Abstract
Communication within a company has always had must important
place and it's very important its evolution and productivity. For this, any
serious organization and who aspires to development must allocate a budget to
its internal communication. That is why many of companies injects large amounts
in this area to ensure a quality and competitive internal communication through
conventional telephony solutions that no longer respond to business
expectations. However, to date, better technologies and solution exist to end
this unnecessary expense that ultimately does not produce the expected
result.
This graduation Work processes to implement an IP voice
solution in an existing infrastructure by using the « Asterisk » VOIP
solution within « RVA/BUKAVU ». We first expose the basic and
essential notion for understanding the course of this technology. We then
install our solution in a test environment by using Asterisk server inside a
Virtual machine and two clients softphone to make communication.
1
INTRODUCTION GENERALE
0.1 Présentation du sujet
Les réseaux de données et de voix étaient
clairement distincts, avec des câblages différents, des protocoles
différents et des fonctionnalités différentes. Aujourd'hui
la tendance a nettement changée. Les réseaux IP se sont
démocratisés : on assiste à une convergence des
données, de la voix et même de la vidéo, à tel point
que les principaux moteurs de développement des réseaux sont la
voix et la vidéo. La voix sur IP devient aujourd'hui une solution
incontournable pour les entreprises qui voudraient soit remplacer l'ancien
système PBX en faveur d'une plateforme VoIP ou en créer un pour
la réalisation efficiente et efficace d'un système de
communication basé sur IP.
Les communications voix et data empruntent des réseaux
séparés ; la voix emprunte un réseau dit commuté,
qui lui est réservé et le data emprunte un réseau IP. En
effet, pour chaque communication, le réseau voix commuté
établit la connexion entre les interlocuteurs. La VoIP fait d'une pierre
deux coups dans la mesure où elle supprime cette logique de
connexion.
L'existence du réseau téléphonique et
Internet a amené un certain nombre de personnes à penser à
un double usage pour unifier tous ces réseaux, en opérant une
convergence voix - données - vidéo, autrement appelé
« triple play ». Les opérateurs, entreprises ou organisations
et fournisseurs devaient pour bénéficier de l'avantage du
transport unique IP, introduire de nouveaux services voix et vidéo.
Ainsi, l'une des solutions qui marquent le «boom» de la voix sur IP
au sein des entreprises est la solution PABX-IP (Private Automatic Branch
eXchange IP).
Ainsi, le travail que nous traitons s'intitule : « Etude
et mise en place d'un serveur pbx permettant la communication dans une
entreprise à partir d'un réseau local. Cas de la
RVA/BUKAVU».
2
0.2. PROBLEMATIQUE ET HYPOTHESES
0. 2.1 PROBLEMATIQUE
La problématique est un ensemble de questions qu'une
science ou une philosophie se pose dans un domaine particulier1.
Au cours de notre stage professionnel à la RVA, nous avons
constatés que cette dernière connait beaucoup de problèmes
dans sa communication. Voici quelques problèmes :
? Perte du temps pour le déplacement avec la communication
bouche à bouche;
? Coût élevé pour l'utilisation de deux
réseaux différents;
? Manque ou insuffisance des telephones analogiques pouvant
couvrir;
? Dépense d'achat de crédit chaque fois pour les
appels par telephone mobile via les réseaux
mobiles.
Partant de ces problèmes nous allons établir un
questionnaire qui trouvera sa réponse tout au long du
développement du travail.
La mise en place d'un serveur PBX permettant la communication
dans un réseau local serait-elle une solution aux problèmes que
connait la RVA dans la communication ?
Telle est la question à laquelle nous essayerons de
répondre dans la suite du travail. 0.2.2 HYPOTHESE
MALEMBA NSAKILA, explique l'hypothèse de la manière
suivante :
Pour que l'observation de la nature soit rentable, il convient
que le chercheur pose des questions adéquates. Ces questions appellent
une réponse supposée, c'est-à-dire provisoire dont la
recherche vérifie le bien fondé. Cette réponse est belle
et bien l'hypothèse.2.
