Conception et réalisation d'un site web dynamique d'une entreprise publique: cas de l'office(société) congolais(e) des postes et télécommunications/Goma

REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO

R E P U B L I Q U E D E M O C R A T I Q U E D U C O N G O ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE

I N S T I T U T S U P E R I E U R D E C O M M E R C E

N S E I G N E M E N S U P E R I E U R E T U N V E R S I T A I R E

IPSCGOMA

SC-GOMA

B.P. 67 GOMA

CONCEPTION ET REALISATION D'UN SITE WEB DYNAMIQUE D'UNE
ENTREPRISE PUBLIQUE « cas de L'OFFICE(SOCIETE) CONGOLAIS(E)
DES POSTES ET TELECOMMUNICATIONS/GOMA »
« O.C.P.T(SCPT) en sigle »

Par : MUNTU MWAMBA Edouard

Travail de fin cycle présenté et défendu en vue de UNTU MWAMBA Edoua

l'obtention du diplôme de Graduat en Gestion Informatique.

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Option : Informatique de Gestion

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Directeur : Echello KATYA MUHAMBYA

_{Année Académique} : ₂₀₁₀ - 2011

i

EPIGRAPHE

« Si le facteur des postes se représente à la fois les joies et les soulagements
qu'il apporte, les informations de haut intérêt et les messages lointains et
attendrissants qu'il répand tout le long de sa route, il marchera d'un pas plus
allègre et pédalera plus vigoureusement¹».

Maurice TIECHE

Le rationalisme moderne prend soin de nous avertir que, dans le monde de la métaphysique comme en Informatique, nous sommes comme de malheureux navigateurs sur un océan sans limites connues et dans un frêle esquif dépourvu de voiles, de rames et de gouvernail. Pour nous diriger sur cet océan, nous avons impérieusement besoin d'un guide qui nous montrera la route à suivre et nous donnera la force d'atteindre le but.

MUNTU MWAMBA Edouard

1 Maurice TIECHE, Guide de formation personnelle, éditions SdT. 77190 Dammarie les Lys, France. 1976. p. 272.

ii

IN MEMORIAM

Nous nous souvenons, à ce jour de nos regrettés KATELE MANDA WA MUSONDA Jean-Marie et Charlotte MWAMBA TUZA que le destin a arraché sur cette terre pendant que nous avions encore besoin de leurs affections.

Papa, Maman ! Que, encore vos âmes reposent en paix et que la terre de nos ancêtres vous soit douce et agréable.

REMERCIEMENTS

MUNTU MWAMBA Edouard

iii

Le présent travail est le fruit d'une longue patience, il ne pourrait être concret que par le concours de plusieurs personnes car l'homme vivant et intégré au sein d'une société bénéficie de loin ou de près d'une assistance de ladite société.

L'ingratitude n'étant pas une qualité pour toute personne, nous ne pouvons pas oublier à manifester notre profonde gratitude à toutes les personnes qui nous ont aidés à l'élaboration même de ce travail.

Nous rendons grâce à Dieu, père céleste qui nous prête le souffle de vie et qui nous a permis d'arriver où nous sommes ;

Nous pensons particulièrement à l'assistant KATYA MUHAMBYA Echello qui en dépit de ses multiples occupations a accepté de diriger ce travail. Ses suggestions et remarques nous ont aidé dans la rédaction de ce travail, qu'il trouve ici l'expression de nos considérations distinguées ;

Nos remerciements s'adressent également aux autorités académiques de l'institut supérieur de commerce de Goma pour l'encadrement dont nous avons été bénéficiaires tout au long de nos études supérieures. Egalement nous remercions tout le corps professoral de nous avoir assuré un enseignement de qualité ;

Nous ne pouvons pas oublier de remercier les agents de l'Office Congolais de Poste et Télécommunication qui ont accepté de répondre à nos questions et préoccupations pendant notre recherche, particulièrement à l'Ir. Franck BISIMWA BUHENDWA pour son esprit de collaboration ;

Une mention toute particulière d'admiration et d'un grand respect à toute la famille KATELE, la famille MWAMBA, la famille BIRINDWA Bruno, sa femme NEEMA, la famille Nestor BARABARA et la famille BWENGE, pour, non seulement l'énorme contribution à la réalisation de cette oeuvre, mais aussi l'accompagnement tout au long de notre formation ; DIEU seul vous en vaudra ;

Nous tenons à remercier également nos frères et soeurs, amis, camarades et compagnons de lutte avec qui nous avons passé un bon moment de collaboration en dépit de toutes les difficultés rencontrées sur notre parcours : Audry BIENVENU , Thierry KAMBALE , Serge et tout TGL , Elvis, couple Gérard MUYAYA et Marthe NABINTU, MUSONDA,KASONGO, KAYUMBA, MBULA Jackson , Elodie, Paul, , Ir. Papy MOPERO, Ir. RIGAINE, FAIDA BONANE, ARDUA, J-C KALAFU, OCHUDI John,

iv

Patrick, Etienne, MELISSA, Cécile, Elodie, MWANVE , LUNGUSU, Christophe et tous les membres de CLARIST, tous les grands séminaristes du théologal Bienheureux Jean-Paul II ...

Enfin, que toute personne qui, de près ou de loin, a pu contribuer à la réalisation du présent travail, trouve ici l'expression de nos sentiments de gratitude.

MUNTU MWAMBA Edouard

SIGLES ET ABREVIATIONS

A.B : Automatisé Batch ;

AC : Automatisé conversationnelle ;

CLARIST : Club des Amis de Richard Stallman ;

DNS : Domain Name Service ;

E-Mail : Electronic Mail ;

FAI : Fournisseur d'Accès Internet ou Internet Acces Provider ;

FOMEKA : Fondation Monseigneur Emmanuel KATALIKO ;

HTTP : Hyper Text Transfer Protocol;

FTP : File Transfer Protocol;

INTERNET : Interconnected Networks;

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IP : Internet Protocol;

ISC : Institut Supérieur de commerce ;

LAN : Local Area Network;

MA : Manuel;

MAN : Metropolitain Area Network ;

MCD : Modèle Conceptuel des Données ;

MCF : Modèle Conceptuel de Flux ;

MCT : Modèle Conceptuel de Traitement ;

MERISE : Méthode d'Etude et de Recherche Informatique dans le ;

MODEM : Modulateur de démodulateur ;

MOT : Modèle organisationnel de Traitement ;

OCPT : Office Congolais de Poste et Télécommunication ;

PF : Procédures Fonctionnelles ;

PHP : Hyper text Processor ;

RDC : République Démocratique du Congo ;

SCPT : Société Congolaise de Poste et Télécommunication ;

SMTP : Simple Mail Transfer Protocol ;

SNMP : Simple Network Management Protocol ;

TCP : Transport Control Protocol ;

TCP/IP : Transmission Control Protocol/Internet Protocol ;

TFTP : Trivial File Transfer Protocol;

TGL : Tazama Grand-Lac;

URL : Uniform Ressource Locator;

0.1 ETAT DE LA QUESTION

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0 .INTRODUCTION GENERALE

L'évolution technologique de ces dernières années conduit la société moderne à adopter de nouvelles habitudes face à la communication.

Depuis bien longtemps, les hommes à travers diverses structures éprouvent le besoin de partager les informations en temps réel. Face à cette obsession, plusieurs études ont été menées pour concevoir un système de diffusion des informations capable de couvrir des vastes étendus afin de révolutionner le système de communication de l'ancien temps en un système de communication intégrant la nouvelle technologie de l'information et de communication dont le plus récent serait l'interface web.

Ainsi, il serait souhaitable pour les entreprises tant publiques que privées nationales, régionales et internationales d'adhérer à cette nouvelle formule de diffusion des informations qui leur permettraient la mise en ligne de tous les services concernant le public afin de dépasser les problèmes d'encombrement au sein de leurs sièges.

Pendant que les demandes d'informations et d'échanges relatives à cette entreprise publique à vocation commerciale fusent de partout, l'O.C.P.T(SCPT)/Goma en tant que telle, son actuel système de communication est dépassé et inadapté pour satisfaire les besoins exprimés par les internautes disséminés à travers le monde.

En effet, il est indispensable que l'O.C.P.T(SCPT)/Goma qui voudrait faire connaître les services qu'il offre à tous ces partenaires/clients, actionnaires et internautes de se doter de la nouvelle technologie de communication.

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La conception et la réalisation d'un site web dynamique d'une entreprise publique, thème principal de notre travail, est un thème dont une partie n'est pas passée sous silence pour certains de nos ainés dans le domaine de la recherche scientifique. En effet, l'adhésion d'une entreprise à la nouvelle technologie permettrait à cette dernière de bénéficier de l'expertise d'autres institutions dans son domaine mais aussi et surtout aux partenaires intéressés de soutenir à bout de bras les mouvements de celle-ci.

A l'instar de la conception et la réalisation d'un site web, ZIRIMWABAGABO RUGAJO² qui a parlé de la conception et développement d'un site web pour un hôpital, a mené des recherches aboutissant à stocker les informations dans une base de données mais aussi un modèle de configuration d'un serveur web et un hébergement professionnel. KAMBALE MBUGHA MUYISA Jean³, quant à lui a dirigé ses recherches sur la conception et la réalisation d'un site web du Forum des jeunes de la FOMEKA, et a contribué sensiblement à l'amélioration de son système d'information dans sa dimension tant verticale qu'horizontale. MIGISHA NYARUSAZA Joseph⁴, a travaillé sur conception et implantation d'un site web dynamique au sein du lycée kimbilio pour aboutir aux résultats structurés du palmarès des élèves ; un site web dynamique faciliterait les opérations liées à la structure de traitement des informations relatives aux élèves du Lycée KIMBILIO.

D'autres ont certainement analysé dans le même secteur que nous, pour dire dans le secteur des entreprises publiques plus précisément à l'office congolais de poste et télécommunication, à ce propos nous pouvons alors citer Franck BISIMWA BUHENDWA⁵, qui a parlé de l'automatisation de la réception et l'expédition des colis postaux au sein d'une poste. Dans notre travail, nous parlons de la conception et

² ZIRIMWABAGABO RUGAJO : conception et développement d'un site web pour un hôpital « cas de l'hôpital général de référence de KIROTSHE »

3 KAMBALE MBUGHA Muyisa Jean : la conception et la réalisation d'un site web du Forum des jeunes de la FOMEKA

4 MIGISHA NYARUSAZA Joseph : conception et implantation d'un site web dynamique au sein du lycée kimbilio

5 Franck BISIMWA BUHENDWA, l'Automatisation de la réception et l'expédition des colis postaux au sein d'une poste, inédit, ISC/Goma, 2009-2010

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réalisation du site web dynamique de l'O.C.P.T(SCPT)/Goma pour étaler et montrer aux partenaires/clients, aux actionnaires et aux internautes les services que l'entreprise met à leur disposition. Ce site web aura une base de données capable de gérer, d'afficher et de stocker les informations relatives à cette gestion des courriers postaux ; cette base de données permettra l'interactivité de ce site web.

0.2. PROBLEMATIQUE

Toute entreprise digne de ce nom doit disposer de moyens humains, financiers et matériels. Grâce à ceux-ci elle doit créer des applications qui automatisent les opérations afin de garantir son Informatisation de gestion requise en temps réel. Afin que l'entreprise s'administre, se gère, réglemente, se protège et contrôle...remplisse ses missions...vis-à-vis des Clients, des Actionnaires, et de l'Etat⁶.

Vu que notre ère est caractérisée par la mise en application des méthodes et outils informatiques dans tous les services afin d'amener les agents économiques à un niveau de progrès acceptable, car on peut se dire que le mieux faire est le souci de ceux-ci, aussi le développement d'une contrée ou d'un pays est conditionnée par l'ouverture ou de relation d'échange avec l'extérieur. Bien que l'évolution de la technologie prend de l'ampleur au niveau international (internet, fax, téléphone, télétexte, ...) on ne peut pas tout réaliser ; d'où l'existence à nos jours de la poste aux lettres qui réceptionne et expédie des correspondances partout dans le monde.

Pour gérer une entreprise à vocation commerciale comme pour administrer un pays ou une collectivité, l'intuition et la réflexion ne suffisent pas. Pour être efficaces et opportunes, les décisions doivent s'appuyer sur des données complètes, fiables et pertinentes.

C'est pourquoi les sociétés voulant être compétitives sont particulièrement en mesure de tirer parti de la capacité qu'à Internet de diffuser rapidement, efficacement et économiquement une information ou des documents sous forme électronique. Il permet de prendre une décision rapide, et une actualisation vite des

6 KAZEGE CIZUNGU Modeste, Informatique Générale, éd. MEDIASPAUL, Kinshasa (RDC), 2008. p. 217

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informations, en particulier en situation de crise. De plus les nouvelles technologies de la communication permettent d'établir une relation plus étroite entre les individus et les sociétés. Le site web est une vitrine pour les différentes sociétés à travers le monde, il permet de promouvoir l'activité de ces entreprises.

En étant présente sur le web l'entreprise se publie en faisant connaître auprès de sa clientèle potentielle, en herbe et s'assure ainsi une plus grande facilité de prise de contact en attirant plus des actionnaires et des bailleurs de fonds, et favorisent le dialogue avec ces derniers.

Cependant, les questions suivantes relatives aux enjeux communicationnels de l'O.C.P.T(SCPT)/Goma mériteraient un regard particulier :

· L'information circule-t-elle efficacement pour le service des réceptions et d'expéditions des colis postaux à l'OCPT(SCPT)/GOMA ?

· L'OCPT(SCPT)/Goma se rend-t-elle compte des avantages de l'implantation d'un site web à son sein pour améliorer le mode de diffusion de gestion des informations des colis postaux concernant la division des postes à la population ?

· La conception d'un site web pour l'OCPT(SCPT)/Goma permettra-t-elle une informatisation de gestion requise en temps réel dans la section courrier, division des postes ? Quelles sont les attentes de l'O.C.P.T(SCPT)/Goma après la réalisation du site web ?

0.3. HYPOTHESES

Aux questions précédentes, nous proposons les solutions suivantes :

· La circulation de l'information serait d'une importance capitale pour faire face au problème de gestion des colis postaux à l'OCPT(SCPT)/Goma ; La création d'un site web permettrait à l'O.C.P.T(SCPT)/Goma d'exposer ses services sur la vitrine mondiale ;

· L'automatisation de la gestion des informations des colis postaux grâce au site web permettrait une gestion efficace de diffusion d'information et cela consiste à présenter

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l'entreprise, son activité. C'est le meilleur rapport, prix par excellence pour être visible par l'ensemble de la planète.

Il est probable que l'OCPT(SCPT)/Goma ne se serait pas encore rendue compte des avantages de l'intégration de technologie web dans son mode de diffusion des informations ;

· la conception d'un site web permettra à l'OCPT(SCPT)/Goma :

1. De pouvoir être vu par tout le monde. Son potentiel, quelque soit l'usage qu'on fait, est illimité. sa base de données permettra de gérer et stocker les informations relatives aux colis postaux ;

2. la création d'une application qui automatise les opérations de diffusion des informations, mettre en avant les images de ses services et affirmer sa présence sur le réseau internet.

· La réalisation du site web permettrait à l'O.C.P.T(SCPT)/Goma d'atteindre son public cible , faciliterait les contacts dans le partenariat.

