Rapport de stage (sonnas)

République démocratique du Congo

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIERE UNIVERSITAIRE ET

DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE DE LUBUMBASHI

I.S.C/LUBUMBASHI

B.P. 387

DEPARTEMENT DE L'INFORMATIQUE DE GESTION

251659264

Dirigé par  : L'équipe de production

Présenté par : MUMBA MADIMBA MIKE

Promotion  : G_{3 informatique de gestion}

Année Académique 2016 - 2017

AVANT-PROPOS

Le présent rapport de stage sanction la fin de notre premier cycle de graduat, est l'effort de notre sacrifice. Pour ce faire, nous projetons nos pensées en premier à nos parents : Arseine MUTWILA MPANDE BANGKOK et Irma BANZA MALISAWA FALLY, eux qui ont mise en symbiose leur amour et leur volonté en vue de nous octroyé la confiance de réaliser c'est résultat.

Nous devons également remercier avec beaucoup d'appalettes les autorités académiques de l'Institut Supérieur de Commerce (ISC), par l'entremise de son département de l'informatique de gestion, pour le dévouement et l'encadrement scientifique, nous assuré en vue du bon déroulement de notre stage probatoire.

Nous pensons plus particulièrement au professeur Antoine MBANGI, chef d'Agence au golf et ses collaborateurs Madame Patricia LOKALE et Monsieur Veris, Pour leur acceptation ainsi que leur partage ainsi qu'à toute l'équipe de production entre autre : Monsieur Héritier KABWE, Monsieur Dan KALE, Monsieur Nick KISHALA, Monsieur pathy MVULA, Monsieur Marcel RUSHAB, Monsieur Edouard, Maman Djuma, Maman Jolie etc. Pour l'encadrement dans les matières spécifiques des assurances et pour leurs disponibilités.

Que les artisans du professionnalisme dans la formation académique trouvent également notre gratitude et soient encouragés à persévérer dans cette voie d'intégration des étudiants dans le milieu professionnel et qui nous fait tant de bien.

Notre gratitude va tout droit à l'égard de ma soeurette Laurette NGOIE et Mon frère Glody MPANDE. A la famille Kyungu MUKEKWA, A la famille Masangila KABABA Au Choeur du GERME ainsi qu'a ma grande mère Albertine NGOIE.

Myck MUMBA MADIMBA

INTRODUCTION

Conformément aux instructions émanant du Ministère de l'Enseignement Supérieur et Universitaire, le stage de fin cycle est rendu obligatoire pour tout étudiant.

Celui-ci (stage) doit s'effectuer dans une administration publique ou privée en vue de permettre ainsi à l'étudiant une meilleure connaissance des enseignements universitaires à partir du milieu professionnel.

C'est ainsi que, en ce qui nous concerne, nous nous sommes intéressés au domaine des assurances en cherchant à effectuer notre stage auprès de la société nationale d'assurance (SONAS) en vue de mieux concilier la théorie administrative à la pratique.

C'est pour cela, avant de présenter le condensé de notre rapport de stage, nous traçons d'abord l'ossature dudit.

Hormis l'Introduction et la conclusion, notre rapport comprend deux chapitres à savoir :

· Présentation de la société nationale d'assurance (SONAS).

· Déroulement du stage.

Toutefois, quelques suggestions termineront notre exposé.

CHAPITRE I : PRÉSENTATION DE LA SOCIETE NATIONALE

D'ASSURANCES ET SES ACTIVITÉS

Dans ce chapitre, il sera question de situer dans le temps et dans l'espace la Société Nationale d'Assurances.

1.1 HISTORIQUE

Jadis il n'y avait pas d'assurances mais d'une manière abusive comme l'homme blanc était la plaque tournante de toutes les activités avec tous les bénéfices gère à l'extérieur et les natifs détenaient les résidus. C'est après le feu Laurent DESIRE MOBUTU président du zaïre a sa prise du pouvoir vers les années 1966, 1967 le marché congolais des assurances était une exclusivité des sociétés d'outre mères et ces dernières exploitaient par l'intermédiaire des leurs filiales (MAISONS) sur place telles que : la SONCONGA, la GITAF, la CETRAF, l'IMMOAF, WMO Congo, l'ATS, la SOCODAM et Charles le JEUNE.