La mise en place d'un serveur PBX permettant la communication
dans un réseau local, sera une solution adéquate aux
problèmes que connait la RVA dans la communication et lui permettre de
ce fait de réduire son coût de communication.
1 Le petit Larousse 2009
2 MALEMBA. N, Syllabus de cours des méthodes des
sciences sociales, G1droit, UNILU, 1999-2000, p, 20.
3
0.3. OBJECTIF
En fonction des besoins réels de l'entreprise,
différents arguments plaident en faveur d'une solution VoIP, raison pour
laquelle l'objectif principal poursuivi dans ce travail est de montrer
l'importance de l'intégration de la VoIP dans les entreprises en
général et à la RVA en particulier d'une part, et de
proposer la mise en place de cette technologie au sein du réseau
informatique de ce dernier d'autre part, pour offrir à l'entreprise une
communication qui coûte moins cher.
0.4. DELIMITATION DU SUJET
Toute démarche scientifique procède par un
découpage de sa réalité. Il n'est pas possible
d'étudier, de parcourir tous les éléments influents
jusqu'aux extrêmes limites de la terre et jusqu'au début de
temps.3
Notre étude se limite au niveau spatial à la
Régie de Voies Aériennes, sise sur l'avenue LA BOTTE, N°09,
Quartier NDENDERE, Commune D'IBANDA, Ville de BUKAVU, Province du Sud-Kivu, en
République Démocratique du Congo.
Comme niveau temporel, la période allant de 2019
à 2020, Cette période explique notre volonté de
présenter une approche au moins objective.
0.5. CHOIX ET INTERET DU SUJET
Au moment où le monde entier connait un essor
considérable sur les nouvelles technologies de l'information et de la
communication, les entreprises sont appelées à retrouver leurs
places dans cet essor afin de jouer le rôle d'élément
moteur du progrès social, économique et politique.
Ainsi, trois raisons primordiales justifient le choix et
l'intérêt de cette monographie, à savoir:
Premièrement, nous nous acquittons de notre devoir
légitime de finaliste du second cycle, qui oblige à ce que chaque
étudiant rédige un travail de fin d'étude, ainsi que le
souci permanent d'approfondir nos connaissances dans le domaine de
réseau informatique;
Deuxièmement, cette oeuvre intellectuelle nous permet
de rapprocher les notions théoriques accumulées pendant toute
notre formation à la pratique, et constitue une source
d'approvisionnement incontestable pour les futurs chercheurs qui aborderont le
même thème de la recherche que nous;
3 REZSOHAZY, R., Théorie et critique
des faits sociaux, la renaissance du livre, Bruxelles, 1971,
p.68.
4
Troisièmement, pour la Régie des Voies
Aériennes, nous voulons par le présent travail, apporter notre
modeste contribution tant soit peu aux problèmes de communication qu'il
connaît en son sein, dont la question est épinglé dans la
problématique.
0.6. METHODES ET TECHNIQUES UTILISEES
0.6.1. METHODES
Toute oeuvre Scientifique, digne de son nom,
nécessite dans son élaboration une méthodologie qui lui
crée les voies et moyens afin d'atteindre le but escompté d'une
manière satisfaisante.
Ainsi, afin de mieux élaborer notre travail, nous allons
faire recours aux méthodes suivantes :
? La méthode structuro-fonctionnelle ; ? La méthode
analytique.
A. METHODE STRUCTURO-FONCTIONNELLE
Cette méthode est basée sur la notion de structure
et des fonctions. Son utilisation a été utile juste pour nous
permettre de connaître la structure et le bon fonctionnement de
l'entreprise.
B. METHODE ANALYTIQUE
Celle-ci nous a permis de faire les analyses sur le
fonctionnement du réseau et de dégager les points forts et les
points faibles de ce dernier, en vue d'envisager des solutions adaptées
aux conditions particulières de la Régie des Voies
Aériennes.
