Memoire Online - La presse locale digitale rentable

En premier lieu, je tiens à remercier la direction du groupe TOUT LYON qui m'a permis de suivre ce MASTER II Direction Commerciale Marketing.

Par leur intérêt, leur confiance, leur soutien et leurs constants encouragements, ils ont su m'apporter confiance et motivation pour aller au bout de cette aventure avant tout humaine.

Il convient ensuite d'évoquer la sollicitude, la bienveillance, l'écoute et la reconnaissance sans cesse renouvelée du groupe d'étudiants, au sein duquel j'ai évolué et grandi, et en particulier la "Dream team".

Sans le discernement avisé de la paire Bernard DELSERIEYS et Georges AUBLE qui ont eu l'audace de sélectionner pour ce groupe un membre dont les études se sont arrêtées à la classe de troisième et qui a perçu son premier salaire dès seize ans, je n'aurais pu participer à cette année d'enrichissement intellectuel et humain.

Un merci très chaleureux à tous les intervenants pour leur goût, leur engagement, leur patience, leur disponibilité, leur humour et surtout le savoir qu'ils ont su nous transmettre.

Une très spéciale dédicace à ma directrice de mémoire, Marie-Christine CHALUS SAUVANNET pour son soutien et ses conseils éclairés et mesurés et à ma marraine "d'audace" Karine COQUIO pour son enthousiasme.

Durant ce parcours, de nombreuses personnes d'horizons et d'influences diverses de mon univers quotidien se sont enquises régulièrement de mon cheminement et m'ont poussé vers l'avant en me montrant leur souhait de me voir réussir ce challenge.

Pour conclure, Mariusz 6 ans, Eugénie 17 ans et Déborah 19 ans, mes enfants, m'ont gratifié de leur amour, de leur patience et de leur oeil pertinent sur un papa en mutation. Ils ont été ma ressource ultime dans les moments sombres inhérents à ce genre d'engagement.

INTRODUCTION

Dans ce mémoire, je souhaite aborder la création de solutions digitales permettant du lien, de la synergie constructive entre les lecteurs et les titres de presse du groupe TOUT LYON. Je compte imaginer un nouvel outil permettant de nouveaux axes de développement et de nouvelles sources de profits.

En concertation avec mon directeur général Alain MILLIAT, nous avons pris le parti de réfléchir à l'avenir de notre groupe en le préparant pour le futur, car le déclin de la presse papier au bénéfice du numérique, n'épargnera personne et nous n'avons pas vocation à être le "dernier mohican".

Avec une progression du nombre d'internautes français cette dernière décennie est de l'ordre de 216%, en passant de 12 à 38 millions de connectés. Le train est en marche.

J'ai donc suivi le programme de ce Master, non seulement pour acquérir un haut niveau d'encadrement, mais aussi pour réaliser un mémoire permettant à mon entreprise d'investir dans d'autres voies de développement.

Je crois à la valeur ajoutée du contenu, à l'intérêt de la localité face à la mondialisation, à l'interactivité des acteurs, à la force des réseaux de proximité, aux multiservices utiles à mes "voisins", donc à un véritable état d'esprit de "commerce de proximité" et de réseaux d'influences actifs online.

Même si dans le cas de ce travail, un budget d'investissement est prévu pour construire les outils, il est vital qu'ensuite ils soient financièrement et durablement viables.

Le premier constat prouve que les audiences de sites locaux, même adossés à des médias ne représentent pas de volumes suffisants pour que leur modèle économique permette de faire du développement.

J'ai déjà imaginé un certain nombre de solutions, mais il convient de creuser encore pour imaginer un modèle économique fiable, rentable et surtout pérenne.

Enfin, je crois que les problèmes actuels de rentabilité pour la presse locale digitale peuvent être contournés et le but de mon mémoire assimilable à de la R&D* est d'en faire la démonstration dans ce qui va suivre.

En résumé, à partir de la problématique, je présenterai le groupe Tout Lyon et son historique, je proposerai un diagnostic, ferai un état des lieux du Web* et de la presse online, puis je développerai les possibilités de ressources classiques et intuitives pour aboutir au financement et aux perspectives et conclurai avant de présenter ma bibliographie et ma webographie.

Dans quelle mesure un groupe de presse régional peut-il assurer son développement Web tout en assurant sa rentabilité.

Le problème principal est le modèle économique des développements nécessaires pour être dans le

En effet, face aux rouleaux compresseurs des "majors" tous médias confondus, où des titres de

Quelles que soient les actions menées, le niveau de nos audiences reste viable sur le modèle papier,

Quant aux audiences locales sur les nouveaux médiums, elles sont si insignifiantes en regard de ce

qui est disponible et de grande qualité de surcroit, qu'il semble impossible de tirer profit de tels

Force est d'observer que même certains des plus grands titres de presse de la planète ont subi des

Le contexte avec le temps va s'accélérer, car lorsque les seniors se verront remplacés par les générations ayant évoluées avec l'internet, quid du support papier ? Afin de mener à bien ce projet, les points suivants seront développés.

Au moment du lancement de la réflexion, la seule ressource sur laquelle je sais pouvoir compter, consiste en la décision d'investir jusqu'à 300 000 € pour le développement d'un projet Web global, annoncée par le directeur général du groupe TOUT LYON.

L'ensemble des contenus des titres, rédaction et annonces légales doit être accessible aux abonnés. Quant aux visiteurs non abonnés, ils n'ont accès qu'aux pages vitrines habillées par les annonceurs prémiums, mais peuvent aussi acheter le titre de leur choix au numéro.

Leurs centres d'intérêts professionnels sont majoritairement locaux, la plupart d'entre eux évoluent au sein des fameux réseaux lyonnais. Les indicateurs de l'influence de ces réseaux se retrouvent à tous les niveaux de l'échelle du pouvoir, économique, politique, intellectuelle et social. Les quatre en même temps quelques fois, mais aucune rationalité n'organise cet univers souvent opaque.

Ainsi il serait intéressant qu'un site/moteur de recherche d'un groupe de presse économique localement leader puisse animer et rationaliser ces réseaux d'influence et d'affaires pour les rassembler.

Ma réflexion se porte sur la seule chose qui intéresse les hommes d'affaires : le business.

J'imagine construire notre outil comme un réseau social local, discret, élitaire, réservé à nos seuls membres (abonnés), mais surtout ne leur demandant aucun effort chronophage particulier.

Bien au contraire, il convient d'aller au-devant des attentes, d'être force de proposition.

A partir de questionnaires ludiques et "sexy", de la manière de naviguer, de pratiquer l'info et les services, il est désormais possible d'en savoir long sur les centres d'intérêts et les motivations d'un individu. Appelons cela du "connecting people".

Il suffit ensuite d'alimenter notre "membre" en services divers bien orientés pour relever le défi de la pertinence d'un tel outil.

Nous devenons par là un club sans équivalent dans le monde des affaires locales, connecté partout en temps réel.

Avec en plus une véritable animation humaine, sous forme de blogs*, tweets*, de newsletter personnalisées redispatchées par le système s'appuyant sur le socle PHP* qualifiant les centres d'intérêts de nos membres, force de propositions et de coopérations, ayant pour objet de déclencher de fructueux échanges. La possibilité pour tout visiteur de nos sites d'avoir accès à nos diverses conférences et petits déjeuners en podcast, et de pouvoir réagir sur nos blogs de rédactions avec les journalistes. Blogs et twits à partir desquels l'internaute peut aussi participer à l'élaboration des journaux en envoyant des articles, photos ou vidéos. La mise en place d'un service de crowdfunding destiné à proposer à nos membres de participer au financement d'entreprises ou de projets locaux, mais aussi de crowdsourcing pour rassembler des membres contributeurs de créations de projets, et les alimenter en données et informations utiles à leur élaboration.

En conclusion, je propose de développer tous ces points, après avoir défini les positionnements stratégiques par caractéristiques et forces de chaque activité puis la segmentation stratégique du groupe. Je présenterai un panorama des tendances, audiences, expériences liées au Web en général et à la presse locale en particulier, non seulement dans notre écosystème géographique naturel, mais aussi en PACA*, afin d'établir un panorama nécessaire au benchmarking, puis j'aborderai les forces, faiblesses, opportunités, menaces (SWOT : Strenghths Weaknesses Opportunities Threat) pour définir le choix d'orientation.

Alors, je détaillerai les idées de web 3.0 pour le groupe TOUT LYON en déclinant chaque idée évoquée. Ensuite, je traiterai de la partie finance, chiffres et prévisions.

Enfin, j'apporterai mes conclusions à ce mémoire véritable projet de R&D pour l'entreprise.

A la fin 2011, alors que je préparais mes plaquettes tarifaires, j'ai constaté qu'au mois de juin 2012 paraitrait un numéro 5000. J'ai imaginé un projet économiquement viable, sous forme d'un cahier retraçant l'historique du titre décennie par décennie, ponctué d'espaces publicitaires. Je l'ai présenté à ma direction en février qui occupée sur les sujets de croissance externe stratégiques, avait omis d'anticiper cet évènement rarissime dans l'univers de la presse hebdomadaire. Le contenu éditorial de ce numéro 5000 m'offre l'essentiel de la ressource me permettant ici d'évoquer l'historique du désormais groupe TOUT LYON. Le 10 mars 1895 naît l'hebdomadaire Le Tout Lyon, dont la première de couverture titre ce jour-là : "Le Tout Lyon au Bal des Etudiants", sous la houlette de Paul DUVIVIER. Issu d'une famille aisée de la Presqu'île lyonnaise, Paul AULOGE-DUVIVIER voit le jour le 19 juillet 1869 rue Adelaïde Perrin. Il consacre toute son existence hors du commun au Tout Lyon, jusqu'au 6 avril 1956 où à l'âge de 87 ans, il est renversé par une voiture place Bellecour. Il décèdera de ses blessures dix jours plus tard à l'Hôtel Dieu.

1900 : avec le siècle naissant l'hebdomadaire s'affiche comme le journal des artistes et des gens du monde.

Lors de la déclaration de guerre de la France à l'Allemagne, la chronique principale du Tout Lyon est consacrée à une anthologie du jeu de boules... La publication s'arrête brusquement en 1940, pour reprendre quatre ans et demi plus tard le 12 Novembre 1944.

Le 4 septembre 1952, le journal est habilité à recevoir les annonces légales. C'est le début d'une ère qui perdure encore aujourd'hui. La loi du 4 janvier 1955 impose aux titres de presse de justifier d'une diffusion suffisante pour être habilités à publier les annonces judiciaires et légales. Le 22 novembre 1956, Le Tout Lyon et le Moniteur judiciaire fusionnent pour consolider leur audience. La même année Jean MATAGRIN, jeune collaborateur, signe son premier article. Il sera directeur de la publication, puis PDG de 1966 jusqu'à son décès en 1993, date à laquelle son frère Jacques MATAGRIN reprend la direction du titre. Le 16 février 1967, le numéro 1100 est le premier numéro spécial consacré à la foire de Lyon en bichromie et tiré à 20 000 exemplaires.

En novembre 1979 c'est la première Une en quadrichromie. Le 10 avril 1980 le Tout Lyon change de maquette et de mode d'impression fin du plomb au bénéfice de la nouvelle technologie numérique : la photocomposition. Le 1er février 1988, TOULY le service minitel de services est inauguré.

Le 5 Avril 2002 marque la première édition du Tout Lyon tel qu'il a évolué jusqu'à aujourd'hui. La maquette est modernisée et surtout, le journal est entièrement imprimé en quadrichromie. Au même moment, il trouve sa place sur internet avec son site : www.le-tout-lyon.fr. Mi 2003, Bernard RICCOBONO rachète le Tout Lyon à Jacques MATAGRIN qui reste président jusqu'en avril 2006. Le 9 Janvier 2004, Alain MILLIAT, venant des Petites Affiches Lyonnaises, le concurrent principal, prend les fonctions de Directeur Général. Le 3 novembre 2003 marque mon arrivée au sein du titre. Arrivant du groupe LYON POCHE et armé d'une solide culture de développement de la publicité commerciale, j'imagine et mets en place avec la rédaction une génération de numéros spéciaux dont certains comme "femmes décideurs et le guide de l'immobilier pour les entreprises" font désormais référence et sont même source d'inspiration pour les concurrents. Le 8 avril 2006, Bernard RICCOBONO devient directeur de la publication et Alain MILLIAT est confirmé comme directeur général.

Le premier titre racheté par le Tout Lyon est le Journal du BTP Rhône-Alpes en 1987, hebdomadaire spécialisé dans les métiers du bâtiment, diffusé par abonnements sur l'ensemble des huit départements, tiré à 12 500 exemplaires et habilité à recevoir les annonces judiciaires et légales sur le Rhône, la Loire, la Savoie et l'Isère.

