CHAPITRE III. OBSERVATIONS
ET SUGGESTIONS
Nous consacrons ce chapitre aux remarques que nous faisons
à la Direction Générale des Douanes et Accises, tout en
ciblant de façon accentuée l'inspection de l'informatique
où s'est déroulé notre stage ; ensuite nous
proposerons quelques suggestions en vue de porter quelques améliorations
à l'entreprise, en particulier à l'inspection de
l'informatique.
Effectivement, le service informatique de la douane est le
seul service omniprésent de l'entreprise et en même temps
incontournable par rapport aux autres services douaniers, il est à nos
yeux le moteur du fonctionnement du système douanier actuellement, car
nous rappelons que tous les services de la Direction Générale des
Douanes et Accises sont informatisés.
Cependant, nous avons remarqué quelques failles dans le
fonctionnement de l'inspection de l'informatique :
Ø Les informaticiens travaillent sans relâche,
faute aux attributions des tâches quotidiennes qu'on leur attribue.
Ø Ce qui est un peu alarmant est qu'ils sont assez
régulièrement interrompus même en pleineexécution
d'une tâche au profit d'une autre et cela de façon continue.Ce qui
ne favorise pas une bonne concentration dans ce qu'ils font, car ils sont
régulièrement appelés au téléphone. Ce que
nous qualifions de dérangement.
Ø Il y a insuffisance des agents informaticiens, ce qui
amène certainement d'autres tâches à se finaliser à
un temps plus que prévu. Puisque les mêmes exécutants
sontçà et là...
Ø Nous avons également constaté que
souvent, ils empruntaient les transports en commun pour leur
déplacement ;l'inspection de l'informatique manque les moyens de
transports personnels pour le déplacement de ses agents.
Ø Le local des stagiaires semble à un
décombre des matériels informatiques hors usages.A
l'intérieur comme à l'extérieur du local, l'environnement
est plus que malsain, non approprié à accueillir des gens.
Ø Une attention plutôt faible est accordée
aux stagiaires par des hauts responsables de l'entreprise. Un suivi
quasi-inexistant de leur part.
Nous avons soulevés quelques points négatifs que
nous avons pu constater au cours de notre stage dans la Direction des Douanes
et Accises, certains sont à corriger assez rapidement pour perfectionner
le fonctionnement de l'entreprise. Nous ne partirons pas tout en laissant aux
experts de l'entreprise toute l'entière responsabilité de
résoudre les problèmes que nous avons soulevés. Ainsi,
nous leur suggérons quelques solutions élémentaires
pouvant leurs servir de point de départ dans la quête des
solutions de dites problèmes.
Les responsables de la Direction Générale des
Douanes et Accises particulièrement ceux de l'inspection de
l'informatique doivent accorder une attention plus qu'ordinaire aux travaux
informatiques qui se réalisent au sein de l'entreprise. Ils doivent
lutter contre toutes les pratiques pouvant ralentir les travaux en cours
d'exécution ou distraire les exécutants. Car le service de
l'informatique, nous le rappelons est le poumon du fonctionnement de
l'entreprise. De ce fait, il faut :
Ø Augmenter le nombre des informaticiens,
Ø Faire exécuter les tâches selon leur
priorité... faire exécuter une tâche puis une autre selon
que l'exécution du premier soit terminée,
Ø Créer un service pour centraliser les appels
des agents au service (surtout les informaticiens lorsqu'ils effectuent des
tâches),
Ø Sensibiliser les membres de différents
services sur l'utilisation élémentaire des certains
matériels informatiques ou des services informatiques maitrisable par
des non informaticiens implantés dans leur bureau ; ceci pour
réduire la sollicitationcontinuelle des informaticiens,
Ø Equiper le service d'informatique des moyens de
transports (véhicules) propre à eux (bien qu'il existe des moyens
de transports à usage général dans l'entreprise, le
service informatique doit être indépendant à ce point),
Ø Aménager le local des stagiaires, créer
un local à l'écart pouvant servir d'endroit de stockage des
matériels hors usage.
Ø Une attention des hauts responsables sur les
stagiaires incitera une motivation et la sensation de considération
à ceux-ci. Car les stagiaires, non seulement ils apprennent, mais ils
aident aussi l'entreprise.
Ø Les stagiaires informaticiens doivent faire une
rotation dans les différents services de l'entreprise, chose que nous
n'avons pas vue, alors que tous les services sont informatisés. Cela
leur permettra une grande ouverture.
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