II.4.2. Les indicateurs de performance
L'évolution de la performance se fait à l'aide
d'indicateurs. Les indicateurs utilisés diffèrent selon le type
d'organisation : écoles, hôpitaux, gouvernements,
entreprises.
Evaluation de la performance d'une
entreprise
Pour évaluer la performance d'une entreprise il
faut :
1) Définir des critères à évaluer,
qui doivent être observables (qualité du produit ou satisfaction
de la clientèle) ;
2) Détermination des indicateurs pour chacun des
critères retenus (ex : nombre de retours) ;
3) Cueillette des informations nécessaires et des
indicateurs dans les états financiers, statistiques de ventes, dossiers
des employés, ... ;
4) Analyse et interprétation des indicateurs.
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