Mise en place d'un système d'évaluation des performances et de satisfaction des collaborateurs

par Mohamed SFAR GANDOURA
ISCAE Mannouba - Mastère professionnel en ingénierie des ressources humaines 2019

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Conclusion générale

Tout au long de la préparation du projet de fin d'études, nous avons essayé de mettre en pratique les connaissances acquises durant mes études universitaires, et cela, pour le but d'intégrer au sein de BFC un système d'évaluation de performance et de satisfaction des collaborateurs.

Au cours de ce mémoire, nous avons abordé les différentes méthodes d'évaluation et les différents outils que nous pouvons les utiliser, mais enfin nous avons choisis deux méthodes et deux outils qui sont sélectionnés suivant des critères comme la taille de l'organisation, l'activité du cabinet et la maturité du département ressources humaines. D'après ces critères, nous avons choisi la méthode de l'entretien d'évaluation pour mesurer l'évaluation des performances des collaborateurs et la méthode quantitative pour savoir le degré de satisfaction des employés tout en utilisant respectivement ces deux outils, la grille d'évaluation et le questionnaire de satisfaction.

L'évaluation du personnel étant un acte purement managérial, il constitue une pièce maîtresse dans la ressource humaine. Il est donc vital pour toute entreprise de prendre avec beaucoup de considération cet aspect car il représente quelque peu un pilier essentiel sur lequel viennent se greffer d'autres processus RH tels que le recrutement, la rémunération, la promotion, la formation, le licenciement, la gestion prévisionnel des emplois et des compétences.

Toute entreprise doit s'assurer que ses collaborateurs sont satisfaits, en vue d'espérer pouvoir atteindre ses objectifs. Donc, nous avons essayé d'analyser la satisfaction du personnel et leurs performances.

Nous avons aussi pris la décision de digitaliser le processus d'évaluation, tout en intégrant le questionnaire de satisfaction dans le SharePoint et de mettre aussi la grille d'évaluation après chaque entretien dans ce système.

Finalement, le système d'évaluation de performance peut être amélioré au fur et à mesure et suivant sa maturité pour avoir plus de résultats dans d'autres départements.

Références Bibliographique

- BALICCO. C. Les méthodes d'évaluation des Ressources Humaines. Édition d'organisation, 2002.

- BARON, C. Les Pratiques stratégiques des Gestion des Ressources Humaines sur la performance des entreprises, 2004

- BAYAD M., et GARAND. D.J. Communication au 4° congrès international francophone de la PME, vision de propriétaire dirigeant de PME et processus décisionnel: de l'image à l'action. Metz 22 - 23 - 24 octobre 1998.

- BESSON, B. Maîtriser l'entretien d'évaluation et de développement personnel. Chotard éditeurs. Paris, 1992.

- BILL, C. Le guide des techniques d'évaluation. Paris, Dunod, 2005

- Charles Lusthaus, Marie-Hélène Adrien, Gary Anderson et Fred Carden, Améliorer la performance organisationnelle : Manuel d'autoévaluation. (1999)

- Dolan, S.L., T. Saba, S.E. Jackson et R.S. Schuler, (2002). La gestion des ressources humaines tendances, enjeux et pratiques actuelles, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc.

- Guigou Jacques, Retouche pour une histoire de l'évaluation, Université Montpellier 3, 2006.

- Henri Mahé de BOISLANDELLE, Dictionnaire de Gestion, Concepts et Outils, Edition Economica, Paris 1998.

- Waquet Philippe, L'évaluation des salariés, Semaine Sociale Lamy, 10 juin 2003, n°1126

Références Webographique :

- https://www.petite-entreprise.net/P-3174-136-G1-les-indicateurs-de-performance-de-l-

entreprise.html

- https://www.journaldunet.fr/management/guide-du-management/1201345-les-

indicateurs-de-performance-d-une-entreprise/

- https://www.piloter.org/mesurer/tableaudebord/indicateur-performance.htm

- https://mesurerlecapitalhumain.wordpress.com/2016/01/13/la-liste-des-listes-des-

indicateurs-rh/

- https://www.cig929394.fr/public/emploi/familles-indicateurs-rh