Au début des années 1990, le Tout Lyon se porte acquéreur pour 50% du Patriote Beaujolais à Villefranche sur Saône, hebdomadaire traitant de l'actualité caladoise et beaujolaise et habilité à recevoir les annonces judiciaires et légales, en 2011 il en prend le contrôle.

En 2004, il rachète au Groupe Le Progrès, l'Essor, d'obédience catholique, sénior et "rurbain", diffusé dans le Rhône, La Loire et l'Isère. Début 2012, il acquiert son concurrent historique : les Petites Affiches Lyonnaise, les Affiches de la Loire, et la Tribune de Vienne. Tous ces titres sont habilités à recevoir les annonces judiciaires et légales.

Depuis début 2013, comme pour l'Essor de la Loire et les Affiches de la Loire, le Tout Lyon absorbe les Petites Affiches Lyonnaises pour ne faire qu'un seul titre LE TOUT LYON/AFFICHES.

Jusqu'à aujourd'hui, nous avons pu nous appuyer sur des gains de parts de marchés en rachetant d'autres titres. Désormais, nous en sommes à la l'organisation stratégique et à l'analyse marketing pour consolider le regroupement et fructifier les apports.

EMCC le département édition dirigée par Denis Tardy, directeur des rédactions, publie une cinquantaine d'ouvrages par an dédiés au patrimoine, à l'histoire, à la mémoire, à l'ethnographie. Mais aussi Solidarité & Territoires l'agence de presse qui édite des lettres d'informations externes et des brochures consacrées au développement local et aux territoires, et possède le statut d'agence de presse. Elle propose aussi des organisations d'évènements, colloques, soirées, remises de prix...

Le groupe de presse hebdomadaire d'annonces légales TOUT LYON se compose de quatre titres de presse locaux et régionaux. Le nombre total de salariés est de 82 personnes.

Le CA* 2012 du groupe, toutes activités confondues, est de près de 23 millions d'euros pour un résultat autour de 20 %.

Issu de la fusion du TOUT LYON, fondé en 1895 par Paul DUVIVIER, et des Petites Affiches lyonnaises, le TLA est un hebdomadaire économique tirant à 12 000 exemplaires et diffusé sur la zone d'influence économique lyonnaise tous les samedis. Le contenu s'articule en six parties rédactionnelles (actualités, économie, développement local, loisirs et spectacles, vie juridique), pour un tiers du titre. Les deux autres tiers sont occupés par les annonces judiciaires et légales ; informations essentielles sur la vie des entreprises. Les 63 000 lecteurs sont 90% d'abonnés essentiellement composés de décideurs et de professions juridiques. Chaque année, le TOUT LYON édite des numéros spéciaux, dont certains font référence dans la région Rhône-Alpes.

Le journal du BTP est un hebdomadaire professionnel tiré à 12 500 exemplaires, diffusé dans la région Rhône-Alpes, principalement sur le Rhône, la Loire, l'Isère et la Savoie, tous les jeudis. Il traite de l'information régionale de la filière, de l'aménagement depuis la conception jusqu'à la mise en oeuvre, y compris les problématiques des fournisseurs, producteurs de matériaux, des bureaux d'études et des cabinets d'architectes, aux entreprises de toutes tailles en passant par les maîtres d'oeuvre et d'ouvrage. La moitié du journal est occupée par les annonces judiciaires et légales ; informations essentielles sur la vie des entreprises. Les 52 500 lecteurs sont 95% d'abonnés, représentant une entreprise sur trois de la région, ainsi que de nombreuses collectivités locales. Chaque année le journal du BTP édite un numéro spécial au printemps.

Hebdomadaires généralistes et économiques tirés à 22 000 exemplaires et diffusés dans le Rhône, la Loire, une partie de l'Isère (Nord), et le pays viennois, tous les vendredis. Le contenu est tout public avec une dominante de sensibilité catholique pour l'Essor, il se compose d'actualités, d'économie, d'infos pratiques et culturelles et d'infos très locales. Le reste de ces titres est occupé par les annonces judiciaires et légales ; informations essentielles sur la vie des entreprises. Les 80 000 lecteurs sont 80% d'abonnés pour 20% de ventes kiosque, sont essentiellement composés de particuliers plutôt seniors et d'entreprises. Chaque année, l'Essor et la Tribune de Vienne éditent de numéros spéciaux de service.

Comme de très nombreux journaux, la naissance du Patriote Beaujolais est étroitement liée au tourbillon de la seconde guerre mondiale. Le Patriote est un hebdomadaire d'informations locales et régionales présent sur un bassin de vie rassemblant plus de 200 000 habitants. Autour d'une agence installée au coeur de Villefranche sur Saône, le journal rayonne dans l'ensemble du Beaujolais Val de Saône, des portes de Lyon au sud jusqu'au Mâconnais au nord, de la vallée d'Azergues à l'ouest à la côtière de l'Ain à l'est.

Le journal se compose d'une première partie dédiée aux actualités locales (faits divers, justice, vie économique, viticulture), dont le coeur est un dossier de deux pages consacré à un sujet d'intérêt régional. Suivent les pages locales, résultat de la collaboration avec une quarantaine de correspondants locaux de presse implantés dans tout le territoire. Viennent ensuite les annonces légales et le carnet, une large rubrique abondamment illustrée consacrée au sport local, le rendezvous « Sortir » et ses bons plans (spectacles, expositions), une page "Détente" pour s'évader un peu, le journal s'achevant alternativement sur le portrait d'une personnalité... ou d'une commune. Avec 7 000 numéros vendus chaque semaine et plus de 30 000 lecteurs, le Patriote Beaujolais se positionne comme un média incontournable au nord de Lyon.

Département édition du groupe, EMCC publie une cinquantaine d'ouvrages dans le domaine des sciences humaines et sociales par an visant à toucher le plus large public possible avec des prix de vente allant de 3 € à 15 €. Ces ouvrages font partie de collections la plupart du temps, une dizaine au total, chacune reprenant un concept différent. Aujourd'hui la présence d'EMCC outre la région Rhône-Alpes s'étend en PACA*, Bourgogne-Franche Comté, et Haute Normandie pour l'ensemble de ses thématiques. La diffusion elle, est nationale. Mais aussi Solidarité et Territoires, l'agence de presse qui assure d'une part les prestations de rédaction journalistiques et d'autre part des prestations de communication écrite et d'organisation d'évènements.

Comme nous l'avons vu précédemment, le groupe TOUT LYON se compose cinq titres de presse d'annonces légales et d'un département édition. Pour bien l'appréhender, il convient de comparer chaque titre, chaque activité, son ADN* et la place qu'il occupe dans son environnement.

II .2 ) SEGMENTATION STRATÉGIQUE DU MARCHE REGIONAL DE LA PRESSE D'ANNONCES LÉGALES

" C'est à partir de l'identification, de la constitution et de l'agencement des DAS que les gains de

compétitivité se réalisent : les partages de ressources grâce aux combinaisons de FCS sous un même domaine d'activité. Il ne s'agit donc pas de rechercher à réduire des coûts au niveau de chaque activité élémentaire, ce qui conduirait à se séparer de compétences ou de moyens de production, mais à rechercher à rendre possibles des transferts de savoir-faire et des partages de ressources entre

activités élémentaires, et ensuite réaliser des liens (les synergies ou les complémentarités) entre DAS" (1).

A l'analyse selon le modèle de Derek ABELL, le marché régional de la presse d'annonces légales se décompose en quatre DAS.

DAS 1 : Décideurs en entreprise DAS 2 : Professions juridiques DAS 3 : Collectivités territoriales DAS 4 : Grand public

⁽¹⁾ 100 fiches pour comprendre la stratégie d'entreprise, 3e édition, de Marielle Audrey PAYAUD et Jean-Louis MAGAKIAN

Cette segmentation stratégique du marché est une photographie instantanée, qui concerne plus particulièrement le groupe TOUT LYON et ne reflète en rien les développements digitaux qui sont présentés dans les paragraphes suivants, mais offre une vision hiérarchique des enjeux et des orientations pouvant croitre et évoluer grâce au Web.

Le développement de notre site bouleverse cet instantané en mettant en synergie unique les quatre DAS.

Le Web 1.0 est l'internet permettant d'accéder à des sites constitués de pages Web liées entre elles par des hyperliens. Ce web a été créé au début des années 1990. On peut dire que désormais, tous les sites sont 1.0. C'est une relation entre un site éditeur qui publie un contenu ou des services, et des internautes qui le visitent, et qui surfent ainsi de site en site.

Le Web 2.0 est l'internet qui relie des personnes entre elles. Le courrier électronique a été la première application pratique du Web 2.0 qui s'est étendu avec les réseaux sociaux type FaceBook depuis 2005. Les internautes utilisent le site non seulement pour y trouver de l'information, mais aussi pour communiquer avec d'autres internautes, afin d'aboutir à des relations réelles (achats par exemple) ou virtuelles (cybersexe par exemple).

Le Web 3.0 doit être mobile, indépendant de toute plateforme ou support et les pages qui composent le site doivent être gérées par une base de données relationnelle intelligente ou du moins ayant un minimum de travail d'ontologie en amont (Ontologie = modèle de données représentatif d'un ensemble de concepts dans un domaine, ainsi que des relations entre ces concepts). Le Web 3.0 est encore appelé « Web sémantique ». Quelles que soient les définitions et les moyens de le qualifier, le web 3.0 met le Web 2.0 sinon au placard, du moins comme une entité dépassée.

Il est à ce jour considéré comme « l'Internet des objets » ou « l'internet des choses ». Ce concept émerge depuis 2008. Ce sont les objets au service des personnes qui communiquent avec des serveurs par l'intermédiaire de capteurs au travers de l'internet. Il y a donc relation entre l'univers physique et l'univers numérique. Par exemple, un réfrigérateur pourrait savoir qu'il manque de certains aliments, et avec l'autorisation de son propriétaire se connecter sur un site marchand, faire ses courses, commander, payer et organiser la réception des marchandises. On voit bien que ce web 3.0 ouvre forcément la voie à un Web 4.0.

Le Web 3.0 est un concept en pleine évolution qui a fait son apparition dans les années 2008. Et alors que le concept de Web 2.0 n'est pas stabilisé, certains comme Joel de Rosnay parlent déjà du web 4.0.

Le Web 4.0 serait donc intelligent, préfiguration de l'ordinateur de 2001 Odyssée de l'Espace de Stanley Kubrick. Il est alors vraisemblable que ce Web 4.0 ne sera plus seulement Web, il sera

⁽²⁾ Pour bien mesurer l'objectif de ces travaux, il convient d'avoir une vision globale du digital, certes wikipedia n'est pas la ressource la plus académique, mais son coté participatif (wiki), opensourcing a du sens par rapport au thème développé.

constitué de capteurs, d'interfaces Homme-machine vraisemblablement avec des puces biologiques implantables, et de transfert de données numériques transférables vers d'autres puces biologiques. Le Web 4.0 se sera alors dissous en quelque sorte dans un continuum biologique-numérique-biologique de personne à personne. Nous sommes là dans le domaine de la SF. Par certains côtés, on sait que certaines applications déjà existantes (par exemple systèmes expert avec biocapteurs) portent en elles les germes du Web 4.0.

Le Web sémantique vise à produire des relations logiques de données à partir d'autres relations logiques de données. Le logiciel se libère des ordinateurs personnels.

Désormais les applications accessibles en ligne se multiplient de manière exponentielle. Notre environnement Internet devient un véritable réseau neuronal.

Tous les sites Internet sont interconnectés d'une manière ou d'une autre. Chaque internaute est fiché, ses écrits et échanges sont gravés quelque part dans le marbre de la matrice. Ses pratiques, ses centres d'intérêt, son mode de navigation sont autant de données exploitables sous un angle marketing. C'est le Web intuitif, qui propose des recherches associées à celles que nous faisons et offre des retours plus adaptés.

Le Web sémantique est beaucoup plus précis, plus intelligent, plus cohérent. Il analyse, déduit, classe et s'adapte constamment pour proposer les réponses les plus ajustées possibles.

Les applications futures du marketing au sein du Web 3.0 laissent à penser que les mieux placés génèreront des profits considérables. Internet sera partout, bien au-delà des supports connus aujourd'hui, et permettra à tout un chacun d'interagir en tout lieu à tout moment. L'aire du Web 3.0 est en marche.