0.6.2. TECHNIQUES UTILISEES
Les techniques sont de moyens que nous avions utilisés
pour faciliter la récolte des informations dont nous avions besoin afin
de bien présenter le travail. Nous avons ainsi utilisé les
techniques suivantes :
A. TECHNIQUE INTERVIEW
C'est la technique la plus utilisée pour
étudier le système existant. Elle nécessite une
préparation et est basée sur le choix d'interlocuteur
auprès de qui on pose des questions et ce dernier fournit des
explications sur le fonctionnement de leur système. Dans notre cas, nous
avons interrogés les responsables du réseau informatique de la
RVA, et avions obtenus les éléments nécessaires.
B. TECHNIQUE D'OBSERVATION
Outre l'introduction générale et la conclusion
générale, ce travail comprend quatre chapitres:
5
L'observation exige la présence de l'analyste du
système dans les différents sites couverts par le réseau.
Dans notre cas, nous avons visités la salle serveur et nous allons faire
connaissances des différents équipements et matériels se
trouvant dans le réseau informatique de la RVA.
C. LA TECHNIQUE DOCUMENTAIRE
Elle va nous permettre de parcourir un certain nombre
d'ouvrages scientifiques et techniques se rapportant à la mise
en place d'un serveur PBX, mais également à l'Internet, qui va
constituer la référence incontournable de recherches.
0.7. ETAT DE LA QUESTION
Pendant la phase d'élaboration de ce travail,
nous ne prétendons pas être le premier d'avoir parlé de la
mise en place d'une technologie VOIP dans une entreprise, mais nous nous sommes
référés aux sujets de ceux qui nous ont
précédés et qui ont d'emblés
travaillés sur les opérations qui concernent le serveur VOIP, ces
auteurs sont à titre exemplatif :
? Mr Méchichi Amira et Nouri Lobna qui
ont parlés de « Implémentation du serveur de
téléphonie (ASTERISK) Dans le cadre de projet de
création d'un centre service client » un travail
effectué jusqu'à mettre à la disposition de cette
entreprise un serveur de téléphonie pouvant leur
faciliter la communication.
? NTAMBA RAMADHANI qui parle de « Etude et mise
en place d'un système de communication VOIP appliqué
à un PABX IP Open source dans une institution d'enseignement
supérieur. Cas de l'ISIG/GOMA». travail qui a abouti une
application qui gère la communication de
l'institution.
A la différence de ces travaux ; notre étude est
orientée aussi à l'étude et mise en place d'un
serveur PBX permettant la communication dans une entreprise à partir
d'un réseau local. Cas de RVA/Bukavu. Et comme aucun parmi les
auteurs ci-haut cités et qui ont travaillé sur la
messagerie d'entreprise n'a pensé d'orienter ses recherches
à cette entreprise d'importance capitale et de mettre à
la disposition de ladite entreprise une application pouvant
permettre de gérer la communication de cette entreprise. C'est
ainsi que notre application sera capable de gérer la
communication dans tous les services de cette organisation.
0.8. SUBDIVISION DU TRAVAIL
6
- Le premier chapitre:
Généralités. Ce chapitre parle sur la
présentation de l'entreprise, l'étude de l'existant informatique
et l'architecture de le solution proposée.
- Le deuxième chapitre: Etude de technologies
VOIP. Ce chapitre parle de la voix
sur le réseau des données et brosse sur les
technologies et protocoles de la VOIP
- Le troisième chapitre: Modélisation du
système. Ce chapitre met l'accent sur les besoins auxquels
notre application VoIP via serveur PBX(ASTERISK) doit répondre. Nous
présentons en premier lieu les besoins fonctionnels et non fonctionnels,
puis nous présentons en suite la partie conception.
- Le quatrième chapitre: Installation et la
configuration du serveur PBX. Après avoir
présenté la partie réservée à la
modélisation du système d'Information, on présente la
phase de réalisation de mon projet.
0.9. DIFFICULTES RENCONTREES
La production d'une oeuvre scientifique ne peut se
réaliser sans difficulté. Cependant, durant le parcