I.7.2.Eléments de navigation
Les éléments de navigation sont des outils
permettant aux internautes de se référencer dans le site
c'est-à-dire, laisser à l'internaute de surfer tout en ayant la
possibilité de pointer sur la page qu'il désire le temps
opportun. Il existe plusieurs moyens de mettre en oeuvre des
éléments de navigation.
La Navigation par Onglets :
-Les onglets sont des outils de navigation permettant de
différencier des
rubriques et sous rubriques dans un site web. Des
couleurs peuvent également être utilisées afin de renforcer
la lisibilité entre les rubriques.
-Le Fil d'Ariane (ou miette de pain ou encore breadcrumbs) :
C'est outil de navigation est constitué d'une suite de
liens hiérarchisés. Il permet à l'usager de se
repérer dans le site et de remonter facilement aux rubriques principal.
Il est de la forme Accueil > Services > faculté de technologie.
Cet outil présente les caractéristiques suivantes :
- Liens séparés par le caractère «
> », afin de symboliser la notion de hiérarchie ;
15
- Dernier lien non cliquable et est en gras. Il
représente la page sur laquelle l'internaute se trouve.
I.7.3. ERGONOMIE DU SITE WEB
L'ergonomie est l'utilisation de perceptions scientifiques
relatives à l'homme (psychologie, physiologie) dans le but
d'améliorer son environnement de travail. L'ergonomie se
caractérise généralement selon deux composantes :
· L'efficacité, consistant à adopter des
solutions appropriées d'utilisation d'un produit, au-delà du bon
sens du concepteur ;
· L'utilisabilité, marquant la convenance aux
capacités de l'utilisateur. Elle se décline en :
-confort d'utilisation, consistant à réduire au
maximum la fatigue physique et nerveuse et en suite à la
sécurité, consistant à choisir des solutions
adéquates pour protéger l'utilisateur ;
-niveau de connaissances : tous les visiteurs du site ne sont
pas forcement intégré dans l'informatique. L'ergonomie du site
doit être pensée pour l'utilisateur le moins
expérimenté afin de lui permettre une navigation moins complexe
qui lui encouragerait de poursuivre.
L'ergonomie étant une étude de la
facilité et de la souplesse d'utilisation d'un système, ainsi que
de sa bonne adaptation aux objectifs recherchés, en tenant compte du
bien-être de l'utilisateur. Souvent utilisée en tant que mesure de
ces qualités. Celui qui s'en occupe est un ergonome. En informatique
elle concerne aussi bien le matériel (écran pivotant, inclinable,
agréable, sans clignotement, clavier à teinte matte, à
touches bien disposées, ordinateur rapide et silencieux...) que le
logiciel (productif, bien conçu et adapté à la
tâche, mode d'emploi intuitif, avec aide en ligne contextuel...) qui doit
être en adéquation avec le mode de travail des utilisateurs et les
objectifs de l'entreprise. Elle intervient donc avant la conception logicielle
d'un produit. Pour les interfaces graphiques, Macintosh ou Windows, elle
comporte trois principes de base : cohérence entre les
différentes applications, sobriété,
élégance. Ce néologisme daterait de 1949.
16
I.8. MISE EN PAGE DU TEXTE
Il est fortement contre-indiqué d'utiliser plus de
deux polices sur un site web. Les polices stylisées doivent être
utilisées avec parcimonie (pour le titre par exemple) et l'essentiel de
la page web devra être réalisée avec une police classique
(Arial, Verdana, ...). Il est évident que les textes utilisant des
polices non standardisées n'apparaîtraient pas correctement sur
certains écrans des internautes. Ainsi, pour contourner cette limitation
il est sage que le concepteur face le choix d'un éditeur ou d'une police
universelle.
I.9. MOTEURS DE RECHERCHE I.9.1.
définition
Le moteur de recherche, logiciel de recherche sur le
réseau Internet, destiné à localiser les sites ou pages
Web contenant l'information relative aux mots-clés de la requête
de l'utilisateur. C'est un logiciel permettant d'effectuer des recherches dans
les immenses ressources de l'Internet. Ces systèmes se succèdent
à un rythme effréné. On distingue pour le moment trois
types de moteurs : Ceux dont l'indexation est effectuée par des humains
(type Yahoo), les robots, aussi appelés spiders (Alta Vista), et les
méta-moteurs, qui permettent l'utilisation des capacités des
autres d'une façon unifiée.
I.9.2. Fonctionnement
Bien souvent, il existe des centaines, voire des millions de
documents qui correspondent à une requête. Le travail des moteurs
de recherche est donc non seulement de sélectionner les pages Web qui
satisferont aux critères énoncés dans la requête,
mais aussi de classer les documents par ordre d'intérêt. C'est
à la pertinence des résultats obtenus que l'on juge la
qualité d'un moteur de recherche. Parmi les moteurs de recherche les
plus connus, on peut citer : Google, Yahoo, MSN, Altavista, Lycos1
17
I.10. LE ROLE DU WEBMASTER:
Un webmaster est une personne en charge d'un logiciel complexe,
de
son installation, de sa configuration, de son
évolution et du suivi de ses
performances. Son rôle c'est la
gestion du site web. En bref, c'est un gestionnaire d'un site web. C'est lui
qui en est le « maître », qui l'administre, qui le relance
quand il plante, qui vide les logs quand ils sont trop pleins.
