CRITIQUES ET
SUGGESTIONS
A) Points forts
ü Respect de taches par les agents
ü Le bon partage des informations dans différents
postes de travail, bien le mode de gestion n'est pas adapté au mode
actuel
ü Une meilleure accueille et un esprit de
sociabilité
B) Points faibles
ü Manque du système informatique pour permettre la
bonne gestion de dossiers de clients
ü Les outils informatiques utilisés n'ont pas de
base de données pour mieux gérer et sauvegarder leurs
informations ni à l'attribution de numéro de
référence lors de l'ouverture d'un dossier;
ü Le travail en réseau des agences quant au
maintien de leur portefeuille par des mécanismes de contrôle
à la surveillance des assurés et au meilleur partage des
informations n'existe pas ;
ü Les retards exagérés des agents devant
abriter l'agence de Lubumbashi ;
ü La déconsidération de l'assurance par la
population qui se permet même de fuir leur lieu de service lors de
recouvrement de prime d'assurances tel est le cas certain
établissement.
ü Insuffisance de moyen de transport doté d'une
permission à l'équipe de recouvrement de récolter les
primes dans de différents milieux.
C) Suggestion
Pour pallier ces difficultés
énumérées ci-haut afin d'accroitre la meilleure
production, nous proposons à la direction général de la
SONAS de Lubumbashi.
ü De mettre en place un système informatique
capable de résoudre les difficultés liées à
l'ouverture d'un dossier sinistre et une bonne base de données pour
permettre le meilleur partage et la bonne gestion des informations sur
différents postes et services
ü Veuillez et tenir de rigueur à l'heure
d'arrivée des agents.
ü Un renforcement d'un service de marketing à
travers les médias pour que les consommateurs prennent connaissances de
ses produits son importance sociale et culturelle
ü D'augmenter les personnels qualifiés pour le
maintien et la bonne manipulation du système informatique
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