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MINISTERE DE L'ENSEIGNMENT SUPERIEUR
ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE
AU BURUNDI
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RAPPORT DE STAGE EFFECTUE A LA
REGIE NATIONALE DES POSTES
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Par Jacqueline NAHIMANA
Bujumbura, août 2010
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Dédicace
Au Seigneur Tout- Puissant ;
A Mes parents ;
A Ma grande Soeur Jeanne d'Arc BANKIMBAGA; A Mon mari :
Fidèle HASABA ;
A Mes enfants Diop DUKUZE et Douce Diella DUKEZE ; A Madame
Suzanne NDAYISABA ;
A Tous ceux qui me sont chers.
Je dédie ce rapport.
Remerciements
Au terme de ce rapport de stage, c'est avec une grande joie
que nous exprimons nos sentiments de profonde reconnaissance envers les
personnes sans qui, ce travail n'aurait pas vu le jour.
Nos remerciements vont à l'endroit de toutes les
personnes qui, de près ou de loin, ont contribué à la
réalisation de ce travail. Nous tenons à témoigner nos
sincères remerciements à tous les professeurs de
l'Université Ntare Rugamba pour la formation tant morale
qu'intellectuelle qu'ils nous ont fait bénéficier.
Nos remerciements s'adressent également à tout
le personnel de la Régie Nationale des Postes pour les efforts fournis
pour nous donner des explications afin de pouvoir comprendre le fonctionnement
des services visités.
Nos vifs et sincères remerciements sont adressés
aussi à notre famille pour les efforts sans égal et infatigable
soutien.
NAHIMANA Jacqueline
SIGLES ET ABREVIATIONS
B.V : Bordereau de Versement
C.C.P : Comptes Chèques Postaux
ONATEL : Office Nationale des Télécommunications
P.T.T : Régies de Transports et
Télécommunications
R.N.P : Régie Nationale des Postes
S.D : Solde Débiteur
S.C : Solde Créditeur
U.P.U : Union, Poste, Universelle
PLAN DU TRAVAIL
Dédicace........................................................................i
Remerciement.................................................................
ii
Sigles et
abréviations.........................................................iii
Plandu
travail...............................................................
iv
0.Introduction .1
CHAP. I : PRESENTATION GENERALE DE LA REGIE NATIONALE DES
POSTES « R.N.P 2
I.1. Situation
géographique.............................................2
I.2. Historique de la
R.N.P.............................................2
I.3. Objectif de la
R.N.P................................................3
I.4. Statut de la
R.N.P...................................................3 I.5.Structure et
fonctionnement de la R.N.P.........................4
I.5.1.Organigramme de la
R.N.P...................................4
I.5.2.Ministère des Transports, Postes et
Télécommunications.....................................
5
I.5.3.Le Conseil d'Administration............................
5
I.5.4.La
Direction....................................................6
I.5.5.Services attachés à la
Direction........................ 6
I.5.5.1.Secrétariat 6
I.5.5.2.Service relations publiques et commerciales.........6
I.5.5.3. La sous --Direction administrative et financière 6 I.5.5.4.
Service attaché à la sous-direction chargée de
l'administration et des finances 7
I.5.5.5. Service de la
comptabilité..............................7
I.5.5.6. Service philatélique 7
I.5.5.7. Cellule de l'Ecokash 8
CHAP.II. DEROULEMENT DU RAPPORT DE STAGE 9
II.0.Introduction ...9
II.1.Services visités 9
II.1.1. Les services des comptes courants
postaux (C.C.P) 9
II.1.2. Guichet d'accueil~~~~~~~~~~~~~~...9
II.1.3. Guichet de
découvert.......................................10
II.1.4. Guichet de
paiement........................................10
II.1.5.
Chèque.......................................................10
II.1.6.Le
reçu........................................................12
II.1.7. Guichet de
versement......................................12
II.1.8 Service de
courrier...........................................13 II.1.8.1.
