CHAP I. CADRE THEORIQUE SUR LA
NOTION DE PERFORMANCE ET
CADRE OPERATOIRE
Section 1. Cadre théorique
sur la notion de performance
1.1. Notion de performance
Le terme performance véhicule des sens
différents selon les auteurs.
a. La performance peut être appréhendée
comme le résultat de l'action. Dans ce cas, la mesure de la performance
peut être entendue comme la mesure ex-post du résultat obtenu.
Elle exprime le degré d'accomplissement des objectifs poursuivis par
l'organisation. La performance peut se définir comme la réponse
au besoin ni plus (coûteux) ni moins (insuffisant) en terme de
quantité, de qualité, de coûts et de temps (VOYER, P.,
1992). Elle peut représenter la juxtaposition de l'efficience, de
l'efficacité et du bien-fondé d'une organisation.
De ce point de vue, la performance est évaluée
grâce à des indicateurs qualitatifs ou quantitatifs de
résultats. Ces indicateurs peuvent exprimer un rapport entre un
résultat obtenu et les moyens mis en oeuvre. Ils mesurent dans ce cas
des degrés d'efficience. Ils peuvent exprimer un rapport entre un
résultat obtenu et un objectif visé. Il mesure dans ce cas de
degrés d'efficacité. Ils peuvent être de simples
données en valeur absolue. Il faudra alors établir un comparatif
par rapport au passé ou par rapport à des concurrents.
b. La performance peut être considérée
comme un succès. Dans ce cas, elle est alors fonction de la
représentation de la réussite qui est spécifique aux
organisations et aux acteurs. Cette acceptation se confonds avec un jugement de
valeur, sa valeur pratique est alors discutable. Dans le même esprit, une
contre performance est un résultat médiocre décevant.
La notion de performance englobe des performances sociales,
des performances financières ainsi que des performances
économiques.
Les performances sociales qui expriment le rapport entre
l'effort social d'une organisation et l'attitude des salariés qu'elle
emploie ne seront pas développées dans notre travail.
1.1.1. Aspects théoriques
sur l'étude des performances financières
et économiques
L'analyse des résultats doit permettre d'évaluer
l'aptitude de l'entreprise à créer de la richesse. Pour notre
cas, l'analyse des résultats sera appréhendée à
travers les performances financières et économiques.
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