0.4. OBJECTIF DU TRAVAIL

Notre objectif est de mettre en place un site web et une base de données capable de gérer, de stocker les informations des colis postaux réceptionnés et expédiés au sein de l'OCPT(SCPT)/Goma. L'application que nous allons mettre en place nous permettra d'établir une gestion et une diffusion des informations des mouvements, des traitements dans la réception et l'expédition des colis postaux, un bordereau reprenant tous les renseignements sur le colis déposé, le client expéditeur ainsi que le destinataire lui-même. Le site web dynamique permettra aux clients de s'assurer de la destination de leurs colis, des expéditeurs aux destinataires, des destinateurs aux bénéficiaires. La possibilité permettant aux clients de consulter en ligne sa gestion de colis postaux ; son tarif, calendrier des vols, moyen des transports, faire une réservation, savoir les colis ou courriers disponibles et expédiés, les partenariats existant entre l'OCPT(SCPT)/Goma et les agences des transports. C'est

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surtout une façon de démontrer sa capacité d'ouverture et d'évolution : les possibilités sont illimitées en termes de différenciation et de séduction des visiteurs⁷.

Par ailleurs l'employeur jugera d'opter pour la solution informatique pour résoudre quelques problèmes au sein de l'entreprise. La mise en place d'un site web en HTML application conçue en PHP, Java Script et Mysql grâce à l'outil Wampserver qui est notre serveur permettrait de gérer, de stocker, traiter et fournir les informations nécessaires au moment opportun en produisant :

- Le suivi en ligne des colis postaux nationaux et internationaux ;

- La liste des dépêches expédiés et réceptionnés, courriers disponibles ou distribués ; -L'horaire de vol, la réservation et le moyen d'acheminement ;

- Le tarif nationaux et internationaux, le bureau d'origine, de transite éventuel et de destination du courrier.

0.5. CHOIX ET INTERET DU SUJET

Etant donné que le monde évolue, et que les emplois aussi font l'objet des transformations, nous avons jugé mieux d'aborder un sujet qui est actuel mais qui ne fait pas vraiment l'objet d'une attention particulière. Ce sujet nous permettra particulièrement de s'imprégner du fonctionnement de la poste en générale la réception et l'expédition des colis postaux en particulier. Pour l'OCPT(SCPT), l'outil que nous produirons leur aidera à la diffusion de ses informations et accomplir la tâche de ses services en temps réel à travers la nouvelle technologie.

Au futur chercheur, il trouvera déjà un chemin à suivre dans le domaine de la conception et réalisation du site web dynamique qui informe sur les opérations, la gestion des informations ou le fonctionnement de cette entreprise que nous aurions tracé d'avance dans son informatisation de gestion en temps réel pour la tâche qui lui incombe. Notre motivation d'opter pour ce sujet qui se titre conception et réalisation

⁷ WABULASA MUKUPI Fréderic, cours de html et réseaux, inédit G2 ISIG/Goma, 2010-2011, p 11

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d'un site web dynamique d'une entreprise publique cas de l'OCPT(SCPT)/Goma est justifiée par la nécessité de la mondialisation.

Pour ce qui est de l'intérêt, nous espérons que ce présent travail permettra à l'O.C.P.T(SCPT)/Goma d'appliquer les méthodes modernes d'information et de communication. En s'établissant sur les suggestions qui seront fournies tout au long de sa réalisation, il permettra également d'améliorer la qualité de garantir une mise en valeur de ses services, un contrôle et une exploitation ; de recueillir, transporter et distribuer les objets de correspondance d'une manière actuelle.

Du point de vue de la gestion, l'OCPT(SCPT)/Goma fera l'envoie des informations à ses membres par la voie de son site web qui est plus onéreux.

0.6. METHODES ET TECHNIQUES UTILISEES

0.6.1 Méthodes

· la méthode historique : cette méthode nous a servi à mieux maîtriser certaines étapes de conception d'un site web.

· La méthode merise : pour l'analyse du système d'information de
l'OCPT(SCPT)/Goma.

0.6.2 Techniques utilisées

· la technique documentaire : cette technique nous a permis de parcourir les archives de la dite entreprise en vue de nous ressourcer d'avantage sur le système de communication existant afin d'améliorer sensiblement le système future.

· La technique d'interview : qui est un procédé d'investigation scientifique utilisant un processus d'échange verbale pour recueillir des informations relatives de cette entreprise auprès de son personnel.

Grâce à cette technique, nous avions encagé un rapport verbal avec son outil qui a constitué des moyens humains, financiers et matériels.

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0.7. DELIMITATION DU SUJET

Il est certifié qu'un travail scientifique pour être bien précis, doit être délimité. Ainsi, nous avons pensé limiter notre étude dans le temps et dans l'espace ainsi que dans le domaine.

0.7.1. Délimitation dans le temps

Nous avons étudié les données allant de novembre 2010 jusqu'à Mai

2011.

0.7.2. Délimitation spatiale

Notre recherche n'a pas couvert toutes les entreprises nationales ou régionales, toutefois, nous avons opté pour l'OCPT(SCPT)/Goma car, il est parmi les entreprises publiques modèles au niveau Provincial que National.

0.7.3. Delimitation dans le domaine

Cette étude s'inscrit dans le cadre de créer un site web capable de gérer, d'afficher, et stocker les informations dans une base de données qui permettra à l'OCPT(SCPT)/Goma à diffuser ses informations et faire connaître sa gestion des courriers postaux.

Une fois si les autorités de l'OCPT(SCPT)/Goma acceptent de mettre en ligne le site web, nous allons leur proposer un nom du domaine, comment faire vivre en live le site au moment opportun.

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0.8. SUBDIVISION DU TRAVAIL

Hormis l'introduction générale et la conclusion, ce travail comporte Quatre chapitres que voici :

· Le chapitre premier parle sur les généralités des Concepts de Création D'un Site Web ;

· Le chapitre deuxième explique la présentation générale de l'entreprise publique O.C.P.T(SCPT) ;

· Le chapitre troisième se consacre sur l'analyse du système d'information existant et future ;

· Le chapitre quatrième traite sur la conception et modélisation du site web.

0.9. DIFFICULTES RENCONTREES

Dans tout travail de recherche scientifique, les difficultés sont toujours certaines puisque le chercheur et celui qui livre les données s'entendent presque toujours pas, ainsi de notre part, nous avons eu comme difficultés :

? L'incompréhension des objectifs de notre recherche par certains de ceux qui livraient les données et cela créer toujours un retard lors de l'analyse de ces données ;

? La documentation insuffisante au sein de notre institution universitaire ; ? L'auto formation des nouveaux cours et le manque d'un cours relatif à la

conception d'un site web sur le programme national tout au long de notre

formation à l'ISC-Goma ;

? Le temps imparti insuffisant ;

? Le moyen financier.

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CHAP I : GENERALITE SUR LES RESEAUX INFORMATIQUES

I.1 DEFINITION DES RESEAUX INFORMATIQUES

Le Réseau informatique, est un ensemble des moyens matériels et logiciels mis en oeuvre pour assurer les communications entre ordinateurs, stations de travail et terminaux informatiques. C'est un ensemble d'ordinateurs (y compris les périphériques qui y sont connectés) reliés ensemble par des canaux électroniques de communications, qui leur permettent d'échanger des informations entre eux. Les plus connus sont Arpanet (d'un point de vue historique), l'Internet (le plus vaste du monde) ou encore SWIFT (pour les banques).

Aux origines de l'informatique, les ordinateurs travaillent tous seuls dans leur coin, mais d'ici quelques années, tous les systèmes seront probablement connectés d'une façon ou d'une autre à un ou plusieurs réseaux. Le vocabulaire lié aux réseaux est extraordinairement riche et tordu, avec des milliers d'acronymes et sigles abscons, à tel point qu'on se demande sérieusement comment on arrive à faire marcher tout ça. Un réseau est caractérisé par sa taille, sa topologie et son accès. On rencontre ainsi des structures d'interconnexion, des LAN, des MAN, des PAN et des WAN pour la taille et des réseaux à jeton, en bus ou en anneau pour la topologie⁸.

En effet, il existe différentes types dont une gamme importante des réseaux que voici en quelques lignes, nous citerons brièvement ceux qui suivent :

I.1.1. les réseaux locaux (LAN en Anglais)

Pour assurer la communication entre plusieurs ordinateurs, les entreprises installent des réseaux locaux, souvent dénommer par les abréviations RLE (réseau local d'entreprise). En bureautique, les réseaux locaux permettent aux utilisateurs de s'envoyer des messages, de travailler à plusieurs sur des documents, d'accéder à des bases de données communes, etc.

⁸ Jargon Informatique JO du 10 Octobre 1998 (14-01-2001)

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Néanmoins, on distingue deux types de ces réseaux dont l'intranet et

l'extranet.

a. Un intranet est un réseau informatique interne appliqué à une entreprise ou une organisation et non accessible à l'extérieur.

b. Un extranet est un réseau informatique de type intranet mais offrant l'accessibilité aux tiers ou partenaires à l'organisation. Utilisation de l'internet dans laquelle une organisation profite du Réseaux des Réseaux pour interconnecter ses différents constituants⁹.

I.1.2 Les réseaux étendus

Pour interconnecter leurs réseaux locaux sur de grandes

distances, les organismes font appel aux services des opérateurs de

télécommunications. Ces opérateurs peuvent leur proposer des liaisons

spécialisées. (Modems, réseau numériques d'intégration etc.)

I.1.2.1 L'Internet

L'Internet est issu du réseau Arpanet, qui a été conçu en 1969 par l'agence pour les projets de recherche avancée pour le département américain de la défense dans le but de partage des informations. Ainsi donc,

l'Internet est un réseau informatique qui relie des ordinateurs du monde entier entre eux et qui leur permet d'échanger des informations. Les données sont transmises par l'intermédiaire de lignes téléphoniques, de câbles ou de satellites. Pour communiquer entre eux, les ordinateurs connectés à Internet utilisent un langage commun (nommé protocole) et sont équipés de logiciels (ou programmes) permettant l'échange de données. Abrév. De « l'Interconnected Networks ». Réseau mondial des réseaux interconnectés par l'intermédiaire du protocole TCP/IP. Les principaux fondateurs du réseau des réseaux sont Bob Kahn et Vint Cerf.

⁹ Jargon Informatique JO du 10 octobre 1998 (14-01-2001)

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I.2 Les Protocoles Internet

Un protocole (informatique), ensemble de règles de communication qui permet à deux ou plusieurs entités (ordinateurs, applications logicielles, périphériques d'ordinateur, etc.) d'échanger des données entre elles. Par analogie, un protocole peut être comparé à une langue : pour que deux personnes puissent se comprendre, il faut qu'elles utilisent la même langue, et de la même manière, pour que deux entités puissent échanger des données, elles doivent impérativement utiliser le même protocole. Enfin c'est une spécification de la vitesse d'une communication, ainsi que de son codage, son établissement et sa fin. Exemple TCP/IP.

I.3 Les URL (Uniform Ressource Locator)

Uniform Resource Locator [URL], ou adresse de ressources unifiée, système d'adressage permettant l'accès à diverses ressources hébergées dans différents serveurs via le Web (World Wide Web). Cette adresse permet un échange universel, comme une adresse postale ou un numéro de téléphone. Par exemple, dans l'adresse suivante : http://www.ocpt/goma.cd.com/.html. Sur le Web, l'URL c'est la méthode d'accès à un document distant, créant ainsi par exemple un lien hypertexte, avec la syntaxe <type_connexion>:// <serveur> /

I.4 Le DNS (Domain Name System)

Au début du réseau Internet, le nombre d'ordinateurs connectés était très faible et il était facile de connaître leurs adresses. Dès que le nombre de connexions a augmenté, la mémorisation de l'adresse est devenue difficile et on a utilisé à la place un nom plus facile à mémoriser. Le DNS (Domain Name System ou système de désignation de nom) est un service d'Internet qui associe les URL des machines connectées sur Internet à leurs codifications compréhensibles par la machine de façon simple. Lorsque vous saisissez l'URL dans la barre d'adresse du navigateur, Vous n'introduisez pas l'adresse IP de la machine qui stock les données dont vous avez besoin.

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Ainsi donc le DNS est un service d'Internet qui converti les

adresses IP des machines du réseau en URL compréhensibles par l'homme. L'intérêt essentiel est de disposer de noms de machines plus faciles à mémoriser. L'ICANN est le principal organisme international chargé de la gestion des DNS.

I.5 Les routeurs

Un routeur est une machine qui gère le flux des données entre réseaux. Les machines ne sachant pas communiquer normalement entre elles, ainsi celles-ci peuvent envoyer des paquets à l'adresse du routeur qui du reste déterminera la destination. En d'autres mots, le routeur est une machine qui peut transmettre des données sur plusieurs sous réseaux.

En effet, la technique de routage des paquets IP est utilisée sur Internet. Pour limiter le trafic de données sur le réseau. Cette technique est utilisée pour assurer la fluidité des ordinateurs d'un sous réseau en communication. Enfin, c'est un dispositif matériel ou logiciel permettant de diriger les messages vers le bon destinataire, dans un réseau.

I.6 Le FAI (Fournisseur D'accès Internet)

Le FAI (Fournisseur d'Accès Internet ou Internet Accès Provider en anglais) est un service qui gère les clients de l'autoroute de l'information. Pour être connecté sur Internet, il faut passer au près de ce service pour payer un droit d'accès (abonnement) et ce dernier vous livrera un kit de connexion. Donc pour être connecter sur Internet, il faut payer le frais d'abonnement au près du FAI le plus proche pour avoir accès aux différentes connexions que ce dernier dispose.

En effet, ceci désigne une société vendant(ou revendant) de la bande passante connectée plus ou moins directement à l'internet.

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I.7. SITE WEB

Le site Web est une interface de navigation sur l'Internet. En soie, un site Web est un ensemble des pages Web reliées entre elles par de liens hypertextes. Un site Web est donc une application informatique qui facilite la navigation sur Internet et surtout par l'interactivité de ses pages par des hyperliens.

I.7.1. STRUCTURATION D'UN SITE WEB

Le site web étant un ensemble cohérent des pages web, son architecture est indispensable pour compiler toutes les informations disponibles et les regrouper en plusieurs thèmes. La bonne structuration facilite l'accès rapide à l'information et rend sa gestion et mise à jour plus familier afin de permettre au concepteur une maintenance plus aisée.

I.7.2.Eléments de navigation

Les éléments de navigation sont des outils permettant aux internautes de se référencer dans le site c'est-à-dire, laisser à l'internaute de surfer tout en ayant la possibilité de pointer sur la page qu'il désire le temps opportun. Il existe plusieurs moyens de mettre en oeuvre des éléments de navigation.

La Navigation par Onglets :

-Les onglets sont des outils de navigation permettant de différencier des
rubriques et sous rubriques dans un site web. Des couleurs peuvent également être utilisées afin de renforcer la lisibilité entre les rubriques.

-Le Fil d'Ariane (ou miette de pain ou encore breadcrumbs) :

C'est outil de navigation est constitué d'une suite de liens hiérarchisés. Il permet à l'usager de se repérer dans le site et de remonter facilement aux rubriques principal. Il est de la forme Accueil > Services > faculté de technologie. Cet outil présente les caractéristiques suivantes :

- Liens séparés par le caractère « > », afin de symboliser la notion de hiérarchie ;

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- Dernier lien non cliquable et est en gras. Il représente la page sur laquelle l'internaute se trouve.