En décembre 1960, il y aura une première tentative de regrouper ces multinationales en une appelée Compagnie Nationale d'Assurances au Congo, en sigle « CONASCO ».

Cette première tentative a échoué parce que l'État Congolais n'a pas pu contrôler la gestion de CONASCO par manque de texte d'encadrement des recettes générées par cette dernière par conséquent le bénéfice d'exploitation continuait à être transférés et consommés à l'étranger. C'est ainsi le pouvoir public se décida de confier la gestion des assurances aux nationaux en prenant certaines mesures telles que :

· Ordonnance loi n°66/622 du 23 novembre 1966 portant création de l'assurance obligatoire.

· Ordonnance loi n°67/240 du 2 juin 1967 accordant le monopole de L'exploitation d'assurance à la SONAS, une brèche va s'ouvrir pour que ces anciennes sociétés deviennent des courtiers. Ordonnance loi n*68-029 du 20 janvier 1968, portant statut de la SONAS.

Par ces mesures, les autorités politiques avaient pour objectifs de :

· Renforcer la souveraineté nationale sur le plan socio-économique ;

· Etendre à l'échelle de la population, de la protection du patrimoine par les assurances;

· Sensibiliser la population aux systèmes d'épargnes au moyen des assurances

· Procéder au plan national, à l'accroissement de la capacité d'épargne par le canal des assurances;

· Créer à long terme, un générateur des revenus pour l'Etat ;

· Augmenter la capacité contributive du secteur des assurances au développement du pays.

La nationalisation du secteur s'est faite malheureusement, sans se préoccuper de la rétrocession des primes afférentes aux encours des sinistres hérités de ces sociétés.

1.2. SITUATION GÉOGRAPHIQUE

L'Agence du golf est située dans la commune de Lubumbashi, N°01, AV. DES ROCHES Q/Golf Fina.

1.3. OBJET SOCIAL

La SONAS est une entreprise publique qui a pour objet d'effectuer :

· Toutes les opérations d'assurance ;

· Toutes les opérations de coassurance et de réassurance avec les compagnies étrangères. ;

· Toutes les opérations relatives aux transactions immobilières, notamment l'achat, la location et la vente des immeubles appartenant aux particuliers et dont la gestion est confiée à la SONAS ;

· Le service spécial de contrôle technique des véhicules automoteurs. Elle est donc par vocation une institution financière non bancaire. Son activité principale consiste en la prestation des services (garantie des risques) à ses clients (assurés) et de façon corollaire en l'échange entre partenaires des dits services.

Quant aux produits d'assurances, elle exploite les branches

Suivantes :

· Assurance vie

· Assurance automobile

· Assurance transport

· Assurance incendie

· Assurance accidents et risques divers (ARD)...

1.4. STRUCTURE ORGANIQUE ET FONCTIONNELLE

Conformément à l'ordonnance n° 78/194 portant dispositions générales des entreprises publique et aux textes réglementaires, la SONAS comprend :

v Le conseil d'administration

v Le comité de gestion

v Le collège des commissaires aux comptes

v Les directions

v Les agences

1.4.1. LE CONSEIL D'ADMINISTRATION

C'est un organe de conception, de décision, d'orientation de la politique générale de la SONAS. Il comprend cinq administrateurs et quatre membres du comité de gestion, tous désignés et nommés par ordonnance présidentielle pour un mandant de cinq ans renouvelable.

Le conseil d'administration lègue au comité de gestion le pouvoir de gérer les affaires courantes de l'entreprise. Il tient sa réunion une fois par trimestre.

Toute conception, décision ou orientation de la politique générale de l'entreprise se réalise selon la mission lui confiée par l'État propriétaire.

1.4.2. LE COMITÉ DE GESTION

Le comité de gestion est composé de cinq membres :

· Un Administrateur Délégué Général (ADG)

· Un Administrateur Délégué Général Adjoint (ADGA)

· Un Administrateur Directeur Financier(ADF)

· Un Administrateur Directeur Technique (ADT)

· Un Représentant syndical

Le comité de gestion veille à l'exécution des décisions du Conseil d'administration et assure, dans les limites du pouvoir lui confié par ce dernier, la gestion des affaires courantes.

