes renforcent leur résistance ;

y' l'institutionnalisation : les directions reprennent en main la gestion de l'innovation à l'issue du projet, avec l'appui des légalistes qui vont redéfinir de nouvelles règles d'organisation sur la base des avancées obtenues.

f. La vision du biologiste

En biologie, trois états fondamentaux sont définis :

y' la survie : qui est un maintien de l'organisme vivant dans une forme donnée se traduisant souvent par un état végétatif ;

y' la croissance : qui est une progression des dimensions de toutes ou partie des éléments constitutifs de l'organisme ;

y' le développement : qui correspond à l'acquisition d'une ou plusieurs fonctions pour l'organisation.

De ce fait, on émettra l'hypothèse selon laquelle l'innovation est une forme de développement des systèmes industriels. Mais la vision qui intéresse notre analyse est celle de l'économiste qui considère l'innovation comme la mise en marché réussie d'un produit, procédé ou service nouveau. Ce qui fait appel forcément au succès, à l'utilisation par les clients, à la création de valeur et à différence totale ou partielle avec des produits préalablement existants

Deuxième partie : Présentation et évaluation du Centre de Documentation Numérique

21

Chapitre 1 : Présentation de la base de données numérique Du

CILSS

22

I. Mission, objectifs et public cible de la base de données numérique

A. Mission et objectifs du Centre de Documentation numérique

Les principaux enjeux sont :

· La numérisation des collections analogiques produites par le CILSS ;

· La conservation et le stockage du contenu numérique ;

· L'accessibilité en ligne.

Objectifs du Centre de Documentation numérique :

La constitution du CDN s'est appuyée sur quatre objectifs suivants :

· Production, archivage et mise en ligne de contenus des documents physiques;

· Numérisation, stockage et mise en ligne des documents des fonds patrimoniaux : livres et tout récemment les photographies avec le projet de mise en place d'une photothèque au sein du CILSS. Projet élaboré en octobre 2010 par Jeannette KOLANI ;

· Facilitation d'accès aux documents.

Pour cela, l'usager peut manipuler les documents comme il le souhaite : les intégrer dans son propre réseau de documents ;

utiliser des lecteurs CD (visualisateurs) de documents exportables qu'il peut insérer dans d'autres environnements (réseau social, etc.).

B. Public cible du Centre de Documentation Numérique

Le public cible du CDN est constitué en grande partie des usagers du centre de documentation du CILSS. Cependant, il y a d'autres usagers à l'extérieur du pays comme à l'intérieur que nous ne connaissons pas forcement pour des raisons techniques. Ce sont en général les ingénieurs (hydrauliciens, agronomes), les enseignants du secondaire et du supérieur, les techniciens de l'hydraulique ou de

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l'agriculture, les documentalistes et bibliothécaires, les sociologues, les étudiants et les chercheurs.

II. Description de Centre de Documentation numérique

Cette description a pour objectif de faire ressortir les différents éléments qui composent le Centre de Documentation Numérique du CILSS. D'ores et déjà, il convient de noter que la description ne s'intéresse pas aux détails techniques réservés aux informaticiens et électroniciens. Elle se regroupe en deux grands points : la présentation du Centre de Documentation Numérique et les caractéristiques techniques (logiciels utilisés).

A. Présentation du Centre de Documentation numérique

1. Les conditions d'accès au Centre de Documentation Numérique ? Les conditions préalables :

Le système de gestion de la base documentaire numérique s'utilise à travers les navigateurs (Internet Explorer, Firefox, Netscape et/ou Opéra). Le système est compatible avec l'ensemble des navigateurs (les versions les plus récentes). Toutefois, il est indispensable que le navigateur puisse utiliser le langage java script et qu'il n'y ait pas de programmes qui bloquent les fenêtres pop up. Les fenêtres pop up peuvent être bloquées par le navigateur lui-même, par des programmes anti-virus (tel que Norton) et par des programmes additionnels tels que la barre Yahoo.

? L'emplacement :

Pour accéder au Centre de Documentation Numérique du CILSS, il faut au préalable rentrer dans le site Web avec URL www.cilss.bf. La base de données documentaire est située sur la page d'accueil du site, dans la rubrique « Bases de données » et tout juste après la sous rubrique « Base de données Suivie Evaluation ». Un clic alors sur la Base de données documentaire donnera accès au Centre de Documentation Numérique (CDN).

2. Présentation des différentes rubriques du Centre de Documentation

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Numérique

? La page d' « accueil »

La page d'accueil contient un texte de vingt-six lignes. Elle présente le CILSS et ses trois (03) entités : le Secrétariat Exécutif basé à Ouagadougou, le Centre AGRHYMET basé à Niamey et l'Institut du Sahel basé à Bamako. Elle fait également allusion au centre de documentation du Secrétariat et partant du centre de documentation numérique puisque c'est bien de lui qu'il s'agit. Cette page vous est proposée en annexe 2.

? La page « généralité »

Cette page justifie la raison d'être du centre de documentation et en particulier le Centre de Documentation numérique du CILSS. Vous trouverez en annexe 3 cette page.

? La page « Recherche »

Elle est la page la plus importante en ce sens que tout se joue à partir d'elle. Elle est incontournable pour accéder à un document dans la base de données. C'est elle qui contient le module d'interrogation du Centre de Documentation Numérique. Nous vous proposons également cette page en annexe 4.

? La page « ressources »

Cette rubrique ouvre le lien à la liste des ressources externes offrant des services similaires au Centre de Documentation du CILSS. Elle est également importante car elle permet aux utilisateurs de s'orienter vers d'autres centres numériques au cas où ils ne trouveraient pas satisfaction auprès de celui du CILSS. Un exemplaire de cette page se trouve en annexe 5.

? La page « souscription »

La rubrique « souscription » précise les possibilités techniques pour souscrire et recevoir de nouvelles parutions concernant le Centre de Documentation Numérique. Une fois par mois, le CDN envoie à tous les inscrits un document avec les informations sur les nouvelles parutions. Dans cette rubrique se trouve le

formulaire d'inscription comprenant : le nom, le prénom, la nationalité, l'e-mail, le genre, l'année de naissance, le pays de résidence, la nationalité. Vous trouverez également cette page en annexe 6.

3. Les fonctionnalités offertes par la base de données numérique V' Remerciements

Cette fonctionnalité permet de savoir le nom du concepteur du site. Ce site a été conçu, dessiné et développé par la DASC sas (Data Analysis Support Centre). Ce qui permet sans doute aux utilisateurs d'avoir une idée sur le concepteur et d'entretenir d'éventuelles relations avec lui.

V' Contactez-nous

Cette fonctionnalité donne accès aux personnes responsables de la base de

données et de les contacter en cas de besoin. Dans le cas présent, il s'agit de :

Mr. Harouna KINDO

Fonction : Responsable de l'Unité Information, Communication et Documentation

du CILSS

Contact : Tel: [phone] ; Fax: [phone] Adresse 03 BP 7049

Ouagadougou, Burkina Faso ;

Mme Jeannette KOLANI

Fonction : Responsable du Centre de Documentation du CILSS

Contact : Tel : [phone] ; Fax: [phone] Adresse 03 BP 7049

Ouagadougou, Burkina Faso ;

Mr. Robert SANHAMA

Fonction : Responsable de la Gestion du Site Web

Contact : Tel: [phone] ; Fax: [phone] Adresse 03 BP 7049

Ouagadougou, Burkina Faso ;

Dr. Dario BERARDI

Fonction : Responsable du développement du Centre de Documentation

Contact : Tel: + 39 06 9028 3060 ; Fax: + 39 06 6227 7008 Adresse DASC sas Via

E.Serretta, 300157 ROMA.