I.7.3. ERGONOMIE DU SITE WEB

L'ergonomie est l'utilisation de perceptions scientifiques relatives à l'homme (psychologie, physiologie) dans le but d'améliorer son environnement de travail. L'ergonomie se caractérise généralement selon deux composantes :

· L'efficacité, consistant à adopter des solutions appropriées d'utilisation d'un produit, au-delà du bon sens du concepteur ;

· L'utilisabilité, marquant la convenance aux capacités de l'utilisateur. Elle se décline en :

-confort d'utilisation, consistant à réduire au maximum la fatigue physique et nerveuse et en suite à la sécurité, consistant à choisir des solutions adéquates pour protéger l'utilisateur ;

-niveau de connaissances : tous les visiteurs du site ne sont pas forcement intégré dans l'informatique. L'ergonomie du site doit être pensée pour l'utilisateur le moins expérimenté afin de lui permettre une navigation moins complexe qui lui encouragerait de poursuivre.

L'ergonomie étant une étude de la facilité et de la souplesse d'utilisation d'un système, ainsi que de sa bonne adaptation aux objectifs recherchés, en tenant compte du bien-être de l'utilisateur. Souvent utilisée en tant que mesure de ces qualités. Celui qui s'en occupe est un ergonome. En informatique elle concerne aussi bien le matériel (écran pivotant, inclinable, agréable, sans clignotement, clavier à teinte matte, à touches bien disposées, ordinateur rapide et silencieux...) que le logiciel (productif, bien conçu et adapté à la tâche, mode d'emploi intuitif, avec aide en ligne contextuel...) qui doit être en adéquation avec le mode de travail des utilisateurs et les objectifs de l'entreprise. Elle intervient donc avant la conception logicielle d'un produit. Pour les interfaces graphiques, Macintosh ou Windows, elle comporte trois principes de base : cohérence entre les différentes applications, sobriété, élégance. Ce néologisme daterait de 1949.

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I.8. MISE EN PAGE DU TEXTE

Il est fortement contre-indiqué d'utiliser plus de deux polices sur un site web. Les polices stylisées doivent être utilisées avec parcimonie (pour le titre par exemple) et l'essentiel de la page web devra être réalisée avec une police classique (Arial, Verdana, ...). Il est évident que les textes utilisant des polices non standardisées n'apparaîtraient pas correctement sur certains écrans des internautes. Ainsi, pour contourner cette limitation il est sage que le concepteur face le choix d'un éditeur ou d'une police universelle.

I.9. MOTEURS DE RECHERCHE I.9.1. définition

Le moteur de recherche, logiciel de recherche sur le réseau Internet, destiné à localiser les sites ou pages Web contenant l'information relative aux mots-clés de la requête de l'utilisateur. C'est un logiciel permettant d'effectuer des recherches dans les immenses ressources de l'Internet. Ces systèmes se succèdent à un rythme effréné. On distingue pour le moment trois types de moteurs : Ceux dont l'indexation est effectuée par des humains (type Yahoo), les robots, aussi appelés spiders (Alta Vista), et les méta-moteurs, qui permettent l'utilisation des capacités des autres d'une façon unifiée.

I.9.2. Fonctionnement

Bien souvent, il existe des centaines, voire des millions de documents qui correspondent à une requête. Le travail des moteurs de recherche est donc non seulement de sélectionner les pages Web qui satisferont aux critères énoncés dans la requête, mais aussi de classer les documents par ordre d'intérêt. C'est à la pertinence des résultats obtenus que l'on juge la qualité d'un moteur de recherche. Parmi les moteurs de recherche les plus connus, on peut citer : Google, Yahoo, MSN, Altavista, Lycos1

17

I.10. LE ROLE DU WEBMASTER:

Un webmaster est une personne en charge d'un logiciel complexe, de

son installation, de sa configuration, de son évolution et du suivi de ses
performances. Son rôle c'est la gestion du site web. En bref, c'est un gestionnaire d'un site web. C'est lui qui en est le « maître », qui l'administre, qui le relance quand il plante, qui vide les logs quand ils sont trop pleins.

I.11. LES LANGAGES DU WEB2

1. Le html

Le HTML (« HyperText Mark-Up Language ») est un langage dit de marquage (de structuration ou de balisage) dont le rôle est de formaliser l'écriture d'un document avec des balises de formatage. Les balises permettent d'indiquer la façon dont doit être présenté le document et des liens qui permettent une interactivité avec d'autres documents. Le langage HTML permet notamment la lecture de documents (sons, images, vidéos etc.) sur Internet à partir de machines différentes, grâce au protocole HTTP, permettant d'accéder via le réseau à des documents repérés par une adresse unique, appelée URL. Pour la structuration du document HTML, il commence par la balise d'ouverture <HTML> et se termine par la balise de fermeture </HTML>. Cette structure de premier niveau est la suivante :

<HTML>

Corps du document

</HTML>

2. Java script

Le Java script est un langage de script incorporé dans un document HTML. Historiquement il s'agit même du premier langage de script pour le Web. Ce langage est un langage de programmation qui permet d'apporter des améliorations au langage HTML en permettant d'exécuter des commandes du côté client, c'est-à-dire au niveau du navigateur et non du serveur web. Ainsi le

18

langage Java script est fortement dépendant du navigateur appelant la page web dans laquelle le script est incorporée, mais en contrepartie il ne nécessite pas de compilateur, contrairement au langage Java, avec lequel il a longtemps été confondu.

3. Le XML

Le HTML a rapidement montré ses limites, non seulement par son nombre limité de balises, mais surtout par l'impossibilité de séparer le contenu et la présentation, ce qui occasionne un problème de mises à jour simple de la présentation. Ainsi, le XML se propose comme un méta-langage, c'est-à-dire un langage permettant de définir un nouveau langage (de nouvelles balises). De plus, étant donné que le XML sépare la présentation des données, il est possible d'échanger des documents au format XML sans pour autant influer sur la forme de ceux-ci. Cela permet ainsi de rendre simple l'adaptation d'un contenu à un navigateur ou bien à n'importe quel périphérique d'affichage (de cette façon, le WML (Wireless Markup Language) est une accoutumance du XML pour l'affichage de pages web sur des terminaux mobiles).

19

CHAPII : PRESENTATION DE L'OFFICE CONGOLAIS DES POSTES
ET TELECOMMUNICATIONS « OCPT » Goma

II.1. HISTORIQUE DE L'OCPT Goma

Avant de parler de l'historique proprement dite de l'OCPT; voyons un peu rétroactivement ce qu'il faut connaître sur les origines de la poste moderne. Les origines de la poste se trouvent, certes, dans les besoins des hommes de se communiquer. En effet, l'histoire nous enseigne que durant les siècles ceux-ci ont employé leur imagination et leur ingéniosité à la recherche des moyens sémantiques et pratiques pour la transmission des nouvelles. Or ces moyens n'ont cessé de s'accroître depuis les temps préhistoriques.

Quand on sait que la qualité de l'information est de faire connaître de la manière la plus parfaite et la plus immédiate les événements humains susceptibles de les intéresser. L'information doit donc être à la fois exacte, précise, complète, concise et rapide. D'où le souci de perfectionner les moyens de transmission des nouvelles depuis l'avènement de l'homme sur la terre.

Pour communiquer les sociétés primitives, ignorant l'écriture, ont dû notamment utiliser la signalisation à vue (système de signaux implantés sur les hauteurs et repérables de loin). Malgré leur rapidité, les nouvelles transmises par cette signalisation optique se sont avérées imprécises et parfois très floues. C'est pourquoi l'envoi d'un courrier à pied devant transmettre verbalement le message (nouvelle) était dans la plupart de cas indispensables. Il est à noter que le procédé du courrier à pied porteur de messages verbaux est demeuré en vigueur jusqu'au début du 16e Siècle chez les INCAS du Pérou. La perfection atteinte pour eux n'a guère dépassé la vitesse horaire de dix kilomètres par heure (10Km/h) pour le courrier à pied.

Dans la Rome antique, l'empereur AUGUSTE créé pour tout le territoire romain au 1er Siècle avant Jésus-Christ, le cursus public (course publique), consistant en un réseau de relais et d'hôtelleries qui permettaient d'acheminer promptement les messages par des courriers. Avec les invasions barbares, les postes entrent au Moyen-âge dans un long sommeil dont le roi LOUIS XI le tirera à la fin du XVIe Siècle, qui se dota à cette époque d'une poste royale.

20

A dater du 19e Siècle, la poste connaîtra un essor prodigieux dû au développement des moyens de transport rapide: bateau à vapeur, train et avion qui accroissent dans des proportions considérables de la vitesse du transport des messages ordinaires. Grâce à cet essor prodigieux, les tarifs postaux sont désormais à la portée de la petite bourse alors que jadis l'expédition des messages était onéreuse. Comme on peut le constater, le service des postes et des télécommunications est par excellence un service public qui entretient en tout lieu et tout temps des contacts directs et permanents avec la population. Ce caractère particulier lui confère un rôle important dans la vie administrative, économique et politique des nations. Il faut remonter à l'époque coloniale, de décret du 20 Janvier 1921 portant création du service postal faisant les P.T.T au Congo, un service relevant l'administration de l'Etat. Pour ce qui est du service des télécommunications, c'est en 1910 que fut créée la première station des télécommunications sans fil (TSF).

A partir de 1916 le télégraphe prend sont extension et vinrent ensuite s'ajoute les stations de Matadi, Bansankusu, Basoko, Bunia, Lusambo et Kinkondja. Delà l'extension du réseau des télécommunications prendra son véritable essor jusqu'aux années 1996.

Période de 1960 à 1968

Les services des postes et des télécommunications continuèrent à fonctionner comme par le passé mais suite aux événements douloureux de triste mémoire que connu notre pays au lendemain de son indépendance, plusieurs installations furent saccagées par des inciviques dans les régions troublées. Cependant, l'autorité s'était amoindrie. Le chaos et l'insécurité s'installèrent, occasionnant ipso facto le départ massif des cadres dirigeants de l'ancienne administration coloniale abandonnant ainsi à leur sort des jeunes Congolais sans expérience et non préparés pour prendre la relève. Cette situation désastreuse n'a pas du tout épargné les services de PTT d'où les correspondances et les télégrammes devaient mettre plusieurs jours pour parvenir à leur destination.

21

L'OCPT de 1968 à nos jours.

En effet, l'ancienne administration des PTT entraînée par la décadence des institutions qui ont suivi l'accession du Congo à l'Indépendance était paralysée d'inertie. Même les effets d'une assistance technique étrangère trop diversifiée et sans racines ne pourraient opérer le relèvement tant souhaité.

Pour palier à cette situation et en vue d'apporter des mesures de redressement radical, le chef de l'Etat, par son ordonnance loi n° 68/475 du 13 décembre 1968 décida la création de l'Office Congolais des Postes et Télécommunications " OCPT" en sigle, telle que modifiée par l'ordonnance loi n° 70/009 du 19 février 2009 qui le consacre comme entreprise publique à caractéristique technique et commercial. L'office est chargé de l'exploitation du service public des postes et des télécommunications et bénéficiait du monopole postal, télégraphique, téléphonique, la radicom, la transmission des données et des signaux, de communication par satellite. Il jouit d'une autonomie financière. Il veille à la législation et la réglementation relative au service des postes et des télécommunications, il assure le respect des télécommunications.

Lorsque le Congo a été débaptisé en 1971 c'est alors que l'entreprise a pris l'appellation de l'ONPTZ (Office National des Postes et Télécommunication du Zaïre). Compte tenu de leur importance sur le plan socio-économique, les services postaux et de télécommunication sont appelés à jouer un rôle capital dans le développement du pays si bien qu'il contribue d'une manière efficace au programme de redressement national. Ils sont un facteur d'union entre les peuples, ils mettent en communication les différentes couches sociales d'une communauté donnée raccourcissant la distance et permettant la circulation permanente des idées et des messages. Comme on peut le constater, leur rôle est d'une importance inestimable tant pour le circuit national que pour le contact avec l'extérieur. En mai 1997, avec la libération du Congo l'ONPTZ redevient l'OCPT. En décembre 2010 avec la privatisation des entreprises redevient la SCPT.

22

II.2. DEVISE

Le service postal étant indispensable dans une région, la devise de l'OCPT reste : « Rien ne remplace la poste ». Bien que n'ayant plus le monopole sur le traitement du courrier suite à l'avènement de l'Internet, téléphone, télétexte,... quelques fois la population se voit dans l'obligation d'utiliser les services postaux pour l'acheminement de leur colis.

II.3. SITUATION GEOGRAPHIQUE

L'OCPT, Direction Provinciale du Nord-Kivu, est situé dans la commune

de Goma, Quartier les Volcans, Boulevard KANYAMUHANGA, n°1/01.

Au Nord, nous avons LA CRUCHE BANQUE,

Au sud, nous avons le Rond-point de l'indépendance communément appelé rond-

point des Banques,

A l'Est nous voyons RUSINA HOTEL,

A l'Ouest nous trouvons la Banque Centrale du Congo.

II.4. OBJECTIF ET MISSION DE L'ENTREPRISE

L'OCPT est une Entreprise Publique à caractère Technique et commercial doté de la personnalité juridique ayant son siège à Kinshasa.

Il a comme objectif :

- Recueillir, transporter et distribuer les objets de correspondances;

- La transmission des données et signaux dans le domaine de la télécommunication. - La circulation de la monnaie fiduciaire et scripturale.

23

II.5. STRUCTURE DE L'OCPT

Direction

Secrétaire

Div. Télécom

Div. des Postes		D.A.F
Serv. Technique				Section courrier					PTPAL
Facteur			Guichet			CPD

Légende :

Div. : Division

D.A.F. : Division Administrative et Financière

Serv. : Service

PTPAL : Percepteur Principal

CPD : Comptable des Dépenses

II.6. FONCTIONNEMENT DE LA STRUCTURE

a) La Direction :

A la tête de la Direction il y a un Directeur Provincial, chargé de diriger, coordonner toute les activités de l'entreprise et contrôler le bon fonctionnement de services. Le Directeur provincial est personnellement responsable devant l'Administrateur Délégué Général (ADG) de l'OCPT en ce qui concerne l'organisation et fonctionnement des services. Il est représentant de l'ADG en province auprès des autorités civiles, militaires et judiciaires.

24

b) La Division de Télécommunication

Elle coordonne et contrôle le bon fonctionnement de tous les services

des télécommunications.

Elle a sous sa supervision deux services:

Le service technique;

Le service des opérations ;

Service technique, s'occupe du maintien et de l'entretien tant préventif que curatif

des équipements, et comprend quatre bureaux;

Le Service des opérations est chargé de l'exploitation proprement dite des services

de télécommunication en province. Cinq bureaux sont rattachés à ce service.

c) La Division des Postes

Cette division coordonne et contrôle le bon fonctionnement de tous les services postaux de la province et compte deux services; le service d'inspection; le Service des opérations postales et commerciales. Le service d'inspection s'occupe du contrôle des bureaux des postes en provinces et il a sous sa responsabilité deux bureaux. Le service des opérations postales et commerciales s'occupe de l'exploitation postale et des relations avec la clientèle. Trois bureaux y dépendent. Ce service est purement commercial.

d) La Division Administrative et Financière

La Division Provinciale de l'Administration et de Fiance gère l'ensemble des ressources humaines et financière de l'OCPT en province. Elle est subdivisée en trois services:

Le service administratif;

Le service financier;

Le service de la logistique.

