Chapitre iII AnAlyse et ConCeption du système
I- AnAlyse du système
Après avoir étudié le cahier des charges,
les méthodes de développement et de sécurisation, nous
allons effectuer une analyse des besoins, l'étude qui nous permettra de
comprendre la problématique et de dresser les objectifs de notre projet
afin de proposer la solution qui répondra aux exigences de notre
organisme d'accueil qui visera à améliorer les services que
offrent les banques à la clientèle.
1- EtudE dE fonctionnEmEnt dEs banquEs
Nous allons Ici étudier le point qui relie au quotidien
les banques et ses clients : l'Agence.
L'Agence est divisée en trois parties selon les taches
effectuées : Le Front Office, le Middle Office et le Back Office.
- Le Front office:
[7] Le front office est un espace
privilégié où est reçue la clientèle
dès son entrée à l'agence et où s'effectuent les
opérations courantes dans les banques.
Les procédures du Front Office sont les suivantes :
L'accueil, Les modalités d'ouverture de comptes, La gestion des
procurations, La clôture des comptes, Les opérations de caisse
(versements, retrait, transfert ...)
- Le Middle office :
Le Middle Office est l'espace intermédiaire entre le
Front Office & le Back Office, où s'effectuent les opérations
suivantes : Les opérations d'achat et de vente de devises, Chèque
de banque, Relevé de compte, Chéquiers, Bon de caisse
- Le Back Office :
Le Back Office est l'espace chargé d'assurer le suivi
administratif et comptable, d'organiser et d'assurer la saisie, le
contrôle, le règlement, la livraison et la prise en compte
comptable des négociations des valeurs mobilières
effectuées par le Front Office.
2- Problématiques
Après avoir étudié les services offerts
par les banques et leur clientèle, nous allons effectuer un diagnostic
sur l'ensemble de ces services afin d'en tirer la problématique, pour se
faire, nous allons dresser le diagramme de flux suivant :
Figure 2:Diagramme de flux d'une banque
Critique du diagramme de flux
Selon ce diagramme qui résume la diversité des
échanges entre le client et le Front, le Middle et le Back Office, nous
constatons que le client est soumis à se déplacer aux
différents offices de la banque aussi bien pour effectuer des
opérations telles que le versement, le retrait, le transfert etc. Mais
aussi pour avoir des informations sur son compte.
Le client se déplace aussi pour effectuer les demandes de
chéquier ou des bons de caisse, mais aussi pour demander un
renseignement au conseiller clientèle.
2.1- La probLématique
A partir de là, nous constatons une perte de temps non
seulement pour les clients mais aussi pour les employés de la banque
:
Le client perd du temps à faire la queue pour avoir de
simples informations sur ses opérations. L'employé perd du temps
à exécuter des tâches sans valeur ajoutée pour
informer le client sur ses opérations.
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