Nous ne sommes qu'au début de ces évolutions technologiques, et de ces innovations conceptuelles. Notons la pensée de Nova Spivack : "Si le Web s'est jusqu'ici modifié à la vitesse des informations publiées, aujourd'hui, évolue-t-il à la vitesse de la pensée".(Lebeaux 2008)

L'état des lieux de l'alchimie presse/Web aujourd'hui est essentiel pour bien situer les acteurs, les enjeux et la conjoncture du marché. Tous cherchent les solutions les meilleures pour sauver leurs entreprises ou croitre davantage, mais les résultats sont hétérogènes et le passage au Web est impitoyable. La révolution culturelle des pratiques digitales ne réussit pas qu'aux puissants, loin s'en faut. Le succès se démocratise et les portes s'ouvrent à qui sait les pousser, sans que les attendus ne soient usuellement les premiers servis.

Le digital est une science molle en mouvement et en évolution perpétuelle, mais la constante est que désormais c'est l'internaute qui fait ou défait la réussite.

Entre 1995 et 2000 un grand nombre d'investisseurs placent des capitaux dans des sociétés du secteur technologique de l'information et des communications, qui leur promettent des gains importants sur du long terme. Les valeurs boursières augmentent sans commune mesure avec leur chiffre d'affaire à fortiori leurs bénéfices. Rares sont les startups à trouver un point d'équilibre. La bulle internet éclate à partir de mars 2000, c'est le krach, les pertes sont gigantesques, 50% des startups font faillite.

A partir de ce moment, toute entreprise sur internet devra prouver à ses investisseurs un modèle économique fiable. C'est encore plus vrai pour un média comme la presse en ligne, car la concurrence est pléthorique et les investissements sont lourds pour atteindre le niveau de produit requis.

Anne Hudon journaliste québécoise parle d'infobésité. Ce qui en dit long sur le volume d'informations "bombardées". Elle écrit : " Au XVIIe siècle, une personne était exposée au cours de toute sa vie à moins d'information qu'on en retrouve dans une seule édition du New York Times. Le web propose tant d'informations que les internautes consacreraient :

- 25% de leur temps à isoler l'information utile de la multitude des informations accolées

Les modèles économiques de la presse en ligne sont encore hésitants, et nombre d'acteurs sont à la recherche de la formule qui pourra leur permettre de faire des profits sur le net. La remise en question des journalistes classiques qui doivent sur le web répondre à de nouvelles exigences où un lectorat qui ne paye que rarement ne transige pas sur la qualité de l'investigation et de l'information. La presse en ligne n'est pas née avec internet, mais en France avec le minitel en 1972.

⁽³⁾ La presse en ligne : quels modèles économiques et quel avenir ? Mémoire de Bénédicte CARRIO 2A alternance INSEEC Grenoble 2012

Aujourd'hui à quelques exceptions près l'effet mimétisme est à son paroxysme, il faut être présent comme tout le monde et ne pas laisser passer le train. Seulement comme la grande majorité ne se contente que de transposer sa version papier complète ou partielle sur le web, l'audience papier comme celle du net n'y trouvent aucune valeur ajoutée.

Pour commercialiser un contenu en ligne la solution est de proposer une information et des services que l'on ne trouve pas ailleurs. Les demandes actuelles du public vont à une information sûre, de confiance, indépendante de toute tendance politique.

Les ventes de presse en format numérique ne représentent encore que 1% du marché, mais l'explosion des ventes de tablettes* et de smartphones* laisse présager un avenir florissant pour toutes les entreprises, qui auront su investir à bon escient et au bon moment.

Seulement les conditions imposées par Apple découragent souvent les éditeurs de presse de développer des applications toujours assez couteuses pour eux, car il s'agit de reverser 30% des recettes réalisées au sein de l'application.

Néanmoins, le système d'exploitation mobile Android de Google, qui lui est gratuit est passé devant le iOS d'Apple en octobre 2011 et que cet écart atteindra 3 pour 1 en 2016 selon ABI Research. A noter que les éditeurs de presse sont soumis à une TVA de 19,6% sur tous les revenus du web, alors que les ventes papier sont à 2,10%.

L'industrie mobile pourrait générer 1000 milliards de $ de revenus annuels dès 2014, selon les prévisions de l'institut Gartner (3).

La presse écrite a fait face à la radio, à la télévision, mais le net n'en aura-t-il pas raison ?

Internet en proposant une personnalisation d'utilisation de plus en plus affinée répond aux offres mass-média de mises jusqu'à maintenant, de manière plus appropriée à l'individualisme de nos sociétés. L'individu devenu acteur choisit désormais son mode de consommation média, mais s'engage dans une étroitesse de champ de vision limitée à ses seuls centre d'intérêts.

L'Histoire a montré que bien souvent le passage sur le net d'un titre de presse voit une baisse importante des coûts, mais surtout une chute vertigineuse des recettes (4).

Depuis le début des années 90 et la mondialisation de la diffusion du web les entreprises l'utilisent pour communiquer. Ces nouveaux outils sont de plus en plus liés à l'élaboration de la stratégie marketing.

Quand un internaute navigue sur le web, il laisse des traces dont il n'a pas conscience, véritables sources d'intelligence marketing, dès qu'il remplit un formulaire, ses données sont instantanément et systématiquement ajoutées à la base de données (5).

Selon erwanngaucher.com, les ventes numériques de la presse commencent seulement à compenser la chute du papier, et encore, que pour certains grands acteurs !

Les ventes du papier sombrent donc presque inexorablement pour les quotidiens papiers, on ne cesse de le constater (lire également les billets sur les résultats 2012 des quotidiens nationaux et régionaux). Et qu'en est-il des ventes numériques ?

Certains journaux comme Libération ont annoncé leur intention de mettre le paquet de ce côté, mais que représentent aujourd'hui leurs ventes de journaux en ligne ? Peuvent-ils compenser les exemplaires perdus chaque année sur le papier ?

Chez nos voisins belges, c'est presque déjà le cas. En tout cas, pour le quotidien Le Soir. Comme Le Monde, Libération et la plupart des autres, les ventes papier du Soir souffrent : - 4,63% en 2012 (74 607 exemplaires contre 78 226 en 2011). Mais dans le même temps, sa diffusion digitale a fait un bond de près de 400%, passant de 1 178 exemplaires quotidien à 4 517.

Le calcul est simple : pour 3 619 ventes papier perdues en 2012, Le Soir a gagné 3 339 exemplaires numériques. Les ventes numériques compensent quasiment les pertes du papier, et vu la marge de progression possible du côté du digital, on peut penser qu'en 2013, les courbes se croiseront.

Du côté de Libération aussi, les exemplaires numériques explosent. En 2011, le quotidien dirigé par Nicolas Demorand vendait en moyenne 4 597 exemplaires numériques par jour. En 2012, le chiffre a quasiment doublé pour atteindre 8 899 exemplaires par jour, soit un gain de 4 302 ex/jour. Dans le même temps, les ventes des exemplaires papier (diffusion payée France + étranger) baissaient de 4 445 exemplaires. Là aussi, la hausse du numérique compense quasiment la baisse du papier.

Même progression du côté du Figaro, qui a vu ses ventes d'exemplaires numériques bondir de plus de 127% en un an pour atteindre 7 273 exemplaires/jour, soit un gain de 4 076 exemplaires. Le phénomène est d'autant plus intéressant à observer, que ce sont ces ventes numériques qui permettent au Figaro d'être l'un des seuls quotidiens nationaux à terminer l'année 2012 dans le vert côté ventes. S'il ne devait compter que sur ses ventes papier, le journal de Serge Dassault aurait

⁽⁵⁾ Le webmarketing et la stratégie marketing Mémoire de Jean-Luc RASAMOELINA et Maxime TABOURET EXE3A Marketing Stratégique ISEG Nantes 2010

terminé l'année en très léger recul (323 170 exemplaires vendus chaque jour contre 326 170 en 2011). Avec la progression des ventes numériques, ce léger recul devient une légère hausse.

Mais c'est encore du côté du Monde que le phénomène est le plus remarquable. Le quotidien du soir est en effet nettement en avance sur ses concurrents en la matière, puisque ses ventes numériques représentent déjà 8,2% de sa diffusion payées totale (25 820 ex/jour). Au Figaro, elles ne représentent que 2,2% et à Libération 7,2%

Pour autant, les 8 957 exemplaires numériques vendus en plus chaque jour de 2012 par rapport à 2011 ne suffisent pas à compenser les 15 996 exemplaires papiers disparus. Le Monde a beau être le premier vendeur de quotidiens nationaux numériques, il fait aussi partie de ceux qui perdent le plus de ventes papier.

Du côté des autres quotidiens nationaux, les progressions sont aussi à deux chiffres pour ces ventes numériques :

Seuls L'Humanité et, plus étonnamment Aujourd'hui en France, semblent avoir totalement raté ce train des ventes numériques. 4 exemplaires numériques vendus seulement chaque jour pour le premier, et 58 pour le second (contre 2 en 2011 !).

L'année 2013 devrait donc être décisive en la matière. S'ils réussissent à freiner un peu la chute de leurs ventes papiers et continuent de faire progresser fortement leurs ventes numériques, ce que les chiffres encore modestes laissent présager, la plupart des quotidiens nationaux devraient assez nettement compenser grâce au numérique les pertes de ventes du papier. Pas le Pérou, bien sûr, mais un début de monétisation numérique à la portée de tous peut-être...

La croissance des parts de marché du web est de 46% par an au détriment de tous les autres média et aucun indicateur n'annonce de tendance baissière. Le métier de journaliste doit évoluer vers l'interactivité, comme les modes d'informations d'aujourd'hui et de demain.

La culture de la gratuité sur le Web a été le terreau de la surmultiplication des titres de presse gratuits (4).

⁽⁴⁾ Le web 2.0 et l'édition juridique : le droit peut-il se passer de l'éditeur ? Mémoire de Armelle NIANGA Master II droit/sociologie du droit/communication juridique Université Panthéon 2009/2010

Selon frenchweb.fr et comScore.com, l'audience internet est de 48 millions de visiteurs uniques en mars 2013. Les français passent en moyenne 27,7 heures par an sur internet au-dessus de la moyenne européenne de 26,9 heures/an.

Le trafic web est encore largement dominé par le PC* en France, mais la tendance risque de se modifier avec la prolifération des mobiles et tablettes.

En France, 53% des usagers ont un smartphone, alors que 71% des nouveaux appareils achetés en décembre 2012 étaient des smartphones, la progression des appareils connectés à internet conduit sans aucun doute à la fragmentation de l'écosystème du média.

Google maintient de loin sa position dominante sur le marché des moteurs de recherches en France avec 94% des requêtes effectuées.

Facebook est en tête des réseaux sociaux en France, mais il faut compter avec Twitter, Linkedin ou Viadeo, qui ont pris un important virage dans leur conquête du mobile.

Selon Clément FAGES, journaliste@frenchweb.fr, le nombre de VU* augmente ainsi de 2% par rapport à février 2013 (47,3 millions de VU) indique comScore dans son Top20 des audiences internet et vidéo en France du mois dernier. Il retrouve néanmoins son niveau de janvier dernier et reste en deçà des statistiques de l'automne 2012 (48,2 millions de VU).

Le nombre d'internautes ayant visionné une vidéo s'élève lui à 40,2 millions, en hausse de 4%, mais lui aussi en baisse par rapport aux audiences de la fin 2012 (40,9 millions).

On remarque en mars la percée des sites du groupe TF1, dont les audiences augmentent de 9% pour atteindre 13 millions de VU. Le groupe TF1 se classe à la 18eme place du Top20 et devance ainsi le groupe M6 d'une place. Côté vidéo, la première chaîne se classe à la 8e place avec 8,8 millions de vues sur ses plateformes (+3,6%) tandis que France Télévision évince M6 et entre dans le classement à la 20eme place avec 3,6 millions de vues (+35%).

Audience février 2013 : 15% des internautes représentent la moitié du temps passé sur internet.

Plus de 6,6M d'internautes français ont représenté 55,2% de l'engagement sur Internet en France en février 2013. C'est ce que révèle la récente étude Médiamétrie sur l'audience de l'Internet en France.

Médiamétrie identifie, outre les « gros » consommateurs qui représentent donc 15% du total des internautes français, deux autres catégories d'utilisateurs : Les « moyens » consommateurs, qui avoisinent les 15,6M d'internautes, représentent 35% de l'audience totale et 37,6% du temps passé à surfer.

Les « petits » consommateurs ne représentent eux que 7,2% du total du temps de connexion mais représentent un internaute sur deux. Ils sont 22,3M.

Le Top 3 des usages sur Internet selon le temps consacré par les internautes comprend :

La visite de sites communautaires, qui touche près de 35,5M de français, lesquels y ont passé en moyenne 5h23 en février.

Les jeux en ligne, qui font tout de même 22M d'adeptes qui y accordent en moyenne 4h42.

Et enfin l'utilisation de la messagerie, largement répandue auprès de 32,7M d'internautes et qui occupe en moyenne 2h28 par mois.

