II - SERVICES DECENTRALISES
Le réseau CREDIT MUTUEL comprend pour le moment deux
régions organisées autour de deux agences de rattachements
respectivement à Yaoundé et à douala. Il s'agit
essentiellement de guichets avancés regroupés autour d'une agence
de rattachement par régions d'implantations.
Bafoussam étant pour l'instant rattaché à
la région de Douala en raison de la présence d'un seul point
d'implantation dans cette ville.
II-1 - L'organisation d'une région
Chaque région d'implantation comprend une agence de
rattachement (carrefour Anatole à Douala et Marché Central
à Yaoundé) chargée de la centralisation de l'ensemble de
l'opération réalisée par les guichets avancés qui
lui sont rattachés.
Chaque région est placée sous la supervision
directe d'un Directeur Régional responsable devant le Directeur
Général Adjoint.
Le guichet avancé
Le guichet avancé constitue la structure de base du
réseau d'exploitation du CREDIT MUTUEL. Il comprend :
Un responsable de guichet
Il fait office de chef d'agence et assure la supervision
générale de toutes les structures internes de son unité
d'implantation et rend compte à son Directeur Régional.
Dans le corpus général de nos procédures
d'exploitation, le guide du chef d'agence, mis en service explicite dans le
détail, l'ensemble de ses responsabilités suivant les points ci -
après :
· Le commercial
· le guichet et l'ouverture de compte
· La supervision des caisses
· Le back office qui renfermera les subdivisions ci -
après
· Le service de compensation
· Le service de transfert ou d'accréditif
· Les opérations inter siège
· La fonction crédit
La fonction comptable d'exploitation, administrative.
II- 2 LE BACK OFFICE
En raison du volume réduit des activités des
guichets Avancées, l'Agent du Back Office cumule le traitement des
opérations liées aux services ci - après :
· Le service de compensation, de transfert ou
d'accréditif
· Les opérations inter siège
Une caisse Ordinaire
La caisse ordinaire réalise les opérations
usuelles de versement et de paiements que se soit sur les comptes de l'agence
en question ou sur des comptes déplacées.
Une caisse western Union
La caisse western Union s'occupe essentiellement de la
réalisation des opérations de transferts via la plate forme
Western Union.
L'Agence de rattachement
Il s'agit de l'agence de consolidation de totalité des
opérations réalisées dans la région avant
transmission des états de synthèse au siège.
L'agence de rattachement comprend la même structuration
interne que les guichets avancées à la différence qu'en
raison du volume important des opérations, chaque structure interne est
dotée d'un ou de plusieurs agents qui en assurent le fonctionnement.
Les gestionnaires de comptes
Ils assurent la supervision du portefeuille clientèle
ainsi que le suivi du portefeuille des engagements sains et sensibles
(créances non déclassifiées). A ce titre, ils font partie
du comité de crédit.
Le journaliste Inter Siège
Le journaliste Inter Siège constitue l'interface entre
les guichets avancés et l'agence de rattachement, puis entre l'agence de
rattachement et les Services Centraux.
Les agences sont des unités de gestion en contact
permanent avec les clients permettent la mise en ouvre des politiques
définies par la direction générale
Une agence comporte généralement deux grands
services à savoir le front office et le back office.
Nous avons présenté en quelques lignes, la
structure interne du CREDIT MUTUEL, en mettant un accent particulier sur le
service contrôle Général/Audit qui nous a permis de
comprendre l'essentiel du contrôle d'un établissement. Le Chapitre
qui va suivre nous permettra grâce à la lecture de
présenter la démarche de cartographie telle que vue par les
auteurs
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