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Académie de Créteil - Paris - Versailles Session
2016
ISTASSE Mallaury
BTS Tourisme
Etude Personnelle Encadrée
Les outils-multimédias dans le secteur des agences de
voyages
Domaine fonctionnel: les outils-multimédias
Comment l'agence Ambre voyages d'Evreux peut-elle
s'approprier
les outils-multimédias dans l'objectif d'attirer la
clientèle
jeune entre 25 et 40 ans?
Remerciements
Je souhaite adresser mes remerciements aux personnes qui
m'on aidées dans la réalisation de cette étude.
En premier lieu, je remercie Mme Reynaud, en tant que
tuteur référent, qui a su m'orienter, me conseiller durant mes
recherches et répondre à mes interrogations.
Enfin, je souhaite remercier les responsables de l'agence
Ambre Voyages à Evreux, Mme Turpeau Odile et Mme Turpaud Caroline, qui
on fait de mes semaines de stage des moments de partages, elles on su
être à l'écoute et se rendre disponible pour me permettre
de mener à bien cette étude.
Je leurs exprime toute ma reconnaissance.
Sommaire
Remerciements 2
Introduction 4
Première partie : Constat 5
A. La clientèle jeune 5
B. Présentation de l'agence Ambre Voyages
à Evreux 5
+ L'agence : 5
+ Ses activités : 6
C. Analyse SWOT et présentation de la situation
actuelle 6
+ Une page Facebook : 7
+ Trois postes informatiques : 8
D. Comparaison avec d'autres organismes touristiques
8
Deuxième partie : Méthodologie
10
A. Démarche et supports de recherches
utilisés 10
+ Un commanditaire virtuel : 10
+ Les différentes recherches : 10
B. Outils et moyens utilisés 11
C. Méthodes de sélection et de validation
12
Troisième partie : Conclusion de l'étude
13
A. Première synthèse de l'étude
13
B. Solutions et pistes de réflexions
13
+ Un casque de réalité virtuelle à
360° 14
+ Des tablettes tactiles 15
+ Développement de la communication sur les
réseaux sociaux : 16
+ Organiser des jeux concours ciblant cette clientèle.
16
+ Création d'un nouveau site internet pour l'agence Ambre
Voyages : 16
+ Formation du personnel 16
C. Création d'une maquette d'un nouveau site
internet pour l'agence Ambre
Voyages. 17
D. Bilan global et conclusion personnelle 18
+ Bilan global 18
+ Conclusion personnelle 19
Webographie 20
Sommaire des Annexes 22
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE VOYAGES
4
Introduction
« Le plus dur n'est pas de créer mais de durer
». Pascal Cordier, directeur de l'agence Ambre Voyages à Evreux.
Mon étude porte sur l'utilisation des outils
multimédias dans l'objectif d'attirer une nouvelle clientèle chez
Ambre Voyages. Elle est de ma propre initiative, cependant, les responsables
d'agence et le directeur s'accordent pour dire qu'elle est essentielle à
leur avenir sur le marché. J'ai réalisé un stage de 10
semaines au sein de cette structure et un CDD d'un mois. Le choix de m'orienter
vers cette thématique a été naturel, j'ai pu prendre
pleinement conscience du problème et réfléchir à
des solutions concrètes. J'ai donc choisi une spécialisation
fonctionnelle, celle des outils multimédias.
L'ouverture vers une clientèle jeune âgée
de 25 à 40 ans est une nécessité pour durer sur le
marché et passe obligatoirement par les outils-multimédias car
ils font partie intégrante de la vie des jeunes. Un sondage mené
aux Etats-Unis expose que 22 % des jeunes se connectent à leur
réseau social plus de 10 fois quotidiennement. (cf. annexe 3). Enfin,
d'après l'étude JAMES en 2014, 89 % des jeunes ont un profil sur
un réseau social, le numéro 1 est Facebook avec 78 %. Ces
chiffres sont révélateurs.
Les nouvelles technologies ont totalement bousculé le
monde de la vente des produits touristiques. Aujourd'hui l'utilisation des
outils multimédia est considérable. C'est pourquoi, les agences
de voyages doivent disposer d'outils multimédias innovants qui attirent
les consommateurs.
En analysant d'un peu plus près la situation actuelle
dans les agences de voyages, ont se rend compte que le manque de temps, les
budgets limités et le manque de formations sont les causes
premières de l'absence de nouvelles technologies au sein de leurs
entreprises. Ainsi, le secteur touristique et plus particulièrement
celui des agences de voyages est touché par les évolutions
technologiques c'est pourquoi de constantes remises en question sont
primordiales.
Les jeunes représentent une clientèle d'avenir
non négligeable, en effet, selon les prévisions de l'OMT, en 2020
les jeunes effectueront près de 300 millions de voyages internationaux.
Au cours de ces dernières décennies, ce tourisme s'est largement
développé. A travers cette étude, mon projet est de
rajeunir la clientèle de Ambre Voyages, je vais donc m'attacher à
répondre à la question suivante :
Comment l'agence Ambre voyages d'Evreux peut-elle
s'approprier les outils multimédias dans l'objectif d'attirer la
clientèle jeune entre 25 et 40 ans ?
Pour répondre à cette problématique, je
vais tout d'abord commencer par un constat, dans un deuxième temps
j'aborderai la méthodologie que j'ai utilisé pour mener à
bien ce rapport et enfin, la troisième partie portera sur la conclusion
et le bilan personnel de mon étude.
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 5
Première partie : Constat
A. La clientèle jeune
Dans mon étude, la clientèle jeune se
caractérise par les personnes qui ont entre 25 et 40 ans. Selon Atout
France, le tourisme des jeunes est l'un des secteurs qui connaît la plus
rapide croissance dans le secteur du tourisme mondial. A ce propos, l'OMT
explique que 20% environ des touristes internationaux qui ont voyagés
dans le monde en 2010 étaient des jeunes, ce tourisme est un
marché porteur et prometteur.
Les jeunes sont synonymes de renouvellement, d'innovation mais
aussi de nouvelles technologies, ainsi le tourisme doit se développer
à leurs côtés. On peut dire que le tourisme des jeunes est
un bien précieux.
Les jeunes ont des motivations et des attentes multiples qu'il
faut combler, c'est aussi une clientèle dite « zappeuse » et
difficile à fidéliser c'est pourquoi les entreprises de tourisme
doivent mettre en place des moyens et des stratégies pour capter leur
attention.