I.11. LES LANGAGES DU WEB2
1. Le html
Le HTML (« HyperText Mark-Up Language ») est un
langage dit de marquage (de structuration ou de balisage) dont le rôle
est de formaliser l'écriture d'un document avec des balises de
formatage. Les balises permettent d'indiquer la façon dont doit
être présenté le document et des liens qui permettent une
interactivité avec d'autres documents. Le langage HTML permet notamment
la lecture de documents (sons, images, vidéos etc.) sur Internet
à partir de machines différentes, grâce au protocole HTTP,
permettant d'accéder via le réseau à des documents
repérés par une adresse unique, appelée URL. Pour la
structuration du document HTML, il commence par la balise d'ouverture
<HTML> et se termine par la balise de fermeture </HTML>. Cette
structure de premier niveau est la suivante :
<HTML>
Corps du document
</HTML>
2. Java script
Le Java script est un langage de script incorporé dans
un document HTML. Historiquement il s'agit même du premier langage de
script pour le Web. Ce langage est un langage de programmation qui permet
d'apporter des améliorations au langage HTML en permettant
d'exécuter des commandes du côté client,
c'est-à-dire au niveau du navigateur et non du serveur web. Ainsi le
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langage Java script est fortement dépendant du
navigateur appelant la page web dans laquelle le script est incorporée,
mais en contrepartie il ne nécessite pas de compilateur, contrairement
au langage Java, avec lequel il a longtemps été confondu.
3. Le XML
Le HTML a rapidement montré ses limites, non seulement
par son nombre limité de balises, mais surtout par
l'impossibilité de séparer le contenu et la présentation,
ce qui occasionne un problème de mises à jour simple de la
présentation. Ainsi, le XML se propose comme un méta-langage,
c'est-à-dire un langage permettant de définir un nouveau langage
(de nouvelles balises). De plus, étant donné que le XML
sépare la présentation des données, il est possible
d'échanger des documents au format XML sans pour autant influer sur la
forme de ceux-ci. Cela permet ainsi de rendre simple l'adaptation d'un contenu
à un navigateur ou bien à n'importe quel
périphérique d'affichage (de cette façon, le WML (Wireless
Markup Language) est une accoutumance du XML pour l'affichage de pages web sur
des terminaux mobiles).
19
CHAPII : PRESENTATION DE L'OFFICE CONGOLAIS DES
POSTES
ET TELECOMMUNICATIONS « OCPT » Goma
II.1. HISTORIQUE DE L'OCPT Goma
Avant de parler de l'historique proprement dite de l'OCPT;
voyons un peu rétroactivement ce qu'il faut connaître sur les
origines de la poste moderne. Les origines de la poste se trouvent, certes,
dans les besoins des hommes de se communiquer. En effet, l'histoire nous
enseigne que durant les siècles ceux-ci ont employé leur
imagination et leur ingéniosité à la recherche des moyens
sémantiques et pratiques pour la transmission des nouvelles. Or ces
moyens n'ont cessé de s'accroître depuis les temps
préhistoriques.
Quand on sait que la qualité de l'information est de
faire connaître de la manière la plus parfaite et la plus
immédiate les événements humains susceptibles de les
intéresser. L'information doit donc être à la fois exacte,
précise, complète, concise et rapide. D'où le souci de
perfectionner les moyens de transmission des nouvelles depuis
l'avènement de l'homme sur la terre.
Pour communiquer les sociétés primitives,
ignorant l'écriture, ont dû notamment utiliser la signalisation
à vue (système de signaux implantés sur les hauteurs et
repérables de loin). Malgré leur rapidité, les nouvelles
transmises par cette signalisation optique se sont avérées
imprécises et parfois très floues. C'est pourquoi l'envoi d'un
courrier à pied devant transmettre verbalement le message (nouvelle)
était dans la plupart de cas indispensables. Il est à noter que
le procédé du courrier à pied porteur de messages verbaux
est demeuré en vigueur jusqu'au début du 16e Siècle chez
les INCAS du Pérou. La perfection atteinte pour eux n'a guère
dépassé la vitesse horaire de dix kilomètres par heure
(10Km/h) pour le courrier à pied.
Dans la Rome antique, l'empereur AUGUSTE créé
pour tout le territoire romain au 1er Siècle avant Jésus-Christ,
le cursus public (course publique), consistant en un réseau de relais et
d'hôtelleries qui permettaient d'acheminer promptement les messages par
des courriers. Avec les invasions barbares, les postes entrent au
Moyen-âge dans un long sommeil dont le roi LOUIS XI le tirera à la
fin du XVIe Siècle, qui se dota à cette époque d'une poste
royale.
