EPIGRAPHE
Ernest Renan
«La science restera toujours la satisfaction du
plus haut désir de notre nature, la curiosité ; elle fournira
à l'homme le seul moyen qu'il ait d'améliorer son
sort »
DEDICACE
A notre Dieu tout puissant, pour la précieuse existence
dont il nous fait grâce, car c'est à Lui seul que nous devons
notre vie. Qu'Il reçoive tout l'honneur et toute gloire ;
A mes très chers parents Benoit NTAMBWE BOLINGO et Anne
SOMBO LUMPATSHIA, qui, par leur union, ont consenti de réunir tous les
moyens pour soutenir mes études avec un empressement particulier
jusqu'à ce jour.
A Papa YAMBA YAMBA et à maman Henriette LUBANGI, à
nos frères et soeurs Fraga, Marianne, Julie, Bethe, De gaulle,
Gaétan, Nadège, Tommy, Eddy, Dada, Mérienne, ainsi
qu'à tous les notre dont le souci était de nous voir arriver au
terme de notre cycle de graduat, que ce travail soit pour vous le fruit de vos
bienfaits à notre égard.
A tous je dédie ce travail.
INTRODUCTION GENERALE
La société nationale d'électricité
est un atout pour le développement de notre pays la RDC à travers
les différentes activités que celle-ci exerce à
savoir : la production et la distribution du courant électrique.
Car, on ne peut parler du développement sans courant électrique.
Elle mérite donc une attention soutenue tant des autorités que de
tout autre individu soucieux d'être un artisan du
développement.
La SNEL a pour mission fondamentale de produire le courant
électrique sur l'ensemble du territoire national. C'est donc une
société qui s'est intégré dans le vécu
quotidien du congolais.
0.1. PROBLEMATIQUE
L'évolution de la technologie prouve que l'informatique
nous est d'une grande importance dans tous les domaines de la vie. Il est rare
aujourd'hui de trouver un service qui ne dispose pas d'outil informatique.
La bonne gestion de l'information procure un
développement rapide aux institutions, elle ne peut se faire qu'avec
l'informatique car, les taches informatisées permettent d'éviter
des manipulations fastidieuses et les entreprises en tirent des grands
profits.
Dans notre pays, beaucoup d'institutions n'arrivent pas
à bénéficier de l'usage de l'ordinateur dans leur mode de
gestion, et par conséquent, traitent encore manuellement l'information
ou avec des logiciels non adaptés et avec risque d'erreurs.
La SNEL n'étant pas épargnée, la gestion
des abonnés au sein de cette institution est encore manuelle et parfois
avec des traitements informatiques limitées.
Nous avons remarqué que la SNEL n'a pas de
système informatique pour l'enregistrement des dossiers des
abonnés, pas même de base des données informatique pour
stocker les informations concernant les abonnés. Toutes ces informations
sont stockées sur des supports papiers ne présentant aucune
sécurité.
A la recherche d'une bonne stratégie de gestion
informatique des abonnés de la SNEL, un nombre important des questions
suscitent notre attention :
ü Existe-t-il un système informatique permettant
de stocker les informations relatives aux dossiers des abonnés de la
SNEL ?
ü Quel système d'information pouvons-nous mettre
en place afin de faire le suivi des créances des abonnés ?
ü Le système actuel permet-il de prendre une
décision au moment opportun ?
Des réponses anticipatives valent la peine d'être
suggérées face à la persistance des questions ci-haut
énumérées.
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