Section 5-Les étapes générales
parcourues par le client jusqu'à la réalisation de ses
besoins
Ainsi se conçoivent les activités qu'on va
exercer dans notre site. Pour arriver jusqu'à la satisfaction de notre
clientèle c'est-à-dire la livraison de notre produit
écotouristique, la logique de notre prestation se résume comme
suit :
En premier lieu, le client va être attiré par
l'effet d'une démarche marketing qui se fera à travers la
communication publicitaire et la relation publique.
En deuxième lieu, il y aura la négociation
finale. La transaction se fera sous forme de commercialisation verbale de notre
produit écotouristique à travers des négociations et des
incitations à orienter le client vers notre offre. Dans cette partie, le
négociateur doit détecter des signes de comportements et de
convictions qui doivent se traduire par la conquête du client et si
possible de faire des transactions
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monétaires sous forme de réservation de chambres
et d'aires d'activités exclusives pour la durée de leur
séjour. Ces deux premières parties de la prestation
nécessitent des qualités, des compétences en marketing et
commerce et surtout une bonne capacité de négociation.
En troisième lieu, l'accueil s'ensuit la
négociation finale, c'est l'accueil du client sur les lieux de notre
prestation. C'est le moment clé où le client va juger de la vraie
valeur et des qualités de service offertes par notre site. Pour les
prescripteurs qui sont les premiers visiteurs de notre site et qui vont attirer
de nouvelles demandes, l'entreprise doit déployer tous les efforts pour
marquer une première impression positive de leur part. Les brochures
distribuées doivent prévoir outre les recommandations et les
règles de conduite, une présentation étudiée des
activités recherchées par la clientèle. L'accueil sera
composé des activités recommandées selon les normes d'un
site écotouristique à savoir l'hébergement, la
restauration aussi bien que la découverte, l'accompagnement et le
divertissement de nos clients.
En dernier lieu, la répartition de la
découverte, l'accompagnement et le divertissement de la clientèle
auront pour but de trier tous les besoins de façon à ce que
chaque segment de la clientèle puisse retrouver le planning de leur
destination soit par : la visite de parc, le camping, les pique-niques, les
divertissements en plein air, le reboisement, les circuits sur-mesure ou les
ateliers pour les formations artisanales. Cette dernière
répartition est assez primordiale puisque ce sont les activités
où tous les besoins réceptifs à l'écotourisme
puisent leur intéressement aux lieux et leur satisfaction.
A partir de cette présentation ordonnée de notre
technique de prestation, on pourra définir les processus des prestations
de service sous forme de chronogramme pour l'atteinte notre objectif. Ces
activités au service de la clientèle dont leur production a une
finalité lucrative pour notre exploitation peuvent être rendues
exhaustives à travers ce process
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Figure n°2 - Le chronogramme de la
prestation
COMMUNICATION
ET PROMOTION DE
LA
DESTINATION
COMMERCIALISATION
ACCUEIL DE LA CLIENTELLE
HEBERGEMENT RESTAURATION
DECOUVERTE
DIVERTISSEMENT,
ET
ACCOMPAGNEMENT
DE LA CLIENTELE
PARC AIRES DE CAMPINGS,
DE PIQUE-NIQUES, D'ATTRACTION ET DE
REBOISEMENT
Circuits sur-mesure
Formation artisanale
Source propre
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