.Expédition des envois...............................13 II.1.8.2. Sortes
d'envois........................................13 II.1.8.3. Les envois
à l'intérieur...............................14 II.1.8.4. Les
envois du régime international.................14 II.1.8.5. Les
irrégularités qui peuvent apparaitre à
l'ouverture des
dépêches............................14 II.1.8.6.La remise des
envois..................................15 II.1.8.7.Confection des
dépêches..............................16 II.1.8.8.Livraison des
dépêches au transporteur............16
II.1.8.9.Acheminement des
dépêches........................16 II.1.8.10.Le centre de
tri.......................................16
II.2.Exigences professionnelles et difficultés
rencontrées.......17
CHAP.III. RESUME, RECOMMANDATION ET
CONCLUSION DU STAGE 18
III.1.Résumé 18
III.2.Recommandation 18
III.3.Conclusion 19
0. INTRODUCTION
Une théorie sans pratique est une formation faite
à moitié .C'est ainsi que l'Université Ntare Rugamba
organise un stage pour les étudiants qui sont en 1ère
licence.
Ce stage est d'autant plus important car il nous permettra de
mettre en pratique les connaissances théoriques en gestion acquises
à l'Université. C'est dans ce cadre que nous avons
effectué notre stage à la Régie Nationale des Postes
(RNP).
Notre travail est subdivisé en trois chapitres. Le
premier parle de la présentation générale de la RNP. Le
second chapitre traite le déroulement du rapport de stage .Le
troisième chapitre nous donne le résumé, les
recommandations et la conclusion du stage.
En annexe à ce rapport, nous avons ajouté quelques
documents utilisés quotidiennement dans les différents services
de la R.NP.
CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE LA REGIE NATIONNALE
DES POSTES « R.N.P »
I.1. Situation géographique
Le siège de la Régie des postes « R.N.P
» en sigle est situé à Bujumbura au centre ville, tout
près du marché central en commune Rohero, sur le Boulevard
Patrice LUMUMBA, à côté de l'immeuble Kenya Airways et
près des bâtiments de l'ONATEL.
I.2. Historique de la R.N.P
Créée en date du 10 octobre 1962, la R.N.P
appelée Département des Postes dans le temps, fat sous
l'autorité directe des Ministères ayant les Postes, Transports et
Télécommunications dans les attributions.
La R.N.P était un simple département du
Ministère des Transports, Postes et Télécommunications
dénommé « poste » jusqu'à la date du 7 mars
1981.
A ce moment, la Poste n'avait pas d'autonomie de gestion, les
recettes de la poste étaient versées à la caisse du
trésor public et ses différentes dépenses devraient
être prévues au budget du Ministère de tutelle.
Le Département des Postes fût transformé
en une administration personnalisée dénommée « R.N.P
» avec une autonomie de gestion en date du 7 novembre 1991, par le
décret-loi n° 100/021 du 7 mars 1991.
Durant cette date, la R.N.P a acquis une personnalité
juridique et ft placée sous l'autorité du Ministère des
Transports, Postes et Télécommunications.
I.3 .Objectifs de la R.N.P
La R.N.P a pour mission d'organiser, de gérer et
d'exploiter le réseau de collecte et d'échange des envois sur le
territoire national entre les administrations des Pays membres de l'Union
Postale Universelle (U.P.U) :
· Elle gère les fonds de ses comptes
chèques postaux des particuliers, des établissements publics et
privés ainsi que les comptes du trésor ;
· Elle transfert des fonds de toute sorte ;
· Elle paie les agents de la fonction publique ;
· Elle est également dépositaire des
timbres, postes et autres valeurs postales destinées à vente sur
guichets ou pour la collecte.
I.4. Statuts de la R.N.P
La R.N.P est une entreprise à caractère public
jouissant d'une autonomie de gestion pour faire fonctionner ses organes.
Elle est placée sous tutelle du Ministère ayant
les transports, postes et Télécommunications dans ses
attributions.
I.5.Structure et fonctionnement de la RNP I.5.1.