Le développement du tourisme des jeunes est un enjeu
sur le long terme car les jeunes vacanciers d'aujourd'hui sont les touristes de
demain. La France possède des atouts pour cette clientèle,
cependant, il faut les exploiter correctement. Le marché des jeunes
représente une grande opportunitéì pour
l'industrie touristique, les jeunes voyageurs constituent un marché
montant dans le monde entier, alors que le pouvoir d'achat des séniors
pourrait diminuer à long terme.
C'est pourquoi, Ambre Voyages doit saisir maintenant cette
opportunité. Internet est la principale source d'information des jeunes,
les outils multimédias deviennent aujourd'hui indispensables dans le
secteur touristique. Les jeunes voyageurs sont des utilisateurs massifs des
nouvelles technologies.
En ce qui concerne le manque de clientèle jeune dans
l'agence Ambre Voyages, cela peut provenir de plusieurs causes :
Un manque de modernisme
Pas assez présent sur les réseaux sociaux Des
offres inadaptées et peu attrayantes
Dans l'agence Ambre Voyages, les outils-multimédias
sont très peu exploités, nous étudierons par la suite la
situation actuelle de l'agence.
B. Présentation de l'agence Ambre Voyages
à Evreux L'agence :
Ambre Voyages est situé à un endroit
stratégique car elle est implantée sur la très belle place
de l'hôtel de ville, à côté de l'office de tourisme
d'Evreux. Elle fait partie d'un réseau de six agences implantées
à Evreux (27), Bernay (27), Honfleur
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 6
(14), l'Aigle (61), Lisieux (14) et Rouen (76), appartenant au
CEDIV. Créé en 2002, le CEDIV (Centre d'Etudes Des
Indépendants du Voyage) est une association d'agences de voyages
indépendantes, de toutes tailles et de toutes
spécificités. L'agence de Rouen à la particularité
d'être spécialisée dans les croisières en
partenariat avec MSC Croisières. Les Cinq autres sont des agences
généralistes. Le directeur et créateur du groupe Ambre
Voyages est M. Pascal Cordier, également vice président du CEDIV.
La première agence Ambre à avoir été
créée est celle de BERNAY (2004) où réside le
siège social d'Ambre Voyages. L'agence d'EVREUX est l'agence où
le chiffre d'affaire est le plus important (1 400 000 € pour
l'année 2013). Enfin, le groupe Ambre Voyages emploi quinze
salariés dont deux à EVREUX. Avant la création de ce
réseau par Mr Pascal Cordier, Ambre Voyages était une
société autocariste, nommée JACQUEMARD.
Ses activités :
Ambre Voyages dispose d'une large gamme d'activité, en
effet elle se caractérise par plusieurs services : (cf. annexe 4)
Premièrement, elle est très active dans le
service groupe qui correspond à la part la plus importante de son
chiffre d'affaire. Son passé d'autocariste est pour elle un avantage
considérable puisqu'elle possède une clientèle de groupe
depuis trente ans, restée fidèle après le rachat de
JACQUEMARD.
Deuxièmement, elle vend de nombreux voyages à
des individuels cherchant différents types de produits aussi bien des
packages que du sur-mesure ou des circuits.
Son troisième secteur d'activité est la
billetterie, celui-ci représente une petite part de son activité
dû à la concurrence ardue d'internet.
Son quatrième secteur d'activité est le service
sorties avec des journées culturels, des spectacles et des
soirées. En effet, Ambre Voyages se différencie de la concurrence
grâce cette quatrième activité. Ce service attire beaucoup
la clientèle séniors.
Son cinquième secteur d'activité est le service
navette car en effet ambre voyages propose à ses clients individuels et
groupes un service de navette personnalisé leur permettant d'être
pris en charge de leur domicile jusqu'à l'aéroport aller et
retour, ceci séduit beaucoup les clients.
Cette clientèle essentiellement séniors, permet
à l'agence de se maintenir et de rester active sur le marché,
mais la concurrence et l'évolution de l'environnement impose une remise
en question et un renouvellement constant.
C. Analyse SWOT et présentation de la situation
actuelle
Evreux est une commune française du département
de l'Eure. Elle est la troisième ville de la région
Haute-Normandie par son nombre d'habitants, après
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 7
Rouen et Le Havre. C'est une petite ville avec un centre
relativement actif avec plusieurs agences de voyages concentrées autour
de la place de l'hôtel de ville. Nous comptabilisons quatre agences de
voyages, la concurrence est donc présente dans cette ville
Afin, de mettre en place les bonnes stratégies dans
l'agence Ambre Voyages à Evreux pour attirer la clientèle jeune,
j'ai souhaité analyser la situation actuelle de l'agence et plus
particulièrement les moyens et outils multimédias dont elle
dispose, à travers l'analyse SWOT ou matrice
SWOT, qui est un outil de stratégie d'entreprise permettant de
déterminer les options stratégiques envisageables. Le
terme SWOT est un acronyme issu de l'anglais :
Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses),
Opportunities (opportunités), Threats
(menaces). (cf. annexe 5).
Grâce à l'analyse SWOT, nous
constatons qu'Ambre Voyages bénéficie de plusieurs forces comme
son positionnement géographique et des opportunités qu'elle doit
exploiter à bon escient, par exemple, les nouvelles technologies et les
formations professionnelles. Cependant, les outils de communication
utilisés actuellement par Ambre Voyages s'avèrent
inadaptés à la clientèle jeune. L'agence manque de
dynamisme et d'attractivité sur les réseaux sociaux.
Par ailleurs, Ambre Voyages doit faire face à des
menaces externes, avec la multiplication des agences de voyages
implantées dans la ville et qui sont davantage à la pointe de la
technologie. Ceci engendre un taux de fréquentation des jeunes peu
conséquent chez Ambre Voyages. Il en ressort donc un besoin de
diversification des outils multimédias. L'agence doit prendre en
considération les évolutions des attentes et des comportements
des clients sur le marché.
Ambre voyages a tenté de mettre en place des
stratégies prenant en compte les outils-multimédias :
Un site internet «
http://www.departdedeauville.com
» :
Celui-ci n'est pas du tout moderne et très peu
actualisé. La grande majorité des clients de l'agence ignore son
existence. Ce dernier n'est pas en accord avec la clientèle jeune et ne
l'attire pas, il est beaucoup trop désuet. Il a réellement besoin
d'être relooké et rafraichit dans l'objectif d'attirer la
clientèle jeune.