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V' A propos du site

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Ce site utilise javascript et vous devez donc activer cette fonctionnalité dans votre navigateur pour pouvoir l'utiliser.

Résolution optimale: 1028 x 768 pixels.

Il est compatible avec IE, Firefox, Opera, Netscape dernières versions.

? Le choix de langues

Cette fonctionnalité permet de choisir la langue qui intéresse l'utilisateur. On a le choix entre le français et l'anglais.

4. Module d'interrogation du Centre de Documentation Numérique Ce module se présente comme suit :

[?]

Titre Document:

Auteur/s Document: Nature du Document : Titre Collection:

Titre série:

Centre :

[?]

Année: de: à:
Secteur:

Clefs disponibles Clefs sélectionnées

A-C | D-F | G-K | L-O | P-S | T-Z liés par OR AND

Clefs disponibles Clefs sélectionnées

A-C | D-F | G-K | L-O | P-S | T-Z liés par OR AND

Notanda : Vous pouvez faire des recherches en utilisant un ou plusieurs des critères qui sont présentés à l'écran. Si vous voulez réaliser une recherche par mot clefs, vous pouvez choisir un ou plusieurs mots clefs sujets/géographiques en cliquant deux fois sur le mot ou en le sélectionnant et en cliquant sur l'icône appropriée au centre de l'écran. En cliquant sur le bouton « Exécute » vous demandez au système d'initier la recherche. Une page s'ouvrira alors avec la liste des documents qui répondent aux critères sélectionnés (si vous ne sélectionnez pas de critères, le système vous affichera la liste de tous les documents dans la

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base de données¹⁰. (Vous trouverez en annexe 6 le guide recherche).

B. Présentation du Module d'administration du Centre de Documentation numérique

Avant toute analyse, soulignons que nous n'avons aucune prétention d'entrer dans les détails techniques des logiciels utilisés. Si nous abordons les caractéristiques techniques, c'est tout simplement pour parler des logiciels documentaires utilisés pour la mise en place du CDN.

1. Le logiciel Winisis

Winisis est la version Windows du logiciel CDS/ISIS dont le développement a débuté dans les années 1960. CDS/ISI=Computarized Documentation System/Integrated Set for Information System= Système de documentation automatisé intégrant un système d'information. Il est un logiciel documentaire mis au point et diffusé gratuitement par l'UNESCO à ses antennes et aux organismes à but non lucratif des pays membres. C'est un système de stockage et de recherche de l'information conçu spécifiquement pour la gestion informatisée des bases de données non numériques et structurées. Cependant, il offre plus qu'un logiciel de traitement de texte, car, dans ce cas, le texte est structuré en rubriques définies par l'utilisateur. C'est dans les années 1970 qu'a été construit le logiciel ISIS qui a permis l'automatisation de la bibliothèque de l'UNESCO. A partir des années 1980, s'est fait sentir la nécessité d'automatiser les bureaux régionaux de l'UNESCO ; avec l'apparition des normes au niveau des micro-ordinateurs qui a impliqué la notion de portabilité, est né le micro CDS/ISIS. Les différentes versions de CDS/ISIS :

? Première version : 1985

? Deuxième version : 1989

? Troisième version : 1992

Winisis qui est la version Windows de CDS/ISIS existe depuis 1997. La dernière version est le 1.5, conçue surtout pour les bases de données en ligne.¹¹

¹⁰ Ce notanda est de Kolani Jeannette, in « Mise en place d'une photothèque au sein du centre de documentation du CILSS ». - Ouagadougou : CILSS, 2010

¹¹ Tamboura, Djibrilou. - Manuel de référence de la Bibliothèque de l'ISIG. - Ouagadougou : ISIG, 2010. - p.15

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2. La Base de Données existante MySQL et les conditions préalables

La base de données documentaire conçue sous Microsoft Access a été exportée sous MySQL en décembre 2008 et une application web a été développée et hébergée sur le serveur du CILSS http://www.cilss.bf.

En effet, MYSQL est un SGBD (Système de Gestion de Base de Données) installé sur le serveur web sous le système d'exploitation Linux. C'est un serveur de base de données SQL robuste. Le SQL ou Structured Query Language ou Langage de Requêtes Structuré est un des langages d'interrogation de base de données le plus utilisé actuellement. Il a été conçu pour supporter des bases volumineuses. Ses principaux avantages sont la rapidité, la robustesse, la gratuité et la facilité d'utilisation.

La plupart des publications produites par le CILSS peuvent être téléchargées. Ce projet est toujours en cours car toutes les publications du CILSS au sein du Secrétariat Exécutif doivent être numérisées et mises en ligne. Egalement au niveau des deux autres sites, ce projet n'est pas totalement effectif notamment au Centre Régional AGRHYMET.

Le système de gestion de la base documentaire s'utilise à travers les navigateurs (Internet Explorer, Firefox, Netscape et/ou Opera). Le système est compatible avec l'ensemble des navigateurs (les versions les plus récentes), toutefois il est indispensable que:

? le navigateur puisse utiliser le langage JavaScript;

? et qu'il n'y ait pas de programmes qui bloquent les fenêtres pop up. Les fenêtres pop up peuvent être bloquées par le navigateur lui-même, par des programmes anti-virus (tel que Norton), par des programmes additionnels, tels que la barre Yahoo.

3. Le login

Pour pouvoir être administrateur de la base, il faut tout d'abord se faire reconnaître par le système à travers la page de login.

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Page d'accueil du fonds documentaire

Le système prévoit trois types d'utilisateurs: - utilisateur simple

- valideur

- administrateur

Conclusion partielle

Dans ce chapitre, nous avons dans un premier temps donné la mission assignée au Centre de Documentation Numérique et son public cible. Dans un deuxième temps, nous avons fait une description du système de gestion des bases de données documentaires. Cette description a consisté en une présentation des différents éléments et caractéristiques techniques du CDN.

Chapitre 2 : Evaluation du Centre de Documentation Numérique du CILSS

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Introduction

Ce second chapitre consacré à l'évaluation du CDN du CILSS, a pour objectif de faire une analyse critique du CDN et de mesurer son succès auprès des usagers. Il se regroupe en deux grands points à savoir : Analyse du CDN (I) et usage du CDN (II)

I. Analyse du Centre de Documentation Numérique

A. Analyse de l'audience du CDN

Parler d'évaluation d'un centre de documentation numérique revient à mesurer son succès auprès des usagers et proposer des éventuels pistes de solutions pour améliorer son audience. L'audience étant entendue comme l'attention, l'intérêt plus ou moins grand que quelqu'un ou quelque chose suscite auprès du public¹².

Pour ce faire, certains spécialistes retiennent quatre (04) critères pour apprécier le succès d'une base de données numérique. Ce sont : un contenu de qualité, des mises à jour fréquentes, des temps de téléchargement minimaux, un usage facile. D'autres vont plus loin et optent pour les critères suivants : l'utilité de la base de données, sa désirabilité, son accessibilité, sa crédibilité, sa trouvabilité, son utilisabilité¹³. Mais nous nous intéressons aux quatre premiers critères.

Un contenu de qualité : le contenu du CDN du CILSS est vraiment de qualité à en croire les opinions des usagers. En effet, 65% de nos usagers interrogés, apprécient très positivement la qualité des informations qui y sont contenues. Ce qui veut dire que le CDN est très important pour leurs travaux.

Des mises à jour fréquentes : la base de données est fréquemment mise à jour. Nous-mêmes avons été témoin de cette mise à jour pour l'avoir effectuée

¹² Le Petit Larousse illustré 2006

¹³ Tamboura, Djibrilou. - Projet de réorganisation du site web www.eauburkina.bf de la direction générale des ressources en eau du Burkina Faso. - Dakar : EBAD, 2007

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fréquemment durant le temps de notre stage au CILSS. Aussi, les usagers confirment-ils ces mises à jour fréquentes.

