à‰tude d'une solution d'un réseau d'accès optique dans les systèmes de communication.

IV.1 Résultats et analyses

La présente enquête a été menée du 31 août au 15 octobre 2015 et a permis de vérifier les hypothèses formulées. Pour ce faire, nos questions (voir annexe) ont tenu compte essentiellement des FAI (Fournisseur d'Accès à l'Internet) et leurs clients respectifs.

IV.1.1 Résultats et analyse en rapport aux clients

Après la collecte d'information en rapport aux clients, les résultats sont présentés, illustrés par des figures et analysés comme suit :

1) Quelle est votre nature en tant que client ?

Tableau 4 : Nature des enquêtés Figure 34 : Taux relatif à la nature des

en tant que client clients

60% - 50% 40% 30% - 20% - 10% -

Nature des clients 566

n Entreprises

q C- ben af&

D pa rtic uliers

263

Clients

Modalités	Fréquences absolues	Fréquences relatives
Entreprises	25	26%
Cybercafés	17	18%
Particuliers	53	56%
F
Total	95	100%

Au cours de notre recherche, 26% des clients ont affirmé qu'ils sont des « Entreprises » ; 18% des « Cybercafés » ; et en fin 56% des particuliers. Cette étude prouve que la connexion internet ou le réseau numérique n'épargne de nos jours aucun secteur d'activité. 81%³⁰ des clients questionnés affirment : «Le réseau internet se trouve désormais au coeur de nos activités, que se soit dans nos domiciles ou dans nos services ».

D'après cette étude, on pourrait dire que la technologie numérique est le maillon de l'évolution de tous secteurs d'activités.

³⁰ Confère la 3^ème question, page 51.

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2) Combien de temps êtes-vous client à ce FAI ?

Tableau 5: Avis des Clients sur leur durée Figure 35: Taux des clients en fonction

d'abonnement avec leur FAI de la durée d'abonnement

Taux des clients en fonction de la durée

d'abonnement

21% 13%

e 0

6 à 10 ans 11 à 15 ans Indéterminé Durée d'abonnement

60%

50%

40% -

30% -

51% 20% -

10% -

0% 0

1 à 5 ans

1 i%

Modalités	Fréquences absolues	Fréquences relatives
1 à 5 ans	49	51%
6 à 10 ans	20	21%
11 à 15 ans	12	13%
Indéterminé	14	15%
Total	95	100%

Les durées d'abonnements ont été regroupées en quatre blocs principaux. Le bloc datant de :

4 1à5 ans (51%);

4 6 à 10 ans (21%) ;

4 11 à 15 ans (13%) ;

4 Tous les clients ne connaissant pas leur durée d'abonnement avec leur FAI, sont

regroupés dans le bloc «Indéterminé (15%) ».

Le taux 51% représente une croissance des clients, car l'étude a montré que durant les cinq (05) dernières années, le nombre des abonnés aux FAI à Cotonou augmente de manière exponentielle. Soit une augmentation de 10,2% chaque année. Une perspective en 2020 laisse imaginer le taux qu'on pourrait avoir !

Sur le plan technologique, les opérateurs doivent donc prendre en compte ce facteur de l'évolution dans la conception ou dans le redimensionnement de leurs réseaux.

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3) Pourquoi l'avez- vous choisi ? Tableau 6: Avis des Clients sur la

raison du choix de leur FAI Figure 36 : Raison du choix d'un FAI

		Modalités				Fréquences absolues	Fréquences relatives
		Multiples raisons				77	81%
		Sans avis				18	19%
		Total				95	100%

« Pourquoi choisit-on un opérateur comme son FAI ? » Une question toute bête, mais assez pertinente, car elle a permis de connaître la motivation et le besoin des clients que ce soient les entreprises, les cybercafés et les particuliers. Ci-dessous sont les échantillons des réponses de cette question. Notons que 81% des clients ont donné leur avis à cette question et seulement 19% ont préféré rester discrets.

Les avis obtenus sont les suivants :

ü « Le choix a été fait en fonction de la qualité de service offerte » ;

ü « C'est pour faire des recherches personnelles et avoir plus de connaissance dans le domaine technique » ;

ü « Pour tester et voir s'il répondra aux besoins futurs de notre entreprise » ;

ü « C'est qu'on puisse avoir la bonne connexion pour surfer, télécharger des fichiers et autres» ;

ü «Pour optimiser la communication de l'entreprise et nous avons un projet d'assurer la vente en ligne ».

Vu l'activité, le besoin et la vision stratégique des entreprises, celles-ci choisissent un FAI qui peut et pourra offrir une meilleure qualité de service continue.

