II. PROBLEMATIQUE
Il serait aberrant de notre part d'énoncer de
façon sommaire et descriptive la problématique qui constitue
même le mobile du présent mémoire avant
d'appréhender ce concept.
La problématique est l'approche ou la perspective
théorique qu'on décide d'adopter pour traiter le problème
posé par la question de départ. Elle est une manière
d'interroger les phénomènes
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étudiés1. Egalement définie
comme l'ensemble de questions connexes dont les liens démontrent la
pertinence de la recherche proposée du point de vue du savoir ainsi que
social2.
A. Description du problème
La Division Urbaine de Lubumbashi est une succursale de la
DRKAT ; cette dernière est une institution de l'état
chargée de la mobilisation des différents bénéfices
ou revenus de ce dernier dans la province du Katanga. Dans la quête
d'atteindre ses buts, les différents services le constituant sont
appelés à travailler d'un commun accord car tous traitent les
mêmes informations. Cependant, pour rendre accessibles ses
différentes informations et autres services liés au traitement
d'informations à tous ses utilisateurs, cette direction s'est
dotée d'une infrastructure réseau qui prend ainsi en charge la
gestion des différentes ressources nécessaires à
l'avancement, à la réussite et l'atteinte des objectifs
fixés avec rapidité, précision et de facilité. Il
faut donc noter que chaque jour, ses différents services par le biais de
ses utilisateurs enregistrent des chiffres importants dans le compte de cette
institution.
En effet, en dépit des caractères positifs
observés sur son infrastructure réseau pendant notre stage, il
n'est pas exclu qu'elle présente des défaillances,
problèmes techniques et en plus que ses utilisateurs ne cessent
d'exprimer à nouveau des besoins dans le but d'atteindre avec perfection
les objectifs de l'institution. C'est pourquoi après avoir scruté
à fond le réseau précité, nous y avons
décelé des problèmes dont leurs descriptions suivent :
Il a été remarqué qu'une partie
d'utilisateurs pendant une période étaient hors services,
étaient déconnectés du LAN ; chose qu'ils ont
eux-mêmes confirmés par la suite au travers des plaintes verbales
exprimées auprès des chargés de l'IT de la Division
Urbaine. Cela a eu des conséquences non négligeables sur les
recettes de la division. Car il suffisait qu'un utilisateur (personnel) soit
déconnecté même pendant quelques heures pour qu'il y ait
enregistrement d'une perte considérable de la fortune qui était
censée entrée dans la caisse de l'Etat d'une part, et
l'indisponibilité du service au vu du client de l'autre part. Cela
était dû à l'état défectueux, aux flux et
trafic considérables que supportent les liaisons physiques qui
interconnectaient le local de ces utilisateurs au commutateur principal
situé dans la salle de l'IT et surtout que c'était la seul
liaison câblée qui interconnectait le Switch du parc informatique
(salle des utilisateurs) vers celui du Switch principal de la salle serveur. Ce
problème rend indisponible un nombre important
1 Méthodologie Universitaire et traitement
de l'information, Université Vencennes Saint Dennis, Paris 8, Paris,
pg. 1.
2 Prof. Rachad ANTONIUS, Ce que doit inclure un
projet de mémoire ou de thèse, Département de
sociologie, UQAM (Québec), Canada, Juillet 2007, Pg. 8.
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d'utilisateur appelé à assurer un service
important à la fois à la DRKAT et à ses clients. Nous y
avons également observé un faible débit lors de la
transmission d'informations.
Un autre cas est celui d'accès WAN. Toutes les
requêtes du réseau local à destination de l'internet
passent par un seul équipement. En plus de la transmission avec faible
débit de la connexion, ce dernier plante par moment car il doit
recevoir, traiter et transmettre plusieurs paquets en provenance du LAN et en
partance vers le réseau internet et vis versa. Et en plus de cela, lors
d'opérations de maintenances, cet équipement passerelle du
réseau paraît indisponible aux yeux des utilisateurs.
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