20
A dater du 19e Siècle, la poste connaîtra un
essor prodigieux dû au développement des moyens de transport
rapide: bateau à vapeur, train et avion qui accroissent dans des
proportions considérables de la vitesse du transport des messages
ordinaires. Grâce à cet essor prodigieux, les tarifs postaux sont
désormais à la portée de la petite bourse alors que jadis
l'expédition des messages était onéreuse. Comme on peut le
constater, le service des postes et des télécommunications est
par excellence un service public qui entretient en tout lieu et tout temps des
contacts directs et permanents avec la population. Ce caractère
particulier lui confère un rôle important dans la vie
administrative, économique et politique des nations. Il faut remonter
à l'époque coloniale, de décret du 20 Janvier 1921 portant
création du service postal faisant les P.T.T au Congo, un service
relevant l'administration de l'Etat. Pour ce qui est du service des
télécommunications, c'est en 1910 que fut créée la
première station des télécommunications sans fil (TSF).
A partir de 1916 le télégraphe prend sont
extension et vinrent ensuite s'ajoute les stations de Matadi, Bansankusu,
Basoko, Bunia, Lusambo et Kinkondja. Delà l'extension du réseau
des télécommunications prendra son véritable essor
jusqu'aux années 1996.
Période de 1960 à 1968
Les services des postes et des
télécommunications continuèrent à fonctionner comme
par le passé mais suite aux événements douloureux de
triste mémoire que connu notre pays au lendemain de son
indépendance, plusieurs installations furent saccagées par des
inciviques dans les régions troublées. Cependant,
l'autorité s'était amoindrie. Le chaos et
l'insécurité s'installèrent, occasionnant ipso facto le
départ massif des cadres dirigeants de l'ancienne administration
coloniale abandonnant ainsi à leur sort des jeunes Congolais sans
expérience et non préparés pour prendre la relève.
Cette situation désastreuse n'a pas du tout épargné les
services de PTT d'où les correspondances et les
télégrammes devaient mettre plusieurs jours pour parvenir
à leur destination.
21
L'OCPT de 1968 à nos jours.
En effet, l'ancienne administration des PTT
entraînée par la décadence des institutions qui ont suivi
l'accession du Congo à l'Indépendance était
paralysée d'inertie. Même les effets d'une assistance technique
étrangère trop diversifiée et sans racines ne pourraient
opérer le relèvement tant souhaité.
Pour palier à cette situation et en vue d'apporter des
mesures de redressement radical, le chef de l'Etat, par son ordonnance loi
n° 68/475 du 13 décembre 1968 décida la création de
l'Office Congolais des Postes et Télécommunications " OCPT" en
sigle, telle que modifiée par l'ordonnance loi n° 70/009 du 19
février 2009 qui le consacre comme entreprise publique à
caractéristique technique et commercial. L'office est chargé de
l'exploitation du service public des postes et des
télécommunications et bénéficiait du monopole
postal, télégraphique, téléphonique, la radicom, la
transmission des données et des signaux, de communication par satellite.
Il jouit d'une autonomie financière. Il veille à la
législation et la réglementation relative au service des postes
et des télécommunications, il assure le respect des
télécommunications.
Lorsque le Congo a été débaptisé
en 1971 c'est alors que l'entreprise a pris l'appellation de l'ONPTZ (Office
National des Postes et Télécommunication du Zaïre). Compte
tenu de leur importance sur le plan socio-économique, les services
postaux et de télécommunication sont appelés à
jouer un rôle capital dans le développement du pays si bien qu'il
contribue d'une manière efficace au programme de redressement national.
Ils sont un facteur d'union entre les peuples, ils mettent en communication les
différentes couches sociales d'une communauté donnée
raccourcissant la distance et permettant la circulation permanente des
idées et des messages. Comme on peut le constater, leur rôle est
d'une importance inestimable tant pour le circuit national que pour le contact
avec l'extérieur. En mai 1997, avec la libération du Congo
l'ONPTZ redevient l'OCPT. En décembre 2010 avec la privatisation des
entreprises redevient la SCPT.
22
II.2. DEVISE
Le service postal étant indispensable dans une
région, la devise de l'OCPT reste : « Rien ne remplace la poste
». Bien que n'ayant plus le monopole sur le traitement du courrier suite
à l'avènement de l'Internet, téléphone,
télétexte,... quelques fois la population se voit dans
l'obligation d'utiliser les services postaux pour l'acheminement de leur
colis.
II.3. SITUATION GEOGRAPHIQUE
L'OCPT, Direction Provinciale du Nord-Kivu, est situé
dans la commune
de Goma, Quartier les Volcans, Boulevard KANYAMUHANGA,
n°1/01.
Au Nord, nous avons LA CRUCHE BANQUE,
Au sud, nous avons le Rond-point de l'indépendance
communément appelé rond-
point des Banques,
A l'Est nous voyons RUSINA HOTEL,
A l'Ouest nous trouvons la Banque Centrale du Congo.
II.4. OBJECTIF ET MISSION DE
L'ENTREPRISE
L'OCPT est une Entreprise Publique à caractère
Technique et commercial doté de la personnalité juridique ayant
son siège à Kinshasa.
Il a comme objectif :
- Recueillir, transporter et distribuer les objets de
correspondances;
- La transmission des données et signaux dans le domaine
de la télécommunication. - La circulation de la monnaie
fiduciaire et scripturale.
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