ANNEXE N°4
Daniel S. SENOU
97 398 079/95 083 109/90 144 679.
QUESTIONNAIRE
Dans le cadre de la réalisation de mon mémoire
consacrant la fin de ma formation au cycle I de l'Ecole Nationale
d'Administration et de Magistrature (ENAM), je vous prie de bien
vouloir remplir le questionnaire ci-après afin de me permettre
d'étudier les réalités auxquelles sont confrontés
les processus de mise à disposition et de réparation des
matériels de bureau au sein de votre structure oü je fais
mon stage.
Je vous remercie.
1- Avez-vous une fois demandé de matériels pour
l'exercice de vos fonctions ?
Oui Non
2- Avez-vous demandé une fois la réparation d'un
de vos matériels de travail tombé en panne ?
Oui Non
3- Avez-vous une idée des processus de traitement des
demandes de mise à disposition et de réparation des
matériels de bureau ?
Oui Non
4- Si oui, sont-ils lents ou rapides ?
Lents Rapides
5- Comment trouvez-vous le nombre de responsables intervenant
dans ces processus ?
Elevé Insuffisant Approprié
6- Si le nombre est élevé, pensez-vous que c'est
cela qui allonge le cycle de traitement des demandes ?
Oui Non
7-
Y a-t-il un délai de traitement au niveau de chaque
responsable ? Oui Non
8-
L'absence de délai est-elle à la base de la
durée de traitement illimitée au niveau des responsables ?
Oui Non
9- Il est souvent constaté qu'après le circuit
administratif, les demandes de mise à disposition de matériels de
bureau sont retardées au niveau des gestionnaires de stocks. Qu'est-ce
qui est selon vous à la base de cette situation ?
Insuffisance du stock Lenteur du traitement à leur
niveau
10- Selon vous, l'insuffisance du stock justifie-t-elle la
rupture fréquente du stock ?
Oui Non
11- S'il vous était demandé de faire des
propositions pour l'amélioration des processus, des actions suivantes
lesquelles allez-vous proposer ?
a-
Proposeriez-vous la réduction ou la simplification des
processus ? Oui Non
b- Proposeriez-vous de fixer un délai de traitement au
niveau de chaque responsable ?
Oui Non
c- Proposeriez-vous la mise en place d'un système de
gestion prévisionnelle du stock ?
Oui Non
Merci une fois encore pour votre franche
collaboration.
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Contribution à l'éradication de la
lenteur des processus de mise à disposition et de réparation des
matériels de
bureau dans les services publics : cas de la
DGTCP
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TABLE DES MATIERES
IDENTIFICATION DU JURY ..i
DECLARATION D'ENGAGEMENT DE L'AUTEUR ..ii
DEDICACES iii
REMERCIEMENTS iv
LISTES DES SIGLES ET ABREVIATIONS v
LISTE DES TABLEAUX vi
LISTE DES GRAPHIQUES vii
RESUME viii
SOMMAIRE x
INTRODUCTION GENERALE 1
CHAPITRE PRELIMINAIRE : DE LA PRESENTATION DU CADRE
INSTITUTIONNEL AUX OBSERVATIONS DE STAGE 3
Section 1 : Présentation de la Direction
Générale du Trésor et de la Comptabilité
Publique 4
Paragraphe 1 : Historique, mission et attributions de la DGTCP
4
A- Aperçu historique 4
B- Missions et attributions 6
Paragraphe 2 : Organisation de la DGTCP 7
A- Les services centraux 7
1- L'Inspection Générale des Services (IGS) 7
2- La Direction du Centre de Formation Professionnelle du
Trésor DCFPT) 8
B- Les Directions Techniques 8
1- La Direction des Etudes et de la réglementation
Comptable (DERC) 8
2- La Direction des Affaires Monétaires et
Financières (DAMF) 9
3- La Direction de la Centralisation des Comptes de l'Etat
(DCCE) 10
4- la Recette Générale des Finances (RGF) 11
5- La Direction de la Gestion des Ressources (DGR) 14
C- Les services extérieurs 15
1- La Recette des Finances et de la Dette (RFD) 15
2- La Recette des Finances des Postes Diplomatiques et Consulats