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Précédemment, le graphique du questionnaire 4 montre que 55% des clients sont satisfaits alors que 45% des clients sont insatisfaits. Cette fois-ci, s'ils doivent apprécier le niveau de la qualité de service dont ils bénéficient, voici ce que cela donne :

ü Excellent 7% ;

ü Très bon 10% ;

ü Bon 21%;

ü Assez bon 14% ;

ü Acceptable 23% ;

ü Difficile à dire 17% ; et

ü Autres 8%.

Cette question intrigue véritablement les clients quand il s'agit de juger le niveau de la qualité de service qu'ils en bénéficient. Ce qui confirme la publication de BeMARKETING Magazine qui parle des FAI au Bénin en précisant la « Lourdeur administrative, mauvaise qualité du service et de Service après Vente »³². Dans le même sens, la semaine de l'internet au Bénin, organisée du 21 au 26 septembre 2015 à Cotonou, avait suscité d'énormes mécontentements des béninois vis-à-vis de la qualité de service de l'internet. Ils disent : «Dans la sous-région, le Bénin détient la connexion la plus médiocre, mais paradoxalement la plus chère pour les consommateurs. Et c'est dans un environnement du genre que l'on se permet d'organiser la semaine de l'internet. C'est bien le morceau choisi par le ministère de la communication pour mieux se moquer des béninois. Ainsi va le Bénin»³³

En visitant le site de «voyage au Bénin », on peut aussi lire : «Les opérateurs de ces cybercafés ont un débit faible et parfois vous peinez à télécharger une page. C'est parfois ennuyeux de vivre cette situation »³⁴ disait un internaute sur ce site.

³² http://bemarketingmagazine.com/fai.php

³³ http://www.nouvellesmutations.com/2012/09/25/semaine-de-linternet-au-benin-pour-quelle-connexion-aux-

intemautes-beninois/

³⁴ http://www.voyage-au-benin.com/intemet-au-benin-une-lenteur-insupportable/

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6) Quelle est la fréquence d'intervention en maintenance ? Tableau 9: Avis des Clients sur la fréquence

de maintenance du réseau de leur FAI Figure 39: Fréquence de la maintenance des FAI

Modalités	Fréquences absolues	Fréquences relatives		Fréquence de la maintenance
			40%	--		3^0/
Fréquente Moins fréquente Par fois ponctuelle Bien définie Total	21 17 31 16 10 95	22% 18% 33% 17% 10% 100%
			30%	0
			20%	- -	18%		00
			10%
			0%	Fréquente fréquente	Moins Par	fois ponctuelle

10%

Bien définie

Réalisé par DINGAMADJI Michael, Ing. Télécoms&Réseaux Page 54

La maintenance de réseau actuel est très coûteuse selon les FAI que nous avons eu la chance de questionner.

Ainsi sur la courbe représentative, elle laisse voir que la fréquence de la maintenance chez les clients oscille fréquemment à 22%, moins fréquemment à 18%, par fois à 33%, ponctuellement à 17% et enfm d'une manière bien définie à 10%.

En effet, la maintenance régulière sur le réseau cuivre diminue sa qualité en matière de services et devient extrêmement chère sur l'investissement de plusieurs années.

Il semble donc que l'ADSL a atteint sa limite vu que les clients ne peuvent pas bénéficier de la qualité de service qu'il faut. Il faut donc penser plutôt à un réseau performant, évolutif, pérenne avec une bonne qualité de service même si le coût d'investissement est important. C'est pourquoi en juin 2013, dans « le Schéma Directeur Territorial d'Aménagement Numérique (SDTAN) de l'Ardèche et de la Drôme, Albert Camus³⁵ affirme que : «La vraie générosité en vers l'avenir consiste à tout donner au présent »³⁶.

³⁵ Albert Camus est un écrivain, philosophe, romancier, dramaturge, essayiste et nouvelliste français. Il est aussi journaliste militant engagé dans la Résistance française et, proche des courants libertaires, dans les combats moraux de l'après-guerre. Il est de nationalité français. Né à Algérie le 07/11/1913 et mort à Yonne le 04/01/1960. http://www.babelio.com/auteur/Albert-Camus/2615

³⁶ http://www.ardechedromenumerique.fr/IMG/pdf/ADN_SDTAN_Infras_vf leger.pdf

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cette solution. Rappelons que la moyenne nationale des accès à Internet au Bénin est de 0,74 Mb/s³⁷ ce qui est ridicule en comparaison à la FTTH.

« Le Bénin est classé avant-dernier en Afrique et 31 181^ème sur le plan international »³⁸. Ainsi, des mairies, des hôpitaux, des cliniques, des cabinets médicaux, des écoles, des organismes et des associations payent au pris d'or des connexions xDSL lentes, faillibles et onéreuses.