Une page Facebook :
De même, très peu actualisée avec un cruel
manque de dynamisme. Il y a aucune attractivité ni échange, par
ailleurs, les abonnés de la page sont très faibles (95
personnes). Cette page mérite d'être refaite, avec des photos
actualisées, des offres, des jeux quizz pour dynamiser la page. De plus,
la page Facebook actuelle est dédiée à l'agence de Bernay,
ainsi aucune publicité n'est faite pour l'agence d'Evreux.
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 8
Trois postes informatiques :
Au sein de l'agence, trois bureaux avec trois ordinateurs sont
présents, ainsi l'agence dispose de bonne conditions de travail car
chaque employé a son poste et peu travailler en autonomie.
Par conséquent, il apparaît qu' Ambre Voyages
exploite très mal et très peu les outils-multimédias et
les nouvelles technologies, c'est pourquoi je souhaite donner un souffle
nouveau à cette agence à travers des outils multimédias
adaptés.
D. Comparaison avec d'autres organismes touristiques
Après avoir analysé la situation de l'agence et
les outils multimédias mis en place au sein de l'agence Ambre Voyages,
il en ressort qu'elle doit se moderniser et s'adapter aux évolutions des
consommateurs, en s'appuyant sur des initiatives prises par d'autres organismes
du tourisme. En effet, de nombreux organismes utilisent les outils
multimédias et la nouvelle technologie pour attirer la clientèle
jeune située entre 25 et 40 ans. Ainsi, il peut être bon que
l'agence Ambre Voyages s'inspire de certaines de leurs initiatives.
Les deux enseignes suivantes que j'ai comparé dans un
tableau (cf. annexe 6), Nouvelles Frontières et Voyages 27
implantées à Evreux aux côtés de Ambre Voyages, on
déjà intégré dans leur système les
outils-multimédias et la nouvelle technologie qui leur permet de
s'adapter aux évolutions et de cibler une part de la clientèle
plus étendue. En effet, J'ai réalisé un stage de 2
semaines chez Nouvelles Frontières à Evreux, qui est l'un des
concurrents direct de Ambre Voyages. L'agence cible une large clientèle
aussi bien sénior que jeune. A l'origine, cette agence était
indépendante et se nommait Boissière Voyages, elle est par la
suite devenue une agence franchisée afin de disposer de l'enseigne
Nouvelles Frontières, elle conserve son autonomie et réduit
fortement le risque entrepreneurial et commercial. Ceci lui a permis de
s'imposer sur le marché et de bénéficier de plusieurs
outils-multimédias et des nouvelles technologies utilisé par le
tour opérateur.
Nouvelles frontières utilise davantage les
outils-multimédias, en effet, le tour-opérateur est actif sur les
réseaux sociaux puisqu'il dispose d'une page Facebook, d'un compte
Instagram et Twitter sur lesquels il poste des photos et organise des jeux et
des quizz afin d'entretenir un lien avec les internautes. De plus, l'agence
d'Evreux envoie très régulièrement des newsletters avec le
logiciel Fidelis qui permet de cibler efficacement la clientèle en
fonction de leurs besoins et de leurs attentes. De part son implantation sur
les réseaux sociaux et de son utilisation des outils multimédias,
Nouvelles Frontières se démarque.
De plus, l'utilisation du store Locator qui est un service de
géolocalisation, permet aux internautes navigants sur les sites internet
de trouver une agence physique prés de chez eux. Aujourd'hui, ce nouveau
concept est indispensable.
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 9
Enfin, le Web to store permet d'allier les agences de voyages
on line et les points de ventes physiques.
Nous pouvons également nous inspirer d'autres agences
situées dans d'autres villes comme Havas Voyages, 1 rue cassette
à Paris (75006) rénovée en juin, qui est devenue une
agence digitale se caractérisant par l'omniprésence des nouvelles
technologies et d'outils-médias nouvelle génération. Afin
d'en apprendre davantage sur cette agence j'ai regardé un reportage mis
en ligne sur Tourmag et j'ai étudié un article avec des photos
avant/après sur l'echotouristique. Ce reportage m'a captivé, en
effet c'était la première agence digitale que je
découvrais, c'est pourquoi par la suite je me suis rendue sur le terrain
afin de découvrir une autre agence dans la même optique que celle
d'Havas Voyages. Ce reportage a été un excellent support pour mon
analyse puisque l'objectif de cette rénovation était de rajeunir
la clientèle, de plus il est très bien mené car des
professionnels du secteur nous explique la situation et comment fonctionne
désormais cette agence.
Dans la même optique que celle d'Havas Voyages. Thomas
Cook à Paris Auteuil qui fait partie de cette nouvelle
génération d'agence a été rénovée
dans l'objectif de renouveler sa clientèle et de se moderniser. Je me
suis rendue sur le terrain dans cette agence afin de prendre connaissance de
façon concrète des nouveaux outils et voici ce qui ressort de ma
visite : La vitrine principale est digitale, avec un écran qui diffuse
des films et des vidéos pilotés par le siège social,
l'agence n'a pas la main dessus, elle doit donc régulièrement
regarder les films promotionnels afin de connaître les offres faites aux
clients. À l'intérieur, dans l'espace d'attente il y a une table
tactile qui permet de faire patienter les clients. Ensuite, c'est autour de
tables blanches rondes que s'installent les conseillers et les clients avec un
ordinateur à bras mobile. Le bureau est très épuré,
très peu d'outils sont présents hormis l'ordinateur et une
tablette tactile. Enfin, deux écrans plats accrochés au mur
diffusent de l'information et des vidéos. J'en déduis que le
parie est réussi pour l'agence Thomas Cook à Paris-Auteuil qui
figure parmi les premières a avoir été
rénovée. Les moyens et outils mis en place sont efficaces,
modernes, ludiques et donnent envie de pousser la porte de l'agence pour en
connaître davantage. Ambre Voyages doit s'inspirer de réseaux
comme celui-ci pour se renouveler.
Enfin, une des dernières révolutions que j'ai
moi-même testée lors de mon stage chez Ambre Voyages est le casque
de réalité virtuelle présent chez MSC Croisières.
