TABLES DE MATIERES
SOMMAIRE . ...ii
DEDICACE iv
REMERCIEMENTS v
RESUME vi
ABREVIATIONS ET SIGLES .vii
INTRODUCTION GENERALE 8
PREMIERE PARTIE : LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA
COMMUNICATION
DANS L'ACTIVITE BANCAIRE : UNE EVOLUTION RECENTE ET LENTE 12
CHAPITRE I : L'OFFRE DES PRODUITS ET SERVICES BANCAIRES 15
SECTION I : L'OFFRE DES PRODUITS ET SERVICES BANCAIRES
TRADITIONNELS 15
Paragraphe 1 : Les produits bancaires ordinaires 15
A- L'offre des produits liée à l'activité de
collecte d'épargne 16
1. Les comptes à vue 16
2. Les comptes de placements 16
B- L'offre des produits liée aux opérations de
Crédit 17
1. Les concours bancaires courants ou crédits à
court terme 18
2. Les crédits d'investissement ou crédits moyen
ou long terme 18
Paragraphe 2 : L'offre des services bancaires
élémentaires 19
A- Les services liés à la caisse et la monnaie
19
1. Le service de caisse des clients 19
2. Les services relatifs à la monnaie 19
B- Les autres prestations de services 20
1. La prestation de service liée à la location du
coffre-fort 20
2. Le service lié au conseil 20
SECTION II : L'
EVOLUTION DES INTERVENTIONS DES BANQUES COMMERCIALES
DANS LA FOURNITURE DES SERVICES 21
Paragraphe 1 : l'introduction progressive des TIC dans les
banques commerciales 21
A- Les motivations des TIC au sein des banques commerciales
21
1. Un souci de modernisation des méthodes de travail
21
2. L'extension des champs d'action des banques commerciales
22
3. La spécialisation Front office/Back office des banques
23
B- La mise en oeuvre des TIC dans les banques 23
1. Téléphone mobile, Internet et ses
dérivés 24
2. GAB/DAB 27
Mémoire rédigé par ESSONO Mickel Cyrille
108
Impact des Tecknologies de l'Information et de la
Communication dans le secteur bancaire camerounais
Paragraphe 2 : La configuration actuelle des banques :
réseau de distribution multicanal . 27
A- L'agence physique, GAB/DAB et TPE/TPV 28
1. L'agence physique : banque classique 28
2. GAB/DAB et système de terminaux de paiements
électriques ou de points de vente 28
B- Les canaux à distance : site internet et réseau
téléphonique 30
1. Site Internet : banque électronique 30
2. Réseau téléphonique de la banque 31
CHAPITRE II : LA DEMANDE DES PRODUITS ET SERVICES BANCAIRES 34
SECTION I : LA NATURE DE LA DEMANDE DES CLIENTS 34
Paragraphe 1 : Les produits et services bancaires traditionnels
sollicités par les clients 34
A- Les besoins de placement de fonds auprès des banques
34
1. Les placements de dépôts à vue et
à terme 35
2. Le bon de caisse ..35
B- Les services bancaires élémentaires
demandés 35
1. Les besoins de services liés à la gestion de
compte 35
2. Les besoins des prestations de services 36
Paragraphe 2 : Les besoins de financement : demandes de
crédits bancaires 36
A- Les besoins de crédits des ménages 36
1. La demande de crédits à court terme 37
2. La demande de crédits à moyen et long terme
37
B- Les besoins de crédits des entreprises 38
1. Les besoins de crédit à court terme 38
2. Les besoins de crédits liés à
l'investissement 39
SECTION II: L'EVOLUTION DE LA DE MANDE EXPRIMEE PAR LES
CLIENTS SUITE A
L'INNOVATION TECHNOLOGIQUE 40
Paragraphe 1: Les exigences de nouveaux produits et services
bancaires 40
A- Les exigences de la clientèle 40
1. La demande de carte bancaire 40
2. Les besoins liés aux nouveaux crédits :
crédit documentaire 41
B- Les exigences de nouveaux services 42
1. La demande liée à la gestion de compte 42
Paragraphe 2 : Les comportements des clients 43
A- la satisfaction du consommateur bancaire 43
1. Les attentes, la qualité et la satisfaction en
matière de services bancaires 43
Mémoire rédigé par ESSONO Mickel Cyrille
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Impact des Tecknologies de l'Information et de la
Communication dans le secteur bancaire camerounais
2. Les attentes de la clientèle à l'égard de
la banque 44
B- La faible utilisation des nouveaux canaux de distribution mis
en oeuvre 44
1. les facteurs socioculturels liés au commerce
électronique 45
2. Les préférences liées à deux
canaux de distribution 46
DEUXIEME PARTIE : L'INCIDENCE DES TECHNOLOGIES DE
L'INFORMATION ET DE LA
COMMUNICATION DANS LE SECTEUR BANCAIRE 48
CHAPITRE III : LA REVUE DE LA LITTERATURE ET LES CAS EMPIRIQUES
50
SECTION I : LES TIC : UNE NECESSITE POUR LA RENTABILITE DES
BANQUES 50
Paragraphe 1 : L'introduction des TIC dans la banque et la
performance organisationnelle
50
A- L'impact des TIC sur la stratégie de la banque et le