Les temps de téléchargements minimaux : le téléchargement ne prend pas du temps sur le site dans lequel est contenue la base de données. Depuis l'augmentation de la bande passante en 2010n, un fichier d'au moins 50 pages prend en moyenne 45 secondes de téléchargement. Cependant le temps du téléchargement dépend en grande partie du débit de connexion à l'Internet.

Un usage facile : le CDN est d'usage facile pour les usagers ordinaires. On peut faire la recherche soit à partir des champs, soit à partir des mots clés. Cf. module d'interrogation de la base de données à la page 27.

Aussi, la base de données est -elle spécifique car elle met à la disposition du grand public des outils de recherche d'information scientifique et technique dans les domaines de la lutte contre la sécheresse et la désertification, la gestion des ressources naturelles, la sécurité alimentaire, la maîtrise de l'eau, l'énergie solaire. En réalité, des informations exhaustives relatives aux domaines suscités au niveau du sahel ne peuvent être obtenues que dans ce CDN.

B. Analyse ergonomique du CDN

Pour parler de l'analyse ergonomique de la base de données numérique du CILSS, il faut d'abord parler de l'ergonomie du site car la base de données en ligne est contenue dans le site. L'ergonomie est selon le Larousse de poche : l'étude de l'adaptation du travail et des machines aux possibilités de l'homme. Adaptation optimale d'un matériel à sa fonction et à son utilisation¹⁴.

De prime abord, soulignons que l'url du site est intuitive, facile d'accès et simple à retenir. Autrement dit, si un internaute recherche des informations sur le CILSS, il suffira pour lui de taper www.cilss.bf et il verra apparaître tout de suite l'adresse du CILSS.

Ensuite, la navigation dans le site de façon générale et dans la base de données de façon particulière est aisée avec la possibilité de revenir chaque fois à la page précédente.

En sus, moult informations peuvent être trouvées en un clic. Ce qui est un niveau de profondeur satisfaisant selon les spécialistes de l'Internet que nous avons

¹⁴ Larousse de poche 2009

approchés. Les textes sont lisibles avec l'utilisation de la taille de police 12 en Times New Roman.

II. Evaluation du Centre de Documentation Numérique

A. Profil sociodémographique des usagers

Le graphique ci-dessous donne des informations sur les utilisateurs ayant répondu au questionnaire.

Graphique1 : Situation socioprofessionnelle des utilisateurs

^{Documentalistes}

^Enseignants

^Sociologues

^Techniciens

^Chercheurs

^Ingénieurs

^Etudiants

^{0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%}

^Série1

Commentaire :

Le pourcentage des usagers interrogés est le suivant : 12% d'ingénieurs, 7,69% d'enseignants, 10,76% de chercheurs, 7,69% de documentalistes, 7,69% de sociologues, 15,38% de techniciens et 38,46% d'étudiants. Ce qui confirme sans doute que le CILSS est un organisme de richesse spécialisé.

32

Graphique 2 : Niveau de formation des utilisateurs enquêtés (%)

^Niveau de ^formation ^des usagers

^Bac+ 2ans Bac+ 3ans Bac+ 4ans Bac+ 5ans Doctorat

^0,35

^0,3

^0,25

^0,2

^0,15

^0,1

^0,05

⁰

^Série3

^Série2

^Série1

33

Commentaire :

Le graphique ci-dessus illustre l'utilisation du CDN en relation avec le niveau de formation des utilisateurs du CDN. Les utilisateurs potentiels et actuels du CDN qui ont fait l'objet de notre enquête ont atteint, pour la plupart le niveau supérieur. En d'autres termes, ils ont tous le Bac sinon le niveau Bac+2 ans. On remarquera que les plus grands utilisateurs du CDN sont respectivement ceux qui ont le niveau Bac+3 ans, Bac+ 4ans, Bac+5 ans et Doctorat. Leurs pourcentages d'utilisation sont respectivement de 15.38%, 19.23%, 24.61% et 29.23%. Quant aux usagers ayant BAC+2 ans, le taux est de 11,53%. Ceci nous amène à dire que, plus le niveau d'étude de l'utilisateur est élevé, plus il est demandeur d'informations dans le cadre de ses activités académiques ou professionnelles.

34

B. Connaissance et motivations des utilisateurs du CDN

a. Connaissance du CDN

Graphique 3 : Connaissance du CDN

40%

70%

60%

50%

30%

20%

10%

0%

25%

12,50%

40%

20%

20%

10%

40%

30%

14,28%

10% 10% 12%

26%

29%

Moins de 3 mois Depuis 6 mois Plus de 6 mois Sans réponse

Commentaire :

Les résultats de notre enquête ont montré de façon générale que le taux de méconnaissance du CDN est élevé chez les uns et les autres. Ce taux atteint 60% chez les techniciens et 50% chez les étudiants susceptibles d'être les utilisateurs actuels et potentiels du CDN. Certains de nos enquêtés nous ont même confié que notre enquête leur a permise de faire connaissance du CDN. La raison est peut-être liée au fait que beaucoup n'ont pas un intérêt poussé avec les objectifs du CILSS

Par contre, nous constatons que 28.57% des chercheurs savent l'existence de la base de données depuis plus de 6 mois contre 10% des techniciens.

35

b. Importance Graphique 4 :

accordée au CDN par les utilisateurs Degré d'importance au CDN par les utilisateurs

^100%

^40%

^90%

^80%

^70%

^60%

^50%

^30%

^20%

^10%

^0%

^{Très important}

^Important

^{Moyennement important}

^{Peu important}

^{Pas du tout important}

Commentaire :

L'importance accordée au CDN du CILSS n'est pas au même degré chez tous les utilisateurs. Elle varie d'un utilisateur à un autre. Comme le montre le graphique ci-dessus, 50% des ingénieurs et des chercheurs la trouvent très importante pour leurs travaux. 60% des enseignants la trouvent également très importante. 90% des bibliothécaires documentalistes, 80% des techniciens de l'hydraulique et 60% des étudiants la considèrent également très importante pour leurs recherches.

L'intérêt qu'accordent les utilisateurs au CDN tiendrait du fait que le CILSS est une institution de référence internationale dans ses domaines d'intervention.

36

c. Motivations des utilisateurs du CDN

Graphique 5 : Raisons d'utilisations du CDN

^90%

^80%

^70%

^60%

^50%

^40%

^30%

^20%

^10%

^0%

^{Rédactions de rapports}

^{Etudes techniques}

^{Préparations des travaux}

^académiques

^{Consultations des ressources}

^documentaies

^{Préparation des}

^{communications ou exposés}

^{Sans réponses}

Commentaire :

Notre enquête a fait ressortir que les sources de motivations des utilisateurs en ce qui concerne l'utilisation du CDN sont diverses:

20% des ingénieurs et des sociologues enquêtés disent utiliser le CDN dans le cadre de la rédaction de leurs mémoires ou rapports contre 30% des étudiants. 20% de ces ingénieurs l'utilisent pour la réalisation d'études techniques, 10% pour s'informer, 5% pour préparer des communications et 45% ne savent pas l'existence du CDN.

Ensuite, 20% des enseignants l'utilisent pour s'informer des nouvelles parutions sur les changements climatiques et sur l'environnement, 20% pour préparer des communications et 60% sont sans réponses.

En sus 10% des chercheurs l'utilisent pour rédiger des rapports, 12% pour s'informer et 78% sont sans réponses.

