Stage a la régie nationale des postes

II.1. Services visités

II.1.1. Le service des comptes courant postaux (C.C.P)

Le service des comptes courant postaux « C.C.P » en sigle est un service qui s'occupe des opérations bancaires de la Régie nationale des Postes « R.N.P » comme les autres banques. Mais signalons qu'il existe une grande différence entre le C.C.P et les autres banques. Le service de C.C.P comprend 2 guichets ;

II.1.2. Guichet d'accueil

Le guichet d'accueil c'est pour les nouveaux clients lorsqu'ils viennent ouvrir un compte, mais aussi pour les anciens clients lorsqu'ils veulent savoir l'état de leurs comptes.

Ouverture d'un compte pour les nouveaux clients

Pour l'ouverture d'un compte, on exige une photo passeport, un montant de 7.000 Fbu (montant qui peut changer à tout moment) et une carte nationale d'identité. Dans ce cas, si cela est prêt, on lui donne un spécimen pour compléter sur lequel, au verso , il doit écrire l'identité complète et, au recto, il écrit le nom et prénom, en plus le client doit faire un acte de deux signatures conformes. Ce qu'il faut retenir, c'est qu'un mineur n'est pas autorisé à ouvrir un compte. Il est

toujours accompagné par son tuteur jusqu'à ce qu'il atteigne l'âge de la majorité.

A cette occasion, le client bénéficie d'un numéro de compte. Mais soulignons qu'il a le droit de désigner un mandataire à son compte. Celui-ci doit aussi avoir une photo passeport et poser sa signature sur le même document « spécimen »

II.1.3. Guichet de découvert

Ce guichet permet aux clients de bien se renseigner si le client a besoin d'un relevé d'un compte ou s'il s'agit aussi des renseignements sur le découvert, il doit passer par le guichet.

Il existe deux sortes de découverts :

1. Découvert mensuel ;

2. Découvert trimestriel.

1. Découvert mensuel

Le découvert mensuel c'est 80% du salaire mais notons que la poste dans ce cas bénéficie d'intérêts de 12% avec 800 Fbu de frais pour le formulaire.

2. Découvert trimestriel

Le découvert trimestriel c'est deux salaires mensuels à rembourser en trois mensualités.

II.1.4. Guichet de paiement

Ce guichet reçoit les clients qui retirent leurs fonds, à l'aide d'un chèque où d'un reçu.

II.1.5. Chèque

Le chèque postal est un ordre écrit et signé par le titulaire d'un compte, de débiter son compte d'une somme à verser à lui-même ou à une tierce personne.

Il doit être rédigé sans rature ni surcharge. Le montant en chiffres doit obligatoirement concorder avec le montant en lettres. Il faut barrer la place qui n'a pas été utilisée en chiffres comme en lettres enfin d'éviter des ajouts qui peuvent avoir lieu. Il faut également spécifier s'il s'agit d'un chèque ou nominatif. Tout chèque non signé n'est pas valable.

On dit qu'un chèque est émis lorsqu'il est débité et enregistré. Il existe trois sortes de chèques :

? Chèque de retrait :

C'est un chèque qui permet au tireur d'encaisser le montant en numéraire qu'il a établi à son nom. Le tireur et le bénéficiaire sont la même personne.

· Chèque au porteur

C'est un chèque établit par le tireur et qui porte la mention au porteur. Il est payé en numéraire

· Chèque nominative

C'est un chèque établi par le tireur et dont le bénéficiaire est nominativement désigné. Ce dernier est le seul à acquitter ledit chèque et recevoir le montant.

Procédure

La personne au guichet doit :

· Vérifier si le compte est alimenté ;

· Vérifier si c'est un chèque au porteur ;

· Vérifier si les signatures sont conformes ;

· Vérifier si sur le compte, il y a la provision suffisante ;

· Vérifier l'identité ;

· Vérifier si le montant en chiffre concorde avec le montant en lettres

· Vérifier si le chèque n'est pas rédigé au marqueur ;

· Vérifier si le chèque ne comporte pas de rature ou de surcharge ;

· Mettre le numéro d'émission sur le chèque ;

· Apposer la signature de l'agent émetteur ;

· Apposer le cachet du bureau.

II.1.6. Le Reçu

Le reçu est un ordre écrit et signé par le titulaire de débiter son compte d'une somme à remettre à lui seul. Il n'est jamais rédigé au bénéfice d'une tierce personne et est demandé au guichet du centre qui détient son compte.

