Problématique de l'accueil du malade dans un milieu hospitalier et son impact sur la qualité de soins. Cas de l'hôpital général de référence d'Uvira en RDC

INTRODUCTION GENE1(*)RALE.

0.1. ETAT DE LA QUESTION.

VATIN F. , stipule « qu'entreprendre d'écrire sur un thème sans recenser les rapports des prédécesseurs,serait prétendre d'intervenir sur un terrain vierge et de technique organisatrice »1.

Néanmoins, signalons qu'aucun travail publié sur l'accueil de malade dans un milieu hospitalier n'a été retrouve dans la zone de santé d'uvira en général et au sein de l'hôpital général de référence d'uvira en particulier. Mais dans notre travail,il est question d'évaluer la problématique de l'accueil de malade dans un milieu hospitalier et son impact sur la qualité de soins.

0.2 PROBLEMATIQUE.

La problématique est une question principale autour de la quelle doit tourner le travail. les soins de santé aux malades restent un fait complexe dans les hôpitaux,les gens viennent à l'hôpital parce qu'ils ont un problème de santé. il y a des personnes qui ont choisi comme métier d'aider ceux qui souffrent. Malheureusement, après leur formation elles voient ce choix différemment. Les malades arrivent et on les traite comme si c'était une faveur qu'on leur faisait.

Ça commence avec l'accueil,à partir de la réception à l'entrée de l'hôpital. Le problème se pose aujourd'hui dans tous les hôpitaux ; pendant qu'un bon accueil peut commencer à soulager même à plus de 25% le mal d'une personne qui souffre.(2)

L'admission du malade dans un hôpital est une période difficile pour le malade, le blesse. En effet, le malade est généralement inquiet ; l'attitude et le comportement de l'infirmier et du personnel hospitalier jouent un grand rôle. Un accueil aimable et un intérêt réel pour le malade l'aide de surmonter son désarroi. Accueillir le malade avec amabilité et compréhension n'exige pas un surcroît de travail. De plus, il est important que le malade puisse conserver son identité personnelle.(3)

En RDC, les conditions de travail de nos infirmiers laissent à désirer, non seulement les infirmiers, mais aussi toutes les structures de santé qui à ce jour, connaissent une pénurie de toute genre, raison pour laquelle,il faut le reconnaître la main sur le coeur,que l'accueil du malade et la qualité de soins n'est pas garantie,quand même les infirmiers se mettaient à l'avant-garde de malades.

Le malade a besoin d'une ambiance sympathique. L'accueil est un aspect des relations humaines en milieu hospitalier. le malade doit avoir l'impression qu'il est attendu,considéré et respecté. le comportement du personnel donnera l'impression favorable d'être accueilli en hôte et traité avec courtoisie et discrétion,impression dont il gardera le bienfait dans la suite.

-2-

Les formalités administratives sont remplies à l'admission. Elles seront faites par le malade s'il est conscient ou soit par la personne qui l'accompagne.(4)

La sensation de notre réflexion nous oblige comme dans tout travail scientifique, de s'appesantir sur les questions qui nous ouvrirons les horizons tout au long de notre travail.

*quelle serait la qualité d'accueil à l'hôpital général de référence d'uvira ?

*l'accueil réservé aux malades à l'hôpital général de référence d'uvira aurait un impact négatif sur les soins administrés ?

0.2. HYPOTHESES.

L'hypothèse est une réponse provisoire relative à une recherche et qui se prête à une vérification.

. La qualité d'accueil à l'hôpital général de référence d'uvira serait mauvaise.

.L'accueil réservé aux malades à l'hôpital général de référence d'uvira aurait un impact négatif sur les soins administrés aux patients.

0.3. OBJECTIFS DU TRAVAIL.

Les objectifs poursuivis dans ce travail sont :

-évaluer la qualité d'accueil à l'hôpital général de référence d'uvira

-fournir des connaissances pour améliorer la qualité d'accueil.

0.5. CHOIX ET INTERET DU SUJET.

*CHOIX DU SUJET.

Le choix de ce sujet a été motivé par la problématique de l'accueil du malade qui ne cesse d'augmenter du jour au jour dans nos hôpitaux et qui de ce fait a un impact sur la qualité de soins. L'accueil est un élément critial qui aide le malade à enlever son angoisse, frustration, la peur, raison pour laquelle nous avons voulu traiter ce sujet pour déterminer les failles pour y apporter certaines solutions.

*INTERET DU SUJET.

L'intérêt de ce sujet est triple :

-Théoriquement, cette étude va aboutir à mettre à la portée des questions relatives à l'accueil du malade et son impact sur la qualité de soins,

-Pratiquement, es résultats de ce sujet serons simples à être manié par n'importe quel personnel soignant sans différenciation de leurs niveau d'études et expérience professionnelle en vue d'améliore la qualité d'accueil dans les structures sanitaires de la place.

-Sur le plan professionnel, ce travail constituera une référence documentaire pour toutes personnes motivées à faire le travail d'un infirmier et celui qui va vouloir orienter sa réflexion dans le même sens que celle orientée par cette étude.^1(*)

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0.6 METHODOLOGIE DU TRAVAIL.

Pour bien réaliser notre étude étant prospective utilisant comme méthode descriptive et analytique. Nous avons utilisé les techniques ci-après :

-enquêtes par questionnaires

-analyse documentaire

-interview libre.

0.7. DELIMITATION SPACIO-TEMPORELLE.

*DANS L'ESPACE.

Notre recherche a été orientée à l'hôpital général de référence d'uvira dans la zone de santé d'uvira, province de sud Kivu, district sanitaire du sud Kivu en République Démocratique du Congo.

*DANS LE TEMPS.

Nous sommes partis d'une période allant du février en juillet 2012.

0.8. SUBDIVISION DU TRAVAIL.

Hormis l'introduction et la conclusion, notre travail comprend deux grands chapitres a savoir :

-Considérations générales

-Les résultats^1(*)

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* _{1.VATIN F, cité par KATABAZI N.G, attitudes, connaissances et pratiques des meres sur les candidoses digestives chez les enfants,TFC ISTM-UVIRA 2010}

2. _{htt/infirmier.fr/anne-perrot soliveres/2008/10 le soignant est htnl}

3. _{YVON DIND, manuel des soins infirmiers}

* 4. BYAKUJOGA RUGEMA B. , cours des TGS, ISTM UVIRA 2010, p.15,16