2.3 Communication Externe
2.3.1. La messagerie instantanée ou le chat
La messagerie instantanée, le chat ou le tchat
désigne un mode de communication bien précis qui permet
l'échange de messages textuels, audio ou vidéo entre plusieurs
ordinateurs connectés à Internet. Le dialogue est donc
interactif.
La plupart du temps, l'utilisation de la messagerie
instantanée requiert l'emploi d'un logiciel spécifique
appelé Messenger (ex : MSN Messenger de Microsoft) qui se connecte
à un serveur de messagerie instantanée.
La plupart des Messenger permet l'échange de fichiers
en temps réel. Ce logiciel est donc pratique pour envoyer des fichiers.
Cependant reste une problématique. Il convient donc d'éviter
d'envoyer des fichiers sensibles.
2.3.2. : L'e-mailing
Un e-mail est un courrier électronique envoyé
par un expéditeur à des destinataires (adresse email).
L'action d'envoyer un grand nombre d'e-mail à des
destinataires en ayant fait la demande au préalable (opt in) est
appelée campagne d'e-mailing.
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Les entreprises utilisent l'e-mail afin de promouvoir leurs
produits ou services, d'informer leurs abonnés sur leurs
actualités ou pour promouvoir des actions de communication ou de
promotion limitée dans le temps (présence sur salon, jeux
concours etc.)
L'envoi d'e-mail étant gratuit, une campagne
d'e-mailing peut très bien être montée en interne par une
entreprise et constitue ainsi un avantage budgétaire non
négligeable par rapport au courrier papier.
Cependant, au bout d'un certain nombre d'e-mails
envoyés sur la toile par la même adresse (une centaine en
général), il se peut que l'e-mail d'expédition soit
considéré comme un spam ou blacklisté et donc n'atteint
pas son destinataire. Pour un grand nombre d'envoi ,il vaut mieux donc faire
appel à des professionnels de l'e-mailing ou embaucher une personne
connaissant bien toutes les caractéristiques de ce type de campagne et
plus généralement le web.
2.3.3. : La Technologie VOIP
La voix sur IP est une technique qui permet de communiquer par
la voix sur des réseaux compatibles IP, qu'il s'agisse de réseaux
privés ou d'Internet, filaire (cable/ADSL/optique) ou non (satellite,
wifi, GSM) . Cette technologie est notamment utilisée pour prendre en
charge le service de téléphonie sur IP Ex : Skype
2.3.4. Les réseaux sociaux :
Un réseau social est un ensemble d'entités
uniques (individu, entreprise, association, organisation etc.) reliées
entre elles par une interaction sociale.
Ce terme désigne l'ensemble des sites permettant de se
constituer un réseau d'amis, de collègues de travail, de
connaissances professionnelles etc...en intégrant des outils interactifs
(ex : le mur de Facebook et les commentaires associables).
Les réseaux les plus connus sont : Facebook, Twitter,
Linkedin et Viadéo. Leur audience les a d'ailleurs transformés en
supports publicitaires efficaces et surtout peu coûteux, l'inscription
étant gratuite pour créer un profil.
Les principaux réseaux sociaux ont
développé des liens publicitaires permettant de cibler la
diffusion d'une publicité en fonction de sa cible.
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