Organigramme de la R.N.P
Ministère des Transports, Postes et
Télécommunications
Conseil d'Administration
Direction de la RNP
Etude, Planification et statistique
Relations publiques et commerciales
Secrétariat
Directeur Adjoint Administratif et financier
Directeur Adjoint de l'exploitation postale
- Service du personnel - Services du courrier
- Inspection des bureaux - Service des colis postaux
- Contrôle interne et vérification - Service des
comptes
des opérations Internationaux
- Service comptabilité - Express Mail Service
- Service philatélique - Documentation et archives
- CCP - Service du Projet Fleurs de
la Poste
- Service du Projet Poste Bus - Cellule de l'Ecokash
Sous Perceptions
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Perception
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Agence Poste
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I.5.2. Ministère des Transports, Postes et
Télécommunications
Il est chargé de l'application du décret
créant la R.N.P. Il fixe les conditions d'ouverture et du fonctionnement
d'un bureau, c'est la nature des prestations et la compétence
territoriale.
I.5.3. Le Conseil d'Administration
Le Conseil d'Administration est composé de 6 membres :
· Cinq représentants de l'Etat dont le Directeur de
la R.N.P ;
· Un représentant du personnel de la R.N.P.
Ces membres sont nommés par décret sur proposition
du Ministre ayant les transports, postes dans ses attributions.
Le mandat du Conseil d'Administration est de 4 ans
renouvelables et est rémunéré. Les honoraires des membres
de ces organes sont prévus au budget de la Régie. Il
détermine les actions et orientations de la Régie et son
règlement d'ordre intérieur.
Il délibère sur :
· Les programmes d'investissement et de renouvellement des
équipements ;
· Les programmes de réglementation des tarifs
postaux ;
· Il adopte le statut du personnel, les conditions
d'engagement et les barèmes de rémunération du personnel
de la Régie. Il établit le règlement comptable et
financier de la Régie à être approuvé par le
Ministre du Transport Postes et Télécommunication.
Il examine et donne avis sur :
· Les rapports périodiques et le rapport annuel de
la Direction de la Régie ;
· Le bilan et les autres états financiers ;
· Les prévisions budgétaires et l'état
d'exécution du budget de la Régie ;
· Les engagements des marchés publics dans les
limites des plafonds règlementaires.
I.5.4. La Direction
La gestion de la R.N.P est assurée par un Directeur et
deux Directeurs adjoints, tous nommés par décret sur proposition
du Ministre des Transports, Postes et Télécommunication.
Elle a Mandant de quatre ans renouvelable.
Le Directeur représente la Régie en justice et
auprès des tiers.
Il prend toute décision utile dans le cadre des
résolutions du Conseil d'Administration et instruction du Ministre des
Transports, Postes et Télécommunications.
I.5.5. Services attachés à la Direction
I.5.5.1. Secrétariat
C'est un service qui joue un rôle très important,
il relie d'abord la Direction et d'autres services puis des services entre eux
ainsi que la collaboration de la R.N.P avec le monde extérieur.
I.5.5.2. Service relations publiques et commerciales
Il est chargé de faire connaître ou publier les
produits de l'Entreprise et les travaux que la R.N.P peut rendre en faisant la
publicité.
I.5.5.3. La sous-direction administrative et
financière
Elle a la charge administrative et financière. Elle
supervise les services d'inspection des bureaux, de contrôle interne et
vérification des opérations.
Elle supervise aussi les services philatéliques et
service de compte chèque postal. C'est elle qui elle qui s'occupe
principalement du service du personnel.
I.5.5.4. Service attachés à la
sous-direction chargée de l'administration et des finances
Elle est chargée de faire des visites des bureaux de la
R.N.P pour vérifier la situation des caisses. Elle assure la bonne
conduite des bureaux et s'il faut engager les nouveaux agents qui y sont
affectés.
I.5.5.5. Service de la comptabilité
Ce service est composé d'un chef comptable et d'autres
qui se partagent les tâches au sein du service. Il est chargé de
faire également les prévisions des dépenses et recettes et
centralise les opérations d'entrée et de sortie d'argent.
La comptabilité postale n'est pas soumise au
règlement général de la comptabilité publique.
Elle est tenue en conformité avec les usages
commerciaux, avec les normes du plan comptable national et selon les
modalités du règlement comptable et financier.
L'opération du trésor
La poste se comporte comme un du trésor :
Elle fait des opérations de transport des fonds de la
caisse de l'Etat vers ses bureaux et vice-versa.