Médiamétrie note que les « gros » utilisateurs passent en moyenne 28h sur les sites communautaires, contre une moyenne de 5h23 pour l'ensemble des catégories. Ils représentent ainsi 77,9% du temps consacré à ces sites, quand les « petits » consommateurs ne représentent que 1,8%. Médiamétrie livre en parallèle de ces données le classement des 30 sites les plus fréquentés en février 2013.

Si le Top10 reste inchangé avec Google, Facebook et Youtube aux trois premières places, on

Amazon, qui conserve néanmoins sa 12eme place avec 13,7M de VU mensuel, perd près de 1,5M

de VU par rapport à janvier. Cdiscount, qui occupait la 13eme place en janvier, dégringole à la

27eme place en perdant 4,1M de VU pour atteindre les 9,1M de VU en février. eBay et le site de la

Il est important pour mesurer la place du Web sur le marché de l'information en France de comparer les audiences et les évolutions des sites nationaux et régionaux, liés à un titre papier ou un pure player.

Le Figaro	58 millions	249 millions	(6 /+1)
Le Parisien	34 millions	116 millions	(10 / +1)
Le Nouvel Obs	27 millions	100 millions	(13 / =)
Le Point	22 millions	58 millions	(14 / -2)
Libération	21 millions	66 millions	(17 / =)
20 Minutes	20 millions	87 millions	(18 / +1)
L'Express	17 millions	63 millions	(19 / +1)
Les Echos	12,9 millions	59 millions	(27/ -2)
Le Huffington Post	10,2 millions	30 millions	(34 / +2)
Rue89	10 millions	32 millions	(35 / -2)
France 24	10 millions	27 millions	(36 / +1)
Télérama	5,8 millions	22,2 millions	(50 / +1)
Sport24.com	5,1 millions	18,9 millions	(52/ =)
La Tribune	5 millions	20,8 millions	(53/ +4)
Sports.fr	4,3 millions	28 millions	(59/ -1)
France Info	3,9 millions	8,3 millions	(63/ =)
Challenges	3,6 millions	17,7 millions	(69 / -1)
Paris Match	3,1 millions	13,9 millions	(75 /-3)
Capital	2,9 millions	12,2 millions	(79 / -1)
Les inrocks	2,8 millions	7,6 millions	(81 / +2)
Marianne	2,55 millions	5,1 millions	(85 / -1)
Courrier international	2,54 millions	7,7 millions	(86 /-1)
La Croix	2,2 millions	6,3 millions	(89/ +8)
Le JDD	2,2 millions	6,5 millions	(90 / +1)
I>Télé	1,1 millions	2,1 millions	(124 /+1)
Les sites d'informations régionaux les plus fréquentés
Ouest France	16 millions	68 millions	(21è / +3)
Sud Ouest	11,4 millions	46 millions	(30è / =)
La Dépêche	11,2 millions	52 millions	(31è / +1)
La Voix du Nord	7,5 millions	23 millions	(41è /+8)
Midi Libre	7 millions	27 millions	(42è / +5)
Le Progrès	6,5 millions	26 millions	(47è /+1)
Le Dauphine Libéré	6,1 millions	25 millions	(49è / -1)
La Provence	4,5 millions	17,2 millions	(59è /-3)
Nice Matin	4,3 millions	16,4 millions	(60è /+1)
Le Télégramme	4,1 millions	16,4 millions	(61è /+3)
La Nouvelle République	3,7 million	24,7 millions	(65è /+2)
Les DNA 2	3 millions	8 millions	(89è / -6)
L'indépendant	2,2 million	9,6 millions	(93è /+2)
Charente Libre	1,9 million	7,1 millions	(98è /=)
L'Alsace	1,9 million	8 millions	(101è /-14)
Clicanoo (Le journal de la Réunion)	1,6 million	5,5 millions	(109è /-8)

La Montagne	1,5 million	5,5 millions	(111è/ -3)
Paris-normandie	1,2 million	5,2 millions	(119è / -5 )
La République des Pyrénées	1,2 million	4,9 millions	(120è /-9)
Le Courrier Picard	1,2 million	3,7 millions	(122 /+2)
Le Pays	608 268 visites	2,6 millions	(141è/ -9)
Presse Océan	588 575 visites	1,9 millions	(143è/ =)
Le Populaire	542 748 visites	1,5 million	(144è/ =)
Le Courrier de l'Ouest	489 699 visites	2,3 millions	(145è/ -9)
La Rép	488 308 visites	1,6 million	(146è/ -1)
Le Maine Libre	481 344 visites	1,7 millions	(147è/ =)
Le Journal du Centre	432 742 visites	1,3 million	(151è/+5)
Le Berry	422 291 visites	1,3 million	(153è/ -4)
L'Yonne	421 572 visites	1,3 million	(155è/ -4)
L'Echo Républicain	368 370 visites	938 933	(162 / -2)
La Manche Libre	298 496 visites	1,2 million	(167è /-2)
La Dordogne Libre	64 200 visites	175 586	(180/ -3)

Certains nouveaux modèles de communication ne se basent plus sur l'échange d'informations, mais sur l'échange de savoir c'est le "many to many".

Les wikis sont des sites sociaux dynamiques et collaboratifs qui reposent sur les participations libres de contributeurs, où tout visiteur peut modifier les informations et développer les pages. Les réseaux sociaux ou média sociaux sont des sites communautaires contributifs organisés autour de communautés d'individus reliés entre eux par des origines, des centres d'intérêts proches ou similaires et marqués par une grande capacité d'interaction des individus et des informations.

Un pure player est une société dont l'activité ne fonctionne que sur internet, leur contenu n'est diffusé que sur le web, comme Médiapart, Rue 89, slate.fr ...

Pour certains les revenus viennent des abonnements, pour les autres de recettes publicitaires (4).

Selon Wikipédia, AdWords est le nom du système publicitaire du moteur de recherche Google. Celui-ci affiche des annonces ou bannières publicitaires, qui sont ciblées en fonction des mots-clés que tape l'internaute ou en fonction de son comportement de navigation.

Les annonceurs paient lorsque l'internaute clique sur la publicité selon un système d'enchère et de qualité : plus l'annonce sera pertinente pour l'utilisateur, plus le prix au clic sera bas et l'annonce en

évidence. Ceci afin d'inciter les publicitaires à fournir des renseignements pertinents par rapport à la demande de l'utilisateur.

« AdWords » provient de « Ad » pour Advertising : Publicité et Words : mots.

Selon pcinpact.com, Adblock : une utilisation de plus en plus massive qui fait réagir.

Si les outils tels qu'Adblock Plus sont considérés par certains comme nécessaires pour la survie sur internet, son utilisation de plus en plus massive commence à poser de réels soucis à ceux qui tentent de faire vivre un site gratuit au quotidien. Motivant les professionnels de la publicité à proposer cette dernière de manière différente, il incite les éditeurs à commencer à prendre des mesures vis-à-vis de leurs visiteurs.

Adblock est une extension qui permet de bloquer facilement la quasi-totalité des publicités sur internet, évitant ainsi un grand nombre des désagréments visuels imposés par certains sites. Si elle a au départ profité et en partie contribué au succès de Firefox en tant que navigateur, elle est désormais disponible sous Chrome et commence à se faire une place en tant qu'application mobile. Elle est d'ailleurs toujours en tête des plus populaires à l'heure actuelle, sous le nom d'Adblock Plus (ABP) qui a pris le relais il y a quelques années. Il faut dire que l'on entend encore souvent des utilisateurs recommander ABP pour améliorer la réactivité d'une vieille machine qui connaît des lenteurs à cause de Flash, par exemple. Mais il faut aussi bien avouer que certains de nos confrères ont tendance à tirer sur la corde, tant sur le volume de publicité que sur les « trackers ».

L'absence de régulation en la matière a rapidement poussé les utilisateurs à agir, et donc à réduire d'une manière ou d'une autre ce qu'ils considèrent parfois comme une pollution visuelle excessive. Mais voilà, la publicité est aussi au coeur du modèle de la gratuité des contenus sur internet, et l'utilisation d'Adblock Plus et d'autres outils du genre (Ghostery, Collusion, Noscript...) posent de plus en plus de problèmes à ceux qui les produisent.

La France compte 17,6 millions de foyers connectés, soit 64,7% des foyers français.

La "E-pression", le harcèlement intrusif de la publicité sur le net créent pour certains un fort sentiment de rejet.

Les "Digital Detox" les déconnectés volontaires ne rejettent pas internet, mais l'addiction à internet. Ce mouvement mondial concernant des CSP+, des 25-49 ans revendiquent ce nouveau comportement d'abstinence au Web, comme anticonformiste et une preuve de profondeur. Le mouvement est suffisamment signifiant pour que certaines marques comme NIKE, VW, KIT KAT... mettent en place des actions marketing visant à ne pas rester au bord du chemin.

En synthèse, les leçons à tirer de ce panorama montrent bien que la réussite est très inégalement répartie, que tous s'attachent à une posture quantitative et qu'aucune hiérarchie n'est figée.

Dans un premier temps, je propose de comparer les sites liés aux titres de presse majeurs de la région lyonnaise, puis ceux du groupe TOUT LYON et enfin ceux de la région marseillaise.

Les principaux titres de presse du marché lyonnais sont plutôt homogènes dans leurs fondamentaux d'offres Web, avec une "spéciale dédicace" pour Le PROGRES qui continue de chiffrer le papier en centaines de milliers et le Web en millions ; ben voyons !!!

Depuis nombre d'années, le groupe LE PROGRES, malgré la vertigineuse désaffection des lyonnais tant pour le papier, que pour la TV locale et maintenant le Web, essaye de nous faire croire, avec une forte posture de méthode Coué, à l'univers merveilleux de leurs audiences croisées. L'expérience et le terrain démontrent une réalité beaucoup moins lumineuse, voire inquiétante.

La région lyonnaise n'est pas la seule touchée, nombre de titres PQR* français s'avère être en réalité des géants aux pieds d'argile. Tous, en tous cas tentent la relation synergique avec l'internaute, mais aucun outil Web intuitif à l'horizon.

TITRES DE PRESSE	PERIODICITÉ	TIRAGES	SITE WEB	PAGES VUES	VISITEURS	SERVICES	PUBLICITE
						*comptes d'utilisateurs :
						création de comptes pour commenter, réagir aux articles
						*Lyon Cap TV :	Bannières
LYON CAPITALE	mensuelle	30 000 ex	lyoncapitale.fr	591 192 / mois	162 992 / mois	vidéos sur le site, actualités, documentaires,re portages,concert s...	home page et sur tous les hauts de pages
						Boutique : vente numéros numériques ou print
						*Abonnements

TITRES DE PRESSE	PERIODICITÉ	TIRAGES	SITE WEB	PAGES VUES	VISITEURS	SERVICES	PUBLICITE
MAG2 LYON	mensuelle	20 000 ex	mag2lyon.com	8 354 / mois	3 241 / mois	*Abonnements online Commandes d'anciens* numéros *Espace participatif (gratuit) : les internautes peuvent proposer des communiqués, des analyses et peuvent figurer sur le site ou l'édition papier	Bannières en haut et bas de pages Espaces animés à droite des articles
LYON PEOPLE	mensuelle	26 262 ex	lyonpeople.com	155 188 mois	30 388 / mois	Newsletter Compte Facebook du titre Sondages Jeux concours Abonnements online Annuaires : bars, restos clubs, sorties ou droite des/	Bannières haut de page articles animées
LE PROGRES	quotidienne	400 000 ex	leprogres.fr	6 124 781 / mois	1 000 971 / mois	*comptes utilisateurs : commentaires ou achats d'abonnements Newsletter Boutique : achats d'éditions ou de merchandising *Iocaz : partenariat pour dépôt d'annonces gratuites (lien permanent	Tous espaces commercialisé s soit par la régie Publiprint intégrée,soit par la centrale filiale de Google
TRIBUNE DE LYON	hebdo	10 000 ex	tribunedelyon.fr	161 775 / mois	31 837 / mois	Newsletter Application smartphone Annonces légales :* dépots et facturation online *Boutique Programme* cinéma/spectacle s Espace participatif Comptes Twitter&Faceboo k du titre	Bannières haut de pages

En comparaison, voici l'offre et les audiences actuelles des sites du groupe Tout Lyon, dont les performances enregistrées soulignent la faiblesse hétérogène des audiences, des incohérences dans l'ergonomie de certaines adresses Web difficilement mémorisables, et peu de propositions enrichies.