Aussi, 10% des chercheurs l'utilisent-elle pour rédiger des rapports, 12% pour consulter les ressources documentaires et 78% ne savent pas l'existence du CDN. Enfin, 5% des étudiants l'utilisent pour consulter les ressources documentaires disponibles, 20% pour préparer des exposés contre 45% qui ne savent pas son existence.

Ce qui est à retenir de ce graphique est que les utilisateurs qui connaissent le CDN y font recours. C'est dire qu'elle est utilisée et le critère d'utilité reste le critère fondamental du succès d'un CDN. Il faut préciser que dans le pourcentage de taux

37

élevé de sans réponses, la majorité des enquêtés n'a pas un centre d'intérêt pour le CILSS sans quoi ils chercheraient à visiter le site du CILSS avant d'accéder au CDN.

d. Fréquence d'utilisation du CDN

Graphique 6 : Fréquence d'utilisation du CDN

^{Sans réponses Plusieurs fois/m Plusieurs fois/s Plusieurs fois/jr 1fois/mois 1fois/s}

^1fois/jr

^120%

^100%

^40%

^80%

^60%

^20%

^0%

Commentaire :

Dans le dépouillement du questionnaire, nous nous sommes rendu compte que seuls 5% des ingénieurs, 10% des techniciens, 5% des étudiants contre 2% des chercheurs visitent le CDN au moins une fois par jour. Le taux le plus élevé étant celui de la consultation du CDN une fois par mois. Pour preuve, 30% des ingénieurs et des techniciens et hydrauliciens, 20% des enseignants et sociologues, 40% des documentalistes bibliothécaires, 25% des étudiants et 10% des chercheurs l'utilisent une fois par mois.

La lecture que nous tirons de ces taux est que le CDN est partiellement fréquenté par les internautes notamment ceux qui ont un centre d'intérêt pour le CILSS. Par contre, les usagers réguliers du CILSS et son personnel ont reçu une formation sur l'existence et les conditions d'utilisation du CDN.

38

e. Les besoins et les attentes des utilisateurs par rapport au CDN

L'enquête a montré que les thèmes tels que les changements climatiques, les inondations, les énergies renouvelables, sont plus demandés par les ingénieurs et les chercheurs. La raison est peut-être que ces thèmes sont d'actualité.

Les thèmes relatifs à la gestion des ressources naturelles, à la sécurité alimentaire et à la maîtrise de l'eau retiennent l'attention des techniciens de l'hydraulique ou de l'agriculture.

Chez les enseignants, l'intérêt porte surtout sur les thèmes de l'hydraulique, de la désertification et de l'environnement.

Ces différences montrent que les ingénieurs et les chercheurs sont préoccupés d'avoir des informations sur les changements climatiques, les inondations, les perspectives agricoles au Sahel, les énergies renouvelables pour faire des appréciations ou pour prendre des décisions. Quant aux techniciens d'hydrauliques, eux sont plus pragmatiques et marquent plus d'intérêt pour des informations d'ordre pratique sur des thématiques telles que la sécurité alimentaire, la maîtrise de l'eau.

C. Appréciations faites par les utilisateurs sur le CDN

L'enquête que nous avons menée a abouti à des résultats fort intéressants surtout en ce qui concerne la satisfaction des utilisateurs par rapport aux services rendus par le CDN (70%).

La majeure partie des usagers (70%) disent que le CDN permet un gain de temps dans la recherche de l'information.

D'aucuns pensent également que le module d'interrogation du CDN reste lourd d'utilisation. La présence de nombreux champs d'aide à la recherche bibliographique qui, en réalité pouvaient être occultés. Plus le module d'interrogation du CDN est simple, plus l'utilisateur s'y retrouve et moins il perd en temps.

Une ouverture aux liens externes. En effet, le CDN ouvre des liens à d'autres bases de données numériques comme celle de l'Institut du Sahel.

Le CDN reste un méconnu de certaines gens, surtout les utilisateurs potentiels que sont les étudiants.

39

D. Analyse comparative du CDN du CILSS avec ceux du C.I.R.D et du résine

De prime abord, soulignons qu'il n'est pas aisé d'établir une comparaison entre des centres de documentation numériques qui n'utilisent pas les mêmes logiciels, qui n'ont pas les mêmes objectifs encore moins les mêmes moyens financiers.

Puisque nous avons besoin de faire cette étude, nous nous sommes référé à certaines études déjà faites comme celle réalisée par Tamboura Djbrilou (2007); celle de Florence et al. (2001). Ces spécialistes retiennent trois principaux critères d'analyse. Il s'agit de l'accessibilité, de l'apparence et du contenu.

Pour la notation, nous nous sommes inspiré d'un travail réalisé par Tamboura Djibrilou¹⁵ qui consistait à attribuer la note de 16/16 à l'accessibilité et à l'apparence et 48/48 au contenu. Soit 20% pour l'accessibilité, 20% pour l'apparence et 60% pour le contenu. La notation a été faite sur la base d'un certain nombre de critères. Les notes vont de 0 à 4 points (nul=0, médiocre=1, passable=2 et bien=4)

¹⁵ Tamboura, Djibrilou. - Projet de réorganisation du site web www.eauburkina.bf de la direction générale des ressources en eau du Burkina Faso. - Dakar : EBAD, 2007

40

Présentation de la base de données numérique du CIRD

41

Grille d'interrogation de la base de données numérique du CIRD

42

Grille de notation de la base de données numérique du CIRD¹⁶

Axes	Critères	Notation				Total		Commentaires
		1	2	4				Accessibilité
URL intuitive, facile à retenir et courte				4	14/16	L'accessibilité est de mise et répond aux normes internationales. Rien à reprocher
			2
				4
				4
Page d'accueil				4	16/16	Les textes sont lisibles. La charte graphique respecte les règles fondamentales. Police : 12 : Arial. L'apparence de la bibliothèque numérique est attrayante.
				4
				4
				4
Performance des informations				4	38/48	L'inexistence du copyright, de la date de la dernière sont à ajouter. Ces manques sont également à pourvoir pour plus de crédibilité de la base de données numérique car l'ISIG est une institution scientifique. La performance des informations, la compétence de l'institution, la fréquence des mises à jour... sont autant d'atouts qu'il faut conserver.
				4
				4
				4
	0
				4
				4
	0
				4
				4
				4
Foire aux lecteurs			2
Total	68/80

Nous avons un total de 68/80 soit une moyenne de 17/20 avec la mention Très bien

¹⁶ La grille de notation de la base de données virtuelle du CIRD a obtenu la note de 68/80 soit une moyenne de 17/20. Ce qui lui vaut la mention Très bien ! Autrement dit, la base de données respecte les normes internationales.

43

b. Présentation de la base de données numérique du résine

Le résine est un réseau d'information économique mis en place pour collecter, traiter et diffuser l'information dans le domaine économique.

44

La grille d'interrogation de la base de données numérique du résine

45

La grille de notation de la base de données numérique du résine¹⁷

Axes	Critères	Notation				Total		Commentaires
		1	2	4				Accessibilité
URL intuitive, facile à retenir et courte				4	14/16	L'accessibilité est de mise et répond aux normes internationales. Rien à reprocher
				4
			2
				4
Page d'accueil				4	14/16	Les textes sont lisibles. La charte graphique respecte les règles fondamentales. Police : 12 : Arial. L'apparence de la bibliothèque numérique est attrayante.
				4
				4
				4
Performance des informations				4	36/48	L'inexistence de la date de la dernière mise à jour etu du forum de discussion est à pourvoir pour plus d'efficacité de la base de données numérique car le résine est un réseau scientifique. La performance des informations, la compétence du réseau, la fréquence des mises à jour... sont autant d'atouts qu'il faut conserver.
				4
				4
				4
				4
	0
				4
				4
	0
				4
				4
Foire aux lecteurs	0
Total	60/80

Nous avons un total de 64/80, soit une moyenne de 16/20 avec la mention Bien !

