CONCLUSION GENERALE
Tout au long de ce travail qui a porté sur « le
pilotage de la communication externe dans une organisation internationale, cas
du Bureau Wallonie-Bruxelles, nous avons étudié les
stratégies de communications externes qu'utilise le Bureau
Wallonie-Bruxelles pour communiquer avec ses partenaires et atteindre ses
cibles à l'égard de sa mission, celle de promouvoir la culture,
l'éducation, l'agriculture et le commerce extérieur.
Nous sommes parti du constat selon lequel le Bureau
Wallonie-Bruxelles multiplie d'innombrables actions de communication au profit
des acteurs culturels Katangais.
Ce constat nous a permis de chercher à comprendre
pourquoi la communication du Bureau Wallonie-Bruxelles, qui vise avant tout
l'épanouissement de la culture et des entreprises culturelles, n'est
efficace. D'autres questions subsidiaires ont été posées :
c'est notamment celles qui ont cherché à comprendre les outils de
communication utilisés par le Bureau Wallonie-Bruxelles et juger leur
efficacité vis-à-vis de la cible.
Pour mieux comprendre ces problèmes, nous avons
convoqué la méthode systémique. Cette méthode nous
a permis de comprendre la place qu'occupe la communication au sein du Bureau
Wallonie-Bruxelles pour enfin en saisir le fonctionnement... A cette
méthode, nous avons enfin joint la méthode historique dont
l'importance était de retracer la
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genèse et l'évolution du Bureau
Wallonie-Bruxelles dans la ville de Lubumbashi.
Seules les méthodes n'ont pas suffi pour mener à
bon port notre étude, voilà pourquoi nous avons recouru à
quelques techniques, notamment l'observation directe qui nous a permis d'entrer
en contact avec le Bureau Wallonie-Bruxelles pour voir comment s'organise la
communication externe. La technique documentaire, quant à elle, nous a
permis de comprendre la réalité soumise à notre
étude grâce aux documents écrits : livres, revues,
dépliant, mémoires... C'est avec l'interview structurée
que nous avons ponctué la partie consacrée aux techniques.
La théorie systémique, sur laquelle nous avons
fait reposer notre travail, nous a été d'un appui certain dans la
mesure où, elle nous a permis d'analyser la communication du Bureau
Wallonie-Bruxelles dans sa totalité, sans en négliger un seul
domaine.
Autrement dit, nous avons analysé la communication
externe du Bureau Wallonie-Bruxelles comme un système ayant des
sous-ensembles qui interagissent en fonction du contexte et du sens qui peuvent
être construits.
A la théorie systémique, nous avons
ajouté la notion de communication corporate pour comprendre que le
Bureau Wallonie-Bruxelles en tant qu'institution devra parler d'elle, de ses
vertus, sa personnalité, son image auprès du public externe.
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Enfin, au deux théories s'est jointe celle de la
valorisation de soi d'Ervin GOFFMAN qui stipule qu'à chaque rencontre,
chaque acteur cherche à donner une image valorisée de
lui-même : c'est la valeur sociale positive qu'une personne revendique
à travers les actes qu'elle pose au cours d'un contact particulier.
Le Bureau Wallonie-Bruxelles en tant qu'organisation a besoin
de se doter d'une valence quelconque aux yeux des lushois en parlant de lui, de
ses vertus...
Au premier chapitre, il a été question de
définir les concepts clés qu'on trouve dans le thème sous
études. Le deuxième chapitre a consisté à retracer
l'historique du Bureau Wallonie-Bruxelles depuis sa création
jusqu'à sa configuration actuelle. Au troisième et dernier
chapitre nous avons analysé minutieusement les outils, moyens et
stratégies de la communication externe du Bureau Wallonie-Bruxelles. Il
ressort de cette analyse qui s'est appuyée sur l'enquête dont
l'échantillon s'est élevé à 150 personnes pris dans
dix espaces culturels, que le Bureau Wallonie-Bruxelles n'a pas une forte
notoriété, mais une bonne image.
Comme suggestion pour pallier aux écueils, nous avons
proposé la communication évènementielle. Nous nous sommes
appuyé sur sa dimension de médias et hors médias. Le
Bureau Wallonie-Bruxelles est donc face à une nécessité
factuelle qui lui oblige l'adoption des nouvelles façons de communiquer.
La communication évènementielle est avantageuse parce qu'elle
constitue un prétexte idéal pour rebondir et communiquer sur une
valeur qui ne change pas, elle
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offre de nouveaux horizons à une stratégie de
communication qui peut s'être essoufflée38
38 BRAULT L, Op. Cit. P40
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