I.2.
Présentation de l'environnement de l'entreprise SITEL
L'environnement de SITEL est composé d'un environnement
externe et d'un environnement interne.
I.2.1.
L'environnement externe
Il est constitué d'un micro environnement et un
macro-environnement
· Le micro environnement
Les principales variables du micro environnement sont l'offre,
la demande et la concurrence.
ü L'offre
Ce système regroupe les fournisseurs et les
distributeurs de SITEL. A SITEL, nous nous intéressons uniquement aux
fournisseurs qui sont essentiellement des concessionnaires tels que :
CAMTEL, ORANGE, EMICO, Wise Computer. Tous les fournisseurs de SITEL se
trouvent à Douala.
ü La demande
Ici, on tient compte du profil de la demande, des
comportements et des attitudes des consommateurs. La population cible de SITEL
est constituée des jeunes de tout sexe, la plupart d'entre eux sont des
élèves ou étudiants au pouvoir d'achat faible, mais
également des parents et responsables dans les milieux sociaux,
professionnels et scolaires. Les jeunes élèves et
étudiants s'intéressent plus au service Internet, surtout dans
les après-midis, les week-ends et les jours fériés.
Cependant, les adultes s'intéressent plus à la bureautique et
à l'achat de matériel informatique.
· Le macro-environnement
Il prend en compte les variables telles que :
ü la
démographie :
La population de Douala en particulier celle de AKWA
comprend plusieurs catégories socioprofessionnelles telles que les
commerçants, les fonctionnaires, les avocats, les peintres, les
élèves, les étudiants etc.
ü L'économie
La population de Douala en particulier celle d'AKWA a un
niveau de revenu très acceptable d'où un pouvoir d'achat
élevé.
ü La Technologie
Au quartier AKWA, nous avons des « call
box » de part et d'autre et nous trouvons de nombreux
équipements informatiques dans les bureaux et les services
administratifs.
I.2.2.
L'environnement interne de SITEL
L'environnement interne de la structure est composé de
l'ensemble des facteurs internes ayant une influence sur l'activité de
l'entreprise tels que le matériel et le personnel. La structure de SITEL
est dotée des appareils de pointe en ce qui concerne aussi bien les
services qu'offre le cybercafé que ceux de la bureautique. Pour ce qui
est du cyber, elle dispose dans une grande salle climatisée, de 30
ordinateurs Pentium IV à écran plat dont 27 servent aux clients,
un est utilisé comme serveur et les deux dernières machines
servent aux saisies et impressions. L'avantage de ces écrans se situent
à plusieurs niveaux, ils ne sont pas agressifs pour la vue et surtout
dégagent moins de chaleur ceci pour le confort des clients et enfin,
consomment moins d'énergie et prennent moins d'espace.
Pour les services de bureautique, SITEL possède les
marques les plus récentes de photocopieuses qui peuvent être
programmées afin d'automatiser et faciliter le travail qui est parfois
volumineux et fastidieux. Elle possède aussi des marques de pointe en ce
qui concerne le scanner, les imprimantes et autres, toujours dans le but de
rendre le service plus rapide et parfait. A SITEL, il y a une étroite
collaboration entre le Directeur Général, le responsable du
service commercial et le gérant. Dans cette entreprise, chacun donne son
avis sur la politique commerciale, en particulier ceux qui s'occupent de la
gestion des ventes des produits informatiques et alimentaires et qui sont de ce
fait, en contact permanent avec les clients.
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