Le service administratif s'occupe de la gestion du personnel et la politique sociale de l'OCPT en province. Trois bureaux y sont rattachés;

25

Le service financier gère la trésorerie, le budget et planifie les actions. Il tient aussi la comptabilité de l'entreprise en province et compte trois bureaux en son sein;

Le service de la logistique; quant à lui, gère l'approvisionnement, les magasins, les charrois automobiles, les bâtiments et l'équipement. Trois bureaux y sont également rattachés.

NB : Vu que tous les services de l'OCPT ne fonctionnement plus totalement, nous avons pris ceux dont au moins un service est en marche, qu'à cela ne tienne, nous avons aussi la division de Compte Chèque et Mandats Postaux mais qui pratiquement ne fonctionne plus.

e) La section courrier

Ce bureau joue deux rôles principaux à savoir:

La confection des dépêches au départ;

La réception des dépêches à leur arrivée et leur dépouillement, ainsi que la distribution des envois dans les boites postales.

A L'expédition: les courriers sont retirés du guichet et acheminés dans ce bureau où ils sont triés en fonction de leurs destinations grâce à des casiers spécialement conçus pour cela. Les courriers sont triés dans différents casiers selon leurs destinations et aussi leurs moyens d'acheminement par voie routière, par voie lacustre et d'autres par voie aérienne (par avion).Après le tri, les courriers de même destination et par la même voie d'acheminement sont mis dans un sac sur lequel on attache une étiquette comportant des renseignements sur la date d'expédition, le numéro de l'envoi, le bureau d'origine, le bureau de transit éventuel, le bureau de destination et le service transporteur. Cet envoi, ainsi fermé, s'appelle dépêche.

Il est ensuite, établi un bordereau d'expédition qui sera signé par l'agent des postes ainsi que par celui des services transporteurs.

A la réception: les courriers sont triés en fonction des casiers constituant des groupes de numéros des boîtes aux lettres, et ces courriers sont alors acheminés dans chaque boite postale, et ceci pour les courriers ordinaires.

Quant aux envois enregistrés, les sacs sont orientés au box des recommandés où est établi un document d'enregistrement de ces lettres qu'on appelle CALLEPIN. Après l'enregistrement de ces lettres (envois), il est établi des avis d'arrivé qui seront

26

déposés dans chacune des boîtes correspondantes pour permettre le destinataire de ces envois de venir les réclamer. Au retrait de ceux-ci, le destinataire doit apposer sa signature sur le document d'enregistrement des envois comme preuve de retrait des envois. Pour des personnes ne possédant pas de boite postale, le préposé au box des recommandés se charge lui-même de leur apporter des avis d'arrivée aux adresses indiquées sur les envois. (C'est ce qu'on appelle distribution à domicile).

f) Le Guichet

Il est le lieu de départ pour tous ceux qui désirent avoir des renseignements sur l'OCPT, ces services qui sont vendus à la poste. C'est là que les courriers à expédier sont déposés. A leur dépôt au guichet, certaines opérations sont requises:

On doit bien distinguer les catégories des courriers (lettres ordinaires, colis postaux). Vient ensuite le pesage. S'il s'agit d'un colis, le poids déterminera si c'est un petit colis postal (<= 2Kgs) ou d'un colis postal (> à 2 Kgs).

On détermine la taxe à payer. Il est à noter que le montant à payer dépend du poids et du pays de destination (repartis en zone). A la fin, c'est l'affranchissement qui se fait soit par des timbres-poste soit par la machine à affranchir.

g) Le Facteur

C'est un service de la poste qui s'occupe essentiellement de la collecte des courriers, la distribution à domicile, et chargé de l'expédition des dépêches aux compagnies transporteuses. Il travail en collaboration avec la section courrier.

h) La comptabilité des dépenses

Après approbation des dépenses par le Directeur Provincial qui signe conjointement avec le DAF, celles-ci sont envoyées chez le comptable de dépenses pour programmation et paye afin d'être comptabilisées.

27

j) La Perception Principale

Ce service centralise toute les recettes de la province, quelles soient de Goma, Butembo ou à l'intérieur de la province. Signalons que la perception principale est unique pour toutes les divisions de l'OCPT/Goma.

28

CHAP III. ANALYSE DU SYSTEME D'INFORMATION

I. SYSTEME D'INFORMATION EXISTANT I.1. INTRODUCTION

Un système d'information (SI) en sigle a progressé de l'optique ancienne où il était lié au traitement des données opérationnelles à l'exception moderne où il englobe le SIAD, les systèmes experts, les systèmes de support au travail intellectuel.

Néanmoins, avant d'entreprendre le vif de notre chapitre, il est indispensable de définir le mot système qui est un ensemble d'éléments matériels ou immatériels (hommes, machines, règles,...) en interaction, transformant par un processus des éléments (entrées) en d'autres éléments (sorties)¹⁰. C'est un ensemble des moyens techniques et humains permettant à une organisation de traiter son information.

En effet, un SI est un phénomène identifiable dont les éléments peuvent être matériels ou immatériels pratiquant la régularisation par des processus transformant les entrées fournies par l'environnement en sortie.

Toute organisation non informée est considérée morte, pour ce faire, tout système doit avoir trois sous systèmes pour fonctionner normalement :

Système de pilotage qui contrôle et décide sur le comportement du système opérant en passant par le SI ou non.

Système d'information qui est chargé de mobiliser les informations du SP et SO et vice versa.

Système Opérant est celui agissant sur les activités de l'organisation ou encore il exécute l'information donnée par le système de Pilotage.

10 Franck BISIMWA BUHENDWA, Gestion automatisé des colis postaux dans une entreprise publique, inédit, ISC-Goma, 2009-2010, p.16

Système de Pilotage

Système d'Information

Système Opérant

29

30

I.2. LE MODEL CONCEPTUEL DE COMMUNICATION I.2.1. MCC Brut

Le modèle de communication formalise les échanges d'informations entre systèmes fonctionnels et identifie les systèmes "à mémoire"¹¹.

Ce model nous servira à représenter la circulation des informations au sein de l'OCPT/Goma.

11 Eurasme KAKULE MILANDO, Cours de Méthode d'Analyse d'Information, ISC, G3, inédit 2010-2011

Client

2

Division Adm et Finan

Cpt des Dépenses

11 12 13 14

1

Direction Provinciale

Guichet

7 8

21

Perception PPAL

22 15

3 5

4 6

17 18

Division des Postes

¹⁷

Section Courrier

20

19

10 9

16

Secretariat de Direction

Division Télécom

Facteur

31

Figure 1. Modèle conceptuel de communication brut

32

Légende

1. Dépôt colis

2. Remise quittance

3. Rapport des colis déposés

4. Instructions

5. instructions

6. rapport colis expédiés

7. Versement frais des colis

8. injonctions

9. Ordre

10. Rapport des statistiques

11. Demande dépenses

12. Remise dépenses

13. demande recettes

14. Rapport recettes

15. échange

16. échange

17. Requête

18. Approbation

19. Document à saisir

20. Documents saisis

21. échange

22. échange

33

I.2.2. Matrice des flux

Ce tableau aura d'une part l'acteur émetteur et l'acteur destinataire d'autre part.

Tableau 1. Matrice des flux

	Client	facteur	guichetier	PTP courrier	CPD	PTPAL	DAF	DPP	DT	DP	SEC
Client			1
facteur				6
guichetier	2			3		7
PTP courrier		5	4					10
CPD							12
PTPAL			8				14
DAF					11	13		21
DPP				9			22		15	17
DT								16
DP								18			19
SEC										20

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Division des finan

Division des postes

Versement Rapport

Contrôle

Perception

L'INFORMATISATION DE GESTION
REQUISE EN TEMPS REEL ;
GESTION DES INFORMATIONS SUR
LES COLIS POSTAUX

- Facturation - Quittance

- Dépôt colis - Paiement

CLIENT

I.2.3. Model Conceptuel de Communication net

35

I.3. ETUDE DE TRAITEMENT

I.3.1. MODELE ORGANISATIONEL DE TRAITEMENT (MOT) Tableau des procédures fonctionnelles

1°) Processus de réception des colis

PF	DEROULEMENT		ACTIONS	NATUR E	POSTE DE TRAVAIL
	Début	Duré e			Lieu	Resp.	Ress.
PF 1	8h30<t<16h 30	X	Réception client	M	Guich et	Guicheti er	Guicheti er
PF 2	8h30<t<16h 30	X	Présentation du tarif	M	Guich et	Guicheti er	Guicheti er
PF 3	8h30<t<16h 30	X	Pesage colis	M	Guich et	Guicheti er	Guicheti er
PF 4	8h30<t<16h 30	X	Paiement frais de dépôt	M	Guich et	Guicheti er	Guicheti er
PF 5	8h30<t<16h 30	X	Emission quittance	M	Guich et	Guicheti er	Guicheti er
PF 6	8h30<t<16h 30	X	Remise quittance au client	M	Guich et	Guicheti er	Guicheti er
PF 7	8h30<t<16h 30	X	Transmissio n rapport colis reçus	M	Guich et	Guicheti er	Guicheti er
PF 8	8h30<t<16h 30	X	Réception rapport colis reçus	M	Sectio n courri er	PTP Courrier	PTP Courrier
PF 9	8h30<t<16h 30	X	Enregistrem ent colis reçus	M	Sectio n courri er	PTP Courrier	PTP Courrier

36

2°) Processus d'expédition colis

PF	DEROULEMENT		ACTIONS	NATURE	POSTE DE TRAVAIL
	Début	Durée			Lieu	Resp.	Ress.
PF10	8h30<t<16h30	X	Pgm vol à la compagnie	M	Facteur	Facteur	Facteur
PF11	8h30<t<16h30	X	Préparation de la dépêche	M	Facteur	Facteur	Facteur
PF12	8h30<t<16h30	X	Retrait frais d'expédition	M	CPD	CPD	CPD
PF13	8h30<t<16h30	X	Expédition dépêche	M	Facteur	Facteur	Facteur
PF14	8h30<t<16h30	X	Retrait LTA	M	Facteur	Facteur	Facteur
PF15	8h30<t<16h30	X	Transmission rapport d'expédition	M	Facteur	Facteur	Facteur
PF16	8h30<t<16h30	X	Réception rapport d'expédition	M	Section courrier	PTP courrier	PTP courrier
PF17	8h30<t<16h30	X	Enregistrement colis expédiés	M	Section courrier	PTP courrier	PTP courrier

Règles d'Organisation

1°) Processus de réception colis

RO1 : Le travail débute à 8h30 et prend fin à 16h30

RO2 : Les clients sont reçus au Guichet

RO3 : Le guichetier présente le tarif

RO4 : Le guichetier pèse le colis

RO5 : Le guichetier perçoit le frais de dépôt

RO6 : Le guichetier remet les frais de dépôt au percepteur

RO7 : L e percepteur enregistre le frais de dépôt

RO8 : Le guichetier transmet le rapport au chef de section courrier

RO9 : Le chef de section courrier enregistre les colis reçus.

37

2°) Processus d'expédition

RO10 : Le facteur vérifie le programme de vol à la compagnie

RO11 : Le chef section courrier prépare la dépêche

RO12 : Le facteur retire le frais d'expédition au près du Comptable des dépenses

RO13 : Le facteur expédie la dépêche

RO14 : Le facteur retire la LTA et le reçu d'expédition

RO15 : Le facteur remet le reçu d'expédition et la LTA

RO16 : Le chef section courrier enregistre la dépêche (colis) expédiée

38

POSTE DE TRAVAIL

LIEU,
RESP,
RESS

Guichet Guichetier Guichetier

Guichet Guichetier Guichetier

Guichet Guichetier Guichetier

DEBUT DUREE MAX

ENCHAINEMENT DES PROCEDURES DU MOT

Arrivée Client

Guichetier présent

Et

8h30<t<16h30

PF1

Réception client Toujours

Tarif
disponible

Client reçu

8h30<t<16h30

Et

Présentation tarif

PF2

Non ok OK

Tarif refusé

8h30<t<16h30

Balance disponible

Tarif accepté

Et

PF3

Pesage colis Toujours

A

M

M

NATURE

M

c). Diagramme d'enchaînement des procédures fonctionnelles 1°) Processus de réception colis

B

39

Guichet Guichetier Guichetier

8h30<t<16h30

A Frais Poids prélevé disponible Et

M

Paiement frais de dépôt

PF4

Toujours

Guichet Guichetier Guichetier

Quittancer Frais de dépôt disponible Payés

8h30<t<16h30

Et

M

Emission quittance

PF5

Toujours

Guichet Guichetier Guichetier

8h30<t<16h30

Client Quittance présent élaboré

M

Et

Remise de la quittance

PF6

Toujours

Guichet Guichetier Guichetier

Guichetier Quittanc Disponible e remise

8h30<t<16h30

M

Et

PF7

Transmission rapport colis reçus

Toujours

40

8h30<t<16h30	B PTP Rapport disponible transmis							Section courrier PTP courrier PTP courrier
	Et M
					Réception rapport
			PF8		Toujours
8h30<t<16h30	M							Section courrier PTP courrier PTP courrier
	Cahier registre Rapport reçu disponible Et
				Enregistrement rapport
		PF9		Toujours
	FIN PROCESSUS

D

41

2°) Processus d'expédition de colis.

								M	Facteur Facteur Facteur
Facteur Calendrier Cie présent disponible
8h30<t<16h30
	Et
		PF 10			Consultation calendrier vol
					Pas de vol	Vol possible
Pas d'expédition
								M	Section courrier PTP PTP
Vol PTP possible
présent 8h30<t<16h30 Et
		PF11		Préparation de la dépêche
				Toujours
Frais 8h30<t<16h30		disponible Dépêche d'expédition					prête	M	CPD CPD CPD
		Et
		PF12			Retrait frais d'expédition
					Toujours
8h30<t<16h30								M	Facteur Facteur Facteur
		Frais d'expédition
Facteur dispo		retiré
		Et
			Expédition dépêche
		PF13	Toujours

FIN PROCESSUS

42

8h30<t<16h30

Facteur Facteur Facteur

D LTA Dépêche disponible expédiée

Et

M

Retrait LTA/Reçu

PF14

Toujours

8h30<t<16h30

Facteur Facteur Facteur

PTP disponible LTA/Reçu retiré

Et

M

PF15

Transmission rapport expédition

Toujours

8h30<t<16h30

Section courrier PTP PTP

PTP présent

Rapport transmis

Et

M

Réception rapport

PF16

Toujours

8h30<t<16h30

Rapport Registre reçu Disponible

M

Section courrier PTP PTP

Et

PF17

Enregistrement colis expédié

Toujours

43

I.3.2. MODELE CONCEPTUEL DE TRAITEMENT

Introduction

Le modèle conceptuel des traitements permet de représenter schématiquement la gestion des événements:

Formalisme utilisé

Règle d'émission1

Règle d'émission2

Opération

Evénement résultat1

Evénement résultat2

Evénement contributif

Evénement

Evénement1

2

Synchronisation

Définitions des concepts utilisés¹²

Un événement : un fait qui arrive dans un système et remarqué

Un processus : un chemin utilisé pour arriver à un but

Règles de gestion : sont des normes à respecter dans la gestion d'une organisation

12 Eurasme KAKULE MILANDO, Cours de Méthode d'Analyse Information, ISC, G2, inédit, 2010-2011

44

Une synchronisation : est l'ensemble d'événements qui doivent être présents pour déclencher une opération

Règles de gestion

RG1. Le client est renseigné suffisamment par le service concerné à son arrivée.