Concurremment avec les autres banques, elle paie des salaires aux
agents de l'Etat gérés par la fonction publique.
I.5.5.6. Service philatélique
I.5.5.7 Cellule de l'Ecokash
La cellule de l'Ecokash suit les opérations de
transferts d'argent par téléphone mobile effectuées par le
service Ecokash d'Econet Wereless Burundi en partenariat avec la RNP.
L'Ecokash est le premier service de transfert d'argent par
téléphone mobile au Burundi. Ce service Ecokash permet aux
abonnés d'Econet d'envoyer et de recevoir de l'argent via leurs
téléphones portables. L'expéditeur transfère
à son ami se trouvant à Cankuzo par exemple de l'argent virtuel
à l'instar du transfert des unités et celui-là se rend
dans une agence d'Ecokash ou un bureau de la Régie Nationale des Postes
qui est son partenaire la plus proche et après toutes les
opérations de vérification de l'identité de
l'expéditeur et du destinataire effectuées par un agent d'Econet
ou de la R.N.P., le destinataire reçoit le montant de l'argent physique
équivalant à celui de l'argent virtuel
Le service Ecokash assure la sécurité totale de
l'argent épargné car, chaque transaction se fait à base
d'un numéro d'identification personnel, d'un code Pin pour l'envoi, le
retrait d'argent et la vérification de son solde. A cet effet, il a
révélé que même en cas de vol du
téléphone de leur client, l'argent restera en
sécurité puisqu'il sera disponible dans sa nouvelle carte sim. ce
service est accessible à toutes les catégories sociales parce
qu'Ecokash ne nécessite pas l'usage d'un téléphone
portable très sophistiqué et le coüt d'envoi ou de retrait
d'argent varie selon le montant.
Par exemple .De 1000 à 5000, l'expéditeur paie 50F
et le receveur paie 50F
CHAPITRE II : DEROULEMENT DU RAPPORT DE STAGE
II.0.Introduction
Notre présence à la R.N.P. pour faire le stage a
été bien accueillie par la Direction. Cela se traduisait par une
franche collaboration de la part des différents chefs de services qui
nous donnaient des réponses claires à nos questions sans oublier
de mettre à notre disposition tout document voulu dans n'importe quel
service visité.
II.1. Services visités
II.1.1. Le service des comptes courant postaux
(C.C.P)
Le service des comptes courant postaux « C.C.P » en
sigle est un service qui s'occupe des opérations bancaires de la
Régie nationale des Postes « R.N.P » comme les autres banques.
Mais signalons qu'il existe une grande différence entre le C.C.P et les
autres banques. Le service de C.C.P comprend 2 guichets ;
II.1.2. Guichet d'accueil
Le guichet d'accueil c'est pour les nouveaux clients
lorsqu'ils viennent ouvrir un compte, mais aussi pour les anciens clients
lorsqu'ils veulent savoir l'état de leurs comptes.
Ouverture d'un compte pour les nouveaux clients
Pour l'ouverture d'un compte, on exige une photo passeport, un
montant de 7.000 Fbu (montant qui peut changer à tout moment) et une
carte nationale d'identité. Dans ce cas, si cela est prêt, on lui
donne un spécimen pour compléter sur lequel, au verso , il doit
écrire l'identité complète et, au recto, il écrit
le nom et prénom, en plus le client doit faire un acte de deux
signatures conformes. Ce qu'il faut retenir, c'est qu'un mineur n'est pas
autorisé à ouvrir un compte. Il est
toujours accompagné par son tuteur jusqu'à ce qu'il
atteigne l'âge de la majorité.
A cette occasion, le client bénéficie d'un
numéro de compte. Mais soulignons qu'il a le droit de désigner un
mandataire à son compte. Celui-ci doit aussi avoir une photo passeport
et poser sa signature sur le même document « spécimen
»
II.1.3. Guichet de découvert
Ce guichet permet aux clients de bien se renseigner si le
client a besoin d'un relevé d'un compte ou s'il s'agit aussi des
renseignements sur le découvert, il doit passer par le guichet.
