Bibliographie
Grille
d'observation...................................................................................
Guide d'entretien pour consommateurs
.........................................................
Guide d'entretien pour responsables de
communication.........................................
RESUME
Vu l'environnement camerounais de concurrence parfaite
où le pouvoir d'achat est faible, dans quelle mesure les
stratégies de communication des concessionnaires automobiles Socada,
Cocimecam et Mitcam sont elles des éléments qui facilitent la
fidélisation des clients et la consommation des véhicules qu'ils
commercialisent ? Plus clairement, ce questionnement se divise en deux
sous questions : quelles contraintes de communication la situation
socioéconomique actuelle du Cameroun impose-t-elle aux concessionnaires
automobiles que nous avons dans notre corpus d'étude ? Les messages
que ces concessionnaires automobiles utilisent sont -ils diffusés de
manière a être compris par les cibles d'une part et à les
amener à consommer d'autre part ?
Cette recherche poursuivait un objectif principal :
montrer que la communication fait partir des éléments qui
permettent d'assurer la pérennité des concessionnaires Socada,
Cocimecam et Mitcam. Pour besoin de recueil de données, nous avons
rencontré les responsables de communication de Mitcam, Cocimecam et
Socada que nous avons soumis à des entretiens semi directifs. En outre,
nous avons aussi abordé : la responsable du bureau des transports
du littoral, les vendeurs des voitures d'occasion de l'hôtel le
ndé, les clients des concessionnaires parmi lesquels des particuliers et
quelques décideurs d'entreprises. Nous nous sommes en plus de cela
rendus au centre d'information et de documentation de la chambre de commerce de
Douala pour besoin de recherche documentaire. En faisant le croisement des
données recueillies, il en ressort que, c'est effectivement la situation
socioéconomique du Cameroun qui oriente la conception des
stratégies de communication des concessionnaires automobiles. De plus,
les messages sont formulés de manière à pouvoir provoquer
l'acte d'achat. Mais, la fonction phatique étant défaillante, les
stratégies de communication des concessionnaires automobiles restent
encore à faible dose un élément étant à
l'origine du maintien des concessionnaires automobiles sous le ciel
camerounais. Nous recommandons donc aux concessionnaires automobiles de
pratiquer la facturation nominative et de mettre l'accent sur le relationnel,
ce qui pourrait permettre de connaître leurs clients réguliers.
Ils installeront de ce fait une boucle de rétro action pour
établir un dialogue permanent entre les deux parties.
Mots clés
Stratégies de communication ; environnement
concurrentiel ; concessionnaire automobile ; facturation
nominative ; boucle de rétro action ; fonction phatique ;
la réception.
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