Des commerciaux sont venus nous présenter les nouvelles brochures
été 2016 et ce nouveau concept révolutionnaire que
j'aborderai un peu plus loin. Ce casque révolutionnaire n'est pas encore
présent dans les agences d'Evreux, cependant, il pourrait redynamiser
Ambre Voyages et lui donner une valeur ajoutée.
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 10
Deuxième partie : Méthodologie
A. Démarche et supports de recherches
utilisés
Tout d'abord, il a fallu que je choisisse la
problématique de mon étude, j'ai donc cherché un
thème qui m'intéressait et porteur dans le domaine touristique.
Suite à mon premier stage de 6 semaines et un CDD d'un mois chez Ambre
Voyages à Evreux, je me suis naturellement tournée vers cette
agence en difficulté face à l'engouement des nouvelles
technologies. Cette expérience a été pour moi
extrêmement enrichissante. J'ai donc commencé à exploiter
le thème en discutant avec mes responsables de stage. Elles ont
immédiatement validé mon thème car les outils
multimédias et la clientèle jeune représentent l'avenir.
C'est à partir de ce moment, que j'ai pu définir ma
problématique. Pour la définir de façon optimale j'ai
utilisé plusieurs démarches comme le brainstorming à
l'aide du logiciel MindMaple Lite et un tableau thématique. Ensuite,
j'ai débuté les recherches documentaires autour des
outils-multimédias, de la clientèle jeune et j'ai comparé
Ambre Voyages à d'autres agences et j'ai analysé sa situation
actuelle. Je ne voulais pas me contenter uniquement des recherches
documentaires c'est pourquoi je suis allée sur le terrain. En effet, je
me suis rendue dans l'agence Thomas Cook à Paris-Auteuil et j'ai
mené des enquêtes sur les réseaux sociaux mais aussi sur le
terrain. Au fur et à mesure mon analyse se dessinait, et enfin, je suis
arrivée à la dernière étape, c'est à dire la
rédaction de mon Etude.
Un commanditaire virtuel :
Je n'ai pas de commanditaire à proprement parler,
puisque mes responsables de stage avec qui j'ai été en contact
durant toute la durée de mon étude et le directeur du
réseau Ambre Voyages, Mr Pascal Cordier, ne m'ont pas formulé de
demande(s) précise(s). Cependant, il était important pour moi
d'établir un fil conducteur afin d'affiner mes recherches et mon
étude. C'est pourquoi je les ai questionné, notamment sur le
budget disponible pour le renouvellement technologique de l'agence. C'est ainsi
que j'ai découvert que le budget était très faible voir
inexistant. J'ai donc su à ce moment que j'allais utiliser des
outils-multimédias gratuits et faiblement onéreux. (cf. annexe
7)
De plus, je souhaitais avoir l'accord du directeur du
réseau Ambre Voyages, Mr Pascal Cordier, pour la création d'une
nouvelle page Facebook dédiée à Evreux et d'un nouveau
site internet. J'ai très rapidement obtenu son accord, il m'a d'ailleurs
confié qu'il cherchait des personnes qualifiées en
multimédias pour redynamiser son réseau et s'adapter aux
évolutions. Mon Etude lui semblait donc être une très bonne
idée.
Les différentes recherches :
Après avoir déterminé mon sujet d'EPE, en
première année, j'ai commencé les premières
recherches en utilisant divers supports comme les articles de presse,
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 11
les sites internet, les extraits d'ouvrage. La première
démarche de mon étude a tout d'abord été la
recherche d'informations sur le tourisme des jeunes et la clientèle
jeune afin de mieux comprendre ces individus qui représentent la part
« jeune » du marché du tourisme. De plus, j'ai du
déterminer la tranche d'âge de cette clientèle jeune c'est
à dire 25- 40 ans car une clientèle plus jeune ne dispose pas
encore d'assez de budget pour figurer parmi les clients d'agences de
voyages.
Après avoir effectué plusieurs recherches
documentaires sur internet, j'ai tenté d'évaluer les
informations, de les classer par catégories c'est à dire les
articles de presses professionnelles, les sites marchands, à chaque fois
j'essayais de faire ressortir les moyens mis en oeuvre et les
outils-multimédias utilisés.
En ce qui concerne les recherches sur le terrain, j'ai
effectué un premier stage de 6 semaines, suite à cela ils m'on
proposé un CDD d'un mois pour un remplacement. J'ai pu constater que la
majorité des clients de l'agence était des séniors et que
les outils multimédias étaient très peu exploités
voir inexistants puisque le site internet est désuet, laissé
à l'abandon. De plus, la page Facebook n'est pas actualisée et
manque de dynamisme. J'ai eu la chance de retourner dans cette même
agence durant 4 semaines en 2ème année de BTS, ainsi
j'ai pu continuer mon étude avec la présence de mes responsables
de stage et actualisé en temps réel la page Facebook que j'ai
créée et mettre en place une nouvelle maquette de site internet.
J'ai également interviewé une des responsables de l'agence Mme
Caroline Turpaud afin de comprendre davantage la situation de l'agence et leurs
projets pour l'avenir. (cf. annexe 8). Enfin, je me suis rendue dans l'agence
Thomas Cook à Paris-Auteuil, j'ai rencontré la responsable
d'agence qui a gentiment accepté de répondre à mes
questions concernant la rénovation de leur agence en août 2015. En
amont j'avais préparé quelques questions essentielles pour mon
étude et je m'étais beaucoup documenté sur leur agence
grâce aux articles de presses professionnelles. (cf. annexe 9)
B. Outils et moyens utilisés
Pour la réalisation de mon étude, j'ai eu
recours à différents supports technologiques. Tout d'abord, j'ai
utilisé les logiciels du Pack Office comme Excel et Word qui m'ont
permis de rédiger mon EPE. Concernant mes recherches, j'ai
utilisé le moteur de recherche Google. De plus, je me suis
documentée sur des sites dédiés au tourisme comme Atout
France, Tourmag, l'Echo touristique et Tourhebdo.