PRESSE	^PERIODICITÉ	^TIRAGES	^SITE WEB	VUES	^VISITEURS	^SERVICES
^{TITRES DE} ^LYON	^hebdo			^PAGES		^Newsletter ^Annonces ^{judiciaires et}	^PUBLICITE
^DU BTP	hebdo				⁸⁸² / mois	^légales : ^{publication et} consultation	Bannières
^{LE TOUT} ^L'ESSOR	^hebdo	^{12 000 ex}	le-tout-lyon.fr	^{11 414} / ^mois	^{4 009} / mois / mois	payante *Petites ^annonces :	^{home page et} ^{sur tous les}
^DE VIENNE	^Hebdo			/ ^mois	/ mois	consultation ^gratuite, ^publication	^{hauts de} pages
BEAUJOLAIS	^Hebdo	^{8 800 ex}		^mois	^{3 177} / ^mois	^payante ^Abonnements ^{au print payants} ^Idem	^Idem

Après la région lyonnaise nous allons pouvoir nous faire une idée du marché marseillais, d'autant plus intéressante que les tailles de ces agglomérations sont proches et que deux des titres présentés : les NOUVELLES PUBLICATIONS et TPBM appartiennent à notre propriétaire. Ils sont les versions marseillaises et PACA du TOUT LYON et du journal du BTP. Certaines offres internet semblent plus dynamiques, comme pour La Provence, mais toujours aucune trace de Web intuitif.

PRESSE	^PERIODICITÉ	^TIRAGES	^SITE WEB	VUES	^VISITEURS	^SERVICES
^{TITRES DE} LA PROVENCE	^quotidienne	^{170 000 ex}	LaProvence.com	^PAGES ^{4 450 005} / ^mois	^{830 879} / mois	^{Vidéos: actus,} ^{entretiens avec} ^{des stars (accord} ^{avec Orange),} ^{zapping web} ^{Actus services} : ^{météo, info} trafic, ^{TV, billetterie,} sorties... *Kiosque ^{interactif: abos} ^{print et web,}	^PUBLICITE Bannières ^{home page,} ^{pop up en} accueil ^{pubs animées}
	^quotidienne					^{forums, blogs,} ^tchats ^{Petite annonces} ^Annonces ^légales
LA ^MARSEILLAI SE ^LES NOUVELLES ^PUBLICATIO	^Hebdo	^{139 000 ex} ^{13 000} ex	lamarseillaise.fr ^{nouvellespublicati}	^{103 459} / ^mois ^{6 426}	⁴² 196 / ^mois ^{1 361}	^{Consultation} ^{des annonces} ^{légales en ligne,} ^uniquement avec ^abonnement ^{Consultation} ^{des annonces} ^{judiciaires et} ^légales ^{*Ventes aux} ^{enchères sur}	Bannières ^{haut de page} ^Bannières ^{haut de page}
^NS ^TPBM	^Hebdo	^{13 000 ex}	^ons.com tpbm-presse.com	/ ^mois ^{16 065}	/ ^mois ^{1 356}	^abonnement ^{Publication des} ^annonces ^{légales online} ^(payant) ^{Consultation} ^{des annonces} ^{judiciaires et} ^légales ^{Ventes aux} ^{enchères sur} ^abonnement ^{Publication des} ^annonces ^{légales online} ^(payant)	^Bannières ^{haut de page}
^MATIN)	^gratuite			/ ^mois	/ ^mois

Après ce tour d'horizon où l'on voit bien qu'aucun titre n'a de démarche qualitative, mais que par

effet de mimétisme, tous parient sur le quantitatif, je vais développer le SWOT du projet Web 3.0

- Le web permet une meilleure élaboration de la stratégie marketing de l'entreprise par la source d'intelligence marketing alimentée par l'internaute lui-même.

- Aucun titre de presse local ou régional ne pratique encore le web intuitif/sémantique.

- Les ventes de presse numériques ne représentent encore que 1% du marché. - Effondrement des ventes papier plus rapide que les développements web.

- Hausse constante de la tendance "digital détox". - Renforcement de lois européennes de protection de l'internaute contre l'usage marketing de ses données de navigation.

- Une épée de Damoclès pèse sur le marché des annonces légales : hormis la centralisation dématérialisée, Bruxelles souhaite casser les principes monopolistiques.

- Une faible culture des nouvelles technologies. - Une absence de stratégie à moyen et long terme. - Des orientations plus quantitatives que qualitatives.

- Une éthique et une déontologie rédactionnelle à géométrie variable ne servant pas forcément les titres, mais l'édition ou certains évènements commerciaux.

Ces faiblesses apparaissent plus comme des points de progrès, que comme des obstacles infranchissables.

II .8 ) FORCES, FAIBLESSES, OPPORTUNITES, MENACES DU GROUPE TOUT LYON VERSION WEB 3.0

Le projet porté par ce mémoire nécessite une vision externe à l'entreprise : le marché, et une vision interne pour bien appréhender notre capacité de réalisation et notre compréhension des enjeux.

En synthèse, notre enjeu c'est d'être capable de surmonter nos difficultés internes pour saisir l'opportunité de nous démarquer radicalement sur le marché des médias d'information régionaux, nous nous donnons une marge de progrès et de développement par rapport aux dangers qui menacent nos activités. Si je devais traduire l'intérêt d'une telle réalisation en quatre FCS, ils seraient :

La France compte 17,6 millions de foyers connectés, soit 64,7% des foyers de l'hexagone et territoires extérieurs. La croissance des parts de marché du Web est de 46% par an au détriment de tous les autres média. Les modèles économiques de la presse en ligne sont encore hésitants, et nombres d'acteurs sont à la recherche de la formule qui leur permettra de faire des profits sur le net. Même si les ventes de presse numérique ne représentent aujourd'hui que 1% du marché, elles commencent pour certains à compenser la chute du papier.

On assiste à une véritable transhumance, l'effet mimétisme entraine tout le monde dans la même direction. Il faut prendre le train avant qu'il ne soit trop tard. Le quantitatif est le maitre mot de l'ensemble des acteurs. Mais quel avenir pour les locaux et les régionaux comme nous dans un écosystème réglé par le despotisme de l'audience. C'est en résonnant en commerçant de proximité que j'ouvre une autre voie : celle du service de "voisinage".

Partout sur la planète, l'effet de la mondialisation, l'impuissance des Hommes face à un système uniformisateur, déclenche de nombreuses formes de replis de groupes humains de tailles diverses, les amenant à se regrouper sur des idées ou des valeurs les rassemblant en communautés d'intérêts variés, leur permettant de se sentir ainsi plus fort et en sécurité.

La population de nos abonnés print, notre audience est en soi une communauté qu'il est possible d'activer et de rationaliser grâce à un site Web sémantique offrant cette sécurité par une reconnaissance communautaire. Un club ouvert uniquement à nos membres par leurs abonnements à nos diverses éditions, dont l'essence est le croisement et la connexion des individualités, propres à notre société.

La ressource n'est pas dans la quantité, mais dans la qualité des services apportés, sans intrusivité, mais avec la subtilité du Web intuitif. C'est à l'outil d'aller vers l'individu en étant force de proposition et non l'inverse. A partir des traces laissées par l'internaute lors de sa navigation, nous pouvons disposer de sources d'intelligence marketing, dont l'exploitation éthique, autorise des perspectives de profits non négligeables.

Le risque de ne pas prendre le virage digital qui s'impose à nous est de cumuler tellement de retard par rapport à notre écosystème, qu'une disparition pure et simple s'avère être une menace réelle. Ce diagnostic pose des jalons pour notre groupe face à un marché en croissance "exponentielle". Je propose après les diverses analyses marketing de présenter mes préconisations "hors piste" fondées sur un concept marketing non étudié dans ce Master, que le monde entier nous envie, qui reste ma lumière dans les moments de doute, le BSP : le Bon Sens Paysan.

Dans le cadre de ce chapitre nous allons passer en revue les éléments essentiels à transformer en réalité ce projet imaginé, alors que ma posture initiale était négative à propos des sites de médias locaux.

III.1) UNE ARCHITECTURE INTERNET ET EXTRANET

C'est le choix d'un site à deux étages bien distincts, pour différencier le grand public des abonnés. La première partie internet est dite : site vitrine.

La seconde partie extranet est dite : site sémantique/intuitive. Il est nécessaire de bien séparer les deux parties du site, car la première est censée conduire à la seconde. En effet, sur la partie vitrine nous proposons toute l'offre Web et print du groupe. L'objectif étant de conquérir le plus d'abonnements print possible ouvrant droit aux services de la partie intuitive. Gardons bien à l'esprit que notre internaute est un "consomacteur" et que chaque détail est important. Dans l'univers digital les 4P : Produit, Prix, Promotion, Place, passent à 5 avec Participation. La conception s'appuyant sur un socle PHP (PHP : Hypertext Preprocessor), permet de diffuser suffisamment de "pré-infos", c'est à dire de ne donner que le début des informations majeures traitées dans l'édition complète pour créer un effet teasing suscitant l'envie de lire la suite pour développer l'achat au numéro numérique ou mieux l'abonnement complet. De plus, dans cette partie l'internaute grand public peut acheter des petites annonces, des archives ou toutes les éditions EMCC au sein de notre E-boutique. Il convient que cette partie soit particulièrement dynamique, marquetée et animée de nos vidéos pour maximiser son attractivité. Le choix du socle PHP s'impose à nous, car il a la faculté de proposer une agrégation infinie d'applications, de plus il est utilisé sur plus d'une application web sur trois dans le monde, a été retenu par 87% des entreprises du CAC 40 et 95% des 20 premières entreprises françaises.

L'abonné quant à lui, qu'il soit historiquement issu du print ou qu'il soit capté par le site vitrine, a non seulement accès aux services et produits précités, mais surtout, en plus de son magazine acheminé par la poste chaque semaine, il est membre du réseau social d'affaires intuitif du groupe TOUT LYON et bénéficie de l'ensemble des services intéractifs que je vais développer dans les paragraphes qui suivent.

L'abonnement actuel de 60 €/ an pour 52 parutions du TOUT LYON par exemple, n'ouvre pas pour le moment à des services supplémentaires. Seulement, un accès aux annonces légales et commerciales avec un code abonné sur le Web. Consacrer 10% du montant de chaque abonnement de chaque titre conquis à partir du site permet d'augmenter et de valoriser un peu plus les revenus du net. De plus, il ne faut pas oublier l'outil d'écoute, la caisse de résonance que peut représenter notre site en terme de remontées d'informations terrains, qui bien analysées peuvent nous permettre des actions marketing mieux orientées pour conquérir de nouveaux abonnements. Il convient, pour éviter une dispersion trop large, comme la diffusion de nos informations et services sur tous les écrans d'une même entreprise avec un seul abonnement, d'avoir un système d'exploitation mono-utilisateur et mono écran. Pour avoir accès à un autre titre du groupe, l'abonné acquis doit s'acquitter d'un forfait groupe dégressif en fonction du nombre de publications qu'il souhaite. En plus, de son/ses journaux papier acheminés par la poste, il les a, dupliqués sur le web et dispose d'un "total access" à l'ensemble des services proposés.

Les tarifs actuellement en vigueur sur les titres du groupe sont inférieurs aux prix du marché et permettent de vendre l'espace publicitaire sans concéder de négociations trop importantes. Le chiffre d'affaires annuel représentant 2 millions d'euros, une augmentation de 10% des prix de ventes négociés permet de lever mécaniquement 200 000 euros par an au bas mot. Cette ressource est nécessaire, car elle permet un apport financier vital pour consolider le fond de roulement de fonctionnement du Web.

Les arguments de justification et d'acceptation pour les annonceurs de cette augmentation sont nombreux :

- Quantité de changements visibles et positifs, comme les absorptions de titres concurrents ou les changements de maquettes.

- Transparence de la nécessité de cette augmentation pour développer le Web, dont la pertinence actuelle et futuriste n'est pas à démontrer.

- Ouverture d'un nouvel espace de visibilité pour chacun de nos annonceurs, dont l'achat d'espace sur n'importe lequel de nos titres déclenche systématiquement une présence sur le Web, selon un barème établi en fonction des montants investis.

Il convient pour mener à bien cette stratégie que l'ensemble de la force de vente et de son encadrement soient rigides sur le projet, tout en arguant les avantages ci-dessus énumérés. Le panier de la mariée se doit de toujours être séduisant. Néanmoins, il s'agit de bien distinguer dès lors les visibilités actives et passives. Par là, s'entend qu'une bannière active mesure le résultat, à contrario de la passive et peut nous exposer au sempiternel discours de l'annonceur à propos du retour que la "fée" internet est censée mesurer. Il faut toujours garder à l'esprit qu'une publicité ne fonctionne que si l'offre est en adéquation avec un marché en demande, mais que dans tous les cas tous les internautes navigant sur notre site ont eu l'occasion de voir ou de lire le message véhiculé. Par ce principe d'augmentation des tarifs, donc des prix vendus net net, nous installons de solides fondations récurrentes de rentrées d'argent pour développer durablement notre outil Web.