¹⁷ La grille de notation de la base de données numérique du résine a obtenu la note de 64/80 soit une moyenne de 16/20 ; ce qui lui vaut la mention Très bien ! Autrement dit la base de données numérique du résine respecte les normes internationales.

46

c. Présentation du CDN du CILSS

47

Présentation de la grille d'interrogation CDN du CILSS

48

Grille de notation du CDN du CILSS¹⁸

Axes	Critères	Notation				Total		Commentaires
		1	2	4		L'accessibilité est de mise et répond aux normes internationales. Mais il faut réduire les champs d'aide à la recherche.		Accessibilité
URL intuitive, facile à retenir et courte				4	14/16
			2
				4
				4
Page d'accueil				4	14/16	Les textes sont lisibles. La charte graphique respecte les règles fondamentales. Police : 12 : Time New Romans. Couleur : bleue qui est celle de l'eau. L'apparence du site est à revoir pour qu'elle soit plus attrayante.
				4
			2
			2
Performance des informations				4	38/48	L'inexistence de la date de la dernière mise à jour et du forum des internautes est à revoir. Ces manques sont à pourvoir d'autant plus que le web.2 l'exige. La performance des informations, la compétence de l'institution, la fréquence des mises à jour... sont autant d'atouts qu'il faut conserver.
				4
				4
				4
				4
	0
				4
				4
		1
				4
				4
Foire aux lecteurs		1
Total	66/80

Nous avons un total de 66/80 soit une moyenne de 16,5/20 avec la mention Très bien !

¹⁸ La grille de notation de la base de données virtuelle du CILSS a obtenu la note de 66/80 soit une moyenne de 16,5/20. Ce qui lui vaut la mention Très bien ! Autrement la base de données respecte les normes internationales.

49

Conclusion partielle

Au terme de ce chapitre consacré à l'évaluation du CDN du CILSS, il ressort que :

> Le CDN a un contenu de qualité ;

> Il est fréquemment mis à jour ;

> Le temps de chargement des textes qu'il contient est minimal ;

> Il est d'usage facile pour les usagers habituels ;

> Il est très utile pour les travaux de recherches des utilisateurs. Et 62,80%

des utilisateurs disent qu'il est très utile pour leurs recherches.

> Les raisons d'utilisation du CDN sont diverses ;

> Les utilisateurs souhaitent davantage voir les thèmes sur les inondations et

les changements climatiques parce que d'actualité ;

> Tous les utilisateurs apprécient positivement le CDN ;

Chapitre 3 : Proposition d'une stratégie marketing au

Centre de Documentation Numérique du CILSS

50

Avant toute analyse, il importe de rappeler qu'aucune oeuvre humaine n'est parfaite. Notre intention n'est pas de formuler des critiques malsaines à l'encontre de la base de données numérique du CILSS. Loin s'en faut ! Nous n'avons pas non plus l'intention de dresser les imperfections du Centre de Documentation Numérique d'une organisation qui a fait ses preuves dans le temps et dans l'espace. Il s'agit plutôt pour nous d'apporter nos propos, notre modeste contribution pour une meilleure prestation de la base de données numérique du CILSS.

I. Les changements à apporter au Centre de Documentation numérique du CILSS

Comme souligné in supra, aucune entreprise quelle que soit sa taille et sa prospérité, ne peut prétendre satisfaire totalement sa clientèle. Il existe toujours des domaines à améliorer malgré les efforts fournis. Les critiques et suggestions deviennent alors pour elle des moteurs d'une quête perpétuelle de l'excellence afin de corriger les imperfections pour la satisfaction du plus grand nombre de clients ou usagers. C'est ce qui nous motive à suggérer ces changements.

A. Au niveau de la page d'accueil

La page d'accueil du CDN est certes aérée mais elle mérite d'être revue pour la rendre plus attrayante. Concrètement, en plus de la présentation du Centre de documentation numérique, nous proposons :

? Un lien portant sur la liste des nouvelles acquisitions et parutions. Ce qui permettra à ceux qui ne sont pas inscrits pour recevoir mensuellement les nouvelles acquisitions de rentrer en possession de ces documents numériques. Le principe d'inscription étant d'inciter les utilisateurs à s'intéresser aux activités connexes du CILSS dont l'inscription s'avère un passage obligé pour tout lecteur ;

? Un lien portant sur les actualités sur le centre. Nous trouverons cela important car c'est une manière sensible de promouvoir le centre. On pourrait par

51

exemple inscrire dans ce lien les activités menées par le Centre de Documentation en matière de diffusion d'information. ;

? Un lien sur les informations pratiques au niveau des utilisateurs. Nous avons comme exemple le guide de recherche, les conditions d'accès au centre de documentation et à la base de données numérique. Il y a également les heures d'ouverture qui peuvent être mises sur la page d'accueil. Puisque tous les documents ne sont pas en ligne, connaître les heures d'ouverture et de fermeture permettra aux usagers nationaux comme internationaux qui ne trouvent pas leur compte dans la base de données numérique de faire le déplacement au CILSS pour rentrer en possession des documents physiques ;

? Un lien portant sur la dernière mise à jour de la base de données numérique. Cela permet aux utilisateurs d'avoir plus de confiance en la base de données et de mesurer le souci qu'accorde le personnel de la bibliothèque à la base de données numérique.

Pour cela, il faudra revoir la longueur du texte de la présentation du centre de documentation numérique pour gagner en espace si toutefois on devrait inclure les changements suggérés. La couleur verte, symbole de la verdure et celle bleue claire, symbole de l'eau sont à garder. Cependant, nous proposons que le fond d'écran du texte soit en couleur brun claire, symbole du désert et du sable. Tout cela nécessite à n'en point douter du temps et des moyens.

B. Au niveau du contenu

L'enquête que nous avons menée a fait croire que les utilisateurs réclament davantage des documents sur les changements climatiques et les inondations parce qu'ils sont d'actualité. De façon générale, le CDN a un contenu riche qu'il conviendrait de réorganiser pour le rendre davantage plus exploitable, en structurant plutôt le module d'interrogation de façon simple et souple.

C. Au niveau de l'administration du CDN

A ce niveau il n'y a rien à apporter comme changement, seulement que nous félicitons l'administrateur qui est la responsable du Centre et l'encourageons à redoubler d'efforts d'autant plus que nous suggérons que d'autres fonctionnalités soient ajoutées à celles existantes. Si toutefois les dirigeants du CILSS sont prêts à investir davantage dans la documentation numérique, nous suggérons que le

52

personnel du centre soit renforcé. Toute chose qui permettra au Centre de Documentation d'être plus efficace car une seule personne ne peut pas gérer et la bibliothèque physique, et les archives, et la documentation numérique sans compter les autres activités connexes. Ce qui permettra de numériser pour mettre en ligne les documents d'archives qui attendent encore d'être traités.

D. Au niveau des fonctionnalités

Nous apprécions la présence des fonctionnalités telles que « contactez-nous », « À propos du site », « Remerciement ». Mais pour rendre le CDN plus conviviale, nous proposons d'ajouter d'autres fonctionnalités telles que « Forum de discussion » et « Foire aux questions ». Ces fonctionnalités seront sur le même alignement que les autres fonctionnalités existantes. Ces fonctionnalités sont une exigence du Web 2. Enfin nous proposons que le CDN ait un compteur. Ce compteur permettra de connaître les statistiques concernant sa fréquentation en cas d'inventaire.