II.1.7. Guichet de versement

C'est un guichet qui reçoit les clients qui versent soit les fonds de garantie ou ceux qui alimentent leurs comptes.

Lorsqu'un client désire ouvrir ou alimenter un compte, il complète un bordereau de versement qu'il demande au guichet. Il mentionne le numéro de compte à créditer et le nom du bureau détenteur dudit compte, le nom du déposant, le nom du bénéficiaire, le montant en chiffres et en lettres ainsi que sa signature.

Après avoir vérifié toutes ces indications, l'agent du guichet encaisse le montant déposé, porte le numéro d'émission sur le titre et la date de dépôt, appose le cachet et sa signature avant de lui remettre le reçu. La numérotation est mensuelle.

Le bordereau de versement en espèces est en quatre copies :

· Copie réservée au client ;

· Copie réservée au service de contrôle ;

· Deux copies qui restent au bureau.

Il comprend les mentions suivantes :

· Le nom et prénom du client ;

· Somme en chiffre et en lettre ;

· Date de dépôt ;

· Signature du caissier ;

· Cachet du bureau ;

· Numéro d'émission.

II.1.8. service courrier

Le service courrier est chargé de la collecte des envoies postaux du régime intérieur et international, de la confection des dépêches , de leur expédition à l'intérieur et à l'étranger selon leur régime ainsi que la réception des dépêches des envoies postaux en provenance de l'étranger et de la distribution de ces derniers.

II.1.8.1.Expédition des envois Procédures

Pour expédier les envois on doit :

· Vérifier si l'emballage est en bon état ;

· Vérifier l'adresse du destinataire ;

· Vérifier l'adresse de l'expéditeur ;

· Vérifier le contenu ;

· Vérifier le poids des envois ;

· Le pays destinataire ;

· Catégorie, c'est-à-dire, sorte des envois.

II.1.8.2. Sortes d'envois Il existe :

· Les envois recommandés : Objets très importants Ex : Chèque, diplôme, visa

· Les envois ordinaires : Moins importants

Ex : Lettres, journaux

· Les envois déclarés : Ex : Monnaie

II.1.8.3. Les envois à l'intérieur

Ces envois sont enregistrés sur une feuille d'avis. Cette feuille d'avis comprend :

· Le numéro de la dépêche ;

· Le bureau de départ ;

· Le bureau de destinataire.

Après avoir posé un timbre à date, on signe la feuille d'avis en deux exemplaires. L'original accompagne les envois et le reste est ^classédans le service. II.1.8.4.Les envois du régime international

Ils sont enregistrés sur une feuille d'avis. Les sacs des envois du régime international sont insérés dans ceux des envois ordinaires et remis au transporteur de livraison.

II.1.8.5. Les irrégularités qui peuvent apparaître à l'ouverture des dépêches

a) Absence de la feuille d'avis ;

b) Objet parvenu non inscrit ;

c) Objet non parvenu ;

d) Dépêche manquante ;

e) Objet parvenu déchiré.

En cas d'absence de la feuille d'avis, il faut établir d'office une feuille d'avis et expédier une copie au bordereau expéditeur à l'établissement de cette feuille d'avis et établir un bulletin de vérification.

Le bulletin de vérification est un document sur lequel sont consignées toutes les irrégularités constatées dans une dépêche.

Il sert à la réclamation d'un bureau à un autre ou d'une administration à une autre .Sur le bulletin de vérification doit figurer toutes les données concernant l'objet de la réclamation.

b) Objet parvenu non inscrit

Il arrive qu'un envoi se trouve dans un sac alors qu'il n'est pas enregistré sur la feuille d'avis. Si cet envoi n'est pas un envoi ordinaire, on l'inscrit sur la feuille d'avis et on établit un bulletin de vérification, dans ce cas, on l'achemine vers le bureau expéditeur.

c) Objet non parvenu

Il arrive qu'on voit sur la feuille d'avis, un envoi enregistré alors qu'il ne se trouve point dans le sac. Dans ce cas, on établit un bulletin de vérification.

d) Dépêche manquante

Il arrive qu'on reçoit une dépêche ayant n° 40 alors qu'on n'a pas eu la dépêche n° 39 par exemple, dans ce cas, cette irrégularité est signalée au bureau expéditeur pour un bulletin de vérification.

e) Objet parvenu déchiré

On pèse l'envoi pour s'assurer qu'il n'y pas eu tentative de vol. Un bulletin de vérification est établi à l'endroit du bureau expéditeur.