Le serveur de publicité que nous retenons est Adserver ou plateforme de publicité. C'est un serveur Web qui héberge les publicités et assure leur diffusion sur le site. Celles-ci sont hiérarchisées en fonction du barème financier et du sens que doit avoir la visibilité de la communication de l'annonceur par rapport aux différents contenus et services du site. L'établissement d'un catalogue d'emplacements possibles permettra de cocher tous les espaces intéressant l'annonceur en vertu de ce qu'il pense être le meilleur pour sa communication, mais il peut aussi se fier à nos données intuitives et laisser le programme déplacer automatiquement ses espaces à partir de critères logiques liés à notre connaissance des extranautes. Ainsi, sa présence ne sera jamais figée comme sur le print, mais se déplacera au sein du site en permanence. L'idée retenue est le nombre de bannières (espaces publicitaires) additionnées à une durée de diffusion calculée selon le barème. Le cout mensuel d'hébergement étant d'environ 250 € par mois pour l'ensemble des espaces publicitaires du site, et la réalisation des bannières publicitaires pouvant être réalisées en PAO* par nos infographistes maison ou bien fournies directement par les annonceurs, le point de départ peut démarrer à 150 € pour la première visibilité possible sur notre site. Cette solution permettra de faire levier pour attirer des annonceurs hors print pour qui un tarif spécifique sera établi.

III.5) VENTES AU NUMERO

La vente au numéro ne concerne que les non-abonnés n'ayant accès qu'au premier étage de notre site. C'est à dire la partie vitrine ouverte au public, dont la fonction n'est de ne donner que des débuts d'informations suffisamment attirantes (principe du teasing) pour susciter de nouveaux abonnements. Les numéros vendus à l'unité ne sont jamais papier, ils sont systématiquement numériques. Les éditions papier sont réservées aux seuls abonnés, ou à la diffusion hebdomadaire chez les marchands de journaux. Par contre le membre abonné a systématiquement accès sur son ordinateur, SmartPhone ou tablette à la totalité de l'édition numérique de la semaine et à tous les numéros du trimestre précédent. Au-delà, l'extranaute doit acheter son besoin dans la banque d'archives. Néanmoins, il peut être nécessaire de reformater les contenus pour le Web de manière plus concise, car certaines règles incontournables sont à respecter pour optimiser l'efficacité digitale de nos titres :

- Sur le papier comme sur le Web la présence d'une image multiplie par quatre la lecture d'un article.

La numérisation, la rationalisation des petites annonces, tant au sein de chaque titre que sur le Web, s'impose. Avec la plateforme Adserver nous modélisons un self-service de prise de petites annonces (PA) Online avec règlement par cartes de crédits pour les particuliers ou petits annonceurs. Pour les professions juridiques, qui diffusent gracieusement la plupart du temps, ils disposent d'un code personnel leur permettant de diffuser leurs PA gratuitement, mais avec un modérateur automatique évitant les excès de toutes sortes et de toutes formes. Pour les quelques annonceurs acheteurs de PA nous laissons le choix entre le self-service, ou l'assistance de notre équipe pour les accompagner dans leur mise en page si besoin et continuons nos relations commerçantes en leur laissant le choix. Ils disposent néanmoins d'un code déclenchant une facturation automatique lorsqu'ils utilisent le self-service.

III.7) LES EDITIONS EMCC ONLINE

La E-boutique du site commercialise le catalogue des collections de livres EMCC. Chaque ouvrage est pitché visuellement, toujours dans l'esprit teasing pour déclencher l'achat. Les futures éditions

sont annoncées et les propositions de personnalisation des couvertures sont valorisées en amont, afin de proposer de véritables outils de communication ou de promotion. Les libraires, particuliers, entreprises, collectivités du monde entier peuvent passer commande. 10% du CA des ventes de la E-boutique alloués au site, vont ainsi procurer une ressource financière complémentaire.

L'exploitation et la monétisation des archives peut s'avérer être une ressource financière non négligeable. Nous disposons là d'une énorme banque de données sur la vie locale et régionale, remontant à plus d'un siècle, ne serait-ce que pour le Tout Lyon. En travaillant sur l'ergonomie, l'exhaustivité et l'éditorialisation portés par un système d'exploitation proposant des recherches par dates, évènements ou mots clefs, ou encore en proposant quotidiennement des parallèles historiques à l'actualité, il devient évident de valoriser l'offre payante. Les internautes grand public du site vitrine payent un certain tarif pour ces données, les membres ont des conditions préférentielles à

III.9) MODELISATION DU SYSTEME INTUITIF

Catalyser le développement d'une communauté numérique d'internautes, voilà l'objectif affirmé de ces travaux. En créant un réseau de réseaux nous pouvons, même à l'échelle régionale, comme sur les réseaux sociaux type Web 2.0, interconnecter les acteurs économiques, politiques, intellectuels, culturels, sociaux de notre territoire d'influence. Par ces préconisations nous faisons non seulement levier sur les abonnements print, mais en plus nous édifions un dispositif innovant, viable et pérenne. Comme évoqué précédemment, notre abonné print devient notre membre Web, ainsi s'opère la synergie par la mise à profit des interactions avec les données des utilisateurs. La définition, la hiérarchisation, la modélisation des mouvements de notre "extranaute", alimente l'analyse des données le concernant, pouvant être codifiées dans le but de le servir individuellement avec l'effet "dominos" de servir la communauté de notre extranet. Le croisement des données, leur regroupement par familles, le partage de ces données et les interconnections automatiques, nous autorisent à imaginer une intelligence marketing, qui appuyée sur une éthique de servir nos membres et leur développement économique et intellectuel, saura nous apporter croissance et profits.

III.10) MICRO QUESTIONNAIRES LUDIQUES ET

La plupart du temps pour recueillir des informations à propos de l'internaute, c'est le questionnaire ou le formulaire plus ou moins bien conçu, majoritairement intrusif qui est proposé, voire imposé. Il est nécessaire pour les opérations marchandes, mais peut être beaucoup plus ludique, pertinent, utile et stratégique. L'internaute doit pouvoir naviguer dans le site de manière fluide, car le meilleur moyen de le perdre ou de l'irriter est de lui imposer quelque chose.

Le principe du pop-up, ou une autre solution graphique dans l'ergonomie de la page, va permettre d'appuyer l'esprit intuitif du site. Alors que notre membre circule librement au sein des services et des informations, il est judicieux de l'interpeller de manière personnalisée à des croisements stratégiques de sa navigation afin d'obtenir des informations dans le but d'alimenter son identité numérique et ainsi recueillir les données actives de la philosophie sémantique du site. Par exemple, lorsque notre membre consulte tel ou tel contenu, le "pop-up" peut l'interroger sur son envie d'aller plus loin sur le sujet ou d'être mis en relation avec un autre membre partageant les mêmes centres d'intérêts ou demander à être alimenté par newsletter sur certaines informations spécifiques ou encore puiser dans nos historiques. Plus simplement, si une page "yaourt" est consultée la confiture ou le sucre seront automatiquement proposés. De plus dans le cadre des prises d'abonnements nous pouvons légitimement obtenir des informations sur notre membre à partir d'un formulaire ergonomique et succinct.

Le terme de pop-up peut désigner différentes choses dans le domaine du marketing. Il est principalement utilisé dans le domaine du marketing direct et du webmarketing. Sur Internet, un pop-up est une petite fenêtre qui s'ouvre automatiquement en surimpression lorsqu'on accède à une page Web. Elle peut contenir, entre autres, un message publicitaire, une mise en avant produit, un message d'aide ou éventuellement une invitation à répondre à une enquête en ligne. Dans le domaine du marketing direct, un pop-up est une création qui permet un effet à l'ouverture qui surprend et attire l'attention du destinataire. Cela peut également désigner des plis cartonnés de marketing direct qui se transforment en cadeau publicitaire de type porte crayons et qui sont souvent utilisés en B to B*.

III.11) INTERCONNECTIONS DES MEMBRES

Notre culture ne nous pousse pas tant que cela à aller les uns vers les autres, et particulièrement dans des villes à l'historique austère et à la réussite discrète comme Lyon. Grace à internet, à la mondialisation et aux jeunes générations, nous sommes connectés pour la plupart, mais en prenant bien soin de s'éviter, ou en tous cas d'éviter ce qui "en apparence" ne correspond pas à nos critères de la nouvelle donne sociétiale du paraître. De nombreux virus comportementaux néfastes à notre avenir économique sont à éradiquer, et principalement les préjugés de toutes sortes. En connectant des individus pour leurs intérêts économiques communs, sans filtre, nous rompons avec les pratiques contre-productives des réseaux cloisonnés "à la lyonnaise". Avec notre plateforme intuitive, des décideurs qui ne se seraient peut-être jamais croisés auront la possibilité de fructifier de nouveaux contacts utiles. L'objectif reste de construire un réseau de business régional croisant les forces vives de toutes les strates de l'économie. La segmentation et le ciblage automatisé des pop ups propose ressources et contacts sans jamais imposer. Notre extranaute garde toujours la main, mais le choix lui est systématiquement proposé sans jamais être intrusif dans sa navigation.

Un calendrier récurrent de petits déjeuners débats, conférences et manifestations est en place au sein des titres, principalement pour soutenir et faire levier à la commercialisation des éditions EMCC, mais aussi pour traiter d'importants sujets d'actualités économiques régionales ou pour alimenter les sujets de "fond" traités dans les numéros spéciaux les plus importants avec des comptes rendus textes et photos des intervenants. Relayés, soit dans les hebdomadaires, soit dans les numéros spéciaux, ces "évènements ont une forte valeur ajoutée intellectuelle et informative. Hors les abonnés du réseautage intéressé de la direction des rédactions "commerciales", nombre de personnalités influentes moins récurrentes, interviennent lors de ces réunions, dont l'efficacité productive pour la publicité commerciale des titres et non pour l'édition de livres et autres sollicitations, reste à démontrer.

Cette visibilité active en vidéo par le Web permet de leur donner un sens plus aigu et de déclencher réactions, débats et ressources partagés. De plus, leur exploitation "teasée" dans la partie internet ouverte au grand public peut procurer une motivation supplémentaire pour le visiteur de s'abonner à nos titres. Par ailleurs ces "pitchs" mis en ligne sur YouTube et autre sites de partage contribuent à l'élargissement de nos référencements. Sur la partie extranet du site, les membres ont un accès total

à ces rencontres, qui constituent une banque de données à monétiser dans nos archives. Les équipements requis sont légers et leur mise en oeuvre est simplifiée par des matériels technologiques faciles à utiliser et relativement peu couteux.

Nos membres/abonnés sont une audience captive à fort potentiel puisque décideurs à de nombreux niveaux de la société, pour la grande majorité d'entre eux. D'une part nous disposons de l'information en temps réel et pouvons en diffuser le teasing et ainsi déclencher l'envie et la curiosité, avant la parution développée sur le print et le Web, d'autre part le système intuitif nous permet de la distiller aux membres ciblés. Chaque jour, chaque membre reçoit le fil rouge de ses informations personnalisées par newsletter et dans ce cas c'est l'information qui va au lecteur. A partir du système WordPress, plateforme de publication personnelle puissante, composée de nombreuses fonctionnalités réfléchies et extraordinairement adaptables, nous ouvrons un large champ de communications interactives entre les journalistes et les membres. Le choix de WordPress est évident pour nous, car il est l'outil blog le plus abouti et reconnu de la planète Web, le nec plus ultra des plateformes sémantiques de publication personnelle, alliant esthétique, standards du Web, ergonomie et s'intègre donc idéalement au projet. De plus WordPress est un logiciel libre et gratuit. Néanmoins, la blogosphère s'adresse à des communautés aux codes et pratiques définis. Impossible de pratiquer l'intelligence marketing sans respecter leurs règles de sincérité, de personnalisation et de simplicité. Un blogueur n'est pas un journaliste, il donne son avis, il partage ce qui lui plait quand ça lui plait. Il peut arriver que des informations extraites de notre internet ou extranet reprises, réinterprétées à l'extérieur de notre site puissent être erronées, voire nuisibles pour notre groupe en termes de contrefaçons, ou diffamations de toutes sortes. C'est le rôle de notre webmaster (cf paragraphe IV2) d'exercer la veille de protection et d'aviser les "patrouilleurs" des sites concernés, les autorités compétentes ou nos services juridiques si nécessaire. Actuellement le meilleur outil communautaire d'échanges, principalement avec des journalistes est Twitter, c'est même dans cette optique qu'il fut imaginé. Aucun besoin d'agence ou de service de presse pour avoir une revue d'informations tendancielles, pouvant orienter telle ou telle recherche plus approfondie et échanger avec toutes les CSP. Nous pouvons aussi imaginer utiliser Skype pour humaniser encore d'avantage les échanges. Il apparait évident que chaque article print et Web soit signé par le ou les accès digitaux de l'auteur. DIGITAL = ACTION

III.14) CROWDFUNDING

Le crowdfunding, littéralement financement par les foules, appelé aussi plateforme de financement participative ou encore financement 2.0, est l'un des concepts d'épargne les plus prometteurs, dont l'affirmation a déjà commencé en démontrant son efficacité par ses résultats. Il s'est réellement développé à partir de 2008 en réaction à la crise financière. Les épargnants souhaitant s'affranchir des systèmes financiers classiques défaillants et choisir eux même les investissements financés par leurs économies, ont lancé ce principe. En 2011, les plateformes de crowdfunding implantées dans le monde majoritairement en Europe et aux USA ont levé environ 1,5 milliards de $, 3 milliards en 2012.

