Annexes
II
Sommaire des annexes
Annexe 1: Les engagements de service DOMITYS III
Annexe 2: Grille de compétences - suivi de mission
Tutorat - Responsable ménage IV
Annexe 3: Processus générale de la gestion du
service ménage VI
Annexe 4: Fiche projet VII
III
Annexe 1: Les engagements de service DOMITYS
Annexe 2: Grille de compétences - suivi de
mission Tutorat - Responsable ménage
IV
V
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Grille de mp-ete nce s - Suivi de mission Tutorat
Responsable Ménage
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Firlu inrcrycniim SAP punctudk
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x
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Non rnaitnsé
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If IL'Ll L UIILTS L71LiUn NON SAP
puCLtucLJL
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w
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Nun rn:iilrisr
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KSkci IL1[C n2sidr 1b IA aware: Ms infur
1L's
JS
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x
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Nun rnaitrisa Nun rnaic isi
Ficheaulucumnik npaLT win:mums
l rcurn:nu. inG.7rres RSS
Non rnNitrisé
rtlaitrii4
Non mitrisé
PriocitE I Prim-ilk 2 PriorLt6 3 Prcriaiurei : Finoina
JaailIl
rr
Rili ithisserie
Sürxr Paek gi2ou Jusuerie
Devis e
Mode Up Crarloit RSS et doeurnrnr ure LTnL'
irriri{e rapitea ta mmu 1L Mork 'rift. 2 Prioriti 3
Prixiaiouls i liexoina Jiearill~x
4
iiroiRe SD.ST Priori rilk 2 Prioritu 3 Prkiaiouls i 1l
rrxoina kiwi!
i ~~dV( liyl
Dlacmncol yuuJllL'
A~L%LL" LTpLTat{N R' L;`55 eta104.-tlrrr7rls
WLTn L's
k3r3
Meal Yagr appal' mcrrl SL ST
Fiche inkgrariLm Jrirtsidunt UST
Non forrrdlisbe
atm mise eri i Lb I
Preload& rrntrclicu mineger Prioriti 1 Prim-ilk 2
Prioriti 3 Pri+tiaiuin i liexoina Jclarrllex
NI IN
ProrucoLe entrcticn L3paLL Luminuns
Okril
·L
Funrrc#177;liec iL rialiner
Pruropole exErceine cspaces Lunlmlmx PLC
JF`iche' tales et skurie
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Priuril I
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Priorité 2
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Priuriln 3
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Nr&iwüüs r Reeruilrt
délaillk
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J
· Lches Puduits
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x
x
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Furni111.oc a rL211L3LT
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rule secure: clic pr+arluit
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Funrnaiicei n ré81iue7
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I.urirs
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l'riurit I
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Plioriti 2
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Priüriei€ 3
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PriThiuüs I llauiuw Lklaillés
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omwssarkes s d1 tcr n cs preslilwns a
RrT
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z
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Non rnai[nsk
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Ceenai.aca.ci
dL iarirs
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s
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Non rnaitnsé
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VI
Annexe 3: Processus générale de la
gestion du service ménage
VII
Annexe 4: Fiche projet
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ID
4oM ITY$
Vidrt l. , irI-,rr
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FICHE PROJ ET
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Manager le changement da Semice
ménage
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CHEF DE PROJET
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Prdncm. Nenen Fer1tfibn,
SeAlCd- Pie M. Mail
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rpceane raffner Afernavtte, Elin9Cfior5
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ES ACTEURS rcor17,46 de dotage-
4 oupe(s) de
travail.--,
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Gh'LII) il' t PRO-IL? ;'
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Pr*ndm, No
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FCMCfien, SerurG@
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Poste té..
