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À mes parents Jacques et Jeanne Epangue. Pour l'amour,
l'éducation basée sur la morale, l'honnêteté et la
peur de Dieu qu'ils m'ont transmis. Je ne leur en serai jamais suffisamment
reconnaissant. Puisse le très haut Jéhovah Dieu permettre qu'ils
bénéficient un jour du fruit de leurs efforts.
Avant propos
L'intérêt pour ce champ de recherche est
né du cours « stratégie de la communication
organisationnelle » que nous avons fait en année de licence.
A la fin de cet enseignement, nous avons décidé de pousser cette
question plus loin parce qu'elle est restée dans notre esprit. De plus,
notre passage d'un mois à la R.P.I (régie publicitaire
internationale) en qualité de stagiaire académique a encore
creusé notre envie. Nous assistions à la vente d'espaces
publicitaires à des prix vraiment exorbitants et nous nous demandions
pourquoi les entreprises donnaient tant d'argent pour un simple espace.
Aussi, nous avons senti le besoin de regarder de près
la question de la conception d'une stratégie de communication
entière. De fait, nous avons opté pour les concessionnaires
automobiles parce qu'il n'existait pas vraiment d'écrits scientifiques
sur leurs pratiques de communication ; et nous voulions voir l'apport de
notre discipline dans la réussite de leurs activités dans un
environnement hostile comme celui du Cameroun.
Remerciements
Dans ce travail, nous voulons remercier le Docteur Caroline
Metote qui a été une pierre angulaire de notre formation d'une
part et une remarquable directrice de recherche d'autre part. Sans son oreille
attentive et son sens de la patience devant nos insuffisances, ce travail ne
verrait jamais le jour. Nous pensons ensuite au Docteur Baha qui a
été très proche de nous durant la conception de notre
travail de terrain. Nos remerciements vont aussi à l'ensemble de
l'équipe académique de la faculté des lettres et sciences
humaines de l'université de Douala en général, et au
département de communication en particulier.
Par ailleurs, nous remercions aussi nos frères et
soeurs : Pauline, Charlotte, Jules, Eddy, Jacques, Achille, Edouard,
Vanessa, Abigaïl, Karel qui nous ont soutenus moralement et
financièrement. « Mèsom
mbok ! »
Nous avons aussi une pensée pour les camarades de la
promotion de master qui ont brillé par leur solidarité
estudiantine. Au final, nous disons merci à notre bien aimée
Cécile qui nous a une fois de plus prouvé que nous pouvons
compter sur elle à tout moment.
TABLE DES MATIERES
Dédicaces
Avant-propos
Table de matière
Résumé
Abstract
INTRODUCTION GENERALE 1
PREMIERE PARTIE : LES STRATEGIES DE
COMMUNICATION DES CONCESSIONNAIRES AUTOMOBILES ET L'ENVIRONNEMENT MARCHAND
CAMEROUNAIS. 21
CHAPITRE 1. LA PRECARITE ECONOMIQUE DU CAMEROUN ET SES
CONSEQUENCES SUR L'ENVIRONNEMENT MARCHAND DES CONCESSIONNAIRES AUTOMOBILES.