Forbes estime qu'en 2020 le marché atteindra 1 trillion de $, soit 1 milliard de milliards de $. Tous les professionnels et épargnants avertis s'accordent à dire que le crowdfunding est une solution de financement des PME alliant plus de souplesse administrative et une plus grande implication des investisseurs. L'avantage, c'est la transparence entre le porteur du projet et son épargnant.

En effet l'entrepreneur qui ne possède pas les fonds nécessaires au démarrage de son activité ou pour son développement, et ne souhaite ou ne peut pas faire appel au crédit bancaire, trouvera ici une ressource fiable et rapide.

Pour fonctionner les sites pratiquant le crowdfunding prennent une commission de 5 à 12% sur les fonds collectés. Pour notre plateforme, nous retenons le taux de 9 %.

Une entreprise ou un particulier peut aussi souhaiter soutenir une association, une ONG* ou un projet culturel. Selon l'enquête nationale Admical/CSA 2010, 27% des entreprises de plus de 20 salariés pratiquent le mécénat, soit près de 35 000 entreprises. Plus de la moitié d'entre elles (68%) agissent dans le domaine social, de la santé, de l'éducation ; près de la moitié dans le sport (48%) et plus du tiers dans la culture (37%).

Notre crédibilité de presse juridique nous permet d'être en plus force de conseils et recommandations légales et fiscales. Pour cette partie de la plateforme, il me semble éthique de ne percevoir que 5% des sommes collectées.

Ne devons-nous pas permettre à nos membres de croiser leurs intérêts et leurs ressources, afin d'être au coeur du développement de notre territoire économique ?

Ainsi, forts de notre audience entrepreunariale, nous créons une source de revenus supplémentaires.

III.15) CROWDSOURSING

Crowdsourcing, littéralement approvisionnement par la foule ou externalisation ouverte, c'est la participation d'un groupe de personnes à un processus de création, de recherche et de développement.

Depuis l'avènement du Web 2.0 où différent acteurs peuvent interagir, l'internaute n'est plus un simple visiteur, il devient un acteur à part entière, de façon individuelle ou intégrée au sein de communautés. Il participe à l'évolution de services, à la rédaction de contenus, à la notation de produits...

En janvier 2007, Jeff Howe créateur du concept en 2006, mentionne pour la première fois le concept de crowdsourcing dans son article intitulé "The rise of crowdsourcing", il illustre ses idées en évoquant différentes entreprises créées sur la toile comme iStockPhoto ou innocentive, un service en ligne qui regroupe plus de 135 000 personnes de 175 pays qui répondent à des problématiques de recherche et développement lancées par des entreprises privées. Il souligne aussi, que le phénomène d'utilisation de la foule existe depuis bien longtemps également dans le monde de l'informatique avec l'open source et dans le Web avec Wikipedia l'encyclopédie collaborative (6).

Le partage d'informations est devenu la clef des échanges du Web par les outils blogs, wiki, social networking, photos,vidéos et ainsi favorise la multi-interaction entre les internautes. On peut voir le crowdsourcing comme la chance de mettre en commun des millions de connaissances sur un sujet unique afin d'avoir une connaissance unique.

Une plateforme de crowdsourcing peut aussi bien cibler une communauté grand public, une communauté d'experts, ou les deux soit de façon distincte soit au sein d'une communauté unique mêlant les profils différents, pour rassembler en une les communautés de partage et d'intérêt.

Le choix pour cette plateforme de crowdsoursing est de constituer une communauté de contributeurs bénéficiaires (7).

Le process de construction d'un projet peut s'articuler en worflow inter-décideurs constitué d'un réseau d'activités dépendantes entre elles. Définition du workflow selon piloter.org : Le workflow pour modéliser et automatiser les flux d'information.

Un outil de gestion de workflow permet de modéliser et d'automatiser les flux d'informations dans l'entreprise. Par exemple, l'outil de workflow permet de préciser les circuits de cheminement de documents en identifiant les intervenants concernés, les actions à réaliser et les délais.

Pour chaque projet initié, il convient de laisser le choix aux porteurs du projet et à ses contributeurs de choisir un modérateur avec une bonne capacité analytique et de gestion des échanges pour garantir le bon déroulement d'élaboration, et ce, au sein de la communauté.

De plus un projet né de notre plateforme crowdsourcing peut trouver son financement sur celle consacrée au crowdfunding.

Dans tous les cas notre rémunération s'établie contractuellement et individuellement en pourcentage pour chaque projet ou développement avec son porteur.

L'ensemble de ces ressources intellectuelles et financières font levier pour alimenter notre site et apporter des profits supplémentaires.

Selon le figaro.fr, les tablettes tactiles font de plus en plus d'adeptes en France. Introduites depuis à peine trois ans avec l'arrivée de l'iPad, elles s'imposent doucement comme un objet incontournable du quotidien. Quelques 5,1 millions (18%) de foyers français en sont à présent équipés, selon une étude de Médiamétrie. C'est plus du double qu'en 2012. Le nombre de foyers possédant une tablette est ainsi passé de 2,2 millions au 1er trimestre 2012 à 5,1 millions au 1er trimestre 2013. Et cette tendance ne semble pas vouloir s'inverser. Selon Médiamétrie, 2,4 millions de foyers - soit près d'un sur dix - ont l'intention d'acquérir une tablette dans les six prochains mois.

Les raisons de ce succès reposent notamment sur un coût en baisse. Le cabinet d'études IDC prévoyait une chute du prix moyen des tablettes de 10,8% sur l'année 2013. Autrefois, objet réservé aux connaisseurs, la tablette est à présent familiale. D'après Médiamétrie, son acheteur moyen est un homme de moins de 50 ans et à la tête d'une famille plus nombreuse que les possesseurs d'ordinateur. Dans plus de la moitié des cas, on se sert de sa tablette pour consulter ses mails, selon une étude de l'institut Kantar Média.

Ce développement des tablettes accompagne celui de l'ordinateur, dont la présence au sein des foyers français se consolide. Au premier trimestre en France, 21,4 millions de foyers (77%) en

étaient équipés, dont les deux tiers de portables. Aujourd'hui, plus de deux foyers équipés sur cinq ont au moins deux ordinateurs à la maison.

La notion de web adaptatif repense la manière de concevoir les parcours de navigation sur internet, puisqu'il ne s'agit plus de concevoir autant de parcours qu'il y a de famille de terminaux mais de concevoir une seule interface auto-adaptable. Ainsi les sources d'information et les socles techniques ne sont pas dupliqués. Cela engendre des économies d'échelles dans la conception et la maintenance des sites utilisant ce mode de conception. (source : 76actu.fr)

Il est nécessaire aux vues des données du développement de l'utilisation des tablettes et Smartphones de dupliquer l'ensemble du site et de ses services sur ces médiums en utilisant le Responsive Design, afin que le grand public et nos membres aient un accès mobile et permanent à notre outil.

Plus un club est privé, plus on a envie d'y accéder. La curiosité est le socle de l'intelligence humaine. La structure et les objectifs de notre extranet ne semblent pas encore exister sous cette forme, car la plupart des modèles économiques de la presse online s'appuient sur des audiences

quantitatives. Et si le qualitatif pouvait attirer un quantitatif si qualifié qu'il permette à toute une communauté de s'y retrouver ? Notre "ADN", c'est celui des affaires, de l'économie qui bien que malmenée depuis des décennies ne cesse d'imaginer, de s'adapter, pour toujours créer de la richesse en cultivant la croissance. En permettant à nos membres d'utiliser le premier outil de ce type pour les soutenir dans leur développement, nous déclenchons un mouvement, au sens mécanique du terme. A nous de le valoriser par tous les moyens dont nous disposons. Et ce dont nous disposons de plus précieux, ce sont nos abonnés, qui demain auront à leur disposition un formidable outil où ils se retrouveront, se reconnaîtront, échangeront et fructifieront. Tous les services conjugués ont un effet "boule de neige", toute navigation dans notre site extranet déclenche automatiquement des propositions pour anticiper et optimiser des besoins actifs ou latents, avec un minimum d'erreurs dépendantes des critères préétablis. Rien de ce qui se passe sur notre site ne peut nous échapper. En modélisant une veille pour extraire tous les retours positifs des échanges de nos extranautes entre eux ou avec nos services, et en les retravaillant pour les mettre en avant sur la partie vitrine du site et sur le print, nous gagnons en référencements sur les moteurs de recherches et marketons l'aspect testimonial. Nous pouvons aussi opérer un contrôle permanent de la satisfaction "clients", en permettant à nos membres d'exprimer leur avis en permanence à partir de simples smileys : ? bon, ? neutre, ? mécontent ; judicieusement disposés dans la navigation et ainsi obtenir un indicateur tendanciel. De plus, hormis le forum de l'extranet devant rester réservé à nos membres dans les frontières privées du site, les blogs et les échanges par twits sont une partie du rayonnement extérieur de celui-ci. Il suffit qu'un blogueur ou un twitteur influent nous évoque positivement pour que la magie internet se mette en marche et apporte une audience, dont nous n'avons pas encore idée. A nous de savoir communiquer sur les réussites de crowdfunding ou de crowdsourcing, mais toujours avec mesure, car fanfares et trompettes ne correspondent pas aux valeurs de notre groupe.

Après avoir inventorié toutes les possibilités de profits directs et indirects, et imaginé un modèle innovant de site Web adapté aux rayonnements régionaux, la mise en perspective de ces desseins ne peut s'opérer sans l'approche humaine et financière que je propose d'aborder dans le chapitre suivant.

IV.1) COUTS ET MISE EN OEUVRE

En préambule de ce paragraphe, je tiens ici à remercier chaleureusement Olivier LE DIMNA, PDG de DIS : Direct Info Service le fournisseur actuel du groupe TOUT LYON, développant le Web, pour sa disponibilité et les ressources précieuses qu'il m'a communiquées.

AVANT PROJET SOMMAIRE DE L'APPROCHE BUDGÉTAIRE
Tâches	Effort	Coût des ressources	Réalisateurs
1) Analyse et cahier des charges	4s	13 760 €	Chef de projet	2) Socie de base Wordpress
4s 3j 6h	13 631 €
2.1) Phase de lancement	1j	688 €
2.1.1) Réunion de lancement	4h	344 €	Chef de projet
2.1.2) Entretien de conception	4h	344€	Chef de projet
2.1.3) Validation des cahiers des charges			Partenaire
2.2) Réalisation des spectres	2j	1 208 €
2.2.1) Spectres homepage	1j	688 €	Chef de projet
2.2.2) Spectres spécifiques	1j	520 €	Développeur 1
2.3) Phase de conception graphique	3j	2 064 €
2.3.1) Maquette homepage	1j	688 €	Graphiste
2.3.2) Maquette page spé	1j	688 €	Graphiste
2.3.3) Validation des maquettes graphiques			Partenaire
2.3.4) Corrections et retours	1j	688 €	Chef de projet
2.3.5) Validation des nouvelles maquettes
2.4) Phase de réalisation	3s 4h	8 249 €
2.4.1) Intégration et paramétrage	2s 3j 2h	7 058 €
2.4.1.1) Création des espaces web	2h	130 €	Développeur 1
2.4.1.2) Installation de Wordpress	2h	130 €	Développeur 1
2.4.1.3) Paramétrage de Wordpress	4h	260 €	Développeur 1
2.4.1.4) Tests de l'environnement	2h	130 €	Développeur 1
2.4.1.5) Intégration HTML/CSS	2s 3j 2h	5 200 €	Développeur 1
2.4.1.6) Tests sur les différents navigateurs	2j	1 208 €	Développeur 1; Chef de projet
2.4.2) Développement des demandes spécifiques	1j	520 €
2.4.2.1) EDD - Intégration de la frame			Développeur 1
2.4.2.2) Corrections des bugs	1j	520 €	Développeur 1
2.4.3) Installation de la solution cible	1j	520 €	Développeur 1
2.4.4) Solution des scenarios de recettes	2h	151 €	Développeur 1; Chef de projet
2.5) Phase de démarrage	2j 2h	1 422 €

