CHAP II SYSTEME
DECISIONNEL
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2.1 Notion sur le
décideur
2.2.1
Entreprise
Une entreprise est une organisation dotée d'une mission
et d'un objectif métier. Elle doit gérer sa raison d'être
et/ou sa pérennité au travers de différents objectifs
(sécurité, développement, rentabilité). Par voie de
conséquence, cette organisation humaine est dotée d'un centre de
décision.
2.2.2
Décideur
Le décideur est une personne dotée d'un pouvoir
de décision, il peut-être le responsable d'une entreprise, le
responsable d'une fonction ou d'un secteur. Il est donc celui qui engage la
pérennité ou la raison d'être de l'entreprise. Pour ces
raisons, il doit être doté de différents moyens lui
permettant une prise de décision la plus pertinente et la plus
appropriée possible. Parmi ces moyens, les data warehouses ont une place
primordiale et privilégié. En effet, ils contiennent les
données de toute l'activité de l'entreprise jugée utile
pour la prise de décision. Le principal problème réside
dans l'exploitation de ces informations. Pour cela, il est primordial de bien
penser le datamining.
Nous pouvons répartir le décideur sous trois
catégories :
Ø Les décideurs stratégiques
Horizon de travail : Long terme.
Périmètre de travail : Tous les services, tous
les territoires.
Leur rôle : Ces décideurs définissent les
grandes lignes que l'entreprise doit prendre et mobilisent les moyens
nécessaires pour y parvenir. Donc ils orientent la politique et les
valeurs de l'organisation.
Ø Les décideurs tactiques
Horizon de travail : Moyen terme.
Périmètre de travail : un service ou un
territoire.
Leur rôle : les décideurs tactiques sont les
relais des caps stratégiques, fixés par les décideurs
stratégiques.
Ce sont eux qui fixent les objectifs de leur direction ou de
leur territoire, qui élaborent et choisissent la meilleure tactique pour
atteindre ces objectifs.
Ø Les décideurs opérationnels
Horizon de travail : court terme.
Périmètre de travail : un service sur un
territoire.
Leur rôle : faire face à la réalité
du terrain, gérer le quotidien.
À ces trois profils de décideurs s'ajoute celui
des analystes. Le rôle des analystes est de récolter et de
travailler l'information, fiabiliser les données, expliquer les
résultats. Leur rôle est d'aider à la prise de
décision des décideurs. Les analystes varient suivant le type
d'organisation (industrie, négoce, service public...) et le service
auquel ils appartiennent.
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Figure 3 Décideur
Cette classification a de l'importance, car elle va
révéler de grosses différences dans le type d'outils dont
chacun a besoin.
2.2.3 Les facteurs
d'amélioration de la prise de décision
Généralement, on présente les trois
facteurs de prise de décision comme étant :
Ø La connaissance et l'analyse du passé.
Ø La représentation du présent.
Ø L'anticipation du futur.
Les informations permettant d'appréhender ces facteurs
peuvent être de deux natures différentes :
Ø Les informations quantitatives : ce sont toutes les
données chiffrées telles que les montants, quantités,
pourcentages, délais...
Ø Les informations qualitatives : ce sont toutes les
informations non quantifiables telles qu'un commentaire accompagnant un
rapport, des mécontentements, un sentiment, une directive, une nouvelle
procédure...
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