23
SECTION 1. DE LA PROSPERITE A LA
CHUTE. 23
1.1. Description de la crise économique
au Cameroun. 24
SECTION II. NAISSANCE DU SECTEUR
INFORMEL ET ACCENTUATION DES PROBLEMES DES CONCESSIONNAIRES AUTOMOBILES. 26
2.1. L'informel : la bouée de sauvetage du citoyen
camerounais. 26
2.2. La naissance du marché des voitures
d'occasion. 30
SECTION 3. LES DIFFERENTS ASPECTS DE
L'ENVIRONNEMENT DES CONCESSIONNAIRES AUTOMOBILES AU
CAMEROUN. 35
1.1 Les acteurs proches des concessionnaires
automobiles au Cameroun. 35
1.1.1 Les concessionnaires automobiles
eux-mêmes. 35
1.1.2. Les fournisseurs. 36
1.1.3. Les intermédiaires 36
1.1.4 La clientèle 37
1.1.5. Les publics 37
1.2. Les acteurs éloignés de l'action des
concessionnaires automobiles 38
1.2.1. L'aspect démographique. 38
1.2.2. L'aspect technologique 39
1.2.3. L'aspect politico légal 39
1.2.4. L'aspect socio culturel 39
1.3. L'environnement marchand des concessionnaires automobiles
au Cameroun : une étude de la concurrence. 41
1.3.1. La concurrence 41
1.3.2. La concurrence générique 41
1.3.3. La concurrence produit 41
1.3.4 La concurrence sur la marque 42
CHAPITRE 2. LA NOTION DE STRATEGIES DE COMMUNICATION
AU CAMEROUN ET SON EFFECTIVITE CHEZ LES CONCESSIONNAIRES AUTOMOBILES.
46
SECTION 1. QUELQUES RAPPELS THEORIQUES
ET LA REALITE DE LA COMMUNICATION AU CAMEROUN. 46
1.1. L'analyse de la situation. 46
1.2. Les objectifs. 47
1.2.1. L'objectif cognitif 47
1.2.2. L'objectif affectif 47
1.2.3. L'objectif conatif. 48
1.3. Les interlocuteurs 48
1.4. La conception des messages. 48
1.5. Le choix des moyens 49
1.5.1. Les moyens medias 49
1.5.2. Les moyens hors medias 49
1.6. La planification des moyens de communication.
49
1.7. La stratégie de communication dans
l'environnement camerounais. 49
SECTION II. PRESENTATION DES
STRATEGIES DE COMMUNICATION DES CONCESSIONNAIRES AUTOMOBILES. 51
2.1. La stratégie de communication de Cocimecam 51
2.1.1. Situation de la Cocimecam 51
2.1.2 Les objectifs. 52
2.1.3 Les cibles 52
2.1.4 Les
messages..................................................................53.
2.1.5 les moyens de communication 53
2.1.6. A. les moyens médias 53
2.1.6. B. les moyens hors médias 53
2.1.7. Les coûts 54
2.1.8. La périodicité 54
2.2. La stratégie de communication de Socada 54
2.2.1. La situation de la socada. 54
2.2.2. Les objectifs de communication de la socada 55
2.2.3. Les cibles de communication 55
2.2.4. Les message 55
2.2.5. Les moyens de communication 56
2.2.5. A .les moyens médias 56
2.2.5. B. les moyens hors médias. 56
2.2.6. Les coûts 57
2.2.7. La périodicité 58
2.3. La stratégie de communication de la Mitcam. 58
2.3.1. La situation de l'entreprise 58
2.3.2. Les objectifs de la communication
58
2.3.3. Les cibles 58
2.3.4. Les messages 58
2.3.5. Les moyens 59
2.3.5. A. les moyens médias 59
2.3.5. B. les moyens hors médias 59
2.3.7. Les coûts 59
2.3.8. La périodicité 60
DEUXIEME PARTIE : EXAMEN D'EFFICACITE DES
MESSAGES DES CONCESSIONNAIRES AUTOMOBILES : UNE ETUDE DE LA RECEPTION.
63
CHAPITRE III. UNE ETUDE DE LA RECEPTION DES MESSAGES
DES CONCESSIONNAIRES AUTOMOBILES AU CAMEROUN. 65
SECTION 1. LES MESSAGES ET LEUR DIFFUSION
65
1.1. Les messages.
1.1.1. Messages des concessionnaires automobiles de notre
corpus d'étude. 65
1.1.2. La diffusion des messages des concessionnaires
automobiles. 67
SECTION II. LA RECEPTION DES MESSAGES DES
CONCESSIONNAIRES AUTMOBILES AU
CAMEROUN..................................................................69
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