II. OUTILS DE COLLECTE D'INFORMATIONS
Les outils utilisés pour la collecte des données
sont les suivants : le questionnaire et les guides d'entretiens. Ces outils ont
été conçus pour chaque catégorie
d'enquêtés selon la technique de collecte utilisée et sur
la base des rapports et documents consultés.
1. Enquête
Le dispositif d'enquête est le choix des modes
d'enquête que l'on effectue, pour collecter des données de
terrain, en vue d'alimenter le traitement de la littérature.
Cette technique fut d'un grand apport pour notre recherche
dans la mesure où elle a permis d'en savoir plus sur les documents
réclamés aux clients lors d'une opération de transfert
ainsi que les difficultés que rencontrent les différents agents
dans leur mission de la satisfaction de la clientèle.
2. Guide d'entretien
Le guide d'entretien est un document qui regroupe l'ensemble
des questions à poser ou de thèmes à aborder lors d'une
entrevue.
C'est un support technique que nous avions utilisé
lors des entretiens. C'est un répertoire de thèmes et de
questionnaires sur lesquels ont porté les entretiens.
3. Observation directe
L'observation directe a été utilisée
pour procéder à la vérification des informations
recueillies par questionnaire à partir des faits et
phénomènes observables directement. Elle complète donc les
autres techniques utilisées. Elle a eu lieu sur le site de stage (SGBF)
et nous a permis de voir comment chacun exécute ses tâches et se
comporte à son poste de travail. Les observations directes nous ont
beaucoup aidés à situer les problèmes résultants
des opérations de transfert.
4. Rapports et documents
Les documents consultés au cours de la recherche
documentaire sont les suivants : les statuts et règlement
intérieur de SGBF, les bilans d'activités, le rapport annuel des
activités de 2020. Nous avons également exploité une
bibliographie abordant notre sujet.
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Thème : Mécanisme de traitement des
transferts émis en devise vers l'extérieur de l'UEMOA
III. DESCRIPTION DES CIBLES
Tableau I : description des différents
acteurs impliqué dans le traitement des transferts émis
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Fonctions
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Effectifs
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Pourcentages
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Agents section règlementation
|
5
|
41.67%
|
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Agents section paiement
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3
|
25%
|
|
Agents valideur
|
4
|
33.33%
|
|
TOTAL
|
12
|
100%
|
Source : SGBF
Le critère de choix ces basé sur des personnes
intervenant dans le cadre de notre thème.
Le pourcentage est obtenu à travers une règle de
trois. (5X100) /12= 41,67
Afin de pouvoir recueillir les informations pour notre
travail, nous avons mis en place une démarche. Cette démarche
s'est basée sur des outils de collecte et d'analyse des informations.
Dans la deuxième partie, nous présenterons notre cadre de travail
dans un premier temps, et dans un second temps nous analyserons et discuterons
les résultats obtenus.
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transferts émis en devise vers l'extérieur de l'UEMOA
DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION ET ANALYSE DES
RESULTATS
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transferts émis en devise vers l'extérieur de l'UEMOA
CHAPITRE III : PRESENTATION, OBJECTIFS, ORGANISATION
ET FONCTIONNEMENT DE LA SOCIETE GENERALE BURKINA FASO
Dans ce chapitre, il est question de présenter la
Société Générale Burkina Faso, ses objectifs, son
organisation et fonctionnement et enfin ses activités.
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