Le comité de gestion ne peut délibérer ou statuer valablement que si au moins trois membres sont présents car les décisions sont prises à la majorité des voix. En cas de partage des voix, l'avis de l'Administrateur Délégué Général est prépondérant

1.4.3. LE COLLEGE DES COMMISSAIRES AUX COMPTES

Le collège des commissaires aux comptes est constitué de deux agents nommés et relevés de leurs fonctions, conformément aux dispositions des articles 26 de la loi n°78-002 du 6 janvier 1978 portant dispositions générales applicables aux entreprises publiques telles que modifiées et complétées à ce jour. C'est l'organe de contrôle de la politique générale de l'entreprise. Il est chargé de contrôler toutes les opérations de la Société Nationale d'Assurances, de vérifier les livres comptables, le portefeuille et les valeurs de la société.

1.4.4. LES DIRECTIONS

Les directions sont certes réparties en trois groupes :

ü Les directions techniques

ü Les directions fonctionnelles

ü Les agences ou entités décentralisées

1.1.1.1. Directions Techniques

Ce sont celles qui s'occupent chacune de l'exploitation d'une branche d'assurances et se chargent également de tous les problèmes relatifs à la réception des preneurs d'assurance, à l'envoi des autorisations de couvertures provisoires, à la tarification, à la confection des documents d'assurances, aux renseignements techniques divers. En un mot, elles s'occupent de la production de la société.

Ces directions sont organisées de la manière suivante :

a. Direction automobile : Elle s'occupe de la souscription et de la gestion des sinistres éventuels relatifs à tous les contrats d'assurances automobile ;

b. Direction transports : Elle est chargée de la souscription et de la gestion des tous les contrats d'assurances transports (maritime, fluvial, lacustre et aérien) ;

c. Direction incendie, accidents et risques divers (IARD) : Celle-ci est chargée de la souscription et de la gestion de tous les contrats d'assurance incendie, accidents et risques divers.

d. Direction vie : Elle est chargée de la souscription et de la gestion de tous les contrats des assurances vie.

e. Direction réassurance : Cette direction est chargée de la souscription et de la gestion des traités de cession et d'acceptation de réassurance.

f. Direction des courtiers : Appelée aussi direction indirecte, elle s'occupe de toutes les opérations de courtage.

g. Direction marketing : Elle s'occupe des publicités (murs, affiches, banderoles et panneaux) pour attirer la population des assurées.

h. Direction construction : Cette direction est chargée de la construction des immobiliers de la SONAS.

1.1.1.2. Directions fonctionnelles

Ces directions appelées aussi directions d'appui se retrouvent à quelques différences près dans toutes les entreprises et sont chargées des problèmes relatifs aux activités générales d'administration, d'organisation, de la comptabilité et de la gestion financière intéressant l'ensemble des sociétés en général et de la SONAS en particulier.

Ces directions sont les suivantes :

· Direction de la comptabilité : Elle tient la comptabilité de toutes les opérations à caractère financier et technique, centralise les documents pour leur contrôle. Elle a pour mission d'établir les états financiers, les bilans, les comptes d'exploitation et de la trésorerie de l'entreprise.

· Direction financière : Elle s'occupe de la gestion financière de la SONAS. De ce fait, elle est subdivisée en trois pools ci-dessous:

· Budget

· Trésorerie

· Recouvrement

· Direction organisation, informatique et statistiques : Elle s'occupe de l'organisation des structures d l'entreprise, de l'informatisation des différents fonctions de la production et collecte les données statistiques de l'entreprise;

· Direction des services généraux : Elle a pour rôle de gérer le personnel et la logistique de l'entreprise ;

· Direction juridique : Organe de conseil, rattaché à la direction générale pour toutes les questions relevant du droit. Elle s'occupe du suivi des dossiers dans les différents cours et tribunaux ;

· Direction recherche et développement : C'est un bureau d'étude qui, par certaines méthodes et techniques, cherche des innovations pour atteindre un meilleur rendement.

CHAPITRE II : DÉROULEMENT DU STAGE

2.1. Accueil

En date du 12 décembre 2016, nous nous sommes présentés auprès de la société nationale d'assurance (SONAS) en sigle, à l'agence du golf en particulier où nous avons eu à effectuer notre stage.

