L'apport du Web 2.0 à la solidarité numérique

TROISIÈME PARTIE

RETOUR D'EXPERIENCE

« L'homme est ce qu'il fait ! »

André Malraux

« L'expérience est une lanterne que l'on porte sur le dos et qui n'éclaire jamais que le chemin parcouru. »

Confucius

TROISIEME PARTIE : RETOUR D'EXPERIENCE

I - Mission et tâches spécifiques effectuées sur le projet du portail

Dans le cadre du développement du projet de portail francophone de la solidarité numérique, ma mission principale a été de repérer, qualifier et classer les différents partenaires et contributeurs possibles du futur portail (Institutions internationales, observatoires de la société de l'information, laboratoires de recherche universitaires, entreprises, journalistes, techniciens de la coopération et réseaux d'élus locaux,...)

Cette mission s'est déclinée en 4 volets de tâches bien spécifiques avec quelques résultats et livrables rendus suivant les échéances du planning⁵⁹ général du projet.

Ainsi, après l'élaboration du planning de travail, l'une des premières tâches à laquelle je me suis attelé à mon arrivée à l'ASN consistait à réaliser un annuaire répertoriant les principaux acteurs clé de la solidarité numérique. Cet annuaire (« Pages jaunes du numérique ») a été réalisé en puisant dans les ressources documentaires (bases de données, carnets d'adresses Web, centres de ressources spécialisés, portails de référence sur l'info-développement, liste de participants aux grands événements liés aux TIC,...) pour identifier les acteurs clé du secteur des TIC et des télécommunications ayant participé aux différents SMSI et qui ne se sont plus manifestés au lendemain des Sommets. Au bout d'un mois de «travail de fourmi», j'ai pu identifier et rassembler dans cet annuaire 200 acteurs de l'information pour le développement répartis comme suit :

- 20 Organisations / institutions internationales (GAID, UNECA, CNUCED, UNESCO, PNUD, UNITAR, UIT,...) ;

- 10 Acteurs nationaux impliqués dans le développement des politiques publiques TIC en France (DUI, DGME, ARCEP, CNIL, DIACT,...) ;

- 12 Gouvernements et Etats Centraux, avec un zoom sur les points focaux nationaux TIC en Afrique et dans le monde (Fiches pays : Algérie, Belgique, Canada, Chine, Espagne, Etats-Unis, Inde, Sénégal, ...) ;

- 18 Associations d'élus et réseaux d'acteurs locaux (Global Cities Dialogue, Eurocités, DGCID, CGLU, Cités Unies France, AIMF, AMGVF,...) ;

- 30 ONG et associations françaises du secteur des TIC et d'Internet (ACIDD, ADEA, AFNET, AEDEV, ANIS, ASF, CREATIF, Club Solidarité Numérique, FING, Renaissance numérique, Villes Internet,...) ;

- 20 ONG et associations étrangères du secteur des TIC (Development Gateway Foundation, FUNREDES, Institut Panos, REPAOC, Technofutur TIC,...) ;

- 30 Observatoires nationaux, régionaux et internationaux (ARTESI, ARDESI, MARSOUIN, MEDIAMETRIE, OSIRIS, OTE N, OVAF,...) ;

- 20 labos ou groupes de recherche universitaires, français et étrangers, axés sur les TIC, les territoires, et la société de l'information ;

- 20 Entreprises du secteur privé des télécommunications et de l'informatique ; - 20 Médias et relais d'information sur les TIC et les collectivités territoriales.

⁵⁹ Voir Annexe 7.

L'annuaire ainsi constitué n'est pas une simple succession de pages de logos et de contacts téléphoniques, mais il comporte de brèves descriptions sur les activités et missions des organismes identifiés et l'accent est mis sur les activités ou programmes directement liés aux TIC. Au-delà de cette identification des principaux acteurs des TIC pour le développement, cet annuaire pourrait faire l'objet (une fois finalisé) d'une édition en version papier qui serait mise à disposition des ONG, des associations et des organismes catalyseurs de projets liés à al réduction de la fracture numérique. Il leur serait offert soit gratuitement ou contre paiement d'une modique contribution aux projets de solidarité numérique (5 ou 10 euros).

~ Le deuxième volet de ma mission se résume à l'analyse de l'existant ou la phase de « benchmark⁶⁰» des sites (portails) de référence ayant une approche similaire aux objectifs et à la démarche du futur portail de la solidarité numérique. Il s'agissait donc de faire une analyse de contenus de sites afin d'identifier des sites modèles développant les meilleures pratiques et proposant des fonctionnalités ou services pertinents. Sur la base d'une grille d'évaluation reprenant trois critères clés « Degré et pertinence d'information », « Niveau d'interaction et de collaboration », « Sservices Web 2.0 proposés », nous avons comparé une quinzaine de sites portails thématiques et d'observatoires afin de mesurer les ambitions Web 2.0 des sites observés. Les sites « Médiaterre », « Dgcommunities » et « HumanNetwork » sont ceux qui se distinguent⁶¹ du lot de par leur ergonomie, leur design et de par leur approche de classification thématique et géographique de l'information. Médiaterre séduit par sa nouvelle version (bêta) qui est un peu plus Web 2.0. Le site présente également une bonne qualité des informations et dépêches postées même si on pourrait lui reprocher le manque de véritables services ou d'applications Web 2.0 ainsi que le manque de fluidité dans la surabondance d'onglets et d'informations sur la page d'accueil. Les « Dgcommunities » ont le mérite de fédérer des communautés de pratiques et d'intérêts par de thématiques clés du champ du développement. C'est ce que fait également la plateforme HumanNetwork, mais en intégrant en plus la possibilité aux entreprises d'entrer en contact et de négocier avec des porteurs de projets pour éventuellement déboucher sur des modalités d'investissement ou des accords de partenariat.

⁶⁰ C'est un terme utilisé pour désigner tout type d'analyse comparative effectuée dans un processus continu de recherche, d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour améliorer la performance des processus dans une organisation ou lors de la réalisation d'un projet comme celui du portail de solidarité numérique.

⁶¹ Voir figure 12, « Exemple de portails participatifs dédiés au secteur du développement : Ces modèles qui nous ont inspirés », p.46.

~ La troisième phase de déclinaison de ma mission de stage correspond au recensement des attentes et des besoins par rapport au futur portail de solidarité numérique. C'est une phase importante de mon travail qui consistait à recueillir l'avis de personnes expérimentées sur la question et de prendre en compte les suggestions ou les contributions les plus pertinentes qui n'auraient pas apparu lors des séances de brainstorming organisées, quelques fois en interne, avec la petite équipe de l'ASN. Il a fallu d'abord concevoir un questionnaire (avec des questions courtes, concises et précises) qu'il serait facile de remplir et qui ne prendrait pas trop de temps aux questionnés. Ce questionnaire a été d'abord réalisé grâce au logiciel sphinx et exporté sous la forme classique d'un document Word (dans l'intention qu'il serait envoyé en pièce jointe et par mail aux destinataires ciblés). Mais après réflexion, on s'est rendu compte (en se mettant à la place des destinataires) que le processus d'ouverture de mail, de téléchargement du questionnaire, de sa lecture, du remplissage et du renvoi du document en pièce jointe, parait très long et démotivant pour quelqu'un qui n'a pas trop de temps. Or les destinataires du questionnaire sont justement susceptibles de ne pas disposer de temps compte tenu de leurs multiples activités en tant qu'experts occupant des postes de responsabilité ou consultants impliqués sur de grands dossiers.

Nous avons revu notre stratégie de recueil des avis sur le projet du portail en choisissant sur Internet un outil gratuit de publication de questionnaire en ligne. Il s'agit de l'outil « EmailmeForm ⁶²» qui convenait bien après quelques tests à notre besoin. Ainsi, le questionnaire a pu finalement être conçu et mis en ligne sur le site de l'agence. L'URL ( http://www.dsa-asn.org/questionnaire/) a été envoyé sous forme de lien hypertexte dans un mail expliquant la démarche de consultation que nous avions souhaitée entreprendre en amont à la réalisation de ce portail francophone mondial de la solidarité numérique.

⁶² Outil assez pratique dans l'ensemble. Nous le recommandons pour toute publication en ligne de questionnaire dans le cadre de petites consultations ou enquêtes www.emailmeform.com/

Figure 13 : Questionnaire (mis en ligne le 6/06/2008)

Douze personnes (experts et contributeurs potentiels du portail) ont bien accepté de remplir ce questionnaire mis en ligne afin de partager avec nous leurs attentes et leurs besoins vis-à-vis du projet. (Voir Annexe 2). En parallèle, nous avons également participé à deux entretiens (rencontres) initiés par Jean Pouly, Directeur de l'ASN, notamment avec :

- Annie Chéneau-Loquay, Responsable du programme African'ti et du groupe de recherche International GDRI - NetSuds (Date de la rencontre : Lundi 16 Juin 2008 dans les locaux de l'ASN).

- Philippe Alameda et Vincent Jay, respectivement Directeur et animateur technique du portail Médiaterre, système d'information mondiale sur le Développement Durable (Date de la rencontre : Mardi 1^er Juillet 2008 dans les locaux de l'ASN).

Le but de ces rencontres était de discuter, d'échanger avec ces acteurs pour connaître dans un premier temps leurs impressions générales (enthousiastes, optimistes, ou plutôt réservées avec des appréhensions) par rapport aux différentes articulations de notre projet. Ensuite, il importait de voir comment ces acteurs pourraient être mis à contribution sur l'alimentation et l'animation du portail de la solidarité numérique.

Avec Annie Chéneau-Loquay, il était surtout question des modalités de collaboration envisageables avec le milieu universitaire de la recherche, (chercheurs, étudiants, doctorants...) et de l'identification de personnes-clé pour ce projets.

Quant aux Responsables de Médiaterre, ils nous ont permis de comprendre plus clairement leurs modes de fonctionnement, le modèle économique de financement de leur portail, mais sans que la discussion n'ait débouché (pour l'instant en tout cas) sur une piste quelconque de partenariat.

~ Le dernier volet de ma mission a été de contribuer à la rédaction du dossier de candidature au 16^ème appel à projet du Fonds francophone des Inforoutes (FFI). Ce document (en cours de finalisation) peut servir de base à l'élaboration d'un cahier de charge contractuel pour la réalisation par un prestataire externe d'une première maquette de démonstration fonctionnelle du portail (à présenter lors de la Conférence du 24 Novembre à Lyon). Les idées proposées et les réflexions de fond que j'ai apportées à l'enrichissement du montage de ce dossier se retrouvent globalement dans la partie de ce rapport présentant le projet du portail à travers ses objectifs, son montage, son architecture et sa plus value (pp.32- 40). Ce fut l'occasion sur la rédaction de ce dossier de tester un outil wiki pour l'écriture collaborative :

Figure 14 : Wiki du Projet «Portail de solidarité numérique » réalisé avec Wetpaint