Le big data et les réseaux sociaux pour le marketing.

Chapitre 2 : Les réseaux sociaux et le marketing

1.5 Les réseaux sociaux : une mine d'or pour le marketing

Un réseau social est une structure qui rassemble des acteurs entre eux, qu'ils soient des entreprises ou des individus. Les réseaux sociaux ont une place importante pour le marketing car ils permettent d'obtenir des informations sur notre appartenance, nos activités.

Les réseaux sociaux permettent de réaliser des analyses pour les marketeurs à partir d'informations extraites de ceux-ci. C'est une opportunité qui permet de connaitre davantage, de cibler et d'approcher des clients et prospects afin de vendre d'avantage et de se différencier de la concurrence en développant un avantage concurrentiel, en utilisant des outils de Big Data.

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D'ailleurs, des sociétés tel que Myspace ou LinkedIn intègrent déjà cette approche à leur stratégie marketing dans le but de lancer, tester des nouvelles offres et ainsi améliorer l'expérience de leur clients afin de les satisfaire d'avantage.¹⁰

Les réseaux sociaux sont une partie intégrante de la communication ainsi que du Web marketing qui est en constante évolution. Les usages et les pratiques évoluent rapidement, ce qui rend obsolète de manière rapide certaines tactiques opérationnelles. L'émergence du web social provient de la construction en plusieurs étapes du web marketing ainsi que de la communication. Cette construction comprend les usages des utilisateurs mais aussi des enjeux commerciaux des services web comme Google et Facebook. Ceux-ci répondent à la demande des utilisateurs et des sociétés, notamment des services marketing en mettant à disposition des outils spécifiques. Ils ont aussi changé la donne en permettant aux internautes d'accéder à l'information sur internet d'une autre façon. Aller sur les réseaux sociaux est désormais l'une des activités principales des internautes lorsqu'ils sont sur le web. La croissance fulgurante des réseaux sociaux a changé la façon de concevoir la communication web. Les internautes se sont mis à la recherche d'informations qu'ils souhaitent trouver mais aussi à produire de l'information en masse qui engendre de nombreuses données pour le Big Data, qui sont sujettes à analyse pour le marketing.

Avec le Web 2.0, les internautes créent eux-mêmes les tendances et changent la donne dans l'interaction avec les entreprises. Ces éléments qui se traduisent sous forme de données, sont essentiels pour les services marketing des entreprises, afin d'adapter leur stratégie.

Le Web social se définit par la relation qui existe entre les contenus et les utilisateurs à l'intérieur d'une plateforme. L'une des plus connues d'entre elles et qui génère le plus de contenu est Facebook.

La manière de consommer de l'information sur les réseaux sociaux et d'y en déposer évolue rapidement. On peut notamment évoquer l'ouverture des données de la sphère privée des utilisateurs sur les réseaux sociaux. On appelle cela le marketing de permission. C'est un

¹⁰ Michel Bruley, « L'utilisation des Big Data va-t-elle révolutionner le marketing ? » Decideo 2012 p4

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concept élaboré par Seth Godin¹¹ et qui met en évidence l'importance d'avoir l'accord de la cible avant d'établir un lien « d'échange marketing ». Cette manière de déposer de l'information vient du fait des utilisateurs et de l'évolution des plateformes qui incitent à remplir un maximum d'informations les concernant. Ces informations vont constituer une manne financière pour les réseaux sociaux qui vont monétiser l'ensemble des données récoltées afin de les revendre à des sociétés. Ces données seront exploitées par les entités marketing afin d'améliorer le ciblage et de mieux catégoriser les clients/prospects.

D'autre part, les réseaux sociaux sont des outils qui favorisent la communication interpersonnelle. On constate qu'ils sont des sources d'information riches pour tous les consommateurs car énormément de prescripteurs émettent leur avis sur une marque, un produit ou un service. En effet, les individus vont chercher de l'information et des conseils auprès des personnes qui ont un centre d'intérêt commun. Des messages peuvent par exemple être postés et ensuite reçus par des personnes qui partagent des passions communes. Ces personnes partagent leurs impressions à propos des marques et des produits existants ainsi que de leurs expériences et impressions. De ce fait, les réseaux sociaux sont des sources de communications interpersonnelles riches pour les marketeurs car ils permettent d'obtenir à l'aide de l'ensemble des données récoltées, de l'information avec des avis détaillés de la part des utilisateurs. Selon J.Goldenberg , cette forme de communication interpersonnelle prend le pas sur les formes de communications traditionnelles. D'où l'importance du développement des réseaux sociaux. Le Big Data va permettre d'analyser l'ensemble des données laissées par les utilisateurs.¹²Selon Alan Mitchell, le défi principal auquel sont confrontées les entreprises avec les Big Data et les réseaux sociaux, « est celui de la logistique de l'information : Comment transmettre la bonne information aux bonnes personnes, au bon format, au bon moment, pour éclairer les actions à mettre en place pour servir les objectifs business de l'entreprise sur Internet et dans le monde réel ».¹³

¹¹ Loukouman Amidou, « Marketing des réseaux sociaux » MA Editions, 2012 P 9-35

¹² Cécile Maunier, » Les communications interpersonnelles, fondement des nouvelles techniques de communication en marketing ? », La revue des Sciences de Gestion, 2008/6 n°234, P 85-95

¹³ Cédric Deniaux, « Les enjeux de la Big Data à l'heure des médias sociaux » Mediassociaux.fr

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