Il existe deux sortes de découverts :
1. Découvert mensuel ;
2. Découvert trimestriel.
1. Découvert mensuel
Le découvert mensuel c'est 80% du salaire mais notons
que la poste dans ce cas bénéficie d'intérêts de 12%
avec 800 Fbu de frais pour le formulaire.
2. Découvert trimestriel
Le découvert trimestriel c'est deux salaires mensuels
à rembourser en trois mensualités.
II.1.4. Guichet de paiement
Ce guichet reçoit les clients qui retirent leurs fonds,
à l'aide d'un chèque où d'un reçu.
II.1.5. Chèque
Le chèque postal est un ordre écrit et
signé par le titulaire d'un compte, de débiter son compte d'une
somme à verser à lui-même ou à une tierce
personne.
Il doit être rédigé sans rature ni
surcharge. Le montant en chiffres doit obligatoirement concorder avec le
montant en lettres. Il faut barrer la place qui n'a pas été
utilisée en chiffres comme en lettres enfin d'éviter des ajouts
qui peuvent avoir lieu. Il faut également spécifier s'il s'agit
d'un chèque ou nominatif. Tout chèque non signé n'est pas
valable.
On dit qu'un chèque est émis lorsqu'il est
débité et enregistré. Il existe trois sortes de
chèques :
? Chèque de retrait :
C'est un chèque qui permet au tireur d'encaisser le
montant en numéraire qu'il a établi à son nom. Le tireur
et le bénéficiaire sont la même personne.
· Chèque au porteur
C'est un chèque établit par le tireur et qui porte
la mention au porteur. Il est payé en numéraire
· Chèque nominative
C'est un chèque établi par le tireur et dont le
bénéficiaire est nominativement désigné. Ce dernier
est le seul à acquitter ledit chèque et recevoir le montant.
Procédure
La personne au guichet doit :
· Vérifier si le compte est alimenté ;
· Vérifier si c'est un chèque au porteur ;
· Vérifier si les signatures sont conformes ;
· Vérifier si sur le compte, il y a la provision
suffisante ;
· Vérifier l'identité ;
· Vérifier si le montant en chiffre concorde avec le
montant en lettres
· Vérifier si le chèque n'est pas
rédigé au marqueur ;
· Vérifier si le chèque ne comporte pas de
rature ou de surcharge ;
· Mettre le numéro d'émission sur le
chèque ;
· Apposer la signature de l'agent émetteur ;
· Apposer le cachet du bureau.
II.1.6. Le Reçu
Le reçu est un ordre écrit et signé par
le titulaire de débiter son compte d'une somme à remettre
à lui seul. Il n'est jamais rédigé au
bénéfice d'une tierce personne et est demandé au guichet
du centre qui détient son compte.
II.1.7. Guichet de versement
C'est un guichet qui reçoit les clients qui versent soit
les fonds de garantie ou ceux qui alimentent leurs comptes.
Lorsqu'un client désire ouvrir ou alimenter un compte,
il complète un bordereau de versement qu'il demande au guichet. Il
mentionne le numéro de compte à créditer et le nom du
bureau détenteur dudit compte, le nom du déposant, le nom du
bénéficiaire, le montant en chiffres et en lettres ainsi que sa
signature.
Après avoir vérifié toutes ces
indications, l'agent du guichet encaisse le montant déposé, porte
le numéro d'émission sur le titre et la date de
dépôt, appose le cachet et sa signature avant de lui remettre le
reçu. La numérotation est mensuelle.
Le bordereau de versement en espèces est en quatre copies
:
· Copie réservée au client ;
· Copie réservée au service de contrôle
;
· Deux copies qui restent au bureau.
Il comprend les mentions suivantes :
· Le nom et prénom du client ;
· Somme en chiffre et en lettre ;
· Date de dépôt ;
· Signature du caissier ;
· Cachet du bureau ;
· Numéro d'émission.
II.1.8. service courrier
Le service courrier est chargé de la collecte des
envoies postaux du régime intérieur et international, de la
confection des dépêches , de leur expédition à
l'intérieur et à l'étranger selon leur régime ainsi
que la réception des dépêches des envoies postaux en
provenance de l'étranger et de la distribution de ces derniers.
