Les principaux facteurs de préférence de consommation de marques de Wax vendus a Kindu: cas de super Wax et super Sosso

INTRODUCTION

Répondre aux besoins et aux désires des consommateurs de façon plus pertinente que les concurrents est le but du marketing. Analyser le comportement du consommateur consiste à étudier comment les individus, les groupes et les organisations choisissent, achètent, utilisent et abandonnent les biens, les services, les idées et les expériences afin de satisfaire leurs besoins et leurs désirs. (KOTLER et DUBOIS, Marketing management, 2007, p.207).

Il est vrai que le phénomène de mondialisation pose un sérieux problème d'écoulement de produit au regard de la saturation et de la concurrence qu'il accompagne.

Par ce motif, les entreprises qui se veulent compétitives et dans le but d'adapter leur produit aux attentes des consommateurs afin d'atteindre leurs objectifs. Aussi, il convient de souligner que la mondialisation a conduit les entreprises à mettre sur le marché des produits couvrant plusieurs besoins notamment, le besoin vestimentaire.

Ce besoin couvre non seulement la population de sexe masculin mais aussi, celle du sexe féminin. Dans cette optique, plusieurs firmes ont investis dans le domaine vestimentaire mettant aussi à la disposition du public plusieurs produits.

Dans ce sens, il existe plusieurs entreprises qui produisent des pagnes et qui mettent sur le marché Africain en occurrence celui de la Province du Maniema et plus particulièrement celui de la ville de Kindu.

Le marché des pagnes de la ville de Kindu subit une forte concurrence au regard de multiplicité d'offre et de variété de marques des pagnes posant ainsi, un problème de choix auprès du public.

Face à cette situation, il est indispensable de procéder à l'analyse du comportement d'achat des consommateurs de Kindu au regard des différents wax qui leur sont mis à la disposition et plus particulièrement de Super Wax et Super Sosso.

L'analyse du comportement d'achat du public de Kindu face à ces pagnes constitue un moyen qui permettra aux opérations économiques évoluant dans ce secteur à Kindu de définir une politique marketing qui convient afin d'atteindre leurs objectifs.

C'est dans cette optique, KOTLER souligne que l'étude du comportement des consommateurs constitue un moyen permettant à une entreprise de mettre en place une politique marketing adéquate qui favorise les meilleures relations avec les clients et leurs fidélisations. (KOTLER et DUBOIS, 2003, P.1).

De ce qui précède cette étude, se veut une investigation sur les facteurs de préférence et de consommation des pagnes super wax et super sosso dans la ville de Kindu. Ce supposé donc, une étude comparative des facteurs de préférence et de consommation de ces deux produits dans la ville de Kindu.

En effet, le choix de ce sujet n'est pas donc un fait du hasard mais, comme témoignent les objectifs, il nous a été dicté par le souci de connaitre avec précision les facteurs qui influencent la préférence et la consommation des pagnes, plus précisément le super wax et le super sosso dans la ville de Kindu.

Aussi par cette étude, nous voulons aider les distributeurs et les revendeurs de ces pagnes dans la ville de Kindu, de bien définir leur politique marketing pour leur succès commercial.

Cette analyse est à caractère marketing et est plus précisément du domaine de comportement des consommateurs. Elle porte sur les facteurs de préférence et de consommation des pagnes super wax et super sosso dans la ville de Kindu, et couvrira la période d'octobre 2011 à janvier 2012.

L'objectif de cette étude est donc double :

· Etudier la marque de pagne la plus préférée et celle qui est la plus consommée entre le super wax et le super sosso dans la ville de Kindu.

· Définir avec précision les facteurs qui dictent la préférence de super wax et qui influence le choix de la consommation de super sosso par les femmes de Kindu.

Pour bien mener cette étude, il est indispensable de poser les questions suivantes :

· Parmi les pagnes super wax et super sosso, quelle est la marque la plus préférée par les femmes de Kindu ? et la quelle est la plus consommée ?

· Quels sont les facteurs déterminant de la préférence et de la consommation dans le choix du public de Kindu ?

En vue de répondre à ces questionnements, il s'avère indispensable de définir les hypothèses pouvant concourir à un bon acheminement de cette étude. Pour Alphonse MASANDI, <<l'hypothèse est un énoncé vérifiable d'une relation potentielle entre deux ou plusieurs variables contenues dans un problème>>, (Alphonse MASANDI MILONDO, 2010-2011, p.32).

Ainsi, nous noterons qu'au regard de l'observation préliminaire du marché des pagnes de Kindu, le super wax serait la marque la plus préférée et le super sosso serait la marque la plus consommée.

La qualité du tissu, le dessin, les motifs et les couleurs de pagnes ainsi que sa renommée seraient les facteurs les plus déterminants dans la préférence de super wax, tandis que le prix, la disponibilité et le pouvoir d'achat constitueraient les facteurs déterminants dans la consommation des pagnes super sosso à Kindu.

De ce fait, nous nous appuierons sur une méthodologie comprenant des méthodes et techniques pouvant nous aider d'arriver au bout de nos recherches. Nous ferons ainsi recours aux méthodes descriptives, analytiques et comparatives complétée par les techniques documentaires, d'entretien d'expert et d'enquête pour récolter et traiter les données.

Hormis l'introduction et la conclusion, ce travail se réalisera en partie unique comprenant trois chapitres. Le premier chapitre est consacré au cadre théorique, le deuxième portera sur le cadre méthodologique et enfin le troisième chapitre qui est le dernier est réservé à l'analyse des facteurs de préférence et de consommation de super wax et super sosso dans la ville de Kindu.

CHAPITRE PREMIER. CADRE THEORIQUE

Dans ce chapitre, nous chercherons d'abord à circoncire les concepts clés de cette étude avant de développer la théorie sur la consommation et le comportement d'achat.

I.1 Définitions des concepts de base

Au cours de ce point, nous définirons les concepts qui entrent en ligne de compte du titre de notre travail et qui permettent de situer notre investigation dans un domaine spécifique du marketing en rapport avec le comportement des consommateurs. Il s'agit donc des concepts : Préférence, consommation, marque, marché, marché concurrentiel, produit, prix, promotion, place et comportement.

I. 1.1. Préférence

Le mot <<préférence>> vient du verbe préférer qui veut dire : aimer mieux, estimer davantage (Larousse dictionnaire de français, 2008, p. 333). La préférence est donc le fait de préférer, qui signifie tout simplement un sentiment d'une personne qui se détermine en faveur d'une chose qu'à une autre.

En marketing, ce sentiment ou désir parait déterminant dans la consommation des biens et services. De ce fait, il est important de chercher à comprendre ce qu'est la consommation.

I.1.2. Consommation

Le concept consommation, quant à lui, vient du verbe << consommer >>, c'est à dire, l'action de détruire un produit par l'usage qu'on en fait.

Ainsi donc, pour VAN LIERDE (1993, p 14), la consommation est l'utilisation des biens et services pour la satisfaction des besoins économiques.

Elle découle de l'existence d'un besoins qui ne rien d'autre qu'une situation de privation face à une chose désirée, nécessaire quelle qu'en soit la raison. Le besoin correspond donc à une sensation de privation, un état d'insatisfaction naturelle de sensibilité interne susceptible d'éveiller une tendance à accomplir un acte.

Face à cette situation, un individu cherche à satisfaire le besoin et par conséquent, il cherche le produit pouvant lui permettre de répondre à ce besoin.

Ce produit doit se distinguer des autres pour sa meilleure identification. D'ou, l'importance de la marque.

I.1.3. Marque

Pour Claude Demeure (2003, p. 79), la marque est un signe distinctif qui permet à une personne physique ou morale de distinguer ses produits ou services de ceux des tiers.

La marque peut être un nom interne, un signe, un symbole, un dessin, un logo ou toutes combinaisons d'éléments servant à identifier un bien ou un service d'un vendeur et à le différencier de la concurrence (Jean Faustin Kitoka, 2011-2012, p 13).

Comme on peut le constater, pour une bonne commercialisation, tout produit doit disposer d'une marque. Il en est de même de pagnes. De ce fait, chaque wax dispose d'une marque qui permet non seulement de l'identifier mais, également de le différencier des autres dans le but d'orienter les choix du marché.

I.1.4. Marché

En économie, le marché s'est défini comme étant une demande comprenant les quantités de biens qui seraient achetées par les clients en fonction des différentes conditions de l'offre (J.P. Jobard et P. Gregory, 1995, p. 18)

Par contre, en gestion commerciale, le marché est un lieu couvert ou découvert où s'affronte l'offre et la demande.

Partant de l'éclairage purement marketing, le marché est l'ensemble des consommateurs actuels et potentiels que dispose une entreprise aussi, il peut indiquer un ensemble de marque évoquée par un consommateur à propos d'un type de produit.

Par marché peut ainsi se présenter sous plusieurs formes dont : le marche concurrentiel.

I.1.5. Marché concurrentiel

Ceci est donc un type de marché où on retrouve plusieurs offreurs des produits face à plusieurs acheteurs.

En effet, dans ce type de marché, la concurrence bat son plein. C'est-à-dire, devient un élément déterminant pour autant qu'elle est une situation de lutte qui met à la prise d'un ou plusieurs antagonistes évoluant dans le même secteur.

Ainsi donc, face à cette situation, l'entreprise s'oblige de se doter d'une politique marketing centrée sur une bonne utilisation de 4P de marketing mix que sont : le Produit, le Prix, la Place(Distribution) et le Promotion.

I.1.6. Le produit

Le point de départ de toute démarche marketing est basé sur la recherche et l'analyse des besoins de l'être humain. On appelle produit, tout ce qui peut être offert sur un marché de façon à y satisfaire un besoin. Partant de cette définition, le produit fait spontanément penser à des idées, des services et des biens tangibles qui sont échangés sur un marché moyennant un prix.

I.1.7. Le prix

Pour J.P Jobard et P. Gregory (1995, p.75), le prix est la valeur d'échange d'un bien ou d'un service. Autrement dit, il est la quantité d'argent nécessaire pour acquérir une quantité donnée de biens et services.

Ainsi, il joue un rôle de tout premier plan dans le comportement d'achat pour autant que, dans un pays comme le notre où la population demeure à faible revenu, l'attention du consommateur est d'abord focalisée sur le prix.

En effet, les consommateurs augmentent leur niveau de consommation par rapport au niveau de prix. Plus les prix sont abordables, plus ils consomment les produits.

Cependant, l'influence de consommation des biens et services est dictée aussi par le bien d'autres facteurs que nous étudierons dans les lignes qui suivent.

I.1.8. La promotion

Outre le produit et le prix, l'entreprise s'appuie aussi sur les actions publi-promotionnelles pour renforcer la consommation de ses produits.

Par action publi-promotionnelles, on entend l'ensemble d'actions marketing non seulement à présenter les produits au public pour les faire connaitre mais, également à inciter ce dernier à leur consommation.

De ce fait les actions publi-promotionnelles de l'entreprise s'articulent entre autres des :

Ø Actions de communication publicitaires ;

Ø Actions de relations publicitaires ;

Ø Actions de communication éventuelle ;

Ø Actions de marketing direct et

Ø Actions de communication par internet.

I.1.9. La place

Il faut également souligner que l'on ne peut faire allusion à la consommation des produits sans se référer à l'acte de distribution.

La distribution est donc l'ensemble d'opérations qui fait passer les produits du producteur aux consommateurs pour leur destruction.

Ainsi donc, pour renforcer la consommation de ses produits, l'entreprise s'oblige, non seulement à organiser un circuit de distribution mais aussi, à se doter des points de vente. De ce fait, la notion de la place trouve une importance non négligeable dans la théorie de la consommation.

Pour maximiser la consommation de ses produits, l'entreprise devra donc placer ses articles au bon endroit de manière en renforcer leur visibilité et leur accessibilité. Ce qui provoquera un comportement d'achat auprès des consommations.

I.1.10. Le comportement

Le comportement est un processus par lequel un individu réagit à un stimulus. Le comportement d'achat du consommateur est donc un cas particulier du comportement humain. Compte tenu du fait qu'il fait l'objet de cette étude, il fera l'objet d'une étude approfondie au point qui suit.

I.2 Théorie sur la consommation et comportement d'achat

Dans ce point, nous abordons la notion de consommation et le comportement d'achat, des facteurs influençant le comportement d'achat, du modèle économique, du comportement d'achat et du marketing-mix dans le comportement d'achat.

I.2.1. Notion

La consommation des produits résulte d'un comportement d'achat du consommateur.

En effet, pour Etienne BARUANI, (2009-2010, p.16), le comportement se définit comme étant un processus par lequel l'individu élabore une réponse à un vaisseau.

Le comportement d'achat est donc une réaction de consommation des produits d'un consommateur. Cette réaction (positive ou négative) résulte d'un certain nombre de facteurs que nous analysons au point qui suit.

I.2.2. Facteurs influençant le comportement d'achat

Face à l'état d'un produit, un individu est influencé consciemment ou non par un certain nombre de facteurs. Parmi ces derniers, on peut énumérer :

· Les facteurs psychologiques,

· Les facteurs personnels ;

· Les facteurs sociaux et

· Les facteurs culturels

I.2.2.1. Les facteurs psychologiques

Le comportement d'achat est d'abord dicté par un certain nombre de facteurs psychologiques qui sont : le besoin, la motivation, la perception, l'apprentissage, les croyances et attitudes.

1. Le besoin

Tout individu ressent des besoins à satisfaire. Le besoin trouve son origine dans une pulsion, force inconsciente qui se manifeste au plus profond d'un individu et qui a une origine somatique.

Cette pulsion va créer la prise de conscience par un individu d'un sentiment de privation, c'est-à-dire d'un écart à combler entre deux états : l'état actuel et l'état vers lequel tend l'individu.

Cet état de tension qui résulte d'une pulsion et qui crée une sensation de privation, pousse un individu à la recherche d'un bien pouvant répondre à sa satisfaction. En guise de réaction, l'individu pose un acte d'achat.

Donc, selon Victor KIKUNI, 2009-2010, p.16. Le besoin est comme un sentiment de manque ou de privation de quelque chose.

2. La motivation

Les besoins ressentis par un individu sont de nature très diverse. Certains sont bio génitaux, issus d'états de tension physiologiques, d'autres psychologiques engendrés par un inconfort psychologique. La plupart des besoins latents ou conscients ne poussent pas nécessairement l'individu à agir. Pour que l'action intervienne, il faut en effet que le besoin ait atteint un niveau d'intensité suffisant pour devenir un mobile (M. Filser, 1993, p.42). D'où la création de la motivation. La motivation correspond donc à l'énergie qui pousse un individu à satisfaire un besoin en induisant un comportement (Denis Dary et Pierre Valle, 2003, p.12).

Cette énergie est toute personnelle et existe quand l'individu prend conscience de l'importance de l'écart entre ses désirs et la réalité génératrice d'un besoin. Cet écart crée un déséquilibre interne que l'individu supporte mal. Le désir de réduction de cet écart va constituer le moteur de la motivation qui dicte un comportement en vue d'effectuer un retour à une situation d'équilibre.

L'entreprise devra donc travailler dans deux directions à savoir :

· Eviter le mécontentement de l'acheteur potentiel et

· Identifier avec soin les causes de satisfaction afin de les incorporer à son offre en bénéficiant si possible d'un avantage différentiel.

3. La perception

Un consommateur motivé est prêt à l'acte d'achat. La forme que prendra celle-ci dépend de sa perception de la situation. La perception est donc, un processus par lequel un individu choisit, organise et interprète des éléments d'information externe pour construire une image cohérant du monde qui l'entoure.

Pour Richard Ladwein (1999, p.48), la perception des objets par un individu influence largement son comportement d'achat. En marketing, les perceptions des clients sont plus importantes que la réalité.

Les entreprises l'ont bien compris et prennent en compte le phénomène de la perception de plusieurs manières, notamment :

· Les études de perception des différentes marques présentées sur le marché, avant le lancement d'un produit et ;

· Les campagnes publicitaires présentent les produits de telle manière que leur perception sera la plus favorable à l'acheter pour le plus grand nombre de consommateurs composant la cible.

4. L'apprentissage

Se trouve aux effets directs et indirects de ses actes qui influencent son comportement ultérieur. On appelle apprentissage, les modifications intervenues dans le comportement d'une personne à la suite de ses expériences passées. L'implication concrète de la théorie de l'apprentissage pour le responsable marketing, est qu'il peut espérer accroitre la demande d'un produit en l'associant à des besoins puissant, en provoquant un renforcement positif.

5. Les croyances et attitudes

A travers l'action et l'apprentissage, l'individu forge des croyances et développe les attitudes. A leur tour, celles-ci influencent son comportement.

En effet, une croyance correspond à un élément de connaissance descriptive qu'un consommateur entretient à l'égard d'un objet.

Les fabriquant sont bien sur, très désireux de connaitre les croyances que le marché entretient vis-à-vis de leurs produits et de leurs marques.

Celles-ci sont à l'origine de leur marge auprès des consommateurs, laquelle influence fortement les comportements d'achat. Les responsables marketing s'emploient donc à analyser les associations mentales qui existent dans l'esprit des consommateurs en étudiant leur force et leur fréquence.

Contrairement aux croyances, une attitude résume les évaluations (positives et négatives), les réactions émotionnelles et les prédispositions à agir vis-à-vis d'un objet ou d'une idée.

Celle-ci permet à un individu de mettre en place des comportements cohérant, à l'égard d'une catégorie d'objets similaires.

I.2.2.2. Facteurs personnels

Les décisions d'achat sont également affectées par les caractéristiques personnelles de l'acheteur, notamment : son âge, l'étape de son cycle de vie, sa profession, sa position économique, son style de vie et sa personnalité.

1. L'âge et cycle de vie

Les produits et services achetés par une personne évoluant tout au long de la vie du consommateur.

Même s'il se nourrit jusqu'à sa mort, l'individu modifie son alimentation, depuis l'enfance jusqu'au quatrième âge. Comme on peut le constater, l'âge et le cycle de vie humain constituent aussi deux facteurs déterminant le comportement d'achat d'un individu.

2. La profession et la position économique

Il faut également noter que le comportement d'achat d'un individu est aussi dicté par sa profession et sa position économique.

En effet, le métier exercé par une personne naissance à des nombreux achats. Les entreprises devront positionner leurs produits selon les catégories socioprofessionnelles.

Aussi, il convient d'ajouter que la position économique d'une personne détermine largement ce qu'elle est en mesure d'acheter. Cette position est fonction de son revenu, de son patrimoine, de sa capacité d'endettement et de son attitude vis-à-vis de l'épargne et crédit.

3. Le style de vie

Un autre facteur affectant le comportement d'achat est le style de vie qu'une personne a décidé d'adopter.

Celui-ci établit le portrait de l'individu saisi dans son approche globale face à son environnement et s'efforce d'opérer une synthèse entre déterminant sociaux et facteur personnel (Pierre Valette-Florence, 1994, p.22).

4. La personnalité

Tout individu a une personnalité qu'il exprime à travers son comportement d'achat. La personnalité est donc un ensemble de caractéristiques psychologique distinctives qui engendrent un mode de réponse stable et cohérent à l'environnement.

Celui-ci fait partie intégrante des facteurs qui influencent le comportement d'achat pour autant qu'un individu pose ses actes d'achat selon sa personnalité (c'est-à-dire selon sa confiance en soi, son autonomie, sa sociabilité, son adaptabilité, etc....)

I.2.2.3. Facteurs sociaux

Le comportement d'achat d'un individu est aussi dicté par bien des facteurs sociaux tels que : les groupes de référence, la famille, les statuts et les rôles.

1. Les groupes de référence

Dans sa vie quotidienne, un individu est influencé par des nombreux groupes auxquelles il appartient. Il en est de même du comportement d'achat d'un consommateur qui peut jouir de l'influence de certains membres des groupes auxquels l'acheteur appartient, notamment : la famille, les voisins, les amis, les collègues de travail, des membres des associations, clubs sportifs et églises.

L'entreprise devra donc être soucieuse de saisir si l'achat de ses produits et marques est soumis à l'influence de groupe de référence afin de jouer avec les leaders d'opinion de ceux-ci pour atteindre son succès commercial.

2. La famille

Le comportement d'un acheteur est également influencé par les différents membres de sa famille. Il est important de distinguer :

· La famille d'orientation composée des produits et

· La famille de procréation formée par le conjoint et les enfants.

Dans sa famille d'orientation, un individu acquiert certaines attitudes envers la religion, la politique' l'économie mais aussi, envers lui-même, ses copains, ses ambitions. Même lorsqu'il a quitté le nid familial, il subit toujours l'influence plus ou moins consciente de ses parents dans certaines décisions d'achat.

3. Les statuts et les rôles

Un individu fait partie de nombreux groupes tout au long de sa vie : famille, association, clubs, etc. La position qu'il occupe dans chacun de ces groupes est rejetée par un statut auquel correspond un rôle.

Un rôle se compose de toutes les activités qu'une personne est causée accomplir, compte tenu de son statut et des attentes de l'entourage.

Par contre, un statut donné correspond à une position plus ou moins valorisée socialement.

Les statuts et rôles exercent une profonde influence sur le comportement d'achat. De ce fait les consommateurs ont souvent tendance à choisir des produits en tenant compte de leur statut social.

I.2.2.4. facteurs culturels

Les décisions d'achat d'un consommateur sont aussi profondément influencées par sa culture, ses affiliations socioculturelles et non appartenance de classe.

1. La culture

Le comportement du consommateur est influencé par les acquis purement culturels. Ainsi ces derniers ont une influence indésirable sur le consommateur des biens et services.

2. Affiliation socioculturelles et appartenance de classe

Comme nous l'avions signalé plus haut, il existe au sein de toute société un certain nombre de groupes culturels auxquels appartient un individu. Ces groupes ont une influence non le moindre sur le comportement d'achat de ce dernier.

Aussi, toute société humaine met en place un système de stratification sociale. Celui-ci comprend des groupes relativement homogènes et permanente, ordonnés les uns par rapport aux autres et dont les membres partageant le système de valeurs, le mode de vie, les intérêts et le comportement. Il s'agit aussi des classes sociales qui influencent le comportement d'achat d'un individu.

I.2.3. Processus du comportement d'achat

La prise de décision d'achat est un long processus intérieur mêlé de nombreuses influences externes aboutissant à une phase comportementale entrainant ou non l'acte d'achat.

Ce processus passe par cinq étapes qui sont :

· La reconnaissance de problème ;

· La recherche d'information ;

· L'évaluation des alternatives ;

· La décision d'achat et

· Le comportement post-achat.

I.2.3.1. La reconnaissance du problème

Le point de départ du processus est la révélation du problème ou besoin. En effet, un besoin peut se manifester en réponse à des stimuli internes ou externes.

Le premier cas se produit lorsque l'une des pulsions fondamentales (faim, soif) dépasse un certain seuil d'achat. Généralement, le consommateur a appris grâce à ses expériences antérieures, à répondre à ces besoins. Il cherche les produits susceptibles de le satisfaire.

Un besoin peut également être révélé par un stimulus externe. Cela arrive lorsqu'une personne est en contact avec son environnement et trouve les produits qu'il intéresse.

L'étape de l'éveil du besoin revêt une signification particulière. Pour l'homme de marketing, cette étape incite à étudier les motivations susceptibles d'être liées à son produit ou sa marque.

I.2.3.2. La recherche d'information

Selon l'intensité de besoin ainsi qu'emmagasiner, deux types de comportement peuvent apparaitre.

Le premier est une attention soutenue à l'égard de toute information liée au besoin et à la façon dont il pourrait être satisfait. Le second correspond à une recherche active d'information. Dans ce cas, l'individu cherche lui-même à se renseigner sur les différences, leurs avantages et leurs inconvénients.

Le consommateur fait ainsi appel aux différentes sources d'information : les sources personnelles (famille, amis, voisins, connaissances), les sources commerciales (publicité, représentant, détaillant, emballage, présentoir), les sources publiques (article de presse, des revues de consommateurs), et les sources liées à l'expérience (examen, manipulation, consommation).

L'influence de ces différentes sources varie en fonction de produit considère et des caractéristiques de l'individu.

En général, un consommateur reçoit davantage d'information d'origine commerciale, mais accorde une forte crédibilité aux sources personnelles. Toutefois, chaque type d'information peut remplir un rôle différent dans le processus d'achat.

En enquérant de l'information, un consommateur se renseigne sur les produits concurrent et réduit progressivement son éventail de choix à quelques marques qui constituent son ensemble de considération.

I.2.3.3. Evaluation des alternatives

A mesure qu'il reçoit de l'information, le consommateur s'en sert pour réduire son incertitude quant aux alternatives et leurs attraits respectifs.

Partant de l'attribut (qualité du produit), de l'importance des attributs significatifs et de la perception de la marque, le consommateur arrive à former un jugement à l'égard des différents produits en adoptant une procédure de l'évaluation (Bernard Has, 1977, p.42)

I.2.3.4. Décision d'achat

A l'issue de la phase d'évaluation, le consommateur dispose d'un ordre de préférence permettant de porter son choix normalement, le produit qu'il achète devrait être celui qu'il préfère, cependant, plusieurs facteurs peuvent affecter sa décision finale, notamment :

· L'attitude d'autrui et l'influence de l'entourage ;

· Les imprévus (baisse de revenu, indisponibilité du produit).

I.2.3.5 Le comportement post-achat

Après avoir acheté et fait l'expérience du produit, le consommateur éprouve un sentiment de satisfaction ou au contraire de mécontentement qui déclenche parfois certains comportement (tel que la réclamation, le changement de marque) fort important (Dubois B., 1994, p.36)

Le sentiment de satisfaction conduit l'acheteur à consommer davantage le produit. Par contre, l'insatisfaction du client entraine l'infidélité et le rejet du produit.

I.2.4. Modèle économique de la consommation

Pour bien analyser le modèle économique de la consommation, il est d'abord indispensable que nous puissions porter notre regard sur le modèle de base du comportement.

1. Modèle de base du comportement

Le modèle le plus simple analyse tout comportement de l'individu comme une réponse à une situation donnée. D'où la formule :

Stimulus Personnalité Réponse = Comportement

Les variables qui décrivent les causes du comportement sont appelés le stimulus, tandis que celles qui décrivent le comportement lui-même sont appelées les réponses ou les effets.

Entre le stimulus et la réaction, nous avons le processus de la prise de décision (la personnalité) qui permet d'analyser la réponse apportée par un individu à un problème posé.

Malheureusement les mêmes causes (stimulus) ne peuvent pas avoir les mêmes effets (réactions) chez le même individu. Les divergences entre les réponses apportées à un même stimulus peuvent s'expliquer par des éléments exogènes au processus de décision soit de l'individu lui-même, soit de son milieu. Tel est le cas aussi dans le comportement d'achat d'un consommateur.

2. Modèle économique proprement dit de consommateur

Le marketing est en effet consacré à l'analyse des échanges sur le marché et pourrait difficilement ignorer le cadre conceptuel développé par la théorie économique.

Ainsi, les biens sont évalués à porter de leur attribut et non globalement. La marque sert de support à cette évaluation des produits. La fidélité à la marque est expliquée par l'adéquation parfaite de caractéristique d'un produit aux attentes d'un acheteur.

Ce dernier n'a aucune raison de changer la marque lorsque les attentes sont réalisées.

Le prix sert de référence aux consommateurs pour prendre en compte la différentiation des produits. L'acheteur ne compare pas le prix dans l'absolue mais, compare la quantité de différentes caractéristiques du bien qu'il peut obtenir en contrepartie d'une unité monétaire, en consommant les différentes marques.

D'autres éléments du marketing mix jouent aussi non le moindre dans la consommation des produits. C'est pourquoi, de nos jours, le comportement d'achat s'inscrit dans un cadre intégrateur qui regroupe non seulement des facteurs étudiés plus haut mais aussi, les éléments du marketing mix.

Schématiquement, le comportement d'achat se présente de manière suivante :

Figure n°1 Schéma récapitulatif du comportement d'achat (Cl. Demeure, 2003, p.25)

Facteurs sociologique (Age, sexe, revenue, style de vie)

Facteurs socio-culturels

(Famille, Amis, groupes sociaux)

Prise de décision

Non achat

Perception Attitude

Achat, réachat

Pulsion Besoin

Elément du plan de marchéage

(Produit, Prix, Distribution, communication)

Consommation

I.2.5. Le marketing mix dans le comportement d'achat

Au vue du schéma du comportement d'achat ci-haut, il se dégage clairement que le marketing mix joue un rôle très déterminant sur la consommation des biens.

En effet, en influençant le besoin et en dotant l'individu d'une bonne perception d'un produit, il agit sur le comportement d'achat.

Le marketing mix crée aussi les besoins chez les consommateurs qui, par conséquent, cherchent à retrouver l'équilibre rompu en posant l'acte d'achat.

Comme on peut le constater, la consommation des biens résulte des plusieurs facteurs qui dictent un comportement d'achat auprès des consommateurs.

Dans les lignes qui suivent, nous analyserons les facteurs de préférence et de consommation des wax vendus à Kindu mais, avant d'y arriver, il s'avéré indispensable que nous puissions présenter le marché des pagnes de la ville de Kindu.

CHAPITRE DEUXIEME. CADRE METHODOLOGIQUE

Dans ce chapitre, nous allons nous borner au cadre méthodologique de la recherche. De ce fait, il articulera sur trois points essentiels qui sont :

§ La présentation du marché des pagnes de Kindu ;

§ L'aspect méthodologique de la recherche et

§ Les difficultés rencontrées.

II. 1. Présentation du marché des pagnes de Kindu

Conformément à la coutume congolaise, le pagne constitue l'habillement principal de la femme. La femme du Maniema comme toute autre femme congolaise est habituée à porter les pagnes.

Ainsi une denrée qui fait l'objet d'une grande commercialisation dans la ville de Kindu. C'est pourquoi, il est indispensable dans le cadre de cette investigation de présenter le marche des pagnes de cette ville.

En effet, il est important de souligner en premier lieu que le marché de pagnes de Kindu est très concurrentiel, c'est-à-dire, il est constitué de plusieurs offres face à plusieurs demandes.

II. 1.1 L'offre des pagnes de Kindu

Au-delà de sa vocation minière et agricole, la province du Maniema et plus particulièrement la ville de Kindu est aussi à vocation commerciale.

C'est dans cette perspective que la ville de Kindu est inondée de plusieurs offres des pagnes qui visent à répondre aux besoins vestimentaires de la femme de Kindu en particulier et du Maniema en général. Ces offres sont ainsi adressées à toutes les catégories de la femme allant de celle qui est la plus démunie à celle qui est nantie, ou encore de la femme rurale à la femme urbaine.

De ce fait, ces offres comprennent plusieurs catégories de pagnes qui sont :

· Hitarget (May ya ciment, Malewa, Hitrac, Hitarcet...);

· Phoenix;

· Qualy wax;

· Sultana;

· Angel;

· Metrage;

· Super wax;

· Cote d'ivoire;

· GCA;

· Velour;

· Inzoulou;

· Super Sosso.

Ces pagnes sont sur le marché de Kindu par plusieurs operateurs économiques ou commerçants indépendant de plusieurs manières à savoir :

· A partir de leurs magasins ou boutiques ;

· A leur étagères exposés au grand marché de Kindu et dans les divers endroits publics et,

· En faisant la porte à porte, c'est-à-dire, en vendant les pagnes parcelle par parcelle, dans les milieux de travail et autres endroits à forte attraction.

II.1.2. Demandes des pagnes de Kindu

Comme nous l'avions souligné plus haut, l'offre de pagnes vise à répondre aux besoins vestimentaires de la femme de Kindu. Ainsi donc, la demande des pagnes est essentiellement faite par la femme.

Au Maniema et plus précisément à Kindu, cette demande comprend l'ensemble des quantités des pagnes achetées par les femmes de Kindu.

D'une manière générale, la ville de Kindu comprend plusieurs catégories de femmes qui achètent les pagnes. Nous pouvons ainsi citer :

· Les femmes ménagères et travailleuses ;

· Les jeunes filles, les mamans et les vieilles femmes ;

· Les femmes de toutes les confessions religieuses.

L'ensemble de toutes les femmes constituent la clientèle des pagnes de la ville de Kindu. Il eut été intéressant d'indiquer à ce niveau, le volume du marché des pagnes de Kindu (en terme d'offre et de la demande), les déficits des informations de ce secteur ou la Division de l'économie de la Province du Maniema nous avait fait défaut. Toute fois, il est important de souligner que le marché des pagnes fait partie de sous-secteurs économiques du Maniema ou se développe des intenses échanges.

II. 2. Aspect méthodologique de la recherche

Comme nous l'avion souligné dans la partie introductive de ce travail, toute étude scientifique nécessite l'application d'une méthodologique qui doit être présentée.

Ainsi, NEURISE à défini la méthode comme étant un procédé destiné à atteindre un but. Elle est une démarche de l'esprit (NEURISE A., 1983, p.36).

Pour GRAWITZ, la méthode est un ensemble concerte d'opération mise en oeuvre pour atteindre un ou plusieurs objectifs. C'est un corps des principes président à toute recherche organisée, un ensemble des normes permettant de sélectionner et coordonner les principes (GRAWITZ M., 1974, p.673).

Pour ce qui concerne cette investigation nous avons fait aussi recourt à un certain nombre des méthodes et recherches.

II. 2.1. Méthodes de recherche

Pour bien mener cette analyse ; nous avons fait recours à trois méthodes à savoir : la méthode descriptive, la méthode analytique, la méthode comparative et la méthode d'enquête.

La méthode descriptive nous a conduit décrire d'une façon générale, le marché des pagnes de Kindu en terme d'offre et de la demande pour bien mener nos analyses. C'est dans ce sens qu'il a été compris que le marché de Kindu est très concurrentiel et très mal structuré, ce qu'impose un problème des statistiques.

La méthode analytique quant à elle nous a servi à étudier ce marché pour aussi comprendre les principaux facteurs de préférence et de consommation des pagnes super wax et super sosso dans la ville de Kindu.

A la méthode comparative, nous sommes parvenus à la compréhension maximale de type des pagnes le plus préféré et celui qui est le plus consommé tout en maitrisant les facteurs d'influence tant de préférence que la consommation de ces derniers.

A la méthode d'enquête et de sondage, nous sommes arrivés à avoir les opinions des consommateurs des pagnes en étant une démarche pour récolter les informations, décrire, comparer et expliquer les connaissances, les attitudes et les comportements des consommateurs.

II.2.2. Technique de recherche

Pour aboutir aux buts de nos recherches, nous avons également fait recours aux techniques de récoltes et traitement des données.

II.2.2.1.Technique de récolte des données

Pour récolter les données, nous nous sommes appuyés sur un échantillon de convenance. Ceci a sélectionné un échantillon de cinquante femmes à notre portée pour recueillir les informations souhaitées.

Pour plus de rapidité, notre référence est allée aux endroits ci-après :

· A la délocalisation actuelle du grand marché de Kindu ;

· Les entrées des magasins et boutiques du centre ville vendant les pagnes ;

· Les enceintes de l'université de Kindu, ISC-Kindu, ISP-Kindu, ISDR-Kindu et ISTM-Kindu.

· Le parking d'Alunguli ;

· Quelques avenues à forte attraction de la commune de Mikelenge entourant notre résidence et

· Quelques milieux professionnels tels que le PNLS-Maniema et la Division de la santé de Kindu.

La technique documentaire quant à elle nous a donnée l'occasion d'entrer dans les différentes bibliothèques de la place pour consulter la majorité des documentations ayant trait au marketing et plus particulièrement à la théorie sur la consommation et le comportement d'achat.

Par ailleurs les entretiens d'experts menés aux distributeurs de pagnes de la ville de Kindu aux responsables tant du grand marché que de la Division de l'Economie de la Province du Maniema nous ont permis d'une part de maitriser quelques problèmes de commercialisation des pagnes du marché de Kindu et d'autre part de découvrir les difficultés liées à la tenue des statistiques économiques et enfin le questionnaire.

II.2.2.2. Technique analytique des données

Les techniques statistiques nous ont été d'un grand apport pour analyser les données aussi recueillir et aboutir aux résultats.

Le dépouillement manuel nous a permis de présenter les données dans les tableaux pour leurs meilleures interprétations.

L'analyse qualitative quant à elle, nous a amené à comprendre les différents facteurs de préférences et de consommation de super wax et super sosso.

Quant à la quantification, elle nous a permis d'apprécier le degré de préférence et de consommation des deux pagnes faisant l'objet de cette investigation.

II.3. Difficultés rencontrées

En dépit de cette démarche méthodologique utilisée, nous étions confrontés à plusieurs problèmes pour réaliser ce travail.

En effet, nous étions premièrement confrontés aux problèmes de conciliation de la vie professionnelle et les recherches scientifiques.

Ces dernières exigeant beaucoup de concentrations et surtout de responsabilité ont rendu en mal notre vie professionnelle, tout au tour ainsi, de temps à temps un certain désagrément auprès de notre hiérarchie.

Il nous a donc fallu beaucoup de sacrifices personnels pour arriver au bout de nos recherches.

Ainsi, nos temps de repos et surtout les week-ends ont été consacrés soit aux recherches, soit aux réflexions profondes sur le travail, soit encore à la rédaction de cette oeuvre.

A ceci, il faut également ajouter le temps de participation au cours, nous privant ainsi plus de six mois le temps de loisir et surtout de consacrassions à la vie familiale.

Aussi, nous étions également butés aux problèmes d'ordre financier. Comme nul n'ignore les travaux de recherche exigent beaucoup de moyens, cependant, comme tout étudiant congolais qui évolue sans bourse, nous étions obligés d'utiliser nos propres moyens pour réaliser ce travail.

Ce qui s'est effectué avec beaucoup de peines jusqu'à sacrifier le budget familial au profit des travaux de recherches. De ce fait, ces travaux ont constitués une véritable source de dépenses additionnelles sur notre revenu. Il faut également ajouter que la résistance des femmes à être soumise au questionnaire a constitué aussi un handicape terrible pour la réalisation de notre enquête.

Ceci nous a amené à mettre beaucoup de temps que prévu retardant ainsi l'achèvement de ce travail dans le temps voulu.

Le marché des pagnes de Kindu n'étant pas bien structuré, au regard d'une partie importante des activités qui se déroule dans l'informel n'était pas de nature à nous faciliter la tache.

Car cela ne tienne, nous avons consenti beaucoup d'efforts pour arriver au résultat dont nous vous présentons le résumé au chapitre trois qui, en fait est consacré à l'analyse des facteurs de préférence et de consommation de super wax et super sosso dans la ville de Kindu.

CHAPITRE III. ANALYSE DES FACTEURS DE PREFERENCE ET DE

CONSOMMATION DE SUPER WAX ET SUPER SOSSO A KINDU

Ce chapitre qui incarne le point capital de notre travail qui s'articule autour des points ci-après :

· Le contour de l'enquête ;

· La présentation, l'analyse et l'interprétation des résultats et

· La synthèse de l'enquête.

III. 1. Contour de l'enquête

Pour arriver à déterminer la marque de pagne la plus préférée et celle qui est la plus portée dans la ville de Kindu, ainsi que déterminer les facteurs d'influence, nous nous sommes appuyés dans notre enquête de sondage, sur un questionnaire qui nous a permis d'avoir les opinions des femmes sur notre sujet de recherche.

III. 1. 1. Elaboration du canevas du questionnaire

Pour bien entreprendre notre recherche, nous devrions avoir un plan afin d'accéder aux matériaux de la recherche. Ceci nous a donc conduit à une enquête préliminaire.

La pré-enquête est une étape préparatoire de travail proprement dit. Généralement, comme dit BAMUSHO (1979, p.52), elle consiste à recueillir les renseignements utiles à la recherche.

Pour ce qui nous concerne, nous avons interrogé quelques femmes de la ville de Kindu qui nous ont suggéré bien des pistes pour la conception de notre canevas.

III. 1. 2. Elaboration du questionnaire

Comme signalé plus haut, nous nous sommes servis d'un canevas à plusieurs sous-thèmes pour recueillir les avis des enquêtées.

Ces sous-thèmes étaient centrés sur :

· L'habitude des femmes à l'égard du port de wax importés et vendus à Kindu ;

· La préférence des femmes de Kindu entre le Super wax et le Super Sosso ;

· Les facteurs d'influence de la préférence des femmes de Kindu ;

· La détermination de la marque de pagnes la plus achetée entre les marques de pagne Super Wax et Super Sosso ;

· Les facteurs d'influence d'achat des pagnes et

· La détermination de la marque de pagne qui procure la plus de la satisfaction et les raisons.

Cette technique de recueil des avis des enquêtées à l'aide d'un questionnaire à plusieurs sous-thèmes a été préféré à cause de son caractère qui a permis aux sujets interrogés de mieux exprimer la profondeur de leurs pensées.

Le but de chaque sous-thème était d'obtenir du sujet enquêté de la manière dont il explique ses différentes opinions. Ce qui permet à travers les réponses de déterminer les facteurs de préférence et de consommation de deux marques de pagnes faisant l'objet de cette investigation. Les questions en rapport avec l'identification nous ont servies à déterminer les variables explicatives de nos hypothèses (Profession, âge, sexe, niveau d'étude, commune d'habitation)

III. 1.3. Le pré-test

Muchelli conseille que tout questionnaire subisse un test de sa valeur avant qu'il ne soit répondu (R. Muchelli, 1979, p.42). Cet essai passe sur les sujets devant avoir pour caractéristique de faire partie de la population qui sera ultérieurement concernée par l'enquête, selon une partie qui pourrait être de l'ordre de 1/50.

En effet, une pareille procédure est souvent révélatrice quant à la défaillance éventuelle.

Pour ce qui est de cette étude, l'application de ce conseil à cinq femmes retenues au hasard dans la ville de Kindu a relevé quelques retouches en matière de vocabulaire.

III.1.4. Population et échantillon

La rigueur scientifique qui devait caractériser notre démarche exigeait que l'étude soit menée à défaut d'atteindre la population toute entière sur une fraction qui garantisse la représentativité et la généralisation des résultats obtenus.

Dayhaw ne dit-il pas que ce n'est qu'exceptionnellement que nous étudions un échantillon sans vouloir le dépasser. Cependant pour certaine raison (Temps, accessibilité, budget...), la recherche peut être amenée à inclure dans le groupe à examiner tout individu facilement disponible. C'est ce que Dayhaw appelle échantillonnage accidentel (L.J. Dayhaw, 1979, p.241).

Comme nous l'avions dit plus haut, notre étude a visé les femmes de Kindu capables de comprendre les questions posées et d'y répondre dans un langage accessible aux recherches.

C'est donc pour toutes ces raisons que nous avons choisi d'interroger les femmes de toute l'étendue de la ville de Kindu qui portent les marques de pagnes faisant l'objet de cette étude.

Cependant, pour des raisons d'ordre temporel et budgétaire, nous avions pris un échantillon de 50 femmes en musant surtout sur le critère de représentativité.

III.2. Présentation, analyse et interprétation des résultats

III.2.1. Répartition des enquêtées selon les variables psychosociologique

III.2.1.1.Répartition des sujets interrogés selon la profession

a) Tableau no 1. Répartition des enquêtés selon la profession

Profession	Fréquences observées	Pourcentage (%)
· Elèves et étudiants · Fonctionnaires · Employées · Professions libérales · Ménagères	9 19 04 12 06	18 38 08 24 12
Total	50	100

Source : enquête de l'auteur réalisée dans la ville de Kindu, octobre 2011 à janv. 2012

Le pourcentage est calculé par la formule suivante :

% = F x 100

n

- F = Fréquence ou effectif ou encore observation

- n = Nombre total d'observations

b) Graphique No 1. Répartition des enquêtées par profession

c) Commentaires

Il ressort du tableau et graphique ci-haut que, partant de la variable profession, sur 100% de nos enquêtées, 38% étaient des femmes fonctionnaires, 24% étaient constitués des femmes exerçant les professions libérales, 18% étaient élèves et étudiantes, 12% étaient des femmes ménagères et 8% étaient constitués des femmes employées. Ce qui indique clairement que du point de vue de la profession, notre échantillon était représentatif car elle comprend les femmes de la ville de Kindu des professions confondues.

III.2.1.2. Répartition des sujets interrogés selon la variable état civil

a) Tableau No 2. Répartition des répondants selon l'état civil

Etat civil	Fréquences observées	Pourcentage(%)
· Mariées · Veuves · Divorcées · Célibataires	31 03 04 12	62 06 08 24
Total	50	100

Source : enquête de l'auteur réalisée dans la ville de Kindu, octobre 2011 à janv. 2012

b) Graphique No 2 des sujets selon les variables état civil

c) Commentaires

Sur 100% d'enquêtées qui constitue notre échantillon, 62% étaient mariées, 24% étaient célibataires, 8% étaient veuves et 6% étaient divorcées. Ainsi, partant des variables état civil, notre échantillon était représentatif car il renferme les femmes de Kindu de différent état civil. Cependant, il a été plus interrogé les femmes mariées et célibataires. Cela se justifie par le fait que la majorité des femmes de Kindu sont soit mariées soit célibataires. Bref, notre échantillon dispose à ce niveau aussi d'un caractère représentatif de la population du sexe féminin de la ville de Kindu.

III.2.1.3. Répartition des sujets interrogés selon les tranches d'âges

a) Tableau No 3. Répartition des répondants selon les tranches d'âges

Tranche d'âge	Fréquences observées	Pourcentage (%)
· 18 - 27 · 28 - 37 · 38 - 47 · 48 - 57 · 58 et plus	10 19 15 02 04	20 38 30 04 08
Total	50	100

Source : enquête de l'auteur réalisée dans la ville de Kindu, octobre 2011 à janv. 2012

b) Graphique No 3. Répartition d'enquêtées selon les tranches d'âge

c) Commentaires

L'analyse du tableau et de graphique ci-haut, nous renseigne que sur 100% des répondant qui constituent notre échantillon, 38% étaient dans la tranche d'âge de 28 à 37 ans, 30% dans la tranche d'âge de 38 à 47 ans, 20% dans la tranche d'âge de 18 à 27 ans, 8% dans la tranche d'âge de 58 et plus.

Ce qui montre clairement que partant de critère âge, notre échantillon était aussi représentatif car elle renferme les femmes de Kindu de toute âge en partant de l'âge de maturité de 18 ans où une femme est mure et capable de porter son choix (préférence et achat) sur une telle ou telle autre marque de pagne.

III.2.1.4. Répartition des sujets interrogés selon le niveau d'études

a) Tableau No 4. Répartition des enquêtées selon le niveau d'études

Profession	Fréquences observées	Pourcentage (%)
· Etudes primaires et sans niveau · Etudes secondaires · Etudes supérieurs et universitaires	10 23 17	20 46 34
Total	50	100

Source : enquête de l'auteur réalisée dans la ville de Kindu, octobre 2011 à janv. 2012

b) Graphique No 4. Répartition des enquêtées selon le niveau d'études

c) Commentaires

La lecture du tableau et graphique ci-haut nous renseigne que sur les 100% d'enquêtées, 46% avaient un niveau d'études secondaires, 34% avaient un niveau d'études supérieurs et universitaires et 10% étaient sans niveau et niveau d'études primaires. Ce qui montre clairement aussi que du point de vue niveau d'études, notre échantillon était aussi représentatif.

III.2.2. Répartition des enquêtées selon les communes d'habitation

a) Tableau No 5. Répartition de répondant selon les critères de communes d'habitation

Profession	Fréquences observées	Pourcentage (%)
· Alunguli · Kasuku · Mikelenge	12 21 17	24 42 34
Total	50	100

Source : enquête de l'auteur réalisée dans la ville de Kindu, octobre 2011 à janv. 2012

b) Graphique No 5. Répartition des enquêtées par commune d'habitation

c) Commentaires

Sur 100% des femmes enquêtées, 42% habitent la commune de Kasuku, 34% la commune de Mikelenge et 24% la commune d'Alunguli. Ce qui montre que du point de vue de commune d'habitation, notre échantillon est encore représentatif pour autant qu'il est constitué des femmes de toutes les trois communes de la ville de Kindu.

Comme on peut le constater partant des différentes variables, caractéristiques retenues dans cette analyse, notre échantillon est réellement représentatif des femmes de la ville de Kindu.

III.2.3. Analyse et interprétation des résultats

III.2.3.1. Appréciation de l'habitude du port des wax importes et vendus à Kindu

Par les femmes

L'objectif de ce point est d'apprécier l'habitude du port et d'achat des wax importés des femmes de Kindu. Pour répondre à cette préoccupation, il a été posé la question :<<Avez-vous l'habitude de porter les wax importés et vendus à Kindu ?>>.

Les réponses à cette question nous ont permis de fonder notre opinion sur l'habitude du port de wax importés par les femmes de la ville de Kindu.

a) Tableau No 6. Appréciation d'habitude du port de wax importés des femmes de Kindu

Réponses	Fréquences observées	Pourcentage (%)
· Oui · Non	50 -	100 -
Total	50	100

Source : enquête de l'auteur réalisée dans la ville de Kindu, octobre 2011 à janv. 2012

b) Commentaires

Les 100% des enquêtés affirment avoir l'habitude de porter les wax importés et vendus à Kindu. Ce qui montre clairement que les femmes de la ville de Kindu ont l'habitude d'acheter les wax importés. Ce qui traduit aussi que les femmes de Kindu ont un comportement positif à l'égard des pagnes importés.

III.2.3.2. Appréciation de la notoriété spontanée des pagnes super wax et super sosso

L'objectif de ce point est de chercher à connaitre si malgré la multitude des wax importés qui envahissent le marché, les femmes de Kindu connaissent bien les marques super wax et super sosso qui font l'objet de cette étude comparative sur la préférence et la consommation.

Pour apprécier le niveau de notoriété des pagnes super wax et super sosso auprès des femmes de Kindu, il a été posé la question suivante :<<Si oui, pouvez-vous nous citer quelques types de wax que vous portez ?>>.

Les reposes obtenues auprès des femmes de Kindu constituant notre échantillon nous ont permis d'apprécier le niveau de notoriété des pagnes super wax et super sosso auprès de ce public.

Ainsi donc, dans leurs réponses, les pagnes Super Wax et Super Sosso ont été respectivement dans les quatre premiers rangs des pagnes les plus cités. Ce qui indique clairement que ces deux marques ont une grande notoriété spontanée. C'est- à -dire, sont très connus par des femmes de Kindu par rapport à d'autres marques de pagnes.

III.2.3.3. Appréciation globale du niveau d'achat annuel des pagnes à Kindu

L'objectif de ce point est de chercher à comprendre si d'une façon générale les pagnes sont régulièrement achetés par les femmes de Kindu.

Pour y arriver, il a été posé la question suivante :<<Combien de pièces de pagnes achetez-vous annuellement à Kindu ?>>.

Les opinions reçues des femmes de Kindu, constituant notre échantillon nous ont permis d'apprécier le niveau de consommation des pagnes dans la ville de Kindu.

a) Tableau No 7. Appréciation globale du niveau d'achat(Consommation)

des pagnes par les femmes de Kindu

Réponses	Fréquences observées	Pourcentage (%)
· Une pièce · Deux pièces · Plus de deux pièces	06 11 33	12 22 66
Total	50	100

Source : enquête de l'auteur réalisée dans la ville de Kindu, octobre 2011 à janv. 2012

b) Graphique No 6. Appréciation de niveau d'achat (consommation des pagnes)

c) Commentaires :

88% des sujets constituant notre échantillon soit la majorité affirment avoir acheté plus d'une pièce de pagne par an.

Ce qui montre clairement que, d'une façon générale, les femmes de Kindu achètent régulièrement les pagnes. Ce qui traduit aussi un comportement d'achat positif des femmes de Kindu à l'égard des pagnes dans leur ensemble.

Cela montre également que les pagnes font partie intégrante de la culture vestimentaire des femmes de Kindu.

III.2.3.4. Appréciation du port des pagnes Super Wax et Super Sosso

L'objectif de ce point était de chercher à savoir si les femmes de Kindu ont déjà réellement porté les pagnes qui font l'objet de cette étude (soit le Super Wax et le Super Sosso). Ainsi, la question suivante a été posée : <<Avez-vous déjà eu l'occasion de porter le Super Wax et le Super Sosso>>.

Les réponses reçues de cette question nous ont permis d'apprécier cet état de chose.

a) Tableau No 8. Appréciation du port des pagnes Super Wax et Super Sosso

Réponses	Fréquences observées	Pourcentage (%)
· Oui · Non	50 -	100 -
Total	50	100

Source : enquête de l'auteur réalisée dans la ville de Kindu, octobre 2011 à janv. 2012

b) Commentaires

Il ressort du tableau ci haut que les 100% des sujets interrogés affirment avoir déjà porté les pagnes Super Wax et Super Sosso. Ce qui montre que ces deux marques de pagnes sont régulièrement portées par les femmes de Kindu. Ce la prouve aussi à suffisance que ces dernières sont aussi très bien connu par des femmes de Kindu par le fait de les avoir vues, touchées et surtout portées.

III.2.3.5. Appréciation de la préférence des femmes de Kindu entre le Super Wax et

Super Sosso

L'objectif de ce section est d'apprécier la marque de pagne la plus préférée par les femmes de Kindu entre le Super Wax et le Super Sosso.

Pour arriver à fonder notre opinion sur cet état de chose, nous nous sommes appuyés sur les réponses des femmes constituant notre échantillon à la question suivante : <<Si oui, laquelle de ces deux marques préférez-vous porter le plus ?>>.

a) Tableau No 9. Préférence des femmes de Kindu entre le Super Wax et Super Sosso

Répondre	Fréquences observées	Pourcentage (%)
· Super Wax · Super Sosso	42 08	84 16
Total	50	100

Source : enquête de l'auteur réalisée dans la ville de Kindu, octobre 2011 à janv. 2012

b) Graphique No 7. Préférence entre Super Wax et Super Sosso

84% des répondant, soit la majorité des sujets constituant notre échantillon, affirment avoir une préférence sur le Super Wax que le Super Sosso. Ce qui veut dire tout simplement que les femmes de Kindu préfèrent plus le Super Wax que le Super Sosso.

Autrement dit, le Super Wax est plus préféré par les femmes de Kindu que le Super Sosso. Il incombe donc de déterminer les facteurs qui dictent cette préférence.

III.2.3.6. Détermination des facteurs de préférence de la marque Super Wax

L'objectif de ce point est de déterminer les facteurs qui dictent la préférence de la marque Super Wax que la marque Super Sosso par les femmes de Kindu.

Pour y parvenir, il a été posé la question suivante :< <Pourquoi préférez-vous porter cette marque ?>>.

Les réponses reçues de cette question nous ont permis de fonder notre opinion sur les facteurs qui déterminent la préférence de la marque Super Wax par rapport à la marque Super Sosso.

a) Tableau No 10. Facteur déterminants la préférence de Super Wax par rapport au Super Sosso

Réponses	Fréquence observées	Pourcentage (%)
· Qualité · Prix · Disponibilité sur le marché de Kindu · Actions promotionnelles régulières · Dessins, motif, couleur et renommée	30 01 01 01 09	71,4 2,4 2,4 2,4 21,4
Total	42	100

Source : enquête de l'auteur réalisée dans la ville de Kindu, octobre 2011 à janv. 2012

b) Graphique No 8. Les facteurs influençant la préférence de Super Wax

c) Commentaires :

Sur les 100% des sujets interrogés qui ont marqués leur préférence au pagne Super Wax que le Super Sosso, 92,8% soit la majorité sont influencées par la qualité, les dessins, les couleurs ainsi que la renommé. Ce qui veut dire tout simplement la qualité, les dessins, les couleurs, les motifs ainsi que la renommé constituent les facteurs déterminants de la préférence des femmes de Kindu à la marque Super Wax comparativement à la marque Super Sosso.

III.2.3.7. Détermination de la marque la plus consommée entre le Super Wax et le Super Sosso

L'objectif de cette section est d'apprécier la marque de pagne la plus consommée par les femmes de Kindu entre le Super Wax et le Super Sosso.

Pour ce faire, il a été posé la question suivante : <<De ces deux marques de pagnes (Super Wax et Super Sosso), laquelle achetez-vous le plus ?>>

Les réponses reçues de cette question nous ont permis de fixer notre conviction sur la marque de pagne la plus consommée par les femmes de Kindu.

a) Tableau No 11. Détermination de la marque de pagnes la plus consommée à Kindu

Réponses	Fréquences observées	Pourcentage(%)
· Super Wax · Super Sosso	14 36	28 72
Total	50	100

Source : enquête de l'auteur réalisée dans la ville de Kindu, octobre 2011 à janv. 2012

b) Graphique No 9. Marque de pagne la plus consommé entre Super Wax et Super Sosso

c) Commentaires :

72% des répondants, soit la majorité achètent le plus la marque Super Sosso que le Super Wax. Ce qui montre clairement que le Super Sosso est plus consommé dans la ville de Kindu que la marque Super Wax.

Il est donc important que nous puissions chercher également à déterminer les facteurs qui concourent les plus à la consommation de Super Sosso au détriment de super Wax.

III.2.3.8. Facteur déterminant de la forte consommation du Super Sosso au dépens

de Super wax par des femmes de Kindu

L'objectif de ce point est d'arriver à fonder notre conviction sur les facteurs qui concourent à une forte consommation de la marque Super Sosso par les femmes de Kindu au dépens de Super Wax.

Pour y arriver, il a été posé la question suivante :<< Quels sont les facteurs qui vous poussent le plus d'acheter cette marque ?>>.

Les réponses de celles qui ont affirmées acheter le plus le Wax Sosso nous ont permis d'avoir une opinion sur les facteurs qui dictent la consommation de plus de Super Sosso par rapport au Super Wax.

a) Tableau No 12. Facteurs déterminant la forte consommation de Super Sosso au dépens de Super Wax.

Reposes	Fréquences observées	Pourcentage (%)
· La disponibilité · Son prix abordable · La qualité acceptable et ses dessins intéressant · Sa promotion	06 20 09 01	16,7 55,5 25 2,8
Total	36	100

Source : enquête de l'auteur réalisée dans la ville de Kindu, octobre 2011 à janv. 2012

b) Graphique No 10. Facteurs déterminants la consommation de Super Sosso

Commentaires :

55,5% affirment consommer plus le Super Sosso à cause de son prix abordable, 25% à cause de sa qualité acceptable et ses dessins intéressant, 16,7% à cause de sa disponibilité et 2,8% à cause de sa promotion.

Ce qui montre que la majorité de répondante soit 97,2% affirment acheter plus le Super Sosso intéressant, ainsi que sa disponibilité. Ainsi donc, le prix abordable, la qualité acceptable, ses dessins ainsi que la disponibilité sur le marché constituent les facteurs qui déterminent la consommation de plus du Super Sosso au dépens du Super Wax.

III.2.3.9. Appréciation de la marque de pagnes qui procure le plus la satisfaction entre le Super Wax et le Super Sosso.

L'objectif de cette section est de déterminer la marque qui procure le plus de satisfaction aux femmes de Kindu entre le Super Wax et le Super Sosso.

Pour y parvenir, il a été posé la question suivante :<<De ce deux marques, laquelle vous procure de plus la satisfaction ?>>

Les opinions des femmes enquêtées nous ont permis de fonder notre conviction sur la marque de pagne qui procure le plus la satisfaction.

a) Tableau No 13. Marque de pagne qui procure le plus la satisfaction

Réponses	Fréquences observées	Pourcentage (%)
· Super Wax · Super Sosso	39 11	78 22
Total	50	100

Source : enquête de l'auteur réalisée dans la ville de Kindu, octobre 2011 à janv. 2012

b) Graphique No 11. Appréciation de la marque de pagne qui procure le plus la satisfaction

c) Commentaire :

Commentaires :

78% des répondant affirment que la marque Super wax leur procurent le plus la satisfaction tandis que 22% penchent à la marque Super Sosso. Ce qui montre clairement que la majorité des enquêtés affirment que le Super Wax procure plus de satisfaction que le Super Sosso. Bref, les femmes de Kindu sont plus satisfaites par le Super Wax que le Super Sosso.

Cela nous oblige donc à déterminer les raisons qui expliquent cette situation. Ce la fait aussi objet du point qui suit.

III.2.3.10. Facteurs concourant à la satisfaction le plus des femmes de Kindu par

le Super Wax

Comme nous l'avions indiqué au point qui précède, l'objectif de ce point est de déterminer les facteurs qui concourent les plus à la satisfaction des femmes de Kindu par le Super Wax par rapport au Super Sosso.

Pour y arriver, il a été posé la question suivante : << Pourquoi vous procure le plus la satisfaction ?>>

Les réponses sur le Super Wax nous ont permis de déterminer les facteurs qui permettent à cette marque de pagne de procurer plus de satisfaction.

a) Tableau No 14. Facteurs concourant à la satisfaction le plus de la marque Super Wax

Réponses	Fréquences observées	(%)
· Qualité supérieure, bon dessin, couleurs et motif · Son prix à la porte de tous · A la portée des femmes de classe supérieure · Sa disponibilité · Autres raisons à préciser (c'est faire valoir)	30 01 06 01 01	76,9 2,6 15,3 2,6 2,6
Total	39	100

Source : enquête de l'auteur réalisée dans la ville de Kindu, octobre 2011 à janv. 2012

b) Graphique No12. Appréciation des facteurs le plus à la satisfaction par le Super Wax

c) Commentaires :

76,9% des répondantes affirment que la qualité supérieure, les bons dessins, couleur ainsi que bon motif constituant le plus les éléments qui concourent à leur satisfaction par le Super Wax. Ce qui veut dire tout simplement la qualité Supérieur du pagne, ses bons dessins ainsi que ses motifs intéressants constituent les éléments qui contribuent à la satisfaction des femmes de Kindu par ce pagne.

III.3. Synthèse de l'enquête

L'enquête menée auprès des femmes de Kindu nous a révélé que :

a) Sur le plan de notoriété et de perception, les marques de pagnes Super Wax et Super Sosso sont bien connus sur le marché de Kindu. Le Super Wax jouit d'une grande renommée tandis que le Super Sosso connait une réputation acceptable.

b) Sur le plan de la préférence, le Super wax est plus préféré que le Super Sosso compte tenu de sa qualité supérieure, ses dessins, ses motifs et ses couleurs ainsi que sa grande renommée qui font de lui un pagne de haute gamme.

c) Sur le plan d'achat (consommation), le Super Sosso est le pagne le plus acheté (consommé) compte tenu de son prix abordable au regard du pouvoir d'achat de la grande majorité de la population de Kindu, de sa qualité acceptable et ses dessins ainsi que de sa grande disponibilité sur le marché de Kindu.

d) Sur le plan de la satisfaction, d'après nos résultats, il se révèle que le Super wax répondent le plus aux attentes des femmes de Maniema. Malheureusement son prix très élevé par rapport au pouvoir d'achat de la majorité de la population de Kindu constitue un handicape majeur à sa consommation au profit du Super Sosso qui est de qualité moyenne mais, qui est à la portée de la majorité.

A la lumière de ce qui précède, le Super Wax est la marque de pagne la plus préférée sur le marché du fait qu'il constitue la gamme supérieure de tous les pagnes et répond aux attentes des femmes de Kindu. Tandis que le Super Sosso est la marque la plus achetée du fait qu'il réponde à toutes les bourses et dispose d'une qualité acceptable et est plus disponible sur le marché.

CONCLUSION

Au terme de cette étude qui a porté sur les principaux facteurs de préférence et de consommation de marques de wax vendus à Kindu, Cas de Super wax et Super Sosso, nous pouvons conclure en ce termes que :

L'objectif principal de cette investigation était de déterminer la marque de pagne la plus préférée et la plus consommée sur le marché de Kindu entre le Super Wax et le Super Sosso d'une part, et d'autre part de connaitre les éléments qui influencent la préférence et la consommation de ceux-ci.

Pour y arriver, nous sommes partis des hypothèses selon lesquelles au regard de l'observation préliminaire du marché des pagnes de Kindu, le Super Wax devrait être la marque la plus préférée compte tenu de sa qualité de haute gamme, ses dessins, motifs et ses couleurs intéressant ainsi que sa renommée. Tandis que le Super Sosso devrait être la marque de pagne la plus consommée à cause de son prix acceptable, répondant au pouvoir d'achat, sa qualité et ses dessins acceptables et sa grande disponibilité sur le marché.

Aussi, nous avons utilisé les méthodes descriptives, analytiques, d'enquête, comparatives complétée par les techniques documentaires et le questionnaire et statistiques pour récolter et analyser les données.

Ce travail s'était donc construit autour de trois chapitres, en plus de l'introduction et la conclusion.

Le premier chapitre était consacré au cadre théorique de l'étude, le second a porté sur le cadre méthodologique et enfin le troisième chapitre était réservé à l'analyse des facteurs de préférence et de consommation de Super Wax et Super Sosso dans le marché de Kindu.

A l'issue de ces analyses, nous avons constaté qu'effectivement le Super Wax est la marque de pagne la plus préférée et Super Sosso est la marque la plus consommée au marché de Kindu.

Ce qui nous permet de confirmer nos hypothèses et l'enquête de sondage menée à cet effet témoignent bien nos propos.