Généraux
(RFPDCG) 16
3- Les Recettes des Finances (RF) 16
4- Les Recettes-Perceptions (RP) 17
Section 2 : Restitution des observations de stage 17
Paragraphe 1 : Etat des lieux 17
A- Description des forces et faiblesses 17
B- Inventaire des forces et faiblesses 22
Paragraphe 2 :
Ciblage, spécification et vision globale de résolution de la
problématique spécifiée 23
A- Regroupement des problèmes et détermination des
problématiques possibles 23
B- Ciblage, spécification et vision globale de
résolution de la problématique 25
1- Choix de la problématique de l'étude 25
2- Spécification de la problématique 26
3- Vision globale de résolution 27
CHAPITRE PREMIER :
DES OBJECTIFS DE L'ETUDE A L'APPROCHE
EMPIRIQUE RETENUE 30
Section 1 : Des objectifs de l'étude à la revue de
la littérature 31
Paragraphe 1 : Objectifs, hypothèses de travail et tableau
de bord de l'étude 31
A- Objectifs 31
1- Objectif général 31
2- Objectifs spécifiques 32
B- Hypothèses spécifiques 32
C- Tableau de bord de l'étude 32
Paragraphe 2 : Revue de la littérature 34
A- Clarification des concepts 34
B- Méthodes et outils d'amélioration des processus
administratifs 35
Section 2 : De l'approche théorique à l'approche
empirique de la méthodologie 37 B
Paragraphe 1 : Approche théorique de la
méthodologie ..37 B
A- Les méthodes et outils de collecte des données
..37 B
1- L'observation directe 37 B
2- La recherche documentaire 38
3- L'Enquête 38
Contribution à l'éradication de la lenteur
des processus de mise à disposition et de réparation des
matériels de 76 75 bureau dans les services publics :
cas de la DGTCP
B - Les techniques ou instruments de collecte 38
1- La grille d'observation 38
2- La fiche de lecture 39
3- Le questionnaire et le guide d'entretien 39
Paragraphe 2 : Approche empirique de la méthodologie 39
A- Identification de la population mère et
échantillonnage 39
1- Identification de la population mère 39
2- Echantillonnage de la population 40
B- Objectifs de l'enquête et techniques de
dépouillement 40
1- Objectifs de l'enquête 40
2- Techniques et outils statistiques de dépouillement
41
CHAPITRE DEUXIEME : DE LA COLLECTE ET DE L'ANALYSE DES DONNEES
AUX APPROCHES DE SOLUTIONS 42
Section 1 : Collecte et analyse des données 43
Paragraphe 1 : Préparation et réalisation de la
collecte des données 43
A- Préparation de la collecte des données 43
B- Réalisation de la collecte des données et
difficultés rencontrées 44
1- Réalisation de la collecte des données 44
2- Difficultés rencontrées 44
Paragraphe 2 :
Présentation, analyse des résultats de l'enquête et
vérification des
hypothèses 44
A- Présentation et analyse des données 44
1- Résultats du questionnaire 45
2- Limites des données recueillies 56
B- Vérification des hypothèses et
établissement du diagnostic 57
1- Vérification des hypothèses 57
2- Etablissement du diagnostic 58
Section 2 : Approches de solutions et conditions de leur mise en
oeuvre 60
Paragraphe 1 : Approches de solutions 60
A- Approches de solutions au problème spécifique
n°1 60
B- Approches de solutions au problème spécifique
n°2 61
C- Approches de solutions au problème n°3 62
Paragraphe 2 : Conditions de mise en oeuvre des solutions 63
A- Suggestions à l'endroit des autorités de la
DGTCP
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B- Suggestions à l'endroit des agents
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CONCLUSION GENERALE
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BIBLIOGRAPHIE
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ANNEXES
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TABLE DES MATIERES
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