II.1.8.1.Expédition des envois
Procédures
Pour expédier les envois on doit :
· Vérifier si l'emballage est en bon état
;
· Vérifier l'adresse du destinataire ;
· Vérifier l'adresse de l'expéditeur ;
· Vérifier le contenu ;
· Vérifier le poids des envois ;
· Le pays destinataire ;
· Catégorie, c'est-à-dire, sorte des
envois.
II.1.8.2. Sortes d'envois Il existe :
· Les envois recommandés : Objets très
importants Ex : Chèque, diplôme, visa
· Les envois ordinaires : Moins importants
Ex : Lettres, journaux
· Les envois déclarés : Ex : Monnaie
II.1.8.3. Les envois à
l'intérieur
Ces envois sont enregistrés sur une feuille d'avis. Cette
feuille d'avis comprend :
· Le numéro de la dépêche ;
· Le bureau de départ ;
· Le bureau de destinataire.
Après avoir posé un timbre à date, on
signe la feuille d'avis en deux exemplaires. L'original accompagne les envois
et le reste est classédans le service. II.1.8.4.Les
envois du régime international
Ils sont enregistrés sur une feuille d'avis. Les sacs
des envois du régime international sont insérés dans ceux
des envois ordinaires et remis au transporteur de livraison.
II.1.8.5. Les irrégularités qui peuvent
apparaître à l'ouverture des dépêches
a) Absence de la feuille d'avis ;
b) Objet parvenu non inscrit ;
c) Objet non parvenu ;
d) Dépêche manquante ;
e) Objet parvenu déchiré.
En cas d'absence de la feuille d'avis, il faut établir
d'office une feuille d'avis et expédier une copie au bordereau
expéditeur à l'établissement de cette feuille d'avis et
établir un bulletin de vérification.
Le bulletin de vérification est un document sur lequel
sont consignées toutes les irrégularités constatées
dans une dépêche.
Il sert à la réclamation d'un bureau à un
autre ou d'une administration à une autre .Sur le bulletin de
vérification doit figurer toutes les données concernant l'objet
de la réclamation.
b) Objet parvenu non inscrit
Il arrive qu'un envoi se trouve dans un sac alors qu'il n'est
pas enregistré sur la feuille d'avis. Si cet envoi n'est pas un envoi
ordinaire, on l'inscrit sur la feuille d'avis et on établit un bulletin
de vérification, dans ce cas, on l'achemine vers le bureau
expéditeur.
c) Objet non parvenu
Il arrive qu'on voit sur la feuille d'avis, un envoi
enregistré alors qu'il ne se trouve point dans le sac. Dans ce cas, on
établit un bulletin de vérification.
d) Dépêche manquante
Il arrive qu'on reçoit une dépêche ayant
n° 40 alors qu'on n'a pas eu la dépêche n° 39 par
exemple, dans ce cas, cette irrégularité est signalée au
bureau expéditeur pour un bulletin de vérification.
e) Objet parvenu déchiré
On pèse l'envoi pour s'assurer qu'il n'y pas eu tentative
de vol. Un bulletin de vérification est établi à l'endroit
du bureau expéditeur.
II.1.8.6. La remise des envois
· Les envois en direction de l'intérieur sont remis
à la cabine de départ contre décharge sur la feuille
d'avis ;
· Si les envois en direction de la R.N.P disparaissent, la
RNP a l'obligation de les payer.
II.1.8.7.Confection des dépêches
Une dépêche postale est un ensemble des envois de
la poste d'un ou plusieurs sacs échangés entre les bureaux de
poste correspondant. Dans les dépêches, il y a des envois
ordinaires, les sacs des envois recommandés, les feuilles d'avis.
Dans le cas d'une dépêche constituée de
plusieurs sacs, le sac qui contient le feuille d'avis est le sac
étiquette rouge. C'est le sac principal les autres sacs s'appellent les
sacs supplémentaires.