Ensuite, Pour avancer méthodologiquement dans mon
travail, j'ai créée un carnet de bord sur EXCEL que je mettais
à jour régulièrement (cf. annexe 10). J'ai choisi cet
outil car c'est un moyen simple d'utilisation qui a permis de gérer mon
temps efficacement durant la réalisation de mon étude. Chaque
action réalisée était notée au fur et à
mesure sur mon carnet de bord. De plus, j'ai réalisé un tableau
d'évaluation des informations recueillies sur le logiciel Numbers afin
d'évaluer la
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 12
pertinence et l'efficacité de mes informations et
documents recueillis (cf annexe 11). Numbers est un logiciel également
simple d'utilisation et professionnel, il m'a permis de diversifier mes outils
afin de rendre cette étude plus riche. Enfin, j'ai réalisé
plusieurs enquêtes sur Google Drive Form, afin d'analyser la situation
avec le plus de pertinence possible mais aussi pour diversifier mes recherches
et les rendre plus vivantes. (cf. annexes 12)
Dans le cadre de mes cours de Gestion de l'Information
Touristique dominante multimédia, j'ai créé un site
internet sur la plateforme en ligne Wix qui permet de
créer des sites internet en HTML5 et leur version mobile. Ce premier
site m'a servie d'entraînement car j'ai réalisé, par la
suite de façon encore plus professionnelle une maquette d'un nouveau
site internet Wix, cette fois-ci pour l'agence Ambre Voyages : «
http://ambrevoyages.wix.com/evreux
». Le but premier de ce site est d'attirer une clientèle jeune dans
l'agence, j'ai ainsi choisi une mise en page adaptée c'est à dire
simple, ludique, moderne et design.
C. Méthodes de sélection et de
validation
Une fois avoir recueillie et stocké de façon
ordonnée les diverses informations utiles pour mon étude, il a
fallu que je sélectionne les meilleures d'entre elles, celles sur
lesquelles je pouvais vraiment m'appuyer. J'ai alors effectué un tri
dans mes recherches documentaires. Certains sites étaient beaucoup plus
pertinents que d'autres c'est pourquoi j'ai réalisé un tableau
d'évaluation des informations collectées, j'ai donc
prêté une attention particulière à leur pertinence,
je ne voulais pas perdre de temps. Ainsi, j'ai comparé les informations
avec différents sites internet. De plus, j'ai fais attention à me
rendre sur des sites internet professionnels. Puis, je me suis
concentrée sur les moyens et outils-média à mettre en
place dans l'agence, afin d'attirer une clientèle plus jeune
âgée de 25 à 40 ans. (cf. annexe 11)
J'ai choisi cette méthode car pour avancer efficacement
dans mon travail une bonne méthodologie est essentielle, celle que j'ai
employée m'a beaucoup servie. En effet, sans une bonne organisation,
j'aurai perdu du temps et je n'aurai pas réalisé cette Etude
Professionnelle Encadrée soigneusement et méthodologiquement.
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 13
Troisième partie : Conclusion de
l'étude
A. Première synthèse de
l'étude
Suite aux diverses recherches faites
précédemment où j'ai pu mêler recherches
documentaires sur internet et recherches sur le terrain où j'ai
utilisé un ensemble d'outils, je constate que cette étude repose
sur un sujet vraiment actuel, porteur et essentiel dans le secteur marchand et
plus précisément celui des agences de voyages. Mes recherches et
mes enquêtes n'ont fait que confirmer ce que je ressentais après
avoir travaillé plusieurs semaines au sein de l'agence Ambre Voyages.
Tout d'abord, j'ai souhaité me rendre sur le terrain
car je voulais découvrir ces nouvelles agences digitales, c'est pourquoi
je me suis rendue à Paris-Auteuil à l'agence Thomas Cook, cette
visite n'a fait que confirmer mon opinion sur la nécessité des
outils médias pour le renouvellement et surtout pour séduire la
clientèle jeune. Inclure dans mes recherches, une démarche sur le
terrain m'a parut essentielle pour réellement évaluer la
situation. J'ai donc pu comparer deux agences antipodes c'est à dire
l'agence Ambre voyages à Evreux et l'agence Thomas Cook à
Paris-Auteuil. De plus, mes recherches documentaires sur internet ont
été très bénéfiques, puisque j'ai pu
recueillir dans la presse des interviews de professionnels et des études
menées dans le secteur.
Il ressort de cette première analyse que mettre en
place les bons outils-médias est essentiel mais il faut surtout
être en mesure de choisir les bons outils, les bonnes stratégies
de communication et de promotion pour atteindre ce segment de clientèle.
J'ai donc ciblé mes recherches sur des moyens permettant d'atteindre ce
segment. C'est pourquoi je me suis concentrée sur des agences ayant
déjà mis en places ces solutions. De plus, je me suis mise
à plusieurs reprises à la place du prospect et je me suis
demandé si la voie que j'empruntais était bien la bonne. Ainsi,
les réponses aux questions que je me posais et les analyses des
professionnels m'ont permis d'envisager des solutions et des pistes de
réflexion propices au renouvellement de la clientèle chez Ambre
Voyages.
B. Solutions et pistes de réflexions
Mon étude est désormais effectuée, je
peux donc apporter quelques solutions et pistes de réflexion à
l'agence Ambre Voyages à Evreux, dans le cadre des
outils-multimédias. En effet, je pense sincèrement qu'il faut
apporter de la nouveauté en proposant de nouveaux
outils-multimédias, adaptés à cette clientèle, mais
pas seulement. Pour élaborer ces solutions et ces pistes de
réflexions je me suis basée sur mes recherches et mes
résultats d'analyses.
Voici quelques nouveautés qui pourraient être
mises en place dans l'avenir et celles qui le sont déjà,
classées par catégories :
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 14
Nouveaux produits :
Mettre en place des produits et des sorties
adaptés et attractifs pour cette clientèle :
Actuellement, Ambre Voyages axe essentiellement ses sorties
sur des produits attirants des clubs séniors, rien n'est prévu
pour la clientèle jeune. J'ai donc réfléchit à
quelques produits intéressants et adaptés à leurs
attentes, mais aussi à la stratégie à adopter pour
diffuser ces nouveaux produits auprès des jeunes. J'ai
réalisé une enquête sur le terrain dans la ville d'Evreux
afin de découvrir si les produits que j'imaginais pouvaient
intéresser les jeunes. (cf. annexe 13) J'en ai déduit qu'il
serait bon de mettre en place des produits pour les enterrements de vie de
garçons et de jeunes filles avec tout un programme original et complet.
