B. Les risques liées à une structure trop
éparpillée.
Compte tenu de son importance ,tant sur le plan économique
qu'organisationnel,il est clair que tout processus d'externalisation comporte
un certain nombre de risques souvent sous-estimés ou masqués par
l'importance des bénéfices financiers attendu.
Il est nécessaire pour une entreprise de bien choisir la
fonction à externalisée.En effet, certaines fonctions peuvent
être considérés comme non stratégiques à un
moment donné et le devenir par la suite de l'évolution du
marché. Par exemple la logistique peut devenir une fonction
stratégiques et non plus une activité technique.
L'un des risques est la sous performance du prestataire de
service qui n'atteint les objectifs fixés contractuellement ce qui peut
provoquer la réinternalisation de l'activité
externalisée.
La société Accor avait sous-traité à
un prestataire de service le ménage des chambres de ses hôtels
mais a décidé de réintégrer son activité de
nettoyage profitant de l'occasion pour transformer un poste de coûts en
vecteur de valeur ajoutée.
Il peut également exister une dépendance
irréversible entre le donneur et le prestataire de service.De nombreuses
entreprises qui ont confiées l'ensemble de leurs systèmes
d'information sont devenues dépendantes de ces derniers.Ces liens
étroits entraînent des coûts élevés de
changement lorsque l'entreprise souhaite faire appel a un autre fournisseurs et
rend la réintégration impossible.
Le risque social est aussi présent.Certaines entreprises
ne peuvent externaliser une de leurs activités car elles devraient se
confronter à une opposition directe des salariés comme cela a
été le cas pour la FNAC qui a voulu externaliser son
système d'information mais à renoncer à cause des
grèves du personnel.C`est pourquoi la prise en compte de la dimension
humaine est essentielle dans tout processus d'externalisation ,elle doit
s'appuyer sur une large information,des mesures de reclassement et de gestion
des compétences.
D'autre part le fait d'externaliser oblige à
négocier avec le personnel du prestataire de service et leurs
syndicalistes et à gérer les conflits sociaux.
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