Tous les sacs d'une dépêche portent un même
numéro. II.1.8.8. Livraison des dépêches au
transporteur
Les dépêches sont livrées au transporteur
qui signe le bordereau de livraison. Ce dernier comporte l'original de la
dépêche, la destination et le nombre de sacs qui le
constituent.
II.1.8.9. Acheminement des dépêches
Dans le régime intérieur, il y a des
véhicules affectés au transport du courrier.
II.1.8.10. Le centre de tri Les tris des
envois
Les envois qui sont déposés dans le bordereau
postal de l'intérieur aux guichets de la R.N.P sont acheminés
vers le centre de tri après redressage. Cela consiste à
séparer les envois du régime intérieur avec ceux du
régime international
Dès la réception des envois, les agents du centre
de tri procèdent aux opérations de tri. Les envois du
régime intérieur sont tirés dans les casiers de tri. Ces
casiers du tri ont des étiquettes selon la destination. Cela se fait en
deux phases :
· Le tri préparatoire : Les envois sont mis dans le
casier de tri. Dans chaque casier, il y a des boîtes envois à
plusieurs boîtes postales ;
· Le tri définitif : Les envois sont tirés
définitivement dans les boîtes postales. Si les envois sont
destinés à l'intérieur du Pays au bureau postal de
Bujumbura, on procède à la confection des dépêches
et on les expédie avec les envois recommandés.
II.2.Exigences professionnelles et difficultés
rencontrées
Notre passage dans les différents services nous a
montré que la gestion de la R.N.P. demande une exigence professionnelle
et un sens élevé d'organisation en matière de
contrôle de gestion et d'audit. Comme tout stagiaire nous avons fait face
aux difficultés de d'utilisation du matériel informatique sans
oublier un manque d'accès à une certaine documentation notamment
les états financiers de la R.N.P.
CHAPITREIII : RESUME, RECOMMENDATION ET CONCLUSION DU
STAGE
III.1.Résumé
Le stage que nous avons fait à la R.N.P. nous a permis
de mettre en pratique nos connaissance théoriques apprises en classe et
de nous évaluer. Au cours de notre stage nous avons ausculté la
structure et le fonctionnement de la R.N.P. sans négliger de chercher
à comprendre le fonctionnement de différents services de cette
entreprise
Nous avons apprécié la ponctualité et le
système de travail des dirigeants de cet établissement ainsi que
la tenue des documents. Nous avons été également
satisfaits par le système informatique qui permet aux comptables et
autres agents qui utilisent les ordinateurs de faire avancer le travail
très rapidement. Enfin le fait de travailler les jours
fériés est une bonne chose pour les clients de la R.N.P.
Notre stage nous a permis de relever certaines faiblesses.
C'est notamment la lenteur dans le paiement à la fin du mois et un
mauvais classement des documents.Il faut aussi signaler un manque de
climatiseur ce qui fait qu'il ait une grande chaleur devant les guichet et cela
ne rend pas facile le travail du personnel et des clients.
III.2.Recommandation
Face à toutes ces critiques, nous avons jugé bon de
formuler des recommandations dans le but d'améliorer la qualité
de la R.N.P :
Il faudrait en premier lieu, engager d'autres agents pour
épauler les anciens.
En deuxième lieu, il est souhaitable que la R.N.P songe
à l'achats des armoires pour le classement de ses documents. En
dernière lieu, il faut qu'elle pense à climatiser les bureaux
pour diminuer la chaleur.
A par ça le travail de la R.N.P semble marcher
convenablement.
III.3.Conclusion
Le temps que nous avons consacré au stage à la
R.N.P, nous a été très bénéfique. Il nous a
permis de confronter les connaissances théoriques à la pratique.
Ainsi, nous avons appris comment les services de la R.N.P fonctionnent. Nous
avons constaté qu'ils sont bien organisés,
hiérarchisés et les activités s'y déroulent
normalement.
Ce pendant, étant donné que le temps imparti
à ce stage était limité, nous n'avons pas pu visiter tous
les services souhaités, mais nous pensons que nous avons fait de notre
mieux pour apprendre le plus possible la façon dont on doit se comporter
et s'organiser au travail pour avoir un rendement suffisant et satisfaisant.
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