Des organismes sont spécialisés dans ce domaine, il serait donc
bon de s'en inspirer. Ensuite, des courts séjours à Paris,
Londres, Amsterdam, Barcelone, New-York, ce sont des villes qui attirent les
jeunes donc il faut mettre l'accent sur ces destinations. De plus, l'agence
pourrait mettre en place des produits autour de festivals, comme le Festival
SZIGET 2016 à Budapest. Mais aussi, des séjours
autour de la fête et des clubs en Croatie qui sont actuellement à
la mode. Des organismes sont également spécialisés dans ce
domaine, c'est pourquoi je me suis documenté et inspiré de ces
structures. Ces évènements attireront davantage la
clientèle jeune, cependant, il faut en faire la promotion sur les
réseaux sociaux et apporter à ces séjours une valeur
ajoutée. C'est pourquoi j'ai réalisé un programme sur Word
mettant en avant quelques produits destinés aux jeunes avec des prix
d'appels. Il pourrait être bon de le diffuser sur la page Facebook de
l'agence, sur le site internet, mais aussi être distribué sous
forme de flyer à la sortie de l'université de droit à
Evreux, devant le cinéma et les distribuer en ville. Sur ce programme et
ce flyer j'ai réalisé un QR Code leur permettant d'obtenir plus
d'informations sur le site internet de l'agence. Afin d'avoir une idée
concrète du prix auquel cela reviendrait pour l'agence Ambre Voyages si
elle distribuait environ 500 flyers, j'ai réalisé un devis sur
Vistaprint où j'ai reproduit à l'identique le programme sous
forme de flyers. Les couleurs sont vives et attirent l'oeil des potentiels
clients. (cf. annexe 14)
Projets de nouveaux outils à mettre en place au
sein de l'agence : Un casque de réalité
virtuelle 360°
J'ai eu la chance de tester ce casque lors de mon
deuxième stage chez Ambre Voyages. J'ai rencontré deux
commerciaux de chez MSC Croisière venus nous présenter leurs
nouvelles brochures et ce nouveau concept. Ainsi, je me suis installée
dans un fauteuil de bureau pivotant et j'ai pu me promener à bord du
paquebot MSC Preziosa avec, sur le visage, un casque de réalité
virtuelle Samsung Gear VR équipées d'un Galaxy S6. Comme le
siège pivote, le sentiment immersif
est bien présent. J'ai posé quelques question
sur la réalisation du film aux commerciaux afin d'en découvrir
davantage, ils m'ont expliqué que le film a été
réalisé avec de vrais clients, pendant l'escale du Preziosa
à Marseille.
Ce casque est un outil très attrayant et
emblématique des nouvelles technologies qui envahissent notre
société. En effet, pour les jeunes utilisant en masse les outils
multimédia et toujours en quête de nouvelles technologies, il est
susceptible de les séduire et de leur donner davantage envie de venir
dans l'agence. Ce nouvel outil apporterait à l'agence une valeur
ajoutée puisqu'actuellement aucune agence sur Evreux ne l'utilise.
L'agence Ambre Voyages subit une image un peu désuète, c'est
pourquoi elle attire la clientèle sénior ainsi ce casque nouvelle
génération lui donnerait un souffle nouveau puisqu'il n'est pas
destiné en premier lieu à la clientèle sénior mais
plutôt à la jeune clientèle et aux personnes
réticentes aux croisières mais il peut encore évoluer. Ce
casque représente un coût relativement élevé, selon
le réseau IFTM qui a testé ce casque et qui souhaite le mettre en
place dans une dizaine de points de vente, l'investissement est d'environ 1000
euros par point de vente mais il peut s'avérer très rapidement
rentabilisé. C'est donc un investissement qui mérite
réflexion c'est pourquoi je l'ai envisagé pour Ambre Voyages.
(cf. Annexe 15)
Des tablettes tactiles
Je suis toujours à l'affut des nouvelles technologies
c'est pourquoi j'ai découvert avec beaucoup de plaisir les nouveaux
concepts de stores à Paris. En effet je me suis rendue sur le terrain,
dans L'agence Thomas Cook de Paris-Auteuil, 41 rue d'Auteuil 75016 qui fut la
première a avoir été rénovée en août
2015, j'ai donc pu découvrir en réalité cette agence
nouvelle génération qui est une source d'inspiration. Cette
agence a été rénovée avec pour objectif de la
transformer en un lieu propice aux nouvelles technologies. En effet, elle
représente les agences de demain. Mais aussi pour attirer une nouvelle
clientèle plus jeune tout en ne perdant pas la clientèle
actuelle. Leurs anciennes agences étaient, tout comme Ambre Voyages
jugées trop désuètes. Suite à ma visite dans cette
agence j'ai eu envie de réfléchir à quelques solutions
pour Ambre Voyages à Evreux, bien sûr le budget n'est pas le
même car Ambre Voyages dispose d'un budget trop limité pour
rénover totalement son store comme celle-ci, cependant j'e m'en suis
inspirée. C'est pourquoi les tablettes tactiles m'ont semblé
être un bon début. De nos jours, nous trouvons des tablettes
à tous les prix. Il serait peut être bon de commencer par des
tablettes à prix moyen afin de constater la rentabilité de ce
nouveau concept.
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 15
La promotion et communication:
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 16
Développement de la communication sur les
réseaux sociaux :
Chez Ambre Voyages à Evreux, les outils
numériques doivent devenir beaucoup plus présents, vivants et
dynamiques. Ils sont vitaux pour le renouvellement de l'agence et de sa
clientèle. Les réseaux sociaux sont devenus primordiaux pour
attirer cette clientèle. Ainsi, créer une page Facebook
entièrement dédiée à l'agence Ambre Voyages
à Evreux semble être une stratégie payante en terme de
communication. La page Facebook actuelle n'est absolument pas actualisée
et concerne uniquement le siège social du réseau c'est à
dire Bernay. De plus, sur cette nouvelle page, il pourrait être
publié des informations d'avantage tournées vers la
clientèle 25 - 40 ans, cela suppose donc que l'agence mette en place des
produits adaptés.
Organiser des jeux concours ciblant cette
clientèle.