fonctionnement et le processus
d'affaire 51
1. L'innovation technologique et la stratégie de la
banque 51
2. L'impact des TIC sur le fonctionnement et le processus
d'affaire 51
B- L'impact des TIC sur la rentabilité financière
et la réussite commerciale 52
1. L'impact des TIC sur la réussite commerciale. 52
2. L'impact des TIC sur la rentabilité financière
53
Paragraphe 2 : Les innovations technologiques et la performance
commerciales des
banques 54
A- L'influence des innovations technologiques sur la
qualité des produits et des services
et la réduction des coûts 54
1- La qualité des produits et des services 54
2- La banque électronique et la réduction des
coûts 55
B- L'incidence des innovations technologiques sur la
conquête des nouveaux marchés, l'élargissement de la gamme
des services et le renforcement de la relation avec les
clients. 55
1- L'innovation technologique et la conquête des nouveaux
marchés 56
2- Le « E-banking » et l'élargissement de la
gamme des services 56
3. Les TIC dans la banque et le renforcement de la relation avec
les clients 57
SECTION II : LES CAS EMPIRIQUES DE L'APPLICATION DES
TIC DANS LES BANQUES. 58
A- L'impact des TIC dans la croissance de la productivité
bancaire en France 58
1. L'automatisation des back-offices 58
2. Le développement des canaux à distance : un
rôle significatif dans la croissance 59
B- L'influence des TIC sur les services financiers au Japon
60
Mémoire rédigé par ESSONO Mickel Cyrille
110
Impact des Tecknologies de l'Information et de la
Communication dans le secteur bancaire camerounais
1. L'attachement des japonais au paiement en espèces et
à la multibancarité 60
2. L'omniprésence des distributeurs automatiques 60
Paragraphe 2 : L'utilisation des circuits technologique dans les
services bancaires 61
A- Les services financiers par le biais des TIC au Brésil
et en Afrique du Sud. 61
1. Les services bancaires dans les terminaux de point de vente
au Brésil 61
2. Les services bancaires mobiles en Afrique du Sud 62
B- Les services bancaires par l'entremise des TIC au Burkina Faso
et la Tunisie 63
1. Les achats et ventes en ligne au Burkina Faso 63
2. Les services bancaires par Internet en Tunisie
64
CHAPITRE IV : L'INCIDENCE POSITIVE DES TIC ET DES LIMITES DANS LE
FONCTIONNEMENT DES BANQUES CAMEROUNAISES 67
SECTION I :
L'INCIDENCE POSITIVE DES TIC DANS LE FONCTIONNEMENT DES
BANQUES CAMEROUNAISES 67
Paragraphe 1 : L'analyse de la
perception des changements et des mutations de divers
métiers 67
A- La stratégie de modernisation des banques 68
1. La technologie bancaire : disposition des TIC dans les
structures bancaires. 68
B- Les coûts de gestion des moyens de paiement 71
2. Les coûts des différents moyens de paiement
72
Paragraphe 2 : La performance technologique des banques 73
A- Les effets de la technologie sur les fonctions de production
et de distribution 74
1. Les effets technologiques sur la fonction de production 74
2. Les effets sur la fonction de distribution 76
B- Les effets des TIC sur la fonction de productivité et
sur l'outil informatique 77
1. L'analyse des critères capitaux de la
productivité au sein des banques 77
2. La technologie comme une ressource stratégique de
la banque. 79
SECTION II : LES LIMITES LIEES A L'ACCES ET L'UTILISATION DES
TIC ET LES
SOLUTIONS APPORTEES DANS L'ACTIVITE BANCAIRE 80
Paragraphe 1 : Les contraintes d'accès aux TIC 80
A- Les obstacles technologiques, financiers, de contenus et de
l'interface 81
1. Les difficultés liées à la technologie
81
B- Les contraintes de la normalisation et d'emploi des TIC
83
1. Les aspects politiques et institutionnels 83
2. Les freins relatifs aux ressources humaines 84
Mémoire rédigé par ESSONO Mickel Cyrille
111
Impact des Tecknologies de l'Information et de la
Communication dans le secteur bancaire camerounais
Paragraphe 2 : Les contraintes liées à
l'utilisation des TIC dans le milieu bancaire 85
A- Les insuffisances liées aux applications des TIC dans
les banques 85
1. Les dangers de l'emploi des TIC dans les cadres informatiques
et techniques 85
2. Les cadres juridiques 86
B- La charge et les risques technologiques au sein des banques
87
1. La technologie comme une charge 87
2. les risques technologiques et la sécurité du
réseau bancaire 88
CONCLUSION DE LA DEUXIEME PARTIE 91
CONCLUSION GENERALE 92
LISTES DES TABLEAUX ET FIGURES 95
ANNEXES 100
TABLE DES MATIERES 107
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