RESUM
Il s'agit d'une étude prospective analytique
descriptive réalisée au service des urgences
médicochirurgicales de donka CHU de Conakry du 10 au 24 Août 2009
.L'objectif principal de ce travail était d'apprécier les
connaissances des usagers et de d'écrire leurs attentes.
Dans la période d'étude 605 usagers ont
fréquenté le service des urgences médicochirurgical de
l'hôpital National Donka parmi lesquels, 94 patients ont
réellement présenté le tableau des urgences selon la
définition de cas avec un effectif d'accompagnant de 107 personnes soit
au total 201 usagers qui ont fait l'objet de notre étude soit une
fréquence de 33,27%.
Tous les âges sont concernés par le
phénomène d'urgence surtout les enfants de moins de 15 ans et
celles qui amorcent l'élan de la vie active tranche d'âge de 27
à 37 ans. La nette prédominance masculine a été
observée dans notre série.
Toutes les catégories socioprofessionnelles ont
été touchés .La majorité (80,85%) des patients ont
présenté des tableaux des urgences chirurgicales. La plupart des
patients ont été accompagné un proche .Il ressort de cette
étude que les usagers ignorait le rôle des urgences. Contrairement
à l'opinion dont se font les autorités sanitaires sur les
attentes des usagers sur la gratuité du service des urgences, bien au
contraire la majorité des usagers souhaiterait des services ensuite
payement ; en plus souhaiterait payer les médicaments / consommables en
totalité sur place.Ce qui fait des urgences un problème majeur
pour le quels la mise en oeuvre recommandations permettrait d'améliorer
l'utilisation rationnelle du service des urgences.
Mots clés : urgences ; usagers ; attentes ;
connaissances
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Connaissances et Attentes des usagers du service des
urgences médico -chirurgicales de
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ANNEXES
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FICHE D'ENQUÊTE :
N°
QSR1 : quelles sont les connaissances des usagers sur le
service des urgences de DONKA
1-Quel âge avez-vous ? J'ai ans
2-
Sexe : Masculin Féminin
3- Profession :
Elèves/ Etudiants Employés Ouvriers
Sans professions Mères ou femmes au foyer
Chômages
4 -Situation : cas urgent cas non urgent
5-Nature des urgences : u. chirurgicales u.
Médicales
u. pédiatriques
6- Statut de l'usager: Patient Accompagnant
Niveau I
QSR2 : Quel est le niveau de connaissance des usagers sur
le service des urgences de donka ?
Connaissances : Niveau 0
Niveau II Niveau III
QSR 3 : Quels sont les déterminants de choix du
service des urgences
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(perception de la gravité du problème de
santé) ?
1- Qui a décidé votre arrivée dans
ce service ?
- Vous-même - Un proche
- Une tierce personne - réfère à partir
d'une Structure Sanitaire
adulte
2-Quels sont les motifs du choix du service des urgences
?
Etat de santé inquiétant peur des complications
futures
Service d'accès facile ou disponible rapidité de
prise en charge
Personnels compétents
QSR4 -Quelles sont les attentes des usagers du service
des urgences sur : le personnel soignant et sur l'accessibilité des
soins ?
1- sexe/âge : sur le plan genre quel type de personnel
souhaiterez-vous rencontrer : homme femme
homme +femme
2- hiérarchie : quel type de personnel souhaiterez-vous
rencontrer : Médecin-chef Autre personnel disponible Titulaire
Une connaissance stagiaires
Service après payement service gratuit
médicaments et consommable payable sur place ou à
l'externe :
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