Ainsi, la qualité supérieure, les dessins, les motifs, les couleurs ainsi que la renommée de Super Wax constituent les facteurs qui dictent la préférence de cette marque sur le marché de Kindu, tandis que le prix acceptable par rapport au pouvoir d'achat, la qualité acceptable, les dessins et les motifs assez intéressants et la disponibilité sur le marché constituent donc bien d'éléments qui concourent à la grande consommation de Super Sosso sur le marché de Kindu.

De ce fait, pour que ce deux wax puissent garder leurs positions sur le marché et les améliorer nous recommandons :

1. Pour le Super Wax

· Que les operateurs économiques et les vendeurs de ce wax puissent rendre disponible davantage ce dernier sur le marché mais, tout en évitant de tenir son image de marque. Ce qui permettra de garder toujours sa valeur qui est nécessaire dans la détermination de sa préférence ;

· Que les vendeurs puissent organiser les actions marketing de grande envergure afin non seulement de renforcer sa préférence mais aussi d'augmenter sa consommation.

2. Pour le Super Sosso

· Que le prix soit de plus en plus adapter jusqu'aux bourses les plus diminues de la population de Kindu afin d'augmenter davantage la consommation de ce pagne et d'imposer une préférence à l'égard de celui-ci ;

· Que les actions promotionnelles puissent être organisées dans l'option de créer une préférence de la grande majorité des femmes de Kindu.

Nous ne prétendons pas avoir épuisé tout, compte tenu de la profondeur de ce thème mais, nous osons croire que notre réflexion effectuée dans le cadre de la présente analyse constituera un outil indispensable qui permettra aux operateurs économiques non seulement de comprendre et maitriser les facteurs qui déterminent la préférence et la consommation de ces deux pagnes mais aussi, la bonne commercialisation de ces produits

Par ailleurs, le travail humain contient toujours des imperfections, c'est pourquoi, nous restons ouverts aux critiques, remarques et suggestions qui seront formulés par nos lecteurs.

Bibliographie

I. Ouvrages

1. BAMUSHO M., Initiation à la méthodologie de la recherche en éducation, P.U.C, Kinshasa, 1979.

2. DARPY D. & VOLLE P., Comportement du consommateur, concept et outils, Ed. David, Paris, 2003

3. DAYHAW L.T, Manuel de statistique, Université Ottawa, Canada, 1979.

4. DEMEURE Cl., Vente, action commerciale, Ed. Sirey, Paris, 2003.

5. DUBOIS BERNARD, Comprendre le consommateur, 2^eme Ed. Dalloz, Paris, 1994.

6. FILSER M., Le comportement du consommateur, Ed. Dalloz, Précis de gestion, Paris, 1993

7. JOBARD J.P. & GREGORY P., Précis de gestion, Ed. Dalloz, Paris, 1995.

8. KOTLER Ph. & DUBOIS B., Marketing management, Ed. Pearson éducation, Paris, 2007

9. LADWEIN RICHARD, Le comportement du consommateur et de l'acheteur, Ed. economica, Paris, 1999.

10. MUCHELLI R., Questionnaire dans l'enquête psychologique, ESF et EME, Paris, 1979.

11. PRAS BERNARD, Comment les consommateurs effectuent-ils leur choix, encyclopédie du marketing, Vol 1, Ed. Techniques, Paris, 1977.

12. VALETTE-FLORENCE PIERRE, Les styles de vie, bilan critiques et perspectives, Ed. Nathan, Paris, 1994

13. VAN LIERDE Ch., Cours de l'économie politique, C.R.P, Kinshasa, 1993.

II. Autres documents

1. Larousse dictionnaire de français, Ed. Larousse, Paris, 2008

III. Notes de cours

1. BARUANI SALIBOKO Etienne, Cours de fondement de marketing, G1 SCF, ISC Kindu, 2009-2010.

2. KITOKA Jean-Faustin, Cours de marketing opérationnel, G3 marketing, ISC Kindu, 2011-2012.

3. MASANDI MILONDO Alphonse, Cours de méthodologie de la recherche scientifiques, G2 SCF, ISC Kindu, 2010-2011

4. Victor KIKUNI, cours d'économie politique, G1 SCF, ISC Kindu 2009-2010.

TABLE DES MATIERES

Epigraphe...............................................................................................i

In memoriam............................................................................................ii

Dédicace................................................................................................iii

Avant propos............................................................................................iv

Introduction.............................................................................................1

CHAPITRE PREMIER. CADRE THEORIQUE..............................................4

I.1. Définition des concepts de base..................................................................4

I.1.1. Préférence.........................................................................................4

I.1.2. Consommation....................................................................................4

I.1.3. Marque............................................................................................5

I.1.4. Marché.............................................................................................6

I.1.5. Marché concurrentiel............................................................................6

I.1.6. Produit.............................................................................................6

I.1.7. Prix.................................................................................................7

I.1.8. Promotion..........................................................................................7

I.1.9. Place...............................................................................................7

I.1.10. Comportement...................................................................................8

I.2. Théorie sur la consommation et comportement d'achat......................................8

I.2.1. Notion..............................................................................................8

I.2.2. Facteurs influençant le comportement d'achat...............................................9

I.2.2.1. Les facteurs psychologiques..................................................................9

1. Le besoin........................................................................................9

2. La motivation.................................................................................10

3. La perception.................................................................................10

4. L'apprentissage...............................................................................11

5. Les croyances et les attitudes...............................................................11

I.2.2.2. Facteurs personnels..........................................................................12

1. L'âge et cycle de vie.........................................................................12

2. La profession et la position économique..................................................12

3. Le style de vie................................................................................12

4. La personnalité...............................................................................13

I.2.2.3. Facteurs sociaux...............................................................................13

1. Les groupe de préférence....................................................................13

2. La famille......................................................................................14

3. Les statuts et rôles............................................................................14

I.2.2.4. Facteurs culturels..............................................................................14

1. La culture .....................................................................................14

2. L'affiliation socioculturelle.................................................................15

I.2.3.Processus du comportement d'achat...........................................................15

I.2.3.1. La reconnaissance du problème............................................................15

I.2.3.2. La recherche d'information..................................................................16

I.2.3.3. Evaluation des alternatives...................................................................17

I.2.3.4. Décision d'achat..............................................................................17

I.2.3.5. Le comportement post-achat................................................................17

I.2.4. Modèle économique de la consommation....................................................17

1. Modèle de base du comportement ...........................................................18

2. Modèle économique proprement dit de consommation ..................................18

I.2.5. Le marketing mix dans le comportement d'achat...........................................19

CHAPITRE DEUXIEME. CADRE METHODOLOGIQUE................................21

II.1. Présentation du marche des pagnes de Kindu.................................................21

II.1.1. L'offre des pagnes de Kindu..................................................................21

II.1.2. Demande des pagnes de Kindu..............................................................22

II.2 Aspect méthodologique de la recherche.......................................................23

II.2.1. Méthodes de recherche........................................................................24

II.2.2. Technique de recherche.......................................................................24

II.2.2.1. Technique de récolte des données........................................................24

II.2.2.2. Technique analytique des données........................................................25

II.3. Difficultés rencontrées...........................................................................26

CHAPITRE TROISIEME. ANALYSE DES FACTEURS DE PREFERENCE ET DE CONSOMMATION DE SUPER WAX ET SUPER SOSSO A KINDU............28

III.1. Contour de l'enquête............................................................................28

III.1.1. Elaboration du canevas du questionnaire..................................................28

III.1.2. Elaboration du questionnaire ...............................................................28

III.1.3. Le pré-test......................................................................................29

III.1.4. Population et échantillon.....................................................................30

III.2. Présentation, analyse et interprétation des résultats........................................30

III.2.1. Répartition des enquêtes selon les variables psychologique ............................30

III.2.1.1. Répartition des sujets interrogés selon la profession..................................30

III.2.1.2. Répartition des sujets interrogés selon la variable état civil...........................32

III.2.1.3. Répartition des sujets interrogées selon les tranches d'âge............................33

III.2.1.4. Répartition des sujets interrogés selon le niveau d'études............................34

III.2.2. Répartition des enquêtées selon les communes d'habitation............................35

III.2.3. Analyse et interprétation des résultats.....................................................36

III.2.3.1 Appréciation de l'habitude du port des wax importes et vendus à Kindu par

les femmes...................................................................................36

III.2.3.2. Appréciation de la notoriété spontanée des pagnes Super Wax et Super Sosso ...37

III.2.3.3. Appréciation globale du niveau d'achat annuel des pagnes a Kindu...............38

III.2.3.4.Appréciation du port des pagnes Super Wax et Super Sosso..........................39

III.2.3.5. Appréciation de l'appréciation de la préférence des femmes de Kindu entre

le Super Wax et Super Sosso..............................................................39

III.2.3.6. Détermination des facteurs de préférence de la marque Super Wax................41

III.2.3.7. Déterminant de la marque la plus consommée entre le Super Wax et

le Super Sosso................................................................................42

III.2.3.8. Facteurs déterminant de la forte consommation du Super Sosso au dépens de

Super Wax par des femmes de Kindu...................................................44

III.2.3.9. Appréciation de la marque des pagnes qui procurent le plus la satisfaction entre

le Super Wax et le Super Sosso...........................................................45

III.2.3.10. Facteurs concourant a la satisfaction le plus des femmes de Kindu par

le Super Wax..............................................................................47

III.3. Synthèse de l'enquête ..........................................................................49

Conclusion..............................................................................................50

Bibliothèque...........................................................................................53

Table des matières....................................................................................55