RG2. Le client peut ne pas être intéressé par le tarif.

RG3. Les frais de dépôt du colis sont perçus après pesage de ce dernier.

RG4. Le client reçoit une quittance.

RG5. Pour toute opération journalière correspond un rapport des colis reçus et ensuite classé.

RG6. S'il y a moyen d'expédition dans une compagnie, le service qui s'en charge retire les frais d'expédition.

RG7. Il y a un reçu d'expédition en retour pour chaque expédition.

RG8. Un rapport est fait après et s'en suit un enregistrement des colis expédiés.

45

Le Modèle Conceptuel de Traitement 1°) processus de réception colis

Arrivée Client

Et

Guichet ouvert

Réception client

Toujours

Demande
renseignement

Et

Client reçu

Présentation tarif

Client désintéressé

Et

Balance disponible

Tarif accepté

Pesage colis

Toujours

A

Non abordable Abordable

46

Frais
disponible

Et

A

Colis pesé

Paiement frais de dépôt

Toujours

Guichetier présent

Et

Frais de dépôt Payés

Elaboration Quittance

Toujours

Client présent

Et

Quittance élaborée

Remise quittance Toujours

PTP
présent

Et

Quittance remise

B

Transmission rapport

Toujours

47

PTP présent

Et

B

Rapport transmis

FIN PROCESSUS

Réception rapport

Toujours

Enregistrement rapport

Registre Disponible

Et

Rapport reçu

Toujours

Frais d'expédition disponible

Et

Dépêche préparée

A

48

2°) Processus d'expédition des colis

Pas

d'expédition

Facteur présent

Facteur présent

Consultation calendrier vol

Pas de vol

Et

Et

Vol possible

Calendrier Cie disponible

Calendrier vol consulté

Préparation de la dépêche

Toujours

Retrait frais d'expédition

Toujours

Balance disponible

Et

Frais d'expédition retiré

Expédition Dépêche

Toujours

49

Reçu
disponible

Et

A

Dépêche expédiée

FIN PROCESSUS

Retrait Reçu

Toujours

PTP présent

Et

Reçu Retiré

Transmission rapport expédition

Toujours

PTP présent

Et

Rapport transmis

Réception rapport Toujours

Enregistrement Colis expédié

Registre Disponible

Et

Rapport reçu

Toujours

50

I.1.4. ETUDES DES DONNEES I.1.4.1. Dictionnaires des données

Nom de la propriété	Signification	Type	Lon gue ur	Nature		Règle de calcul ou intégrée
				E CO CA	SIG SIT M
Codexp	Code expéditeur	AN	6	E	M
Nomexp	Nom expéditeur	AN	40	E	SIG
Postexp	Post-nom expéditeur	AN	40	E	SIG
Numtélex	Numéro téléphone expéd	AN	25	E	SIG
Avexp	Avenue de l'expéditeur	AN	25	E	SIG
Qexp	Quartier expéditeur	AN	25	E	SIG
Paysexp	Pays expéditeur	AN	25	E	SIG
Coddest	Code destinataire	AN	30	E	M
Nomdest	Nom destinataire	AN	6	E	SIG
Postdest	Post-nom destinataire	AN	40	E	SIG
Ruedest	Rue destinataire	AN	40	E	SIG
Avdest	Avenue du destinataire	AN	25	E	SIG
Comdest	Commune destinataire	AN	25	E	SIG
Paysdest	Pays destinataire	AN	30	E	SIG
Numtéldest	Numéro téléphone destina	AN	25	E	SIG
Codcolis	Code colis	AN	10	E	M
Poidscoli	Poids colis	AN	10	E	SIT
Burexp	Bureau expéditeur	AN	16	E	SIG
datedép	Date dépôt colis	AN	10	E	SIG	jj.mm.a
Dateexp	Date d'expédition	AN	16	E	SIG	a
Poidsexp	Poids de la dépêche	AN	10	E	SIT
Burdest	Bureau destinataire	AN	10	E	SIG
Nomtras	Nom du transporteur	AN	40	E	SIG
RéfDé	Référence Dépêche	AN	8	E	SIG
RecEnv	Réception Enveloppe	AN	14	E	SIG
CodeDest	Code Destination	AN	6	E	SIG
ModEnv	Modèle Enveloppe	AN	12	E	SIG
TelDest	Téléphone Destinataire	AN	13	E	SIG

51

I.1.4.2. Le diagramme des flux

Codexp

RéfDé codcoli

Nomexp Postexp		RecEnv
Numtélexp Qexp	paysexp		PoidEnv BurExp DatExp		NomMess
				ModEnv	BurDest
Avexp					TransExp

CodeDest TempExp

NomDest

PostDest TelDest

CommDest AvenDest

PaysDest

Ruedest

52

I.1.4.3. Le Modèle Conceptuel des Données (MCD)

1,n 1,1

Deposer

1,1 Concerne 1,n

1,n Est Expédié à 1,n

Date

COLIS

codcolis,da tedép,poid scoli.

DESTINATAIRE

CodeDest,Nom
dest,postdest,

numtéldest,...

DEPECHE

Numdép,bu
rexp,datee

xp,...

Expéditeu

r

Codeexp,N
omexp,pos

texp,...

I.1.4.4. La quantification du MCD

ENTITES	IDENTIFIANTS	PROPRIETES	LONGUEUR
EXPEDITEUR	Codexp	Codexp, Nomexp, postexp, numtélexp, avexp, Qexp, Paysexp	8000
COLIS	codcolis	Codcoli, datedép, poidscoli	16000
DEPECHE	Numdép	Numdép, dateexp, burexp, burdest, nomtrans, poidsdép	17500
DESTINATAIRE	coddest	Coddest, Nomdest, Postdest, numtéldest, Ruedest, avdest, comdest, paysdest	30000

53

I.1.4.5. La quantifications des relations

RELATIONS	COLLECTION	CARDINALITE	PROPRIETE	LONGUEUR
DEPOSER	Expéditeur-Colis	1,n ; 1,1	-	-
CONCERNE	Colis-Dépêche	1,1 ; 1,n	-	-
EXPEDIER A	Dépêche-Destinataire	1,n ; 1,n	Date	1000

54

I.1.5. CRITIQUES DE L'EXISTANT

Etant une entreprise de télécommunication, l'OCPT a plus de chance et d'intérêt d'automatiser ses services car cela émane de son domaine. Nous avions constaté que toutes les opérations de l'entreprise son manuelles, tandis que nombreuses d'elles devraient être automatisée pour accélérer le service en gagnant le temps, en sécurisant les données et en augmentant la fiabilité de l'Entreprise.

Le point positif à l'OCPT en est que, ils ont déjà des agents aptes à l'utilisation des ordinateurs ainsi que quelques bureaux possédant des outils informatiques même si pas utiliser pour les bonnes fins.

Négativement dans le Model Conceptuel de Communication nous trouvons des flux inutiles et manque des postes importants dans l'organisation comme par exemple le poste d'informaticien,...

Au niveau du MOT, nous n'avons aucune procédure automatisée ; toutes sont manuelles. Aussi signalons que le client qui dépose son colis n'a rien comme document attestant qu'il a déposé un colis.

Dans la conception du système futur nous essayerons de palier à ces problèmes cités ci-dessus en créant un poste pour l'informaticien voir même un webmaster et automatiser certaines procédures ; l'application que nous allons mettre en place nous permettra d'établir un bordereau reprenant tous les renseignements sur le colis déposé, le client expéditeur ainsi que le destinataire lui-même. Le site web dynamique permettra aux clients de s'assurer de la destination de leurs colis des expéditeurs aux destinataires, des destinateurs aux bénéficiaires. Mettre en place un système communicationnel de large diffusion des informations concernant les services que l'OCPT/Goma organise à son sein. La possibilité permettant aux clients de consulter en ligne sa gestion de colis postaux ; son tarif, calendrier des vols, moyen des transports, faire une réservation, savoir les colis ou courriers disponibles et expédiés, les partenariats existant entre l'OCPT/Goma et les agences des transports.

55

II. CONCEPTION DU SYSTEME D'INFORMATION FUTUR

II.1.1. MODELE CONCEPTUEL DE COMMUNICATION

Division des finan

Division des postes

Versement Rapport

Contrôle

Perception

GESTION DES INFORMATIONS SUR LES COLIS POSTAUX

CLIENT

- Facturation

- Quittance

- Paiement

- Dépôt colis

Le modèle conceptuel de communication permet de représenter les différents acteurs tant internes qu'externes à l'entreprise et d'autre part de mettre en évidence le domaine étudié et sa communication. Il sert aussi de base aux modèles MCD et MCT

56

II.1.2. Le Modèle Conceptuel des Données

1,n 1,1

Deposer

1,n Est Expédié à 1,n

Date

1,1 Concerne 1,n

r

COLIS

codcolis,Da
tedép,poid

scoli,...

DESTINATAIRE

DEPECHE

NumdépBur
exp,datedé

p,...

Expéditeur

Codeexp,N
omexp,pos

texp,...

CodeDest,Nom dest,postdest,

numtél,...

II.1.3. La quantification du MCD

ENTITES	IDENTIFIANTS	PROPRIETES	LONGUEUR
EXPEDITEUR	Codexp	Codexp, Nomexp, postexp, numtélexp, avexp, Qexp, Paysexp	8000
COLIS	codcolis	Codcoli, datedép, poidscoli	16000
DEPECHE	Numdép	Numdép, dateexp, burexp, burdest, nomtrans, poidsdép	17500
DESTINATAIRE	coddest	Coddest, Nomdest, Postdest, numtéldest, Ruedest, avdest, comdest, paysdest	30000

57

II.1.4. La quantifications des relations

RELATIONS	COLLECTION	CARDINALITE	PROPRIETE	LONGUEUR
DEPOSER	Expéditeur-Colis	1,n ; 1,1	-	-
CONCERNE	Colis-Dépêche	1,1 ; 1,n	-	-
EXPEDIER A	Dépêche-Destinataire	1,n ; 1,n	Date	1000

58

II.2.2. ETUDE DE TRAITEMENT

Règles de gestion

RG1. Le client est renseigné suffisamment par le service concerné à son arrivée.

RG2. Le client peut ne pas être intéressé par le tarif.

RG3. Les frais de dépôt du colis sont perçus après pesage de ce dernier.

RG4. Le client reçoit une quittance.

RG5. Pour toute opération journalière correspond un rapport des colis reçus et ensuite classé.

RG6. S'il y a moyen d'expédition dans une compagnie, le service qui s'en charge retire les frais d'expédition.

RG7. Il y a un reçu d'expédition en retour pour chaque expédition.

RG8. Un rapport est fait après et s'en suit un enregistrement des colis expédiés.

59

II.2.2.1. Modèle Conceptuel de Traitement Futur Processus réception colis

Arrivée Client

Et

Guichet ouvert

Réception client

Toujours

Demande
renseignement

Et

Client reçu

Présentation tarif

Et

Balance disponible

Client désintéressé

Tarif accepté

Pesage colis

Toujours

A

Non abordable

Abordable

60

Frais disponible

Et

A

Colis pesé

Paiement frais de dépôt

Toujours

Guichetier présent

Et

Frais de dépôt Payés

Elaboration Quittance

Toujours

Client présent

Et

Quittance élaborée

Remise quittance Toujours

PTP
présent

Et

Quittance remise

B

Transmission rapport

Toujours

61

PTP présent

Et

B

Rapport transmis

Réception rapport

Toujours

Enregistrement rapport

Registre Disponible

Et

Rapport reçu

FIN PROCESSUS

Toujours

Frais d'expédition disponible

Et

Dépêche préparée

A

62

Processus expédition colis

Vol possible

Pas de vol

Et

Pas

d'expédition

Facteur présent

Calendrier vol consulté

Consultation calendrier vol

Facteur présent

Et

Calendrier Cie disponible

Préparation de la dépêche

Toujours

Retrait frais d'expédition

Toujours

Balance disponible

Et

Frais d'expédition retiré

Expédition Dépêche

Toujours

63

Reçu
disponible

Et

A

Dépêche expédiée

FIN PROCESSUS

Retrait Reçu

Toujours

PTP présent

Et

Reçu Retiré

Transmission rapport expédition

Toujours

PTP présent

Et

Rapport transmis

Réception rapport Toujours

Registre Disponible

Et

Rapport reçu

Enregistrement Colis expédié

Toujours

64

II.2.2.2. Le Modèle Organisationnel de Traitement

1°) Tableau des Procédures Fonctionnelles

Processus de réception colis

PF	DEROULEMENT		ACTIONS	NATUR E	POSTE DE TRAVAIL
	Début	Duré e			Lieu	Resp.	Ress.
PF1	^8h30<t<16h 30	X	Réception client	M	Guich et	Guicheti er	Guichetier
PF2	^8h30<t<16h 30	X	Présentatio n du tarif	M	Guich et	Guicheti er	Guichetier
PF3	^8h30<t<16h 30	X	Pesage colis	M	Guich et	Guicheti er	Guichetier
PF4	8h30<t<16h 30	X	Paiement frais de dépôt	M	Guich et	Guicheti er	Guichetier
PF5	^8h30<t<16h 30	x	Saisie montant	AC	Guich et	Guicheti er	Guichetier
PF6	8h30<t<16h 30	X	Edition quittance	AB	Guich et	Guicheti er	Guichetier
PF7	8h30<t<16h 30	X	Remise quittance	M	Guich et	Guicheti er	Guichetier
PF8	8h30<t<16h 30	X	Saisie coordonnée s	AC	Sce Info	Informati .	Informatici en + PC
PF9	8h30<t<16h 30	X	Edition bordereau	AB	Servic e info	Informati .	PC
PF1 0	8h30<t<16h 30	X	Retrait bordereau	M	Guich et	Guicheti er	Guichetier
PF1 1	8h30<t<16h 30	X	Remise bordereau	M	Guich et	Guicheti er	Guichetier
PF1 2	8h30<t<16h 30	X	Edition rapport colis	AB	Servic e info	Informati .	PC
PF1 3	8h30<t<16h 30	X	Transmissi on rapport colis	M	Servic e info	Informati .	Informatici en
PF1 4	8h30<t<16h 30	X	Réception rapport colis	M	Sectio n courrie r	PTP courrier	PTP courrier

65

Processus d'expédition colis

PF	DEROULEMENT		ACTIONS	NATUR E	POSTE DE TRAVAIL
	Début	Duré e			Lieu	Resp.	Ress.
PF1 5	8h30<t<16h 30	X	Pgm vol à la compagnie	M	Facteu r	Facteur	Facteur
PF1 6	8h30<t<16h 30	X	Préparation de la dépêche	M	Facteu r	Facteur	Facteur
PF1 7	8h30<t<16h 30	X	Retrait frais d'expédition	M	CPD	CPD	CPD
PF1 8	8h30<t<16h 30	X	Expédition dépêche	M	Facteu r	Facteur	Facteur
PF1 9	8h30<t<16h 30	X	Retrait LTA	M	Facteu r	Facteur	Facteur
PF2 0	8h30<t<16h 30	X	Transmissio n rapport d'expédition	M	Facteu r	Facteur	Facteur
PF2 1	8h30<t<16h 30	X	Saisie coordonnée s de la dépêche	AC	Servic e info	informaticie n	Informa t. + PC
PF2 2	8h30<t<16h 30	X	Edition rapport de la dépêche	AB	Servic e info	informaticie n	PC
PF2 3	8h30<t<16h 30	X	Transmissio n rapport dépêche expédiée	M	Servic e info	informaticie n	Informa t.
PF2 4	8h30<t<16h 30	X	Réception rapport	M	Sectio n courrie r	PTP courrier	PTP courrier

2°) Règles d'organisation

Processus d'expédition colis

RO1 : Le travail débute à 8h30 et prend fin à 16h30

RO2 : Les clients sont reçus au Guichet

RO3 : Le guichetier présente le tarif

RO4 : le client paye auprès du guichetier qui lui remet un reçu.

