Performance bancaire en période de crise

2.1.8. L'étude de Sainsaulieu et al (1998)

Généralement, il existe une grande diversité dans le fonctionnement des entreprises ainsi que dans les modes d'évaluation des performances de celles-ci. Selon Sainsaulieu et al (1998)^112(*), l'évaluation de la performance des organisations repose sur quatre dimensions pour lesquelles on affecte des indicateurs qui sont considérés comme des variables d'analyse de la performance. Les dimensions et leurs indicateurs sont présentés comme suit :

v La performance commerciale : Le chiffre d'affaire, le volume des ventes et la part de marché.

v La performance économique : La profitabilité, la rentabilité, la capacité d'autofinancement et le respect des budgets.

v La performance productive : La productivité du travail, la qualité, le respect des délais, le taux de panne des machines et le taux d'utilisation de l'outil de production.

v La performance sociale : L'absentéisme, le taux de rotation du personnel, le taux de grève et le climat social.

2.1.9. L'étude de Frioui (2000)

Dans cette étude la performance est considérée comme étant la capacité à obtenir les meilleurs résultats en utilisant le minimum d'effort et avec l'adaptation d'un comportement adéquat. Ainsi, pour Frioui (2000)^113(*) l'évaluation de la performance a été fondée sur trois principaux aspects :

v Les résultats atteints : Ils comprennent les résultats tangibles (chiffre d'affaire, profit, part de marché, productivité, etc.) et les résultats intangibles (qualité, notoriété, etc.).

v L'effort fourni pour atteindre les résultats : Il comprend l'effort individuel, l'effort collectif, l'effort continu, etc.

v Le comportement adopté : Il peut être : diligent, négligeable, passif, actif, conformiste, etc.

* 112 ^_ Sainsaulieu. R et al. (1998), « Les mondes sociaux de l'entreprise », Brouwer, P 611.

* 113 ^_ Frioui. M. (2000), « De l'administration au management public », Haut Comité de Contrôle, Tunis, Novembre.