9) Si OUI, que pensez-vous de la technologie FTTH ?

Tableau 12: Appréhension des clients Figure 42: Taux des opinions des clients sur

de la technologie FTTH la technologie FTTH

15

16%

80

84%

Sans avis

95

total

100%

Fréquences absolues

Fréquences relatives

Modalités

Avis

Opinion sur la technologie FTTH

		n Avis	n
		· Sans avis

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Parmi les 20% (dans le graphique précédent) qui disent qu'ils ont une idée sur la technologie FTTH, seulement 16% ont donné leurs avis favorables à cette technologie. Les 84% n'ont rien à dire à ce sujet. La bonne nouvelle se trouve dans la 10^ème question ci-dessous.

10) Envisagez-vous de migrer vers le FTTH si possible ?

Tableau 13 : Avis des clients sur la Figure 43: Taux des avis des clients sur la migration

Modalités	Fréquences absolues	Fréquences relatives	2
Oui	73	77%
Non	22	23%
Total	95	100%

Migration vers la technologie

n Oui

n Non

possibilité de migrer vers la technologie FTTH vers la technologie FTTH

³⁷ http://actudubenin.over-blog.com/article-qualite-de-l-Internet-le-benin-classe-avant-dernier-en-afrique-118410447.html

³⁸ http://actudubenin.over-blog.com/article-qualite-de-l-Internet-le-benin-classe-avant-dernier-en-afrique-118410447.html

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Les clients disent «Enfin, la technologie qu'il nous faut ». Selon le sondage, 77% des clients sont prêts à migrer de la technologie ADSL vers la technologie FTTH.

Alors que les 23% affirment qu'ils ne sont pas prêts pour cette migration. Car ils n'ont aucune connaissance de cette technologie. Peut-être qu'ils n'ont pas totalement tort puisqu'ils n'ont aucune idée de la « fibre optique ».

En résumé, d'après l'intervention des uns et des autres, il s'est révélé que les câbles téléphoniques sont régulièrement volés, vieillissants, s'oxydent, dénudent, sont sensibles aux perturbations électromagnétiques et ils coûtent extrêmement chers en terme de coût d'entretien et de réparation.

Comme évoqué précédemment, la moyenne des accès à Internet via les câbles téléphoniques est de 0,74 Mb/s (moyenne nationale), ce qui est largement insuffisante pour pouvoir faire du télétravail, de la visioconférence, de la sauvegarde de données à distance, du Cloud computing, et regarder la télévision par Internet. Ça veut dire qu'à l'heure actuelle où on parle de toutes ces technologies, beaucoup d'habitants de Cotonou ne peuvent pas en bénéficier et s'inquiètent de l'avancée du déploiement du très haut débit sur toute la métropole.

La fibre optique elle, ne s'oxyde pas et ne rouille pas. On ne la vole pas, car elle ne contient aucune matière précieuse. Elle n'est pas sensible aux perturbations électromagnétiques et n'a aucune limite théorique de débit. Dans le même sens, le PROJET e-Bénin affirme dans son Programme d'Infrastructure de Communication Régionale en Afrique de l'Ouest (WARCIP), que «Le principal réseau d'infrastructures existant est instable et de faible capacité, avec des interruptions de services »39

Raison pour laquelle il faut migrer vers la fibre optique, car tant que le réseau très haut débit en fibre optique FTTH n'est pas déployé sur l'ensemble du Bénin, ce sont toutes les institutions du Bénin et tous les habitants qui sont impactés.

39 Rapport de PROJET e-Bénin : PLAN D'ACTIONS DE RÉINSTALLATION; Avril2012 ; p48⁶/51 http://www.google.bj/url?sa=t&rct j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&vedICBwQFjAAahUK Ewi8x-b WpYTIAhWF 6xQKHbZfBD4 &url=http %3 A%2F %2Fe-

benin.bj %2Fproj et%2Ffileadmin%2FDocuments%2FRapport_ProvisoirePARACE_Benin_-_26_avril 2012_(1)12.pdf&usg=AF Q j CNESRhyMPW 5KJbcpwTbj otZkQma6vQ

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Autres avis

58°

100%

0%

_Ir

Clients

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11) Autres avis ?

Tableau 14: Autres avis des Clients Figure 44 : Taux des autres avis

Modalités	Fréquences absolues	Fréquences relatives
Multiples avis	40	42%
Sans avis	55	58%
Total	95	100%

q Multiples avis

El Sans avis

D'après l'étude, le facteur le plus important pour les clients, est « la qualité de service des FAI ». Alors 42% des abonnés se plaignent énormément à ce sujet tandis que les 58% préfèrent garder la discrétion.