66

RO5 : Pour chaque fin de la journée, l'informaticien élabore un rapport qu'il soumet au Chef section courrier. Le webmaster enregistre dans la base de données chaque mouvement de colis postaux expédiés ou retirés et vice versa.

Processus d'expédition colis

RO6 : Le facteur vérifie le programme de vol à la compagnie

RO7 : Le chef section courrier prépare la dépêche

RO8 : Le facteur retire le frais d'expédition au près du Comptable des dépenses

RO9 : le facteur retire la LTA ou bordereau d'expédition à chaque expédition de la dépêche.

RO10 : les coordonnées de l'expédition sont saisit et éditées par l'informaticien, en suite remis au Chef section courrier. Le webmaster enregistre dans sa base de données les coordonnées de l'expédition et le met à la disposition des clients des informations nécessaires concernant les colis expédiés.

ENCHAINEMENT DES PF DU MOT

DEBUT DUREE MAX

3°) Diagramme d'enchaînement de PF a) Processus de réception colis

POSTE DE TRAVAIL

Guichet Guichetier Guichetier

Guichet Guichetier Guichetier

Guichet Guichetier Guichetier

PF3	Pesage colis
	Toujours

A

67

NATURE

8h30<t<16h 30'

8h30<t<16h 30'

8h30<t<16h 30'

Colis disponible

Arrivée Client

Tarif
disponible

Client désintéressé

Balance disponible

	Présentation tarif
PF2	Non abordable Abordable
PF1		Réception client
		Toujours

Et

Et

Et

Client reçu

Guichetier disponible

Tarif abordable

M

M

M

68

Guichet Guichetier Guichetier

8h30<t<16h30

A Frais disponible

Colis pesé

Et

M

Paiement frais de dépôt

PF4

Toujours

Guichetier Frais de dépôt libre Payé

Guichet Guichetier Guichetier

8h30<t<16h30'

Et

AC

Saisie montant payé

PF5

Toujours

Client présent

Reçu élaboré

Guichet Guichetier PC

8h30<t<16h30'

Et

AB

Edition reçu

PF6

Toujours

Reçu Guichetier édité présent

Guichet Guichetier Guichetier

8h30<t<16h30'

Et

M

PF7

Remise reçu

Toujours

B

C

69

Service Informatique Informaticien Webmaster Informaticien

B Informaticien Reçu remis présent

8h30<t<16h30'

Et

Présentation reçu

PF8

Toujours

8h30<t<16h30' Informaticien et PC Reçu présenté disponible

AC

Service Informatique Informaticien Webmaster Informaticien + PC

Et

Saisie coordonnées

PF9

Toujours

8h30<t<16h30'

AB

Service Informatique Informaticien Webmaster PC

PC disponible

Coordonnées saisies, enregistrées

Et

Edition bordereau

PF10

Toujours

8h30<t<16h30'

Guichetier présent

Bordereau édité

M

Guichet Guichetier Guichetier

Et

PF11

Retrait bordereau

Toujours

70

C

FIN PROCESSUS

Client présent

8h30<t<16h30'	retiré					M	Guichet Guichetier Guichetier
	Et
	PF12	Remise bordereau au client
		Toujours
8h30<t<16h30'						AB	Service Informatique Informaticien Webmaster PC
	Informaticie n disponible Bordereau remis
	Et
	PF13	Edition rapport des colis reçus
		Toujours
courrier 8h30<t<16h30'	Chef Rapport section émis disponible					M	Service Informatique Informaticien Informaticien
	Et
	PF14		Transmission rapport
			Toujours
	Rapport
courrier 8h30<t<16h30'	Chef section transmis disponible					M	Section courrier Chef section courrier Chef section courrier
	Et
	PF15		Réception rapport
			Toujours

Processus d'expédition colis

71

A

8h30<t<16h30'

8h30<t<16h30'

8h30<t<16h30'

8h30<t<16h30'

Pas

d'expédition

facteur présent

PF17		Préparation dépêche
		Toujours
PF18			Retrait frais d'expédition Toujours
PF19	Expédition dépêche
	Toujours

Facteur Argent

disponible retiré

CPD présent Dépêche

préparée

PF16

Consultation calendrier

Vol impossible Vol possible

Et

Et

Et

Et

Vol possible

Calendrier disponible

M

M

M

Facteur
Facteur
Facteur

Facteur
Facteur
Facteur

Facteur
Facteur
Facteur

Facteur
Facteur
Facteur

Facteur Facteur Facteur

Facteur
Facteur
Facteur

Service Informatique Informaticien Informaticien + PC

Service Informatique Informaticien PC

72

8h30<t<16h30'

8h30<t<16h30'

8h30<t<16h30'

8h30<t<16h30'

PC + Informaticie disponible

LTA disponible

Informaticien présent

PC +
Informaticien
Disponible

PF23

PF22	Saisie coordonnées LTA
	Toujours
PF21		Présentation LTA Toujours
			Retrait LTA
PF20			Toujours

Edition rapport dépêche expédiée

Et

Et

Et

A

Et

Toujours

LTA présenté

Dépêche expédiée

Coordonnées
saisies,
enregistrées

LTA retiré

B

AC

AB

M

M

M

73

Fin processus

Service Informatique Informaticien Webmaster

Section courrier Chef section courrier Chef section courrier

8h30<t<16h30

8h30<t<16h30'

Registre/classeur disponible

Chef section courrier

PF25	Réception rapport
	Toujours
		Transmission rapport
PF24		Toujours

Et

Et

B

Rapport dépêché édité

Rapport transmis

M

4°) Diagramme de circulation de l'information symboles utilisés

: Procédure manuelle

: Support papier

: PF automatisées conversationnelles

: Chemin parcouru par l'information

74

		: PF automatisées Batch
	: Disque : Information émise par l'homme

2. Graphe proprement dit

1°) Processus réception colis

Montant saisi

A

75

TEMPS

GUICHETIER

FACTEUR

INFORMATICIEN

PTP COURRIER

EXTERIEUR

PF1 GUICHETIE R

Client reçu

PF2 GUICHETIE R

Tarif abordable

PF3 GUICHETIER

Colis pesé

PF4 GUICHETIER

PF4 GUICHETIER

Frais payé

GUICHETIER+PC PF5

B

76

TEMPS

GUICHETIER

FACTEUR

INFORMATICIEN

PTP COURRIER

EXTERIEUR

A

PF6 PC

Quittance éditée

PF7 GUICHETIE R

Quittance remise

Cordonné es saisies

PF9 PC

Bordereau

édité

PF10
GUICHETIE

R

Fin

Procédure

77

TEMPS

GUICHETIER

FACTEUR

INFORMATICIEN

PTP COURRIER

EXTERIEUR

B

Bordereau retiré

PF11 GUICHETIE R

Bordereau remis

PF12 PC

Rapport édité

PF13 Informaticien (webmaster

Rapport transmis

PF114 PTP courrier

Rapport reçu

Rapport transmis

A

78

2° Processus expédition colis

TEMPS

GUICHETIER

FACTEUR

INFORMATICIEN

PTP COURRIER

EXTERIEUR

PF15 FACTEUR

Vol vérifié

PF16 Facteur

Dépêche prêtée

PF17 CPD

Frais retiré

PF18 FACTEUR

Colis expédié

PF19 Facteur

LTA retiré

PF20 Guichetier

Fin

Procédure

79

TEMPS

GUICHETIER

FACTEUR

INFORMATICIEN

PTP COURRIER

EXTERIEUR

A

PF21 PC+Informa

ticien

Coordonné es saisies

PF22 PC

Rapport édité

PF23

Informaticien

Rapport transmis

PF24 PTP courrier

Rapport reçus

80

FICHE DE DESCRIPTION DES PF

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF1

Nature : Manuelle

Objet : Client Reçu

Evénements traités : arrivée client, guichetier présent

Données utilisées :

Données sorties : enregistrement nom client

Evénement sorti : client reçu

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF2

Nature : Manuelle

Objet : présentation tarif

Evénements traités : tarif disponible, client non occupé

Données utilisées : liste des prix selon leur poids et leur destination

Donnée sortie : décision du client

Evénement sorti : tarif accepté, tarif non accepté

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF3

Nature : Manuelle

Objet : pesage colis

Evénements traités : tarif accepté, balance disponible, colis présent ;

Données utilisées : balance, liste des prix selon leur poids et leur destination,

vignette

Donnée sortie : poids du colis et valeur en monnaie

Evénement sorti : colis pesé

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF4

Nature : Manuelle

Objet : Payement frais de dépôt colis

Evénements traités : frais de dépôt disponible, colis pesé

Données utilisées : Billets de banque, cp 31

Donnée sortie : Papier monnaie

Evénement sorti : Frais payé

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : Néant

81

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF5

Nature : Automatisé conversationnelle

Objet : saisie montant payé

Evénements traités : frais payé, guichetier présent

Données utilisées : Montant payé, nom client

Donnée sortie : nom client, montant payé

Evénement sorti : montant saisi

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : Modification

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF6

Nature : Automatisé Batch

Objet : Edition quittance

Evénements traités : imprimante disponible, montant saisi

Données utilisées : papiers, toner, énergie électrique

Donnée sortie : papier de quittance

Evénement sorti : quittance édité

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF7

Nature : Manuelle

Objet : Remise quittance, client présent

Evénements traités : guichetier disponible, quittance éditée

Données utilisées : quittance

Donnée sortie : client servi

Evénement sorti : quittance remis

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF8

Nature : Automatisé conversationnelle

Objet : Saisies coordonnées du client

Evénements traités : quittance présentée, informaticien et le PC disponible

Données utilisées : identité du client, poids

Donnée sortie : coordonnées saisies

Evénement sorti : Frais payé

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : liste des clients

82

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF9

Nature : Automatisé Batch

Objet : Edition bordereau de dépôt

Evénements traités : coordonnées saisies, PC disponible

Données utilisées : papier, imprimante

Donnée sortie : Bordereau de dépôt

Evénement sorti : Bordereau édité

Action sur la base :

Consultation : liste bordereaux

MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF10

Nature : Manuelle

Objet : Retrait bordereau

Evénements traités : Guichetier présent, bordereau édité

Données utilisées : Bordereau

Donnée sortie : Bordereau

Evénement sorti : Bordereau retiré

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF11

Nature : Manuelle

Objet : Remise bordereau au client

Evénements traités : Bordereau retiré, client présent

Données utilisées : Bordereau, présence client

Donnée sortie : Client servi

Evénement sorti : Bordereau remis au client

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF12

Nature : Automatisé Batch

Objet : Edition rapport colis reçus

Evénements traités : Informaticien disponible, bordereau remis

Données utilisées : Papier, imprimante

Donnée sortie : Rapport

Evénement sorti : Rapport colis reçus édité

Action sur la base :

Consultation : visualisation rapport

MAJ : Néant

83

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF13

Nature : Manuelle

Objet : Transmission rapport

Evénements traités : Chef section courrier présent, rapport remis

Données utilisées : Rapport

Donnée sortie : Transmission

Evénement sorti : Rapport transmis

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF14

Nature : Manuelle

Objet : Réception rapport

Evénements traités : Rapport transmis, PTP courrier disponible

Données utilisées : Registre des correspondances reçues

Donnée sortie : Registre complété

Evénement sorti : Rapport reçu

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF15

Nature : Manuelle

Objet : Consultation vol

Evénements traités : Calendrier disponible, Facteur présent

Données utilisées : Calendriers des Compagnies Aériennes

Donnée sortie : Décision du facteur

Evénement sorti : Calendrier vol consulté

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF16

Nature : Manuelle

Objet : Préparation Dépêche

Evénements traités : facteur disponible, vol possible

Données utilisées : sacs vides, cire, plomb et ficèle

Donnée sortie : Dépêche fermée

Evénement sorti : Dépêche préparée

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF21

84

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF17

Nature : Manuelle

Objet : Retrait frais expédition

Evénements traités : Dépêche préparée, comptable présent

Données utilisées : Billet de banque, Bon de sortie

Donnée sortie : Billets en bon état

Evénement sorti : Frais d'expédition retiré

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF18

Nature : Manuelle

Objet : Expédition dépêche

Evénements traités : Frais expédition retiré, facteur présent

Données utilisées : Dépêche

Donnée sortie : Registre d'expédition

Evénement sorti : Dépêche expédiée

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF19

Nature : Manuelle

Objet : Retrait LTA

Evénements traités : Dépêche expédié, LTA disponible

Données utilisées : Horaire de service de la compagnie

Donnée sortie : LTA

Evénement sorti : LTA retiré

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF20 Nature : Manuelle

Objet : transmission rapport expédition

Evénements traités : Informaticien disponible Données utilisées : LTA

Donnée sortie : reçu de la compagnie Evénement sorti : Rapport transmis Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : néant

85

Nature : Automatisé Conversationnelle

Objet : Saisie coordonnées LTA

Evénements traités : Informaticien disponible

Données utilisées : PC, Poids, Dépêche expédiée

Donnée sortie : Compagnie, Date, Heure, Destination,

Evénement sorti : Coordonnées saisies

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : LTA reçue

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF22

Nature : Automatisé Batch

Objet : Edition rapport dépêché expédiée

Evénements traités : Coordonnées saisies, Informaticien disponible

Données utilisées : Imprimante, papier

Donnée sortie : Rapport sur papier

Evénement sorti : Rapport édité

Action sur la base :

Consultation : Affichage rapport

MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF23

Nature : Manuelle

Objet : Transmission rapport dépêche

Evénements traités : Rapport dépêche édité, PTP courrier présent

Données utilisées : Rapport

Donnée sortie : Transmission

Evénement sorti : Rapport transmis

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : Néant

FICHE DE DESCRIPTION DE LA PF24

Nature : Manuelle

Objet : Réception rapport

Evénements traités : Rapport transmis, Registre/Classeur disponible

Données utilisées : Registre

Donnée sortie : Classement effectué

Evénement sorti : Rapport reçu

Action sur la base :

Consultation : Néant

MAJ : Néant

86

CHAPITRE IV : CONCEPTION ET MODELISATION DU SITE WEB

Dans ce chapitre, nous allons essayer de donner un bref aperçu sur quelques modèles et choisir celles à adopter, exposer les résultats de notre étude et parfaire ceci par une petite conclusion.