2.5.1) Support et suivi	2j 2h	1 422 €
2.5.1.1) Réalisation du plan de formation	2h	130 €	Développeur 1
2.5.1.2) Réalisation de la documentation	4h	260 €	Développeur 1
2.5.1.3) Formation administrateur	4h	344 €	Chef de projet
2.5.1.4) Formation utilisateur	4h	344 €	Chef de projet
2.5.1.5) Assistance à la recette partenaire	4h	344 €	Chef de projet
2.6) Phase de lancement
2.6.1) Validation globale
2.6.2) Lancement du projet
3) Socie de base Prestashop	4s 4j 2h	14 227 €
3.1) Phase de lancement	3j 6h	2 580 €
3.1.1) Réunion de lancement	4h	344 €	Chef de projet
3.1.2) Entretien de conception	4h	344 €	Chef de projet
3.1.3) Dossier des spécifications	1j	688 €	Chef de projet
3.1.4) Réalisation des spectres	1j 6h	1 204 €
3.1.4.1) Spectres homepage	1j	688 €	Chef de projet
3.1.4.2) Spectres liste produits	2h	172 €	Chef de projet
3.1.4.3) Spectres fiche produits	2h	172 €	Chef de projet
3.1.4.4) Spectres tunnel de commande	2h	172 €	Chef de projet
3.1.5) Validation du cahier des charges			Partenaire
3.2) Phase de conception graphique	3j 6h	2 580 €
3.2.1) Maquette homepage	1j	688 €	Graphiste
3.2.2) Maquette liste produits	4h	344 €	Graphiste
3.2.3) Maquette fiche produits	4h	344 €	Graphiste
3.2.4) Maquette tunnel de commande	6h	516 €	Graphiste
3.2.5) Validation des maquettes graphiques			Partenaire
3.2.6) Corrections et retours	1j	688 €	Chef de projet
3.2.7) Validation des nouvelles maquettes
3.3) Phase de réalisation	2s 4j 4h	7 645 €
3.3.1) Intégration et paramétrage	2s 2j 2h	6 454 €
3.3.1.1) Création des espaces web	2h	130 €	Développeur 1
3.3.1.2) Instalallation de Prestashop	2h	130 €	Développeur 1
3.3.1.3) Paramétrage de Prestashop	4h	260 €	Développeur 1
3.3.1.4) Tests de l'environnement	2h	130 €	Développeur 1
3.3.1.5) Intégration HTML/CSS	2s	5 200 €	Développeur 1
3.3.1.6) Tests sur les différents navigateurs	1j	604 €	Développeur 1; Chef de projet
3.3.2) Développement des démandes spécifiques	1j	520 €
3.3.2.1) Développement spé 1			Développeur 1
3.3.2.2) Développement spé 2			Développeur 1
3.3.2.3) Développement spé...			Développeur 1
3.3.2.4) Recettage des demandes spécifiques			Développeur 1, Chef de projet
3.3.2.5) Corrections des bugs	1j	520 €	Développeur 1
3.3.3) Déploiement de la solution	1j 2h	671 €
3.3.3.1) Installation de la solution cible	1j	520 €	Développeur 1

3.3.3.2) Solution des scénarios de recettes	2h	151 €	Développeur 1; Chef de projet
3.4) Phase de démarrage	2j 2h	1 422 €
3.4.1) Support et suivi	2j 2h	1 422 €
3.4.1.1) Réalisation du plan de formation	2h	130 €	Développeur 1
3.4.1.2) Réalisation de la documentation	4h	260 €	Développeur 1
3.4.1.3) Formation administrateur	4h	344 €	Chef de projet
3.4.1.4) Formation utilisateur	4h	344 €	Chef de projet
3.4.1.5) Assistance à la recette partenaire	4h	344 €	Chef de projet
3.5) Phase de lancement
3.5.1) Validation globale
3.5.2) Lancement du projet
4) Gestion membres - une seule identification pour tout	5s	17 200 €	Chef de projet
5) Open X	4s	10 400 €	Développeur 1
6) Responsive - cf responsive	4s	10 400 €	Développeur 1
7) Profilage	8s	20 800 €	Développeur 2
7.1) Articles et interconnexion membres et micro questionnaires	5s	13 000 €	Développeur 1
7.2) Echanges entre membre	3s 4h	7 800 €	Développeur 1
8) Crowfunding	5s	13 000 €	Développeur 1
9) Crowsourcing	5s	13 000 €	Développeur 1
10) Petites Annonces	5s	13 000 €	Développeur 1
11) Tablettes et mobiles	26s	67 600 €	Développeur 1
11.1) Iphone	7s	18 200 €	Développeur 1
11.2) Ipad, Tablette	7s	18 200 €	Développeur 1
11.3) Android	6s	15 600 €	Développeur 1
11.4) Windows 8	6s	15 600 €	Développeur 1
TOTAL 253 800 €

Où l'on constate que l'investissement pour la réalisation du site internet et extranet intuitif du groupe TOUT LYON est inférieur au montant annoncé initialement. Cette approche est un avant-projet sommaire qu'il conviendra d'affiner et de détailler plus avant lors de la mise en oeuvre concrète. Le temps nécessaire à la construction de cette innovation est d'au moins cent vingt jours. De plus, nous développerons une architecture "SOA" littéralement : architecture orientée services, permettant la transversalité des applications, en collaboration étroite avec les développeurs et chefs de projet. C'est le souci du détail qui fait la différence.

Selon Laurent JUPIN (intervenant sur le thème de la communication orale dans ce Master 2013), "la richesse de la forme ne compense pas la pauvreté du fond, mais la pauvreté de la forme peut nous empêcher d'accéder à la richesse du fond".

IV.2) INVESTISSEMENTS HUMAINS

Pour le lancement de notre site il est nécessaire de disposer d'un ingénieur de chez DIS à plein temps durant au moins trois mois. Son rôle sera la gestion de la mise en action, le contrôle et la formation de nos infographistes et journalistes. L'investissement pour disposer de cet ingénieur est de 6 500 € TTC/mois hors logement et frais de déplacements.

De plus, le recrutement d'un webmaster/marketeur/community manager/SEO, s'impose à nous pour gérer le suivi quotidien du site, Marketer les pages, rerédiger, animer les échanges sociaux, réseauter, optimiser les référencements... Son salaire est de 5 000 €/mois brut. Au sein de la "webplanet" tous les acteurs se battent pour recruter les meilleurs dans ce type de profil. Le risque serait grand de ne pas investir sur ses compétences Humaines indispensables à la réalisation et au fonctionnement optimum, durable et rentable de notre site.

Selon infowebmaster.fr, le terme SEO est un acronyme anglais signifiant "Search Engine Optimization". Cela se traduit en français par "Optimisation pour les moteurs de recherche" et c'est tout simplement l'équivalent anglais pour le mot référencement. L'optimisation sert à obtenir un bon positionnement dans les résultats des moteurs de recherche, cela inclus les recherches d'images et de localités. Être classé en première position lors d'une requête populaire sur un moteur tel que Google apporte généralement un grand nombre de visiteurs. Le référencement est orienté sur le web-marketing et tend à apporter de la visibilité aux sites web. Ainsi, cette discipline s'intéresse à la fois aux méthodes de fonctionnement des moteurs de recherche mais également à la façon dont les gens recherchent l'information sur l'internet. D'une façon générale, il est possible d'optimiser un site (ou une page) à travers différentes techniques qui se déroulent à la fois en "on-page" (sur la page) et "off-page" (hors de la page).

IV.3) SOURCES DE CHIFFRES D'AFFAIRES ET TARIFS

IV.4) CROISSANCE PREVISIONNELLE

importants :				- vente au numéro sur le web, 1 000 exemplaires par an et par titre :
5	350	€	- vente d'abonnements, 200 par an et par titre :
5	700	€	- 2 000 pages d'archives vendues au public par an :
5	000	€	- 2 000 pages d'archives vendues aux membres par an :
2	500	€	- publicité commerciale print dupliquée :
200	000	€	- publicité commerciale uniquement Web :
10	000	€	- petites annonces :
8	000	€	- E-boutique :
10	000	€	- crowdfunding :
5	000	€	TOTAL :
251	550	€

CONCLUSION

BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE

Tout au long de mes recherches GOOGLE fut mon gisement principal de ressources, VIVE LE WEB !!!

- La presse en ligne : quels modèles économiques et quel avenir ? Mémoire de Bénédicte CARRIO 2A alternance INSEEC Grenoble 2012

- Le web 2.0 et l'édition juridique : le droit peut-il se passer de l'éditeur ? Mémoire d'Armelle NIANGA Master II droit/sociologie du droit/communication juridique Université Panthéon 2009/2010

- Le webmarketing et la stratégie marketing Mémoire de Jean-Luc RASAMOELINA et Maxime TABOURET EXE3A Marketing Stratégique ISEG Nantes 2010

- Projet de système d'information : Master management des systèmes d'information : LE CROWDSOURCING, QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES ? Par : Jacques BLANC, Julien CANARD, Maxime CARRARA, Miao CHENG, Sébastien DELORME et Valérian REYNAUD, Master management des systèmes d'information IAE Grenoble 2007/2008

- Une approche sémantique pour la description, l'abstraction et l'interconnexion de workflows dans un contexte inter-organisationnel. Thèse présentée par Nomane OULD AHMED M'BARECK

pour l'obtention du grade de docteur de l'institut national des télécommunications le 17 octobre

- Architecture orientée services (SOA) une politique de l'interpérabilité. Livre blanc par Pierre

- ADN : Acide DésoxyriboNucléique (ADN): acide nucléique support de l'information génétique et de sa transmission au cours des générations (hérédité), principal constituant des chromosomes.

- blog : Type de site web qui est souvent assimilé à ressembler à un journal de bord ou journal intime à cause de son mode de fonctionnement. D'une façon général un blog possède des articles rangés en fonction de leurs dates de publication, les articles les plus récents en premier. Les articles (aussi appelé billet) sont rédigé par le blogueur (le propriétaire du blog) et peuvent contenir du contenu très varié selon la thématique du blog. La plupart du temps les articles contiennent du contenu textuel, mais il n'est pas si rare de rencontrer des blogs BD, des blogs vidéos (la vidéo remplace le contenu textuel), des blogs photographiques ...) Le terme blog provient de la contraction du terme web et log. Sachant que dans le monde informatique le mot anglais "log" se traduit en français par "journal de bord".

- B to B : Le terme B to B signifie Business to Business. Il représente l'ensemble des transactions ou relations commerciales entre deux entreprises. On parle de relation B to B quand une société s'adresse à une autre société. La cible est une autre entreprise.

- CSS : Littéralement Cascading Style Sheets (feuilles de style ne cascade), CSS est un langage déclaratif simple pour mettre en forme des pages HTML ou des documents XML. Le langage CSS permet de préciser les caractéristiques visuelles et sonores de présentation d'une page Web : les polices de caractères, les marges et bordures, les couleurs, le positionnement des différents éléments, etc. Le terme de "Cascading" Style Sheets sous-entend qu'il est possible de définir un style pour une page HTML puis, à l'intérieur de cette même page, de fournir des informations plus précises ou différentes pour présenter certains éléments plus distinctement.

- E-boutique : Le commerce électronique désigne tous les échanges de biens et de services effectués sur les réseaux informatiques, Internet en particulier.

- PAO : Publication Assistée par Ordinateur. Regroupe tous les techniques informatiques destinées à créer des documents d'impression.

- smartphone : Littéralement "téléphone intelligent", c'est un terme utilisé pour désigner les téléphones évolués, qui possèdent des fonctions similaires à celles des assistants personnels. Certains peuvent lire des vidéos, des MP3 et se voir ajouter des programmes spécifiques.

- tablette : Tablette (de l'anglais tablet, plaque) est le nom donné à une famille d'ordinateurs portables dépourvus de clavier à touches et munis d'un écran tactile, de la même dimension qu'une feuille A4 ou plus petits. L'écran tactile est toujours multipoints, donc capable de détecter plusieurs touchers simultanés.

- tweet : Le tweet est le nom que l'on donne aux messages de 140 caractères de long posté dans le réseau social twitter. Twitter signifie gazouiller, un tweet est donc un gazouillis. Le tweet peut comporter un lien internet vers un site web. Le message ayant une taille limitée à 140 caractères, le lien est généralement raccourci à l'aide de sites web tels que bit.ly, tiny.url, goo.gl

- Web : Littéralement toile. Désigne le réseau maillé formé par Internet et le contenu multimédia qu'il comporte. En anglais : World Wide Web.