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Marine. PARENT
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Dredrine de residence
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Charlotte, MICHEL
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Diredrice adjointe de résidence
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Responsable service ménage
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LE CONTEXTE, LE CADRE REDLEM ENTAIRE
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Contexte
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La responsable ménage en poste depuis un an
n'OSt pay aulO i.iiie dans la réalisation de ses
missions
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Cadre reglementaire
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Nomes. néglernr3ntaire ild.Q :
- Gode du travail
- Gode duservite a la personne
a Normes externes (bonne pratiques) :
a Grille d'évaluation EMERSON
a Pratoc le ORAPI
a HCrrne& interne& :
- Fithe de pe te
- Grille d'auto-évaluation
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Objectif printipal
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L'objectif du projet est d'eviter les dysfonctionnements
eu sein du service
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Objectif satondaire
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- Former la respOns-able menage
- Formaliser les procédures
- rr1cll'C en place une Dohsrr} d ccu pc.
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LE PERIMETRE DU PROJET
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Përirnétre géographique : La
résidence Terra Souleou : plus précisément la lingerie, le
bak office. les inventaires.
Périrnetre fürlttibrinel : le logiciel
interne de gestion PRÙC I AP, Excel
VIII
ID
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DOM ITYS
rirrt ri, I +,
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FICHE PROJET
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Manager le changement du service
freinage
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LES FACTEURS DE RISQUE I DE RÉUSSITE
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Facteurs de risque
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Facteurs de neuteite
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- objectif pas clairement défini au prés
des
equipes
- 5lrategie de communication non
adaptée.
- Manque de suivi du projet
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- Implication et motivation du personnel
- Soutien de h direction
générale
- Objectifs et stratégie dairmenl
défini
- EchéanGes des étapes
luxées
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LES ETAPES DE MISE EN [EuwRE Du PROJET
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CALENDRIER
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étape 1 réaliser un bilan de l'existant
:
4 Faire un état des lieux : description
honnête et objective fondée sur le.-
observations et audits menés
Il va nous permettre de décrire l'état
actuelle du processus de gestion du service ménage. Il nous permettra
aussi de définir les contraintes techniques du projet
Le bilan de l'existant sera renseigné sous forcie
de cartographie des processus.
La cartographie permettra ainsi de structure le tableau
de bord selon une vision
systémique. afin d'identifier les points forts et
les points faibles de chaque processus lié au service ménage.
Pour ensuite connaitre les moyens humains et techniques é mettre en
place.
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De septembre 21322 décembre 2422.
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Etape 2 : analyser les causes tcopitj
Les causes des défaillances au sein du service
sont nombreuses_ II faut donc effectuer une recherche des causes racines, pour
cela l'outil de brainstorming peul étre utiliser. En incluant 2 groupes
de travail pour avoir l'avi& interne de l'équipe et l'avis externe
des services connexes.
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Janvier 2023
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Etapo a : identifier les actions
d'amélioration et les valider
Pour identifier lés actions é partir dU
btaiIStOrr1Ifg nous pouvons effectuer une priorisalian des anions.
Pour chaque cause ayant une attente, une action sera
proposée et en attente de uafdation par le groupe projet. Ces actions
seront parla suite priorisses selon les besoins du service.
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Janvier 2023
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Étapo 4 : mettra en OEuvre les actions selon le
cale ruine r défini
Pour chaque action une Fiche action est mise en place
dans le plan de pilotage de la RSS
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Tout au long du
projet de janvier é
juin
2023
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Eta pus 5 communiquer autour du projet et des actions
mises en OEuvre
Avec une réunion hebdomadaire et des mails de
point infus.
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Tbut au long du
projet de
Septembre 2022 Ê 2°"t
2021
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IX
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FICHE PROJET
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Manager le changement di service
ménage
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Etapos 6 suivre et eaaluer Détermination des
indicateurs
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LES LIVRABLES
Fiche projet
Cart graphie du processus
Diagramme de GANTT
Audit organisationnel
Audit flash du respect des proc&dures
Procédures: petit-dbjeuner, blanchisserie,
gestion desereiae
Fiche de poste
RE99OIJRCES Sl}ECi iOLJES NECESSAiPES ALI
PROJET
Humains :
Direction
Responsable menage Ingénieur
qualité
Physique
Postes informatiques Téléphone
Internet
Logicielrlicence
Relais, borne WIFI
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OMO : Octobre 21:122(Version 1)
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Sigrlaturià du
e11131 d pre iet
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Mise a jour :
Decerehre 2022 (version2)
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FIvrier2.023 (version 3)
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i
X
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