A notre arrivée, nous étions conduits directement auprès de notre encadreur qui nous a installés avant même une brève prise de contact. L'accueil a été vraiment chaleureux au service de production où nous étions affectés.

Après les contacts d'usage, l'encadreur nous a présenté au personnel de l'agence et fait état des attributions d'un chacun.

2.2. Tâches

2.2.1. Programme de stage

Activités

Nous avons commencé notre stage le 12 décembre et nous l'avons achevé le 13 janvier 2017.

Au cours de notre stage à la SONAS (Agence Golf), il nous a été confié les tâches ci-après :

ü Du 12/12 au 15/12/2016 : Connaissance générale sur la société.

ü Du 19/12 au 22/12/2016 : Pas d'activité a cause des manifestations dans les différentes communes de Lubumbashi.

ü Du 26/12 au 29/12/2016 : Connaissance sur toutes les assurances ainsi que le classement des dossiers dans les polices respectives suivant les différentes opérations.

ü Du 03/01 au 05/01/2017 : L'élaboration de contrat d'assurance plus l'impression.

ü Du 09/01 au 12/01/2017 : L'élaboration des avis de renouvellement ainsi que le flotte plus l'impression.

NB : L'organisation du travail est du Lundi au Vendredi de 08h30 à 16h00, pour nous le stagiaire il nous avait était accordé de travailler 4/5 jour de 08h30 à 15h30.

2.2.3. Résultats

Voici ci-dessous les résultats se rapportant à l'ensemble des études que nous avions menées au sein de la société nationale d'assurance (SONAS) Golf :

A. L'assurance automobile

Dans l'assurance automobile, la SONAS propose à sa clientèle les garanties ci-après :

i. Assurance de responsabilité civile automobile

ii. Assurance incendie de votre véhicule

iii. Assurance des dégâts matériels que peut subir votre véhicule à la suite d'un accident

iv. Assurance vol de votre véhicule

v. Assurance tous risques (ou omnium) c'est-à-dire la responsabilité civile +incendie +vol+dégâts matériels

vi. Assurance individuelle occupant auto. Elle ne couvre personne, les membres de votre famille ainsi que toutes les personnes à votre charge.

B. L'assurance accidents et risques divers (ARD).

L'assurance accidents et risques divers est une assurance facultative mais qui a des branches et sous-branches qui sont rendues obligatoire tel que les branches :

i. Engering

ii. Technique

iii. Assurance des personnes et des biens Les sous-branches rendues obligatoire sont:

iv. L'Assurance scolaire

v. L'Assurance sportive

vi. L'Assurance voyage

vii. La responsabilité civile bateau L'assurance stagiaire

viii. La responsabilité civile canot

ix. Etc.

C. L'assurance Incendie

L'assurance incendie est rendue obligatoire par la loi n°74-008 du 10 juillet 1974. En assurance incendie, l'assurance est la couverture d'un risque pouvant permettre à l'assureur de remettre l'assuré dans son ancien état avant le sinistre.

L'assurance est une garantie que l'assureur donne à son assuré moyennant paiement d'une prime, cette prime engage l'assureur à l'indemniser en cas des dommages éventuels. En assurance incendie, l'assureur remet à l'assuré un document appelé Police d'assurance qui est la couverture du risque.

D. Le Sinistre

Le sinistre n'est pas une branche d'assurance mais plutôt une infraction ou une conséquence de toute police d'assurance. L'assurance ou pas, l'accident est une infraction, il y a sinistre lorsque le sang humain est versé.

La déclaration à l'indemnisation, c'est-à-dire l'entreprise doit doter l'assuré d'une protection juridique. Ce qui donne lieu à la direction juridique à la SONAS. La fourchette au plafond de paiement, l'assureur ne paye que ce qu'il a déjà prévu, et lorsque l'assuré n'est pas d'accord au montant qui lui est proposé par l'assureur, ce dernier va ester en justice contre l'assureur.

La responsabilité civile est la marchandise que l'assuré achète chez l'assureur pour se couvrir des a responsabilité civile vis-à-vis des tiers (une personne ou un bien). Un tiers, c'est toute personne qui n'a pas des relations avec l'assuré. Ex : les passagers, les voisins. Les non tiers sont ceux qui sont à la charge de l'assuré. Ex : sa femme, son fils, son chien, son chat...