II. Proposition d'une stratégie marketing auprès des utilisateurs

L'offre documentaire sur l'Internet est énorme. On y découvre aujourd'hui des millions de bases de données. Il importe alors pour chacun des promoteurs d'adopter une stratégie marketing qui puisse conquérir le plus grand nombre des internautes et les fidéliser.

Même si lors de la création d'un centre de documentation numérique, son initiateur procède à son référencement dans les moteurs de recherche et les annuaires les plus connus (Google, Altavista, Voila, Yahoo...) pour le mettre à la disposition des internautes, il faut noter que cette action est nettement insuffisante.

Après donc la mise en ligne de la base de données documentaire, suivie d'un temps d'observation et d'étude diagnostique auprès des utilisateurs, les responsables du CDN développent par moments des stratégies marketing pour sa promotion auprès des utilisateurs. La responsable entend même entreprendre une autre stratégie marketing courant 2011. C'est ainsi que notre analyse peut constituer pour elle, une piste de réflexion.

Compte tenu donc des résultats auxquels nous sommes parvenu, nous proposons de développer une stratégie marketing en direction des groupes cibles auxquels est dédiée le Centre de Documentation Numérique à savoir les ingénieurs, les techniciens de l'agriculture, les étudiants, les enseignants, les chercheurs oeuvrant

53

dans les domaines couverts par le CILSS. Fort de ce constat, nous proposons de :

· produire et diffuser des dépliants et des affiches en faveur des ingénieurs, des techniciens et des chercheurs oeuvrant dans les domaines du CILSS et qui travaillent dans le secteur privé ou public;

· organiser des journées d'information dans les domaines couverts par le CILSS à partir du site du CILSS au profit des enseignants et des étudiants du 1^er, 2ème et du 3^ème cycles en sciences de la terre, en géographie, en génie rural et civil, en agronomie, en environnement... La plupart de ces étudiants sont confrontés aux problèmes d'identification et de la collecte des données pour la rédaction de leurs mémoires de fins d'études. Pour que la participation soit effective, nous proposons que ces journées d'information se tiennent sur le Campus Universitaire de Ouagadougou sur une durée d'une semaine. Ces journées doivent s'accompagner bien sûr de distribution de dépliants et d'affiches.

A l'issue de l'exécution de ces deux phases, nous suggérons de :

· conduire un audit marketing pour évaluer le chemin parcouru et les résultats atteints. Ce serait l'occasion de corriger les anomalies constatées avant d'étendre cette stratégie marketing à d'autres groupes cibles tels que les partenaires au développement, les Organisations Internationales, les Organisations Non Gouvernementales à l'intérieur du pays comme à l'extérieur ;

· diriger cette même stratégie marketing vers les autres pays membres par le biais des CONACILSS.

L'innovation étant le plus souvent perçue comme un ensemble d'initiatives et de pratiques conçues au plus près du client et de ses besoins, et devant être mises en oeuvre de manière simple et intuitive, par les collaborateurs, nous proposons que :

· les responsables du CDN stimulent la demande en proposant des offres nouvelles et en accélérant l'obsolescence des produits existants. Toute chose qui leur permettra de prendre et de reprendre la parole, de donner plus d'intérêt à la communication marketing. Un nouveau produit donne de bons prétextes aux commerciaux pour reprendre contact avec leur clientèle ou pour en prospecter une nouvelle ;

· l'esprit marketing comme le souligne les spécialistes s'accompagne de l'obsession de la qualité. Autrement dit, marketing rime intrinsèquement avec la qualité des produits mis à la disposition des usagers. Et nous ne doutons pas un seul instant que les produits documentaires du CILSS soient de qualité.

54

III. Coût et personnes devant intervenir dans la première phase du marketing du CDN

1. Proposition d'un coût à la première phase du marketing

Cette proposition de coût a pour objectif de situer les responsables si toutefois ils veulent entreprendre la stratégie marketing à la base de données numérique.

Production de dépliants	Quantité	Prix unitaire	Coût total
	1000	200	200000
Production d'affiches	Quantité	Prix unitaire	Coût total
	500	300	150 00
Journées d'information et de sensibilisation sur l'existence de la base de données numérique du CILSS	Nbre de jrs	Dépenses/ jr	Coût total
	5	100000	500000

2. Proposition d'un planning de travail

Ce planning situe la durée du projet marketing et les périodes concernées par ce marketing

Tâches	1er mois	2^ème mois	3ème mois	4ème mois	5^ème mois
Réunions préparatoires aux journées de sensibilisation
Collecte des outils et du matériel pour la sensibilisation
Journées de sensibilisation
Audit marketing et rédaction du rapport final

Selon ce tableau de planning, la stratégie marketing de la base de données s'étale sur une période de cinq (05) mois. Les trois (03) premiers étant consacrés à la préparation et le cinquième mois à l'audit.

3. L'équipe de travail

Il s'agit des différentes personnes qui vont intervenir tout au long de la mise en oeuvre de la première phase du projet de marketing.

? Groupe de pilotage

Ce groupe a pour rôle de définir les objectifs et les grandes orientations de la stratégie marketing auprès des autorités compétentes. C'est un facilitateur qui mobilise les ressources nécessaires pour l'exécution du projet et aplanit les difficultés éventuelles.

55

- Composition de l'équipe

Nom	Prénom	Fonction
M. KINDO	Harouna	Responsable UAM-CID
Mme KOLANI/KABORE	Jeannette	Spécialiste en Sciences de l'Information Documentaire
Mme ZOMBRE	Aminata	Secrétaire UAM-CID
M. SANHAMA	Robert	Informaticien

? Groupe de projet

Ce groupe est chargé de l'exécution pratique du projet depuis l'étude préalable jusqu'à la mise en oeuvre.

- Composition

Nom	Prénom	Fonction
Mme KOLANI/KABORE	Jeannette	Spécialiste en Sciences de l'Information Documentaire

IV. Les difficultés rencontrées et effet du stage

A. Les difficultés rencontrées dans l'élaboration du rapport

Pour passionnant et sanctifiant qu'était le travail de documentaliste, nous avons éprouvé quelques fois des difficultés.

Ces difficultés rencontrées vont de l'inexpérience dans le métier jusqu'aux difficultés sur le terrain d'enquête.

Ainsi touchant le premier aspect suscité, nous nous sommes rendu compte que la théorie n'est pas la pratique ou du moins la pratique va au delà de la théorie. Nous en appelons pour preuve les normes d'indexation. Celles utilisées au CILSS avec le logiciel MYSQL ne sont pas celles apprises à l'école. Il nous fallait alors faire un double effort d'intégration et d'assimilation. Cela a eu souvent pour résultat la tentation de réaliser superficiellement certaines activités et dans certains cas de rester impuissant devant les sollicitations.

Le second aspect des difficultés est celles rencontrées dans les enquêtes. En vérité, il n'a pas du tout été facile pour nous de venir à bout de nos enquêtes. Qui enquêter, où l'enquêter, comment l'enquêter et quand l'enquêter ?

B. Effet du stage

La diversité des tâches et des actions, les enquêtes et la rédaction du rapport, étaient source de rencontres variées. Ce qui a imposé une tenue et un travail sur soi qui ont éveillé ou mûri beaucoup de qualités humaines, intellectuelles, professionnelles: l'ouverture envers les personnes de toutes conditions sociodémographiques, faisant de nous un collaborateur, un collègue dans la profession.

D'une façon générale, nous notons l'accueil dont nous avons bénéficié auprès du personnel du CILSS, la joie d'avoir mené à bien les activités qui nous ont été confiées.