IV.1 MODELISATION DU SITE WEB

La modélisation d'un site Web comporte en premier lieu, par un travail de réflexion de la part du développeur, de concevoir un modèle à donner au site, d'en définir la structure, déterminer le contenu ainsi que de préciser le public cible concerné par ce site Web. Ce stade doit indiquer tous les travaux de conception, ceci s'explique qu'avant qu'un développeur ne saisisse la première ligne du code HTML, doit avoir terminé cette partie qui, elle précise les différentes étapes de la conception, les règles la mise à jour, les précisions évolutives du site ainsi que les normes de gestion de ce site Web¹³. En effet, la modélisation est l'étape sommaire de la conception d'un site Web.

IV.1.1 TYPE DE SITE WEB

Le classement de site web peut être fait selon différents critères entre

autre¹⁴ :

Le public concerné par le site ;

Le niveau d'interactivité.

Selon la première référence nous citerons le type de sites suivants : Le site web interne à l'entreprise : le site fait alors partie de l'Intranet ; Le site web extérieur à l'entreprise et réservé aux partenaires identifiés : Le site web extérieur à l'entreprise sans restriction d'accès.

¹³ http : // fr.wikipedia .org/wiki/logiciel libre

14 Echello KATYA MUHAMBYA, Cours du séminaire Informatique, G3 Info, ISC-Goma, 2009-2010

87

Conformément à la seconde, citons entre autre :

Les sites web orientés vers la publication ;

Les sites web transactionnels qui permettent d'acheter, de vendre, de payer en

ligne ;

Le site web d'échange et de travail collaboratif qui intègre des outils logiciels

collaboratifs.

Le mode habituel de classement de site web professionnel présent sur Internet tient

compte de l'objectif principal lié au site. Ainsi nous citons :

Le site web de communication institutionnelle : dont le but est de présenter

l'entreprise ;

Le site web de contact et de service à la clientèle : son but est d'informer les clients

et de faciliter de contact avec l'entreprise ;

Le site web de commerce électronique.

IV.2. définition du public cible

Le site web de l'entreprise publique OCPT/Goma est un espace professionnel de communication institutionnelle, contact et de service à la clientèle réservé aux partenaires ainsi qu'à l'Etat ; et de partage entre les internautes à travers le monde. Les personnes ciblées par cette interface sont des natures différentes entre autre :

· Les personnes internes à l'entreprise qui consciemment ont un devoir de ramener toutes les informations susceptibles de maintenir, garantir la gestion en temps réel dans celle-ci ;

· Les personnes externes de cette dernière, clients et partenaires appelées à faire confiance des ses services et s'approprier la vision de la nouvelle technologie, surtout du monopole de la licence dans la tâche qui lui incombe ;

A l'Etat Congolais de doter l'entreprise d'un matériel moderne et adapté à la nouvelle technologie et un personnel en assurant sa survie et l'apanage de la mission de cette entreprise.

88

IV.3. contenu informationnel et structuration du site web

IV.3.1. contenu informationnel

Le contenu informationnel est d'emblée un reflet des activités et services organisés par l'entreprise concernée par ce site web.

A cette étape cruciale il est question de définir les rubriques et les sous rubriques ainsi que leur contenu. A cet effet, il est impérieux de définir les personnes ressources qui fourniront les informations nécessaires pour la réalisation du site. Après cela, nous procèderons à l'établissement d'une matrice qui explique les rubriques que comporte le site. D'où le contenu informationnel que contiendra chaque page web aura comme source les éléments ci-après :

-Présentation de l'OCPT/Goma : Historique et sa situation géographique et fonctionnement (services organisés) ;

-Suivi en ligne des colis postaux ;

-Horaire de vol ;

-Affichage réservation ;

-Le tarif ; la galerie et album photo ;

-Les actualités ; le login ;

-Les contacts et webmaster

IV.3.2 Structuration du site web

La structuration du site web consiste à bâtir l'architecture globale du site web en organisant les différentes informations. Il s'agit dans un premier temps de répertorier des contenus du site web et de les regrouper par thématique afin de constituer des rubriques, nous parlons alors de ru briquage¹⁵.

Schématiquement nous aurons ce qui suit :

inédit 2008-

PAGE D'ACCEUIL

15 Papy ZIRIMWABAGABO RUGAJO, Conception et développement d'un site Web pour un hôpital,

2009,P43

RUBRIQUE

RUBRIQUE

RUBRIQUE

RUBRIQUE

89

HIERARCHIE ET INTERACTIVITE DE PAGE

La structuration de notre site web s'attellera aussi à définir la charte graphique qui constitue l'interface ou la présentation de la structure des pages enfin constituera le site web. Cette notion permet d'établir la charte suivante qui concerne nos pages.

IV.4.Charte graphique

LOGO

NOM DE L'ENTREPRISE ET SA DEVISE

aa-mm-jj

Description photo

SPORT

ACTUALITE

LOISIRS

IMAGES A SPLITTER

ARMOIRIE

<Webmaster> « copyright OCPT/Goma »

90

Présentation

Historiques

Fonctionnement

Suivi en ligne des colis postaux

Horaire de vol et

Réservation

Horaire de vol

Horaire de voie

Réservation Télé

Page Maître

Tarif Gallérie et

Album Photo

Zones tarifaires

Tarif national

Tarif

international

Login

Contact Webmaster

Actualités journalières

Schématiquement nous aurons ce qui suit :

Matrice des rubriques et sous rubriques

91

Rubriques	Sous-rubriques		Contenu	Accueil
-Présentation -Suivi en ligne des colis Postaux -Horaire de Vol et Réservation -Tarif -Gallery et Album photo - Login - Actualités - Partenaires, Actionaires , les sites internets	Logo OCPT/Goma, Armorie, Devise, page d'Accueil, liens vers les rubriques ;		Présentation
-Historique - Fonctionnement	Liens vers accueil, photo copyright, documentation, archives, localisation ; - Division, Situation Géographique Télécommunication -Division de Poste -Division Administrative et Financière -Structure de l'OCPT/Goma ;		Suivi en ligne des colis Postaux
Information, colis en Transit, colis Expédiés.	Page suivi, information des colis postaux, liens vers accueil ;		Horaire de Vol et Réservation Affichage réservation
Horaire de vol, Horaire de voie lacustre, Réservation.	Page Horaire, information de l'horaire, numéro de l'envoie, le bureau d'origine, de transite éventuel, de destination et le service transporteur liens vers accueil ;		Tarif
Tarif international en dollars Americains des agences provinciales à destination de, zones tarifaires Ems Congo cd,tarif national des documents et marchandises en dollars Americains.	Page Tarif, poids et pays de destination reparti en zone, liens vers accueil ;		Gallery et Album Photo
Gallérie et Album Photo	Lien vers Acueil		Actualités
Sport, Actualité, Loisir	voie d'acheminement		Contact et Webmaster
Login	Information sur le concepteur et l'administrateur du site, liens vers accueil, la réservation, le partenariat

IV.5. Choix de langages de développement et éditeurs Langage

92

« language » en anglais. Ensemble des caractères, des symboles, des mots clés et des règles permettant de les assembler, utilisé pour donner des instructions à un ordinateur. (D'après (c) Larousse). La liste des langages Informatiques n'est pas exhaustive, sachant qu'il existe entre 1600 et 2000 langages dans le monde selon les estimations.

C'est ainsi qu'au regard de la structure et à l'architecture de nos pages, en voici quelques langages et éditeurs qui nous permettront de les réaliser.

· Langage html

· Langage php

Editeurs

Ces sont des utilitaires permettant de créer ou de mettre à jour un fichier texte, exemple un fichier qui contient du texte. Nous savons que les éditeurs Web sont des applications qui facilitent le formatage des données pour la conception de pages Web. Ils sont importants dans notre travail en vu de décrire à nos lecteurs ceux que nous avons utilisés pour le développement notre site web.

Les éditeurs que nous utiliserons sont les suivants :

1. Web page maker

2. Notepad++

3. Bloc note

4. Ms Word

V.1.1 LES NAVIGATEURS

Les navigateurs (en anglais browser), logiciel conçu pour le Web, permettant aux utilisateurs d'explorer les ressources à l'intérieur d'un réseau intranet, extranet ou Internet.

Le navigateur gère l'affichage des pages Web et le suivi des liens hypertextes ou hypermédias entre les différentes pages (voir multimédia). Les navigateurs les plus utilisés sont Internet Explorer de Microsoft et Navigator de

Netscape Mozilla firefox.

A part la fonction de navigation, les navigateurs offrent d'autres fins, nombreuses possibilités pour aider l'utilisateur dans son utilisation d'Internet.

93

Ils permettent de sauvegarder sur le disque dur de l'utilisateur tout ou partie du document consulté et d'afficher le code source HTML correspondant à la page en cours. En outre, un navigateur permet de sauvegarder en mémoire les références des documents, pages ou sites consultés par l'usager, afin d'y avoir accès facilement et rapidement lors d'une prochaine navigation.

Enfin, les navigateurs font office d'interface d'accès au courrier électronique (e-mail) et aux groupes de discussion (Newsgroups).

V.1.2. Internet explorer

Ce navigateur est un logiciel du group Microsoft corporation qui a évolué en concurrence avec celui de Netscape pour une évolution de la technologie de la navigation sur Internet.

V.1.3. Netscape

Navigator est un logiciel de navigation sur Internet du group Netscape surtout en évolution croissante dans les pays occidentaux où il est plus préféré à cause de ses multiples améliorations.

N.B : On a un grand nombre de navigateurs que nous n'avons pas cité dans ce travail tel que Mozilla, Mozilla Firefox, ...

V.1.4. Le Nom du Domaine

Un nom de domaine donne généralement une touche de professionnalisme et de crédibilité à un site web Internet, et provoque chez les internautes un sentiment de confiance plus fort.

Auparavant, le nom de domaine était obtenu en fonction du secteur d'activité qu'exerçait l'entreprise néanmoins de nos jours le nom du domaine n'a plus à faire avec l'activité de la société. Par conséquent, de notre part, nous proposons à l'Office Congolaise de Poste et Télécommunication/Goma le nom du domaine suivant :

http://www.ocpt/goma.cd.com.

Nous avons opté pour l'extension .cd.com car l'objectif principal de ce site est la commercialisation des services relatifs à la poste et télécommunication.

VI.1. Présentation de quelques pages du site

94

V.1.5. Les hyperliens

Les hyperliens permettent de se déplacer rapidement à travers les pages. De manière générale, un hyperlien est signalé dans le navigateur par un changement d'apparence du curseur lorsqu'on le survole avec la souris. Les liens hypertexte sont souvent bleus et soulignés dans le texte. Les hyperliens peuvent mener vers une cible locale (sur le même ordinateur) ou vers une cible externe (sur un autre ordinateur).

V.1.6. Le référencement

Le référencement est l'ensemble des techniques permettant d'améliorer la Visibilité d'un site Web. En effet, rare sont les internautes qui prennent la peine d'aller consulter au-delà de la deuxième page de leur recherche ; ainsi si l'on veut que son site soit visité, il est donc concluant de figurer en bonne position dans les principaux annuaires. En bref, c'est le fait d'enregistrer un site web sur un moteur de recherche.

V.1.7 Le Webmastering

Le Webmaster est la personne qui invente les pages et fait les mises en jours ainsi que la maintenance de ce site. Il est le gestionnaire d'un site web. Il est le maître qui l'administre, qui le relance quand il plante, qui vide les logs quand ils sont trop pleins.

Cependant, il existe deux catégories de webmastering dont le Webdeveloper et le designer.

· Le Webdeveloper est un technicien qui conçoit des pages en ayant une bonne connaissance sur le fonctionnement des balises donc lui peut travailler sans logiciel wysiwyg.

· Le Web designer est aussi une personne qui conçoit les pages web mais sans avoir une connaissance approfondie sur le fonctionnement.

95

VI.1. 1. Page d'accueil

VI.1.2. Code source

<html>

<title>

Accueil

</title>

<head>

<link rel="stylesheet" type="text/css" href="Styles/Acceuil.css"/>

<link rel="stylesheet" type="text/css" href="Styles/custom.css"/>

<link rel="stylesheet" type="text/css" href="Styles/spacegallery.css"/>

<script type="text/javascript" src="js/jquery.js"></script>

<script type="text/javascript" src="js/eye.js"></script>

<script type="text/javascript" src="js/utils.js"></script>

<script type="text/javascript" src="js/spacegallery.js"></script>

96

<script type="text/javascript" src="js/layout.js"></script>

<script type="text/javascript">

var tab=new Array();

var compteur=0;

//***La fonction qui permet de récuperer les tableau PHP et le passer en

javascript

function intiale(valeurLinge,i){

//tab=new Array();

tab[i]=valeurLinge;//myT=tablo; //alert(i);

}

function essaie() {

//var recoTab=tab[Math.round(3*Math.random())]; var recoTab=tab[compteur]; document.getElementById("ident").src="Mon_Album/"+recoTab.split('|')[1];//+". jpg";

document.getElementById("info").innerHTML=recoTab.split('|')[2]; document.getElementById("dateinfo").innerHTML=recoTab.split('|')[0]; setTimeout("essaie()",5000); compteur++;

if(compteur>tab.length)compteur=0;

}

</script>

</head>

<body onLoad="essaie()">

<?php

include("Pages/Formulaires/connexionbd.php");

97

$rst=mysql_query("select * from actualite");

$i=0;

while($row=mysql_fetch_array($rst))

{

$contenu=$row["dateinfo"]."|".$row["photo"]."|".$row["description"]."|".$row["

numero"];

echo "<script type='text/javascript'> intiale('".$contenu."',$i);</script>";

$i++;

}

?>

<div class="divhaut">

<div class="divhaut1"><img src="Images/logo ocpt.png" alt="Logo"/></div>

<div class="divhaut2"><center>Office Congolais des Postes et

Télécommunications</center></div>

<div class="divhaut3"><img src="Images/RDCCC.png" alt="Logo"/></div>

</div>

<div class="divgauche">

<table class="lien">

<tr><td><img class="images" src="Images/Buttons/PurBTN.jpg"
alt="Logo"/><a href="Pages/Historiques.php">Présentation</a>

</td></tr>

<tr><td><img class="images" src="Images/Buttons/SQBTN005.jpg"
alt="Logo"/><a href="Pages/Formulaires/Formactulite.php">Objectif Social</a> </td></tr>

<tr><td><img class="images" src="Images/Buttons/SQBTN006.jpg"
alt="Logo"/><a href="">Organisation Services</a>

</td></tr>

<tr><td><img class="images" src="Images/Buttons/WhtBTN.jpg"
alt="Logo"/><a href="">Capacité d'accueil</a>

</td></tr>

<tr><td><img class="images" src="Images/Buttons/SQBTN014.jpg"
alt="Logo"/><a href="">Fonctionnement</a>

</td></tr>

98

<tr><td><img class="images" src="Images/Buttons/BrnBTN2.jpg"

alt="Logo"/><a href="">Facteur</a> </td></tr>

<tr><td><img class="images" src="Images/Buttons/BrnBTN2.jpg"
alt="Logo"/><a href="">Client</a>

</td></tr>

<tr><td><img class="images" src="Images/Buttons/BrnBTN2.jpg"
alt="Logo"/><a href="">Contact</a>

