6.2. Recommandations
(propositions)
Après avoir réalisé et analysé
mes missions principales dans la société et la situation actuelle
des systèmes de communication et d'information, j'arrive à telle
opinion que la société BSC est une des moins organisations de
l'Arménie qui peut résister à la force concurrence de
l'économie grâce à ses connaissances et capacités
qui sont évoluent pendant le temps sous l'influence des nouvelles
tendances (concept knowledge management). Toutes ses activités sont
orientées vers les clients et la satisfaction de leurs besoins et
demandes.
La société BSC a une grande perspective de
développement du business et de pénétrer les nouveaux
marchés dans les nouveaux territoires en attirant l'attention des
nouveaux clients.
Mes propositions ou recommandations ne portent pas la nature
plus profonde de point de vue professionnelle, cependant on peut les accepter
comme les conseilles de la part d'une personne qui pendant deux mois chaque
jour voyait et remarquait l'activité générale de la
société.
Alors, elles sont :
Ø Tout d'abord, je conseille à la
société de prendre les moyens de la création
d'un archive, c'est-à-dire, d'obtenir les
équipements où on peut mettre en place et ranger les travaux
réalisés et les données (ex. données sur les
clients, rapports, études, business plans réalisés pendant
les années).
Ø Pour les employés élaborer la
liste des prix des services proposés, car les prix des
services se changeaient pendant les années. Ça nécessaire
pour l'intégration des données au CRM et pour les autres
tâches.
Pendant le stage j'ai toujours demandé à
responsable pour qu'elle m'a donné l'information pertinente sur les prix
des services réalisés pendant les années.
Ø Il soit bien si la société va
embaucher une personne qui surveillera
l'activité du système CRM chaque jour,
vérifier les données et leur pertinence dans le système,
encore elle analysera et préparera les rapports. Par exemple, en
analysant les modes de communication externe, les sources plus
utilisées, présenter au responsable de marketing, ou les rapports
financiers présenter au responsable de comptable etc. Encore, ce
responsable pourra analyser les propositions, les points forces et faiblesses
des services de point de vue des clients. L'information qui présente
« une valeur » utiliser comme la donnée
nécessaire et utiliser pour le renforcement d'une stratégie.
Ø Puis, à l'avenir quand la société
décidera de développer sa base des données ou
le système CRM, c'est-à-dire, dans le
système intégrer les données sur un client plus
détaillé (non seulement professionnel encore personnel), elle
peut commander un nouveau système de CRM avec les nouvelles
possibilités. Cette approche envers le client sera plus
personnalisée et ça contribuera sur la fidélisation des
clients. Le système par la manière automatique présentera
les événements et les faits qui sont liées avec les
clients. (ex : féliciter l'anniversaire, la Bonne Noël etc.).
À la base du système se centrer les relations « client
-société ».
Ø La proposition suivante dépend de
développement du système CRM. On parle sur le
« e-CRM »,
ça veut dire que la société permettra aux utilisateurs
d'un site de voire le
système CRM par la moyenne électronique et
par Internet. On peut voire les noms et les
données de telles sociétés et tels
individus avec qui travaille la société. Ça
fidélisera et
attirera l'attention des clients actuels et
potentiels.
Ø Cette proposition concerna à la
promotion de communication externe par les
différents modes (émissions spéciales pour le TV, le radio
etc.).
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