D'autres motifs de joies sont à signaler. Ce sont entre autres :

V' le partage d'expérience ;

V' l'esprit de fraternité, de collégialité et de sacrifice de la part de la responsable du Centre de Documentation ;

V' la fréquentation et la compréhension des utilisateurs du Centre, leur confiance, la joie de contribuer à la formation ou à l'éducation des acteurs du développement.

D'une manière personnelle, le sentiment d'avoir été utile, la découverte du rythme de travail au sein d'une organisation inter états comme le CILSS, l'ambiance fraternelle et la diplomatie qui s'y trouvent sont autant de motifs de joie. Aussi, certaines demandes des utilisateurs nous amenaient-elles à faire des recherches d'ordre général pour répondre à leurs sollicitations. Mais de façon particulière, nous faisons surtout remarquer que le cadre du stage nous a permis d'élargir nos vues d'esprit. A ce sujet, ce fut un cadre d'expérience pratique complétant la formation théorique tandis qu'il fallait par moments ajuster la théorie à la réalité du terrain aux besoins des utilisateurs. Ce fut donc un temps où nos paroles et nos gestes s'inculturaient et à l'opposé, nos acquérions une humilité intellectuelle à chaque fois qu'ils n'avaient pas la pertinence que nous espérions.

Nous avons également constaté que les usagers ont besoin de gestionnaires d'information convaincus et convaincants qui savent ce qu'ils font et font ce qu'ils savent. Par ailleurs, ils ont besoin de professionnels d'information accueillants et imbibés des TIC.

56

Conclusion partielle

57

Une stratégie marketing vient d'être proposée au Centre de Documentation Numérique du CILSS. Notre étude a ébauché des pistes des réflexions qui peuvent paraître quelque fois subjectifs. Il appartient aux responsables du métier de savoir les parfaire.

CONCLUSION GENERALE

58

Au terme de cette étude portant sur l'accès aux services d'information documentaires en ligne avec le cas précis du CDN du CILSS, il ressort une conviction : celle de savoir qu'une chose est de mettre la base de données documentaire en ligne et, une autre est de procéder à son marketing pour sa promotion. En d'autres termes, l'innovation rime avec le marketing comme le marketing lui-même rime avec la qualité. C'est la qualité, rien que la qualité et toujours la qualité qui doit faire l'obsession du PID.

En ce qui concerne le CDN du CILSS, nous nous sommes rendu compte qu'elle est une très belle initiative de la part de ses gestionnaires en ce sens qu'elle vient combler un manque et répond à une exigence de l'heure : l'utilisation des TIC dans la gestion des bibliothèques.

Cependant, l'arbre ne nous a pas caché la forêt. A côté de cette initiative fort belle enviable, il y a ce fait que le CDN n'est pas totalement connu par certains usagers potentiels à savoir certains étudiants, ingénieurs, techniciens et chercheurs.

Ainsi notre étude a eu pour mérite de :

y' informer cent cinquante (150) utilisateurs potentiels sur l'existence du CDN du CILSS à travers notre enquête ;

y' verser les résultats de notre enquête dans l'amélioration du contenu, de l'audience, de l'ergonomie et de la présentation physique du CDN ;

y' proposer une stratégie marketing pour que le CDN soit davantage connu et utilisé ;

y' proposer un coût pour cette stratégie marketing dans le souci d'être pragmatique.

Tout bien considéré, soulignons que malgré le caractère académique de ce travail, les suggestions émanant du professeur et du maître de suivi, ainsi que les conclusions du rapport, pourraient contribuer à une amélioration significative de la prestation du Centre de Documentation Numérique du CILSS. Elles pourraient, à tout le moins, constituer des pistes de réflexion.

Des avantages ont certes été tirés dans l'exécution de ce travail. Il s'agit principalement de l'expérience acquise en matière d'évaluation, de stratégie marketing des services d'information documentaire en ligne et la mise en pratique des cours reçus auparavant. Pour cela, nous suggérons que les dirigeants du

CILSS investissent des fonds en vue de concevoir un service marketing capable de mener à bien les stratégies et les plans marketing¹⁹ du Centre de Documentation Numérique.

Des difficultés ont également été rencontrées. Même si elles sont relatives, elles ne peuvent être minimisées, elles méritent d'être relevées. Il s'agit principalement du que fait que l'étude soit réalisée dans le cadre d'un rapport avec les contraintes de temps et les moyens limités que cela impose. Nonobstant ces difficultés, il nous semble que l'essentiel a été d'adopter une démarche de recherche et nous savons d'avance que nos modestes résultats n'auront qu'une valeur toute relative.

59

¹⁹ Idem. p.49

BIBLIOGRAPHIE

I

OUVRAGES GÉNÉRAUX

1. Accart, J.P ; Rethy, M.P (2003). Le métier de documentaliste. - Paris (FR) : Ed. du cercle de la librairie, 410p.

2. Boly, Vincent (2008). Ingénierie de l'innovation : organisation et méthodologies des entreprises. 2^ème édition revue et augmentée. - Paris (FR) : Lavoisier

3. Cacaly, S ; et al. (2004). Dictionnaire de l'information. - 2^ème éd. - Paris (FR) : A. Colin, 2004

4. Dayan, A. ; et al. (1999). Manuel de gestion, vol.1.- Paris (FR) : Elipses Ed. Marketing SA

5. Ershova, T.V ; Hohlov, Y.E (2000). Migration vers la bibliothèque de demain : faudra-t-il une révolution ? Les bibliothèques d'Afrique. Extrait de : 66 th Council and General Conferencel, Jerusalem

6. Gavard-Perret, Marie-Laure et al (2009). Méthodologie de la recherche : réussir son mémoire ou sa thèse en science de gestion. -Paris : Pearson Education, p

7. Gary, Armstrong ; Philip, Kotler (2007). Principes de marketing. - 8^ème éd. - Paris (FR) : Pearson Education

8. Kotler, P., et al. (2009). Marketing Management. - 13^ème éd. - Paris (FR): Pearson Education, 900p.

9. Laudon, Kenneth C. ; et al. (2006). Les systèmes d'information de gestion: gérer l'entreprise numérique. -2^ème édition. - Québec (CN) : Renouveau Pédagogique, 618p.

10. Le Larousse de Poche 2010. - Paris (FR) : Dunod, 2010

11. Lendrevie, J., Levy, J., Lindon, D. (2009). Mercator et nouvelles pratiques du marketing. -9^ème éd. - Paris (FR) : Dunod

12.

II

Meyronn, Benoît ; Ditandy, Charles (2007). Du management au marketing des services : redonner du sens aux métiers de service. -Paris (FR) : Dunod

13. Savard, R., Painchaud, M. (1996). L'attitude des bibliothèques-documentalistes envers le marketing in Documentaliste- Sciences de l'information, vol.33, n°2, p.67-74

14. Sutter, Eric (2005). Le management de l'information : présentation commentée du document de normalisation X50-185. -Paris : ADBS édition, 59p.

MÉMOIRES/RAPPORTS

15. Bambara/Palenfo Flore Suzanne (2009). La bibliothèque virtuelle : un outil de renforcement des capacités. - Ouagadougou : PARECAP

16. Boudchichi El Kadiri, A. S'évaluer ou périr, in RESI, n°11, février 2001, p.23-33

17. Kaboré, Wenceslas Calixte Wendkouni (2006). La Stratégie de

commercialisation des SOFTWARES de Hugo Tech Int. : le cas de Landpark. - Ouagadougou (BF), ISIG

18. Kambou/Kadio,Kabou (2004). Etude des besoins et comportements des utilisateurs dans un centre de ressources : cas du centre de documentation du Centre Régional pour l'Eau potable et l'Assainissement à faible coût (CREPA). - Dakar (SN) : EBAD, 92p.