En cas d'accident, l'assureur remet à l'assuré un document appelé « Déclaration d'accident » que l'assuré va indiquer : L'heure de l'accident, le jour, le lieu, le nom de l'assuré, l'identité de l'assuré, le nom du conducteur, le numéro du permis de conduire, le lieu où le permis a été délivré, l'âge du conducteur, l'identité du véhicule, numéro châssis, marque, numéro du moteur, plaque, puissance fiscale L'adversaire, nom, post nom, adresse, le plan de lieu.

L'assureur exige le procès-verbal de constat qui reprend tous les effets de l'accident et ce travail est fait par la brigade routière, et le P.V. doit être versé auprès du ministère public (au parquet de la juridiction de compétence) le plus proche du lieu où l'accident est survenu. Les membres de famille de la victime lèvent le procès-verbal de constat La responsabilité pénale de l'assuré et du chauffeur est engagée, donc les deux doivent payer une amende à la victime. La transaction est la discussion entre les deux parties, l'assureur et la victime sur le montant quelconque pour trouver le juste montant pour payer à la victime.

CONCLUSION

Nous voici au terme de la rédaction de notre rapport de stage effectué à la société nationale d'assurance du 12 décembre v au 13 janvier 2017, nous nous réjouissons des acquis sur les connaissances en matière des assurances.

Pour bien rédiger ce rapport, nous l'avons divisé en deux chapitres, à savoir :

ü Présentation de la société nationale d'assurance (SONAS).

ü Déroulement du stage.

Cependant, nous ne pouvons clore ce travail sans pourtant ne pas émettre quelques suggestions à l'endroit du Responsable de la société :

o Faciliter l'accès aux étudiants et autres chercheurs dans vos installations pour leur permettre de réaliser leurs travaux ;

o Améliorer les conditions de travail des agents et cadres de cette précieuse société.

o Organiser de séminaire de formation pour le personnel de telle manière à redynamiser et perfectionner les connaissances ;

o Promouvoir les méritants afin de les encourager.

L'un Mois de stage nous ont été de grand apport à notre qualité d'étudiant finaliste du premier cycle en informatique de gestion.

Notre passage dans cette entreprise en qualité de stagiaire nous a laissé une bonne impression et nous a permis de créer de nouvelles relations avec ceux qui nous avons travaillé ensemble. Par conséquent nous avons élargi notre monde.

De ce fait, nous sommes heureux de constater la bonne ambiance dans laquelle s'effectue le travail au sein de la SONAS, particulièrement à l'agence du GOLF.

Toutefois, la SONAS est pour notre part, classée parmi les entreprises à caractère public qui font un effort significatif pour redorer l'image de marque et ce, malgré la conjoncture économique difficile de notre pays.

Enfin, nous réitérons nos sincères remerciements à tous.

TABLE DES MATIERES

AVANT - PROPOS.............................................................................................................................................1

INTRODUCTION............................................................................................................................ ...............................2

CHAPITRE I : PRÉSENTATION DE LA SOCIETE NATIONALE D'ASSURANCE ET SES ACTIVITÉS.......3

1.1 HISTORIQUE .............................................................................................................. .....................................3

1.2 SITUATION GEOGRAPHIQUE.........................................................................................................................4

1.3 OBJET SOCIAL................................................................................................................................................4

1.4 STRUCTURE ORGANIQUE ET FONCTIONNELLE ..........................................................................................5

1.4.1 LE CONSEIL D'ADMINISTRATION .........................................................................................................5

1.4.2 LE COMITÉ DE GESTION...................................................................................................................6

1.4.3 LE COLLEGE DES COMMISSAIRES AUX COMPTES...............................................................................6

1.4.4 LES DIRECTIONS .................................................................................................................................6

1.4.5 ORGANIGRAMME GENERAL DE LA SONAS ........................................................................................9

CHAPITRE II : DÉROULEMENT DU STAGE ..................................................................................................10

2.1 ACCUEIL .....................................................................................................................................................10

2.2 TACHE .......................................................................................................................................................10

2.2.1 Programme de stage ..........................................................................................................................10

2.2.2 Résultats .............................................................................................................................................11

CONCLUSION ...................................................................................................................................................14

TABLE DES MATIERES .................................................................................................................................15