II.2.2.Interface Ajouter un agent
C'est un formulaire qui nous permet de faire la saisie d'un
nouvel agent. Nous aurons des contrôles de saisies surtout pour l'adresse
e-mail et le numéro de téléphone puisqu'ils seront
réutilisables dans l'application à des fins d'envoi de SMS.A la
fin, nous aurons également une boite d'alerte nous notifiant si l'ajout
a été effectué avec succès ou pas.
Système de notification par
SMS des incidents support de NEDGE PS.
Figure 17 : Interface Ajouter un
agent
II.2.3.Interface Traitement d'un incident
Lorsque l'agent se connecte, il a directement cet interface
« Traitement d'un incident ».Celui-ci lui affiche la liste des
incidents et avant l'ouverture de ticket relative à un incident, il a la
possibilité de cliquer sur le lien « monitoring de ticket »
pour voir le statut d'un ticket.
Figure 18 : Interface Traitement d'un
incident
Babacar NGOM Mémoire de fin de cycle DST Page 50
Système de notification par SMS des incidents support
de NEDGE PS.
Babacar NGOM Mémoire de fin de cycle DST Page
51
II.2.4.Interface Ouverture de ticket
Dès que l'agent repère un incident qui n'a pas
encore été traité, il a la possibilité d'ouvrir un
ticket correspondant. Cette ouverture de ticket se caractérise par
l'apparition d'un formulaire où le numéro du ticket est
généré automatiquement et toutes les informations de
l'incident. L'agent va donc seulement attribuer une priorité à
l'incident et valider cette ouverture ; ce qui va déclencher le
mécanisme d'escalade.
Figure 19 : Interface Ouverture de
ticket
II.2.5.Interface Fermeture de ticket
L'agent a la possibilité de fermer le ticket lorsque deux
cas de figures se présentent :
-Soit quand l'incident, signalé par le client est
résolu ;
-Soit quand l'incident n'est pas résolu après tous
les niveaux d'escalade ;
Dans les deux cas, l'action Fermer ticket est effectuée
manuellement par l'agent et nous voyons une boite de « prompt » pour
confirmer ou pas cette action. Lorsque celle-ci est effectuée, l'agent
est redirigé vers la page monitoring de ticket où il remarquera
que le statut du ticket est passé de « ouvert » à
« clôturé ».Par la suite il a la possibilité de
consulter la liste des 5 derniers tickets ouverts ou fermés.
Babacar NGOM Mémoire de fin de cycle DST Page 52
Système de notification par SMS des incidents support
de NEDGE PS.
Figure 20 : Interface Fermeture de
ticket
Système de notification par SMS des incidents support
de NEDGE PS.
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