L'idée est de diffuser des jeux concours et des Quizz
sur la page Facebook de l'agence. Ces jeux ont pour but de dynamiser la page,
de la rendre attractive et ludique en s'inspirant des jeux concours
déjà réalisés par nouvelles Frontières,
Thomas Cook entre autre. Ainsi l'agence récolterait lorsque c'est
possible, le nom, prénom, date de naissance, adresse mail apparaissant
sur les comptes Facebook des participants. Cela apporterait de la
nouveauté et du dynamisme à l'agence, mais aussi de susciter leur
intérêt pour l'agence. De plus, Ambre Voyages d'Evreux, ne fait
pas actuellement d'e-mailing donc cette stratégie ludique leur
permettrait également de le pratiquer et d'enrichir la base de
données de l'agence.
Création d'un nouveau site internet pour l'agence
Ambre Voyages :
Le site internet actuel de l'agence est très
démodé, mal organisé et manque de dynamisme et
d'attractivité, c'est pourquoi j'ai eu pour projet la création
d'un nouveau site internet. Mon projet est exposé dans la partie C en
dessous.
Solution interne
Formation du personnel
En travaillant plusieurs semaine au sein de l'agence j'ai pu
remarqué que les responsables avaient de nombreuses lacunes concernant
les nouvelles technologies. En effet, lorsqu'elles ont commencé dans ce
métier, tous ces outils n'existaient pas, elles ont évolué
avec le temps mais malheureusement des lacunes se font sentir aujourd'hui car
aucune formation n'a été faite. Les raisons de ce manque de
formation, il y a tout d'abord le manque de temps et un budget limité
c'est pourquoi en réalisant cette étude j'ai eu envie de
réfléchir à cette piste. Alors
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 17
pourquoi pas faire appel à un organisme de formation,
cependant cette solution coûte de l'argent. Je me suis donc
renseigné auprès d'un site de formation professionnel, Ici
formation. (cf. Annexe 16)
C. Création d'une maquette d'un nouveau site
internet pour l'agence Ambre Voyages.
Dans ce dossier, j'ai choisi de m'attarder plus
précisément sur la mise en place d'une maquette d'un nouveau site
internet pour l'agence Ambre Voyages. J'ai pensé à ce type de
projet, lorsque je me suis rendue en stage car j'ai navigué sur le site
actuel de l'agence et je me suis très vite rendu compte que ce dernier
ne correspondait plus du tout à la société
numérique actuelle. J'ai demandé à ma responsable de stage
si ce site était entretenu et par qui, elle m'a répondu qu'il
n'était pas du tout actualisé, qu'il n'y avait personne de
vraiment attitré pour l'entretenir. En effet, le design n'est pas du
tout moderne il mérite d'être renouvelé. Il serait donc,
selon moi, judicieux de mettre en place une maquette d'un nouveau site
internet.
Afin de mettre en place cette nouveauté, j'ai dans un
premier temps remplit un cahier des charges. Celui-ci m'a
permis d'y voir plus clair dans la conception de ce nouveau site internet. J'ai
du définir la présentation générale du site, le
graphisme, l'aspect visuel et le contenu envisagé. Ceci est
indispensable pour mener à bien la réalisation du site. (cf.
annexe 17 doc 1)
En ce qui concerne la conception d'un tel site je me suis
penchée sur mes cours d'informatique et multimédias afin
d'utiliser les bons outils, c'est pourquoi j'ai choisi la plateforme en
ligne Wix qui permet de créer des sites internet en
HTML5 et leur version mobile. Ce site est très complet et professionnel,
de plus j'avais eu le temps au cours de l'année de me former
correctement à ce site. J'ai donc commencé la réalisation
de la maquette du nouveau site avec pour objectif premier moderniser et
actualiser le site internet. Au cours de sa réalisation, j'ai
demandé à plusieurs reprises l'avis des responsables de l'agence
afin de mettre en commun les idées et je voulais surtout que ce site
reste fidèle à l'agence, je ne voulais pas la dénaturer
car mon objectif est le renouvellement et la modernisation donc je ne voulais
pas perdre l'identité de leur agence. (cf. annexe 17 doc 2)
De plus, afin d'élargir encore d'avantage la
rénovation de ce site internet, j'ai souhaité mettre en place la
version mobile du site pour permettre aux consommateurs de visualiser le site
à partir de leurs Smartphones et tablettes. Aujourd'hui avoir un site
internet attractif est important, mais disposer également d'une version
mobile est essentielle.
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 18
D. Bilan global et conclusion personnelle
Bilan global
À la suite de cette étude, nous pouvons affirmer
que les jeunes représentent une clientèle d'avenir pour l'agence
Ambre Voyages. Il est donc primordial de mettre en place des stratégies
et des moyens qui leurs sont destinés, et d'adapter la promotion et la
communication de l'agence. Pour cela l'agence Ambre Voyages doit s'orienter
davantage sur les besoins et les motivations des jeunes. Selon moi,
l'appropriation des outils multimédias est une solution efficace c'est
pourquoi j'ai choisi de consacrer cette étude à ces outils
nouvelle génération.
Dans cette étude il apparait à plusieurs
reprises qu'Ambre Voyages a besoin d'un souffle nouveau, ainsi au travers de
mes recherches documentaires et de mes enquêtes sur le terrain, j'ai
donné la priorité aux jeunes et aux outils-médias
puisqu'ils représentent l'avenir. Mes semaines de stage au sein de
l'agence m'ont permit de cadrer la thématique et la problématique
de l'étude, de plus j'ai longuement échangé avec mes
responsables de stage car il était pour moi essentiel d'obtenir leurs
consentements et leurs avis.
Dans un premier temps, les solutions et les pistes de
réflexions présentées précédemment peuvent
servir de base pour attirer la clientèle jeune. Certaines d'entre elles
ont déjà été mise en place comme la page Facebook,
les quizz, les jeux d'autres sont des pistes de réflexions. L'agence
sera libre par la suite de les réaliser ou non. Cependant, j'ai
mené cette étude dans l'optique qu'elle soit réalisable,
je me suis adaptée à l'agence et à ses contraintes. Mon
étude possède des limites, en effet, le budget de l'agence
n'étant pas à la hauteur de celui des réseaux comme Thomas
Cook et Havas Voyages, je n'ai pas pu envisager une rénovation
complète avec tous les derniers outil-médias comme ceux de ces
réseaux. Cependant, notre objectif était le même puisque
rajeunir la clientèle de l'agence Ambre Voyages à Evreux en
s'appropriant les outils-médias faisait partie de ma
problématique.
