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Impact des Tecknologies de l~Information et de la
Communication dans le secteur bancaire camerounais
« L'Université de Yaoundé II
n'entend
donner aucune approbation, ni
improbation
aux opinions émises dans ce mémoire
: elles
doivent être considérées comme
celles de
l'auteur ».
Mémoire rédigé par ESSONO Mickel Cyrille
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Mémoire rédigé par ESSONO Mickel Cyrille
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Impact des Tecknologies de l'Information et de la
Communication dans le secteur bancaire camerounais
SOMMAIRE
DEDICACE iv
REMERCIEMENTS v
RESUME vi
ABREVIATIONS ET SIGLES .vii
INTRODUCTION GENERALE 8
PREMIERE PARTIE : LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA
COMMUNICATION
DANS L'ACTIVITE BANCAIRE : UNE EVOLUTION RECENTE ET LENTE 12
CHAPITRE I : L'OFFRE DES PRODUITS ET SERVICES BANCAIRES 15
SECTION I : L'OFFRE DES PRODUITS ET SERVICES BANCAIRES
TRADITIONNELS 15
Paragraphe 1 : Les produits bancaires ordinaires 15
Paragraphe 2 : L'offre des services bancaires
élémentaires 19
SECTION II : L' EVOLUTION DES INTERVENTIONS DES BANQUES
COMMERCIALES
DANS LA FOURNITURE DES SERVICES 21
Paragraphe 1 : l'introduction progressive des TIC dans les
banques commerciales 21
Paragraphe 2 : La configuration actuelle des banques :
réseau de distribution multicanal 27
CHAPITRE II : LA DEMANDE DES PRODUITS ET SERVICES BANCAIRES 34
SECTION I : LA NATURE DE LA DEMANDE DES CLIENTS 34
Paragraphe 1 : Les produits et services bancaires traditionnels
sollicités par les clients 34
Les clients ont l'envie de faire fructifier leurs
épargnes et de connaître les différents mouvements
liés à la gestion du compte. Ces besoins bancaires ordinaires
sont de deux
types : 34
Paragraphe 2 : Les besoins de financement : demandes de
crédits bancaires 36
SECTION II: L'EVOLUTION DE LA DE MANDE EXPRIMEE PAR LES
CLIENTS SUITE A
L'INNOVATION TECHNOLOGIQUE 40
Paragraphe 1: Les exigences de nouveaux produits et services
bancaires 40
Paragraphe 2 : Les comportements des clients 43
DEUXIEME PARTIE : L'INCIDENCE DES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION
ET DE LA
COMMUNICATION DANS LE SECTEUR BANCAIRE 48
CHAPITRE III : LA REVUE DE LA LITTERATURE ET LES CAS EMPIRIQUES
50
SECTION I : LES TIC : UNE NECESSITE POUR LA RENTABILITE DES
BANQUES 50
Paragraphe 1 : L'introduction des TIC dans la banque et la
performance organisationnelle
50
Paragraphe 2 : Les innovations technologiques et la
performance commerciales des
banques 54
Mémoire rédigé par ESSONO Mickel Cyrille
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Communication dans le secteur bancaire camerounais
SECTION II : LES CAS EMPIRIQUES DE L'APPLICATION DES TIC DANS LES
BANQUES 58
Paragraphe 2 : L'utilisation des circuits technologique dans les
services bancaires 61
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