9. QUELQUES REPONSES COURANTES DES PENSEURS
EUROPEENS
· Les gouvernements africains devraient d'abord se
préoccuper de moderniser l'agriculture, l'industrie, et les
infrastructures;
· Les entreprises africaines ne peuvent pas faire face
au coût des activités marketing (études de marché,
lancement produits nouveaux, s'adapter aux marchés...)
· Adaptation du marketing à l'Afrique ;
· Vers une création d'un marketing africain.
· Échantillonnage probabiliste quasi-impossible
en Afrique, d'où se fier aux jugements intuitifs pour les études
de marchés (qualitative, psychologique et motivationnelle);
· Se contenter d'une stratégie
indifférenciée car la segmentation est impossible (Ils ne
distinguent que 2 segments: très riches et trop pauvres).
· Conditionner en trop petites quantités pour
s'adapter aux pauvres
· Concevoir un étiquetage très clair et
illustré pour s'adapter à l'analphabétisme.
10. ETAT DE LA QUESTION
N'étant pas le premier à aborder la question sur
les politiques de fidélisation et de gestion de la clientèle dans
une entreprise de transport lacustre, plusieurs travaux similaires à
notre sujet ont été déjà élaborés par
d'autres chercheurs. Nous citons déjà à titre indicatif,
les
18
personnes qui ont déjà eu à mener les
recherches dans ce sens mais pas directement sur le même sujet ou sujet
d'enquête.
1. MUBALAMA NZIGIRE Noëlla(2013), analyse de
la rentabilité de l'investissement du transport lacustre :
cas des Ets SILIMU (bateau Emmanuel I), la méthodologie utilisée
: historique, analytique et inductive. Il aboutit, avec ces méthodes au
résultat selon lequel les Ets. SILIMU s'appuieraient sur les
stratégies mises sur pied par son service marketing selon les
circonstances du moment.
2. ROMAN C. (2011), dans son article :
Apport de la psychologie dans la publicité : Quel impact sur
le comportement d'achat des consommateurs ? il est arrivé
à la conclusion selon laquelle la psychologie du consommateur est une
discipline dont l'objectif est de comprendre et influencer le comportement
d'achat individuel. En marketing, pour accroître les ventes d'un produit,
les professionnels adoptent un certain nombre de techniques psychologiques,
bien souvent, l'individu est incité à acheter car l'environnement
et les signaux que lui envoient les marketeurs finissent par le persuader de la
faire. Vendre c'est avant tout convaincre psychologiquement.
3. NAMUSHALA E. dans son mémoire :
« la place de la publicité dans le marketing au sein
d'une société opératrice de téléphonie
cellulaire, cas de VODACOM/BUKAVU » Sa problématique
était de savoir quelles sont les stratégies que VODACOM doit
développer pour accroître le nombre de ses abonnés ? Il est
parti de l'hypothèse suivante : VODACOM atteindrait ses objectifs avec
un minimum d'efforts qui lui permettra de garantir sa survie et de
résister à tout facteur néfaste à son environnement
qui aurait surgi à son égard. Sa publicité reposerait sur
l'accroissement de la notoriété de ses services en tenant compte
des attentes de la clientèle et VODACOM devrait adopter la politique des
prix bas pour accroître sa part du marché. Sa conclusion a
affirmé ses hypothèses car il a prouvé que pour
conquérir la part du marché, l'entreprise doit appliquer la
politique des bas prix en améliorant ses services avec une augmentation
proportionnelle de la publicité.
4. BULANGALIRE BALEKANGA Espérance (2015)
dans son TFC « la politique de la fidélisation
des clients à la boulangerie IDEAL » ses
hypothèses sont : les facteurs influençant la fidélisation
des clients seraient : la meilleure qualité, la proximité, la
publicité et l'accueil. Elle est arrivée aux conclusions
suivantes : les facteurs influençant la fidélisation des clients
de la boulangerie IDEAL sont : La meilleure qualité (66,7%) ; suivie de
la proximité (13%) ; l'accueil (8,5%) et de la publicité (3,4%).
Les différents reproches
19
formulés par les clients sont : la production
insuffisante (57,6%), le pain d'un volume réduit (30,6%) et les pains
sucrés (11,9%).
5. Mr. MEZOUAR Mohammed Amine (2011), dans
son mémoire : « la fidélisation de la
clientèle dans les assurances », a formulé
comme hypothèses : La satisfaction motiverait l'intention de
fidélité ; La confiance stimulerait la relation entre
satisfaction et fidélité. Il est arrivé aux
résultats suivants : La satisfaction influence positivement la
fidélité des clients dans les assurances ; La confiance affecte
positivement la relation entre la satisfaction et la fidélité des
clients dans les assurances.
Les établissements SILIMU, entreprise de prestation de
service ont comme activités le transport lacustre en utilisant ses
bateaux.
20
| 
