Les enjeux de la stratégie Web dans la communication des Associations Humanitaires

III - Les risques et limites de la communication Web

A - Internet : «Un des média»

Internet est un des média essentiel dans la communication des associations humanitaires mais ne doit en aucun cas être le seul. Il doit être assimilé à une stratégie de communication comportant plusieurs autres supports et surtout du hors-média (événementiel, publireportage, partenariat, parrainage, mécénat,...).

Internet est un support informatique et donc «déshumanisé», pour le futur bénévole ou donateur le contact physique ou visuel avec les membres de l'association humanitaire est nécessaire pour l'engagement et pour pouvoir intégrer le sentiment d'appartenance à un groupe décisif dans la fidélisation de ceux-ci pour l'association.

Partie 3 - Internet : un engouement justifié des Associations Humanitaires ?

Internet est donc un support important dans le média-planning d'une association humanitaire mais il doit être absolument accompagné d'autres supports et de hors- média pour le bon fonctionnement de la stratégie de communication développée en ligne.

B - La collecte d'informations

Les associations humanitaires collectent par leur site Internet différentes informations sur les internautes qui y naviguent de part :

- les cookies (Les cookies sont de petits fichiers textes stockés par le navigateur web sur le disque dur du visiteur d'un site web et qui servent -entre autres- à enregistrer des informations sur le visiteur ou encore sur son parcours dans le site ¹) ;

- leurs coordonnées au travers de différents formulaires remplis (inscription sur le site, newsletter, demande de documentation) ;

- les informations bancaires lors de dons en ligne.

Ces informations sont confidentielles et privées mais les associations humanitaires peuvent être tentées de les utilisées à diverses fins. Elles peuvent revendre les coordonnées récupérées comme liste de diffusion, rassembler au travers des cookies des informations sur les habitudes de navigation de l'internaute, ...

Sachant que la «confiance» entre l'internaute et l'association humanitaire est primordiale par le transformer en donateur, il est nécessaire que l'association humanitaire n'utilise pas ces techniques à des fins commerciales et le mette en avant dans une partie de son site.

Le cas contraire pourrait être désastreux s'il est relayé par quelque organe de presse. Le fait qu'une association humanitaire vendrait ces listes de diffusion, récupérée par l'inscription à sa newsletter par exemple, à des sociétés commerciales, pourrait la discréditer totalement et pourrait courir à sa perte.

C - Subjectivité et Désengagement

La majeure partie des sites Internet des associations humanitaires utilisent la même stratégie de communication pavlovienne au près de l'internaute, qui consiste à lui donner des chiffres sensés lui représenter plus que des explications. Cette communication fait du tort aux associations qui l'utilisent car les internautes ont besoins d'informations quand ils viennent sur le site Internet. Cette stratégie peut être utilisée dans les publicités télévisuelles ou presse, où il faut convaincre en peut de temps mais sur le site Web il faut garder le contact avec l'internaute mais aussi justifier les chiffres que l'on a pu avancer. Il faut donc expliquer ces chiffres et informer par des explications.

De même, beaucoup d'associations communiquent sur le prix d'un bol de riz ou d'un antibiotique qui pourrait sauver la vie d'un enfant mais ne tienne pas compte de toute la logistique, le personnel, la géopolitique autour qui seront essentiel pour mener à bien le projet. Sur Internet le navigateur prend en compte tout cela et recherche le plus d'information possible sur ces facteurs, donc cette stratégie de communication

1 : définition du site WIKIPEDIA, http://fr.wikipedia.org/wiki/Cookie_%28informatique%29.

dévalorise l'association à ces yeux.

En outre trop d'associations jouent autour du «clic sauveur». Comme l'on peut voir sur Saverainforest.net ¹, l'on a l'annonce suivante : « 2 acres de forêt tropicale disparaissent chaque seconde. La forêt tropicale produit 50% de l'oxygène que nous respirons ».

Et en réponse nous avons le bouton suivant : « cliquer sur le bouton ci-dessus pour sauver la forêt tropicale ».

Ce genre de communication participe au désengagement de l'internaute qui peut croire que par un simple clic il peut sauver la forêt tropicale. La communication simpliste employée ici participe à la non-sensibilisation et au désintérêt du navigateur qui minimise alors les causes défendues au vue des facilités de réponses qui sont proposées. Il faut informer les internautes et expliquer les problèmes afin que ceux-ci prennent réellement conscience des difficultés à résoudre.