Politiques de la fidélisation des clients dans une entreprise de transport lacustre. Analyse comparative des ets. Silimu et Akonkwa.

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par Blessing MUGISHO BAGENDABANGA
UNIVERSITE EVANGELIQUE AN AFRIQUE (UEA) - Graduat 2016

ANNEE ACADEMIQUE : 2015-2016

ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE
UNIVERSITE EVANGELIQUE EN AFRIQUE

(UEA)

www.uea.cd

B.P.3323 BUKAVU

FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION

POLITIQUES DE LA FIDELISATION DES CLIENTS PAR UNE
ENTREPRISE DE TRANSPORT LACUSTRE : ANALYSE
COMPARATIVE DES ETABLISSEMENTS SILIMU ET AKONKWA

Présenté par : MUGISHO BAGENDABANGA Blessing Promotion: G3

Encadré par : Assistante MALINGA MWATI Christine

Travail de fin de cycle en vue de l'obtention du grade de

gradué en économie .

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"Il faut répondre au mal par la rectitude, au bien par le bien." Confucius