Nous pouvons nous interroger sur l'avenir de ce réseau,
la formation du personnel suffira-t-elle pour développer et mettre en
place une web-stratégie ?
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 19
Conclusion personnelle
Cette étude me tenait particulièrement à
coeur. En effet, j'ai réalisé de nombreuses semaines de stage et
un CDD au sein de cette structure où je me suis tout de suite sentie
à l'aise et dans mon élément. J'ai côtoyé des
professionnels du tourisme passionnés et voulant partager leurs
expériences. L'idée de mener cette étude avec cette
thématique et cette problématique a donc été une
évidence.
J'ai choisi de porter mon étude sur la clientèle
jeune, car c'est une clientèle d'avenir et prometteuse. De plus mon
entourage appartient à cette génération donc cela m'a
permis d'en savoir davantage sur leurs besoins et leurs motivations. J'ai
également pu apporter mon ressenti en tant que jeune et ainsi
réussir à trouver des solutions qui pourraient être mises
en place au sein de l'agence. J'ai tenté d'être en immersion pour
rendre cette étude pertinente et réalisable.
De plus en me rendant sur le terrain c'est à dire dans
l'agence Thomas Cook à Paris-Auteuil, j'ai découvert un univers
bien différent des agences traditionnelles parfois
désuètes qui n'attirent plus et ne séduisent pas la
clientèle jeune. Je pense revenir chez Ambre Voyages quelques temps
après mon étude pour découvrir si les solutions mises en
place on porté leurs fruits et si d'autres pistes de réflexions
ont été concrétisées.
Cette expérience a confirmé mon
intérêt pour le tourisme et plus particulièrement pour le
secteur des agences de voyages mais aussi pour les nouveaux
outils-médias. Avec cette étude j'ai eu envie d'apporter un
souffle nouveau à cette agence dirigée par des passionnés
du secteur touristique mais dépasser par les nouvelles technologies et
les outils-multimédias. J'espère et je crois en son
évolution et au renouvellement de la clientèle.
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 20
Webographie
Sites internet :
-
http://atout-france.fr
-
http://www.tourhebdo.com
-
http://www.lechotouristique.com
-
http://www.tourmag.com
-
http://www.fnac.com
-
http://www.boulanger.com
-
http://www.samsung.com
-
https://www.commonsensemedia.org
-
http://www.iciformation.fr
-
http://start.eure.fr
-
http://test.veilleinfotourisme.fr
-
http://www.crazy-evg.com
-
http://www.funbreak.fr
-
http://www.goldenvoyages.com/groupe/etudiant.html
-
http://www.odyc.fr
-
http://www.nouvelles-frontieres.fr/agences-de-voyages-evreux-EVX/
Articles de presse professionnelle :
- Atout France : « Tourisme des Jeunes.
Un segment de clientèles générateur de tendances »
(c) Atout France-Aquashot
- Tourhebdo : « thomas Cook
dévoile son agence digitale » Rédigé par
Stéphane Jaladis le 11septembre 2015
- L'écho touristique : « nous
avons visité l'agence havas voyages de demain »
Rédigé par Linda Lainé le 23 juin 2015.
- L'écho touristique : « les
nouveaux concepts d'agence de voyages » Rédigé par Linda
Lainé et Pascale Filliâtre Le 01 octobre 2015.
- L'écho touristique : « Iftm :
des casques de réalité virtuelle a tester »
Rédigé par Linda Lainé le 29 septembre 2015
- Tourmag : « Etes vous l'agence de
voyages de demain avec les outils d'aujourd'hui » Rédigé par
Rémi Bain-Thouverez le Dimanche 15 Septembre 2013
- Tourmag : « Paris Havas Voyages
inaugure son agence nouvelle génération » Vidéo.
Rédigé par Anaïs BORIOS le Mardi 23 Juin 2015
- Tourmag : « TUI Store Strasbourg le
volume d'affaires boosté par le nouveau concept » vidéo.
Rédigé par Anaïs BORIOS le Dimanche 3 Janvier 2016
- Tourmag : « Qui sont ces jeunes
biberonnes au numérique et que recherchent ils »
Rédigé par Mathilde Khlat le Mercredi 17 Décembre 2014
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 21
- Tourmag : « P-Etcheverry Travel Agents
Cup : Les clients poussent à nouveau la porte de nos agences »
Rédigé par La Rédaction le Lundi 12 Octobre 2015
- Commonsensemedia : « is social
networking changing childhood » Rédigé le lundi 10
août 2009
- Start.eure : « Vacances : des agences
de voyages pour les jeunes » Source :
mediaetudiant.fr
- test.veilleinfotourisme : « Tourisme des
jeunes » par
Laurence Dermenonville - Directrice du tourisme
-
affiliatemembers.unwto.org
: La force du tourisme jeune
Sommaire des Annexes
Annexe 1 : Tableau thématique
Annexe 2 : Carte heuristique : Les
outils-multimédias dans le secteur des agences
de voyages
Annexe 3: Article de presse « Commensensemedia
»
Annexe 4 : Diagramme de l'agence
Ambre Voyages
Annexe 5 : Analyse SWOT de l'agence Ambre Voyages
à Evreux
Annexe 6 : Tableau de comparaison de
l'agence Ambre Voyages avec d'autres
organismes du secteur touristique
Annexe 7 : Réponse par mail de mon
commanditaire
Annexe 8 : Interview de l'une des
responsables de l'agence Ambre Voyages à
Evreux : Mme Caroline Turpaud
Annexe 9 : Interview menée dans
l'agence Thomas Cook à Paris Auteuil
Annexe 10 : Carnet de bord de l'étude
Annexe 11 : Tableau
d'évaluation des informations recueillies
Annexe 12 doc 1, 2, 3: Enquête
Google Drive sur la clientèle jeune dans les
agences de voyages, les résultats et le bilan
Annexe 13 doc 1, 2, 3 : Enquête
de terrain et résultats de l'enquête sur les produits
touristiques pour les jeunes, les résultats et le
bilan
Annexe 14 doc 1, 2 : Programme jeunes et flyer
Annexe 15 : Casque de réalité
virtuelle
Annexe 16 : Formation professionnelle
aux outil-multimédias
Annexe 17 doc 1, 2 : Cahier des
charges du nouveau site internet et capture
d'écran de la maquette du nouveau site internet sur
Wix
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