0.3. Problématique
L'histoire de la communication est aussi ancienne que celle de
l'humanité. Depuis les origines, l'homme a eu besoin de communiquer.
Pour cela il mit au point des codes, des alphabets et des langages, paroles des
gestes de la main, signaux de fumée, tam-tam, document écrit tout
était bon pour véhiculer le message.
2 WESTPHALEN M-H, communication, le guide de la
communication d'entreprise, Paris, Dunod 2009.
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Une organisation, quel que soit son secteur d'action est avant
tout un groupement humain et ne peut donc fonctionner sans recourir à la
communication.
La communication externe est l'ensemble des actions mis en
place par l'entreprise pour ses publics extérieurs (consommateurs et
acheteurs, journalistes, associations de défense des consommateurs,
distributeurs, clients, fournisseurs, milieux bancaires et financiers,
actionnaires, pouvoirs publics...)
C'est pourquoi toute entreprise met en place une
démarche communicationnelle de type stratégique afin de s'assurer
d'un fonctionnement performant, d'une cohésion à l'interne et
d'une crédibilité à l'externe.
Pour ce qui est de notre travail, signalons que nous partons
de l'observation critique de l'image et de la notoriété du Bureau
Wallonie-Bruxelles à Lubumbashi conformément à sa mission,
son objet social et ses objectifs. Étant donné que pour
l'entreprise, les objectifs de la communication externe sont essentiellement de
se faire connaitre, de se constituer une identité forte et de se
différencier des autres dans la concurrence.
La communication est aussi l'élément moteur qui
exige beaucoup d'attention en vue de maintenir l'épanouissement et
l'évolution de l'entreprise. Wallonie-Bruxelles est avant tout une
structure humaine, de ce fait, elle doit organiser un mode de communication
fiable pour permettre à toutes les institutions et personnes
désireuses de se faire accompagner par elle, d'avoir une idée
claire et nette sur ce qu'elle est, ce qu'elle fait et les conditions à
remplir pour être
D'une manière provisoire et prudente, nous pouvons dire
que la Wallonie-Bruxelles est la
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accompagné par cette dernière et quoi rendre
positivement à celle-ci. Ensuite, comme organisation d'origine
étrangère, elle est à la quête d'une marque de
confiance adéquate auprès des institutions congolaises et aux
yeux des congolais et du monde entier. Pour y arriver, elle doit disposer d'une
gamme des moyens et outils de communication pouvant lui faciliter le gain de
cette confiance et l'atteinte de ses objectifs.
Vu la pertinence de la communication dans la bonne marche
d'une organisation, nous pouvons poser un certain nombre des questions cadrant
avec la communication externe de Wallonie-Bruxelles bureau de Lubumbashi.
? Quelle est réellement la mission de Wallonie-Bruxelles
?
? Comment WBI organise sa communication à
l'extérieur?
? A quel moyens, outils et support de communication externe
recourt-t-elle.
? Enfin quelle image a la population lushoise du
Bureau
Wallonie-Bruxelles ?
Ces trois interrogations nous servirons de fil d'Ariane tout
au long de nos investigations et analyses sur l'image externe du Bureau
Wallonie-Bruxelles.
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