</td></tr>

<tr><td><img class="images" src="Images/Buttons/BrnBTN2.jpg"
alt="Logo"/><a href="">Tarif</a>

</td></tr>

<tr><td><img class="images" src="Images/Buttons/GrnBTN.jpg"

alt="Logo"/><a href="">Calendrier</a>

</td></tr>

</table>

<div class="login">

<form action="" method="post">

<table class="tab">

<tr><td class="label"><label>Utilisateur</label></td>

<td><input type="textbox" name="utilisateur" size="17"/></td></tr>

<tr><td class="label"><label>Mot de passe</label></td>

<td><input type="password" name="pwd" size="17"/></td></tr>

<tr><td width=50%><input style="width:100%;" type="submit"

name="ok"/></td><td><input style="width:100%;" type="reset"

name="annuler"/></td></tr>

</table>

</form>

</div>

</div>

<div class="divcenter">

<div id="divdroite">

<table>

<tr><td id="dateinfo"></td></tr>

99

<tr><td><img id="ident" src="Mon_Album/img2004201121041" width=389

height=150/></td></tr>

<tr><td id="info"></td></tr></table>

</div>

<div class="wrap">

<ul class="navigationTabs">

<li><a href="#About" rel="Sport">Sport</a></li>

<li><a href="#Actualité" rel="Actualité">Actualité</a></li>

<li><a href="#Loisirs" rel="Loisirs">Loisirs</a></li>

</ul>

<div class="tabsContent">

<div class="tabl"><h2>Sport</h2>

gdsdfdfdfdgfdfgdfdfdfdg

huhjghguiyggygjhhj

hjuihgvgcfxxdxwdwwdfkytyfytfgt</div>

<div class="tabl"><h2>Actualité</h2></div>

<div class="tabl"><h2>Loisirs</h2></div>

</div>

</div>

</div>

<div class="divdroite">

<div id="divdroite">

</div>

<div id="myGallery" class="spacegallery">

Cliquer ici pour faire defiler les images

<?php

$rst=mysql_query("select * from actualite");

$n=mysql_num_rows($rst);

for($p=0;$p<$n;$p++)

{

while($row=mysql_fetch_array($rst))

{

$ph=$row["photo"];

echo"<img class='ess' src='Mon_Album/$ph'/>";

100

}

}

?>

</div>

</div>

</div>

<div class="divbas">

<div class="divbasdiv1">

<div style="width:50%; height:100%; float:left;">

<h3 style="text-decoration:underline;">NOS PARTENAIRES</h3>

<ul style="style="margin:2px 2px 2px 2px;">

<li>ffdfdfdfdf</li><li>dfdfdfdfdf</li><li>ssdezerere</li><li>dffdfdf</li><li><dffdfd

/li><li>dfdfdfdf</li>

</ul>

</div>

<div style="width:50%; height:100%; float:left;">

<h3 style="text-decoration:underline;">NOS ACTIONNAIRES</h3>

<ul style="margin:2px 2px 2px 2px;">

<li>ffdfdfdfdf</li><li>dfdfdfdfdf</li><li>ssdezerere</li><li>dffdfdf</li><li><dffdfd

/li><li>dfdfdfdf</li>

</ul>

</div>

</div>

<div class="divbasdiv2">

<h3 style="text-decoration:underline;">Retrouvez-nous sur</h3>

<ul style="margin:2px 2px 2px 2px;">

<li><img src="Images/bgr.jpeg" width=30 height=30/><a style ="margin:2px;"

href=" www.google.fr">Google(Recherche)</a></li>

<li><img src="Images/default.jpeg" width=30 height=30/><a style

="margin:2px;" href=" www.yahoo.fr">Yahoo!</a></li>

<li><img src="Images/ouf.jpeg" width=30 height=30/><a style ="margin:2px;"

href=" www.facebook.com">Facebook</a></li>

101

<li><img src="Images/fry.jpeg" width=30 height=30/><a style ="margin:2px;"

href=" www.developpez.com"> Developpez.com</a></li>

</ul>

</div>

</div>

</body>

</html>

VI.1.3. Présentation du formulaire avec son code

html>

<title>

Insertion actualité

</title>

<head>

<link rel="stylesheet" type="text/css" href="../../Styles/formpg.css"/>

</head>

<body>

<table>

<tr><td>

<div class="div1"><h1> Enregistrement actualité</h1></div>

</tr></td>

<tr><td>

<div>

102

<form action="charger.php" method="post" enctype="multipart/form-data"> <input type="hidden" name="cache" value="3000000">

<table width=500>

<tr><td><label>Date</label></td>

<td><input type="text" name="dateactu" value="<?php echo

date('y/m/d');?>"/></td></tr>

<tr><td><label>Photo</label></td>

<td><input type="file" name="photo" size=45/></td></tr>

<tr><td valign="top"><lable>Description</lable></td>

<td><textarea style="width=500;" name="description" cols=50

rows=15></textarea></td></tr>

<tr><td><input type="submit" name="envoyer"/></td><td><input type="reset"

name="annuler"/></td></tr>

</table>

</form>

</div>

</tr></td></table>

<table class="table">

<tr><td>

Les actualités doivent être insérées une par une tout en respectant<br/> les

valeurs

de chaque rubrique. L'enregistrement se fait de telle sorte que la date saisie

corresponde<br/>

à la date du jour, cliquez sur parcourir pour insérer une photo qui fait réference

à l'actualité<br/>

la description quant à elle représente les detail de l'actualité.<br/>

Notice: la date et la description sont obligatoires.

</tr></td></table>

</body>

</html>

VI.1.4. Présentation de la table avec code

103

104

VI.1.5. Présentation du code source de la création d'une connexion entre le site et la base de données

105

CONCLUSION GENERALE

Le professeur Dominique MWEZE écrivait qu' « en Informatique, on ne conclut pas, puisqu'on est tout le temps en deçà du temps, branché sur le futur à la recherche de ce qui n'est pas encore, de ce qui pourrait être , de ce qu'on pourrait « faire être »¹⁶ . Il avait parfaitement raison. Avec l'évolution croissante de la science en générale, de l'informatique en particulier, nul ne peut se dire qu'il est à la page.

L'Informatique induit toujours un constant apprentissage, quelque degré de
compétence qu'on ait atteint. C'est pourquoi, ce travail qui est une série d'autres travails dans le domaine de site web se contentera, en guise de conclusion, d'une observation et d'une recommandation.

Partant strictement de l'expérience vécue sur les trois dernières années de nos études et le un mois de stage à l'OCPT/Goma nous recommandons vivement ce qui suit :

? la vie de toute société d'aujourd'hui, repose sur la valeur de son information de gestion, essentiellement la diffusion sur site web.

Les entreprises publiques et privées doivent réaliser que l'avenir de notre société dépend entre autres de la qualité de notre information de gestion. Les moyens doivent être mis à la disposition de la poste pour assurer la réception et surtout l'expédition des courriers en temps réel.

? Dans les sociétés, outre les programmes d'application, la santé des machines est généralement confiée à des informaticiens souvent autodidactes sur les problèmes systèmes, au nom d'une certaine division du travail

Il est grand temps que l'on se soucie de mettre l'homme qu'il faut, à la place qu'il faut, et qu'on le spécialise.

Voila que nous sommes au dénouement de notre travail qui a pour but de doter l'entreprise publique OCPT/Goma d'un site web pour sa gestion générale dans les services qu'il offre à ses partenaires/clients , actionnaires et à l'Etat .

16 MWEZE, Chirhulwire, Op. Cita. p. 229, Cité par KAZEGE CIZUNGU Modeste, Informatique Générale, éd. MEDIASPAUL Kinshasa(RDC). 2008, p.274.

106

Cela étant, notre recherche a été passionnée par les questions et réponses retrouvées dans la problématique et l'hypothèse à la page 4 et 5 de ce travail.

En effet, nous avons utilisé la méthode historique qui nous a servi à mieux maîtriser certaines étapes de conception d'un site web ainsi que la méthode merise pour l'analyse du système d'information de l'OCPT/Goma.

La technique documentaire nous a permis de faire la lecture des certains

ouvrages et l'interview dans le but de trouver des explications sur le système d'information. Nous pensons que par la conception et la réalisation d'un site web dynamique de l'OCPT/Goma , contribuer sensiblement à l'amélioration de son système d'information dans sa gestion en temps réel.

En fin ; nous restons réceptifs à toutes les observations susceptibles d'avancer ou d'éclairer la vision du webmaster dans ses travaux des mises à jour. Ce travail n'a pas la prétention d'avoir régler tous problèmes relatifs au système d'information de l'OCPT/Goma. C'est pourquoi, nous prions aux chercheurs de l'améliorer.

107

BIBLIOGRAPHIE

I. OUVRAGES

1. GILLES ROY, Conception de bases de données avec UML, presses de l'université de QUEBEC,

2. KAZEGE CIZUNGU Modeste, Informatique générale, de la théorie à la pratique, médiasPAUL, 2008, Kinshasa-RDC,

3. , Maurice TIECHE, Guide de formation personnelle, éd SDT. 77190 Dammaire le lys, France, 1976,

4. Félix JOLIVET et Gérard REBOUL, Informatique appliquée à la gestion 2e édition, Paris 1993.

II. NOTES DE COURS

1. C .T KAKULE MILANDO Eurasme, Technique de banque de données inédit ISC-Goma ,2010-2011,

2. C.T KAKULE MILANDO Eurasme , Méthode d'analyse Informatique I&II Inédit ISC-Goma, 2009-2011 ,

3. KATYA MUHAMBYA Echello, cours de séminaire informatique, inédit G3 ISC-Goma, 2008-2009

4. Vidal THOMAS, cours : le réseau des réseaux : Internet, Juin 2000,

5. MUHINDO MASIVI Osée, Note de cours d'Algorithme II et programmation Orientée Objet, inédit

6. Daniel AZUELOS, Architecture des réseaux sans fil, 05 Décembre 2005

7. NZAMUYE NK Gabriel, Cours de Méthode de Conception Orientée Objet (MCOO), inédit, ISC - Goma),

8. WABULASA MUKUPI Fréderic, cours de html et réseaux, inédit G2, ISIG/Goma, 2010-2011.

108

III. WEBOGRAPHIE

1. www.commentcamarche.net

2. www.commentcamarche.com

3. - http://www.microsoft.com/iis/misc/default.asp

4. Sun acquires MySQL, blogs.mysql.com36 Dictionnaires et Recueil

5. http://fr.wikipedia.org/wiki/logiciel libre

109

TABLE DES MATIERES

EPIGRAPHE i

IN MEMORIAM ii

REMERCIEMENTS ii

SIGLES ET ABREVIATIONS iv

0 .INTRODUCTION GENERALE 1

0.1 ETAT DE LA QUESTION 1

0.2. PROBLEMATIQUE 3

0.3. HYPOTHESES 4

0.4. OBJECTIF DU TRAVAIL 5

0.5. CHOIX ET INTERET DU SUJET 6

0.6. METHODES ET TECHNIQUES UTILISEES 7

0.7. DELIMITATION DU SUJET 8

0.7.1. Délimitation dans le temps 8

0.7.2. Délimitation spatiale 8

0.7.3. Delimitation dans le domaine 8

0.8. SUBDIVISION DU TRAVAIL 9

0.9. DIFFICULTES RENCONTREES 9

CHAP I : GENERALITE SUR LES RESEAUX INFORMATIQUES 10

I.1 DEFINITION DES RESEAUX INFORMATIQUES 10

I.1.1. les réseaux locaux (LAN en Anglais) 10

I.1.2 Les réseaux étendus 11

I.2 Les Protocoles Internet 12

I.3 Les URL (Uniform Ressource Locator) 12

I.4 Le DNS (Domain Name System) 12

I.5 Les routeurs 13

I.6 Le FAI (Fournisseur D'accès Internet) 13

I.7. SITE WEB 14

I.7.1. STRUCTURATION D'UN SITE WEB 14

I.7.2.Eléments de navigation 14

I.7.3. ERGONOMIE DU SITE WEB 15

I.8. MISE EN PAGE DU TEXTE 16

I.9. MOTEURS DE RECHERCHE 16

I.9.1. définition 16

I.9.2. Fonctionnement 16

I.10. LE ROLE DU WEBMASTER: 17

I.11. LES LANGAGES DU WEB2 17

1. Le html 17

2. Java script 17

3. Le XML 18
CHAPII : PRESENTATION DE L'OFFICE CONGOLAIS DES POSTES ET

TELECOMMUNICATIONS « OCPT » Goma 19

II.1. HISTORIQUE DE L'OCPT Goma 19

II.2. DEVISE 22

II.3. SITUATION GEOGRAPHIQUE 22

II.4. OBJECTIF ET MISSION DE L'ENTREPRISE 22

II.5. STRUCTURE DE L'OCPT 23

II.6. FONCTIONNEMENT DE LA STRUCTURE 23

110

a) La Direction : 23

b) La Division de Télécommunication 24

c) La Division des Postes 24

d) La Division Administrative et Financière 24

e) La section courrier 25

f) Le Guichet 26

g) Le Facteur 26

h) La comptabilité des dépenses 26

j) La Perception Principale 27

CHAP III. ANALYSE DU SYSTEME D'INFORMATION 28

I. SYSTEME D'INFORMATION EXISTANT 28

I.1. INTRODUCTION 28

I.2. LE MODEL CONCEPTUEL DE COMMUNICATION 30

I.3. ETUDE DE TRAITEMENT 35

I.1.4. ETUDES DES DONNEES 50

I.1.5. CRITIQUES DE L'EXISTANT 54

II. CONCEPTION DU SYSTEME D'INFORMATION FUTUR 55

II.1.1. MODELE CONCEPTUEL DE COMMUNICATION 55

II.1.2. Le Modèle Conceptuel des Données 56

II.1.3. La quantification du MCD 56

II.1.4. La quantifications des relations 57

II.2.2. ETUDE DE TRAITEMENT 58

II.2.2.1. Modèle Conceptuel de Traitement Futur 59

II.2.2.2. Le Modèle Organisationnel de Traitement 64

CHAPITRE IV : CONCEPTION ET MODELISATION DU SITE WEB 86

IV.1 MODELISATION DU SITE WEB 86

IV.1.1 TYPE DE SITE WEB 86

IV.2. définition du public cible 87

IV.3. contenu informationnel et structuration du site web 88

IV.3.1. contenu informationnel 88

IV.3.2 Structuration du site web 88

IV.4.Charte graphique 89

IV.5. Choix de langages de développement et éditeurs 91

V.1.1 LES NAVIGATEURS 92

V.1.2. Internet explorer 93

V.1.3. Netscape 93

V.1.4. Le Nom du Domaine 93

V.1.5. Les hyperliens 94

V.1.6. Le référencement 94

V.1.7 Le Webmastering 94

VI.1. Présentation de quelques pages du site 94

VI.1. 1. Page d'accueil 95

VI.1.2. Code source 95

VI.1.3. Présentation du formulaire avec son code 101

VI.1.4. Présentation de la table avec code 102

VI.1.5. Présentation du code source de la création d'une connexion entre le site et la base

de données 103
VI.1.5. Présentation du code source de la création d'une connexion entre le site et la base

de données 104

CONCLUSION GENERALE 105

111

BIBLIOGRAPHIE 107

I. OUVRAGES 107

II. NOTES DE COURS 107

III. WEBOGRAPHIE 108

TABLE DES MATIERES 109