19. Kandolo, Martine (2010). Mise en place d'une médiathèque à la Radiodiffusion-Télévision du Burkina (RTB). - Ouagadougou (BF) : ISTID

20. Tamboura, Djibrilou (2007). Projet de réorganisation du site web www.eauburkina.bf de la direction générale des ressources en eau du Burkina Faso. - Dakar (SN): EBAD

ANNEXES

III

Annexe 1 : Le questionnaire

Comité Permanent Inter-Etats de Lutte

Contre la Sécheresse dans le Sahel

(CILSS)

03 BP 7049 Ouagadougou 03

Tél : (+ 226) 50 37 41 25/26

Fax : [phone]

Site Web : www.cilss.bf

Questionnaire sur l'évaluation du Centre de Documentation du CILSS Dans le cadre de nos études en Sciences et Techniques de l'information Documentaire, il nous est demandé de réaliser un projet professionnel qui est en rapport avec les activités des entreprises et organismes de la place. Dans ce cadre, nous avons choisi d'évaluer le Centre de Documentation Numérique du Secrétariat du Comité Permanent Inter Etats de Lutte contre la Sécheresse dans le Sahel au sein duquel nous effectuons le stage pratique.

En effet, le Centre de Documentation Numérique du CILSS offre des informations sur la sécurité alimentaire, la lutte contre la désertification, l'environnement, les changements climatiques, l'agriculture... couvrant les neufs (09) pays sahéliens. L'objectif de ce travail est de mesurer le degré d'utilisation de ce Centre et de dégager des pistes de réflexion pour l'amélioration de son contenu et proposer enfin une stratégie marketing.

La réalisation d'un tel travail nécessite la collecte de nombreuses informations et c'est pourquoi, nous vous demandons de bien vouloir remplir le présent questionnaire. Notre choix s'est porté sur votre personne au regard de votre profil, de vos activités et votre expérience en la matière. Merci de nous accorder un peu de votre temps pour répondre au présent questionnaire.

N.B : CDN= Centre de Documentation Numérique

NIAMBA Ulrich

(Bibliothécaire -Documentaliste à l'ISIG International)

I. IDENTIFICATION DU REPONDANT

1. 2. Age : ans

3. Service

4. Profession

Autre (précisez s.v.p.)

6. Domaine de spécialisation :

II. CONNAISSANCE ET UTILISATION DU CENTRE DE

DOCUMENTATION NUMERIQUE

7. Connaissez-vous le CDN du CILSS

8. Depuis quand connaissez-vous Ce CDN?

Lors des envois des

nouvelles parutions

9. Comment avez-vous appris son existence ?

Lors d'une réunion de service

Lors de recherches personnelles sur Internet

ionnelles

Autres (précisez s.v.p.)

10. Utilisez-vous ce CDN?

11. À quelles fins l'utilisez-vous ?

Pour rédiger des rapports ou mémoire de fin d'études

Pour consulter les ressources documentaires disponibles au centre de

Autres (précisez s.v.p.)

12. A quelle fréquence consultez-vous ce CDN?

V

13. Utilisez-vous d'autres bases de données numériques dans les domaines de l'agriculture, de la sécurité alimentaire, de la sécheresse, de la désertification, de l'énergie et des changements climatiques?

14. Si oui quelles sont les bases de données numériques que vous utilisez le plus ? (les classer par ordre d'importance s'il vous plaît)

1

2

3

III. APPRECIATION DES SERVICES OFFERTS PAR LE CDN

15.

Quel est le degré d'importance de ce CDN pour votre travail ? Important

Commentaire :

16. Notez par ordre d'importance (de 1 à 6) les types d'information que vous recherchez le plus souvent sur ce CDN :

Autres types d'information (précisez, s.v.p.)

17. Parmi les thèmes ci-dessous quels sont ceux qui vous intéressent et que vous souhaitez voir davantage développés dans le CDN ?

VI

18 - Avez vous d'autres remarques et suggestions visant à améliorer le CDN du

CILSS ?

Je vous remercie

VII

Annexe 2 : Page d'accueil du site web du CILSS

VIII

Annexe 3 : Page d'accueil du Centre de Documentation Numérique

IX

Annexe 4 : Page généralité du Centre de Documentation Numérique

X

Annexe 5 : Page recherche du Centre de Documentation Numérique

XI

Annexe 6 : Page ressource du Centre de Documentation Numérique

XII

Annexe 7 : Page souscription du Centre de Documentation Numérique

TABLE DE MATIERES

XIII

Dédicace i

Remerciements ii

Sommaire iv

Sigles et abréviations v

Liste des illustrations vii

Préambule viii

Introduction générale 1

Première partie : Cadre institutionnel et généralités de l'étude 3

Chapitre 1 : Cadre institutionnel de l'étude 4

Introduction 4

I. Les organes statutaires 4

II. Le secrétariat exécutif 5

III. Les institutions spécialisées 5

IV. Le centre de documentation 7

Conclusion partielle 9

Chapitre 2 : Problématique, méthodologie, objectifs et résultats attendus et

définition des concepts-clés de l'étude 10

I. Problématique 10

II. Méthodologie 12

III. Objectifs et résultats attendus 15

IV. Définition des concepts-clés 16

Deuxième partie : Présentation et évaluation du Centre de Documentation

Numérique du CILSS 22

Chapitre 1 : Présentation du Centre de Documentation Numérique du

CILSS 23

I. Mission et public cible du Centre de Documentation Numérique 23

A. Mission et objectifs du Centre de Documentation Numérique 23

B. Public cible du Centre de Documentation Numérique 23

II. Description du Centre de Documentation Numérique 24

A. Présentation des différentes rubriques 24

1. Les conditions d'accès au Centre de Documentation Numérique 24

2. Présentation des différentes rubriques 25

3. Les fonctionnalités offertes par le Centre de Documentation Numérique du

CILSS 26

4. Module d'interrogation du Centre de Documentation Numérique 27

B. Les caractéristiques techniques 28

1. Le logiciel winisis 28

2. Le système de gestion des base de données MySQL 29

Conclusion partielle 29

Chapitre 2 : Evaluation du Centre de Documentation Numérique du CILSS 30

I. Analyse du Centre de Documentation Numérique 30

A. Analyse de l'audience du CDN. 30

B. Analyse ergonomique du CDN 31

II. Evaluation du Centre de Documentation Numérique 32

A. Profil sociodémographique des utilisateurs 32

B. Connaissance et motivations des utilisateurs 34

a. Connaissance du CDN 34

b. Importance accordée au CDN par les utilisateurs 35

c. Motivations des utilisateurs du CDN 36

d. Fréquence d'utilisation du CDN 37

e. Les besoins et les attentes des utilisateurs par rapport au CDN 38

C. Appréciations faites par les utilisateurs 38

D. Analyse comparative du CDN du CILSS avec les bases de données

documentaires du CIRD et du resine 39

Conclusion partielle 49

Chapitre 3 : Proposition d'une stratégie marketing au Centre de Documentation

Numérique du CILSS 50

I. Les changements à apporter au CDN 50

A. Au niveau de la page d'accueil 50

B. Au niveau du contenu 51

C. Au niveau de l'administration 51

D. Au niveau des fonctionnalités. 52

II. Proposition d'une stratégie marketing auprès des utilisateurs 52

III. Coût et personnes devant intervenir dans le marketing au CDN 54

IV. Les difficultés rencontrées et l'effet du stage 55

A. Les difficultés rencontrées 55

B. L'effet du stage 56

Conclusion générale 58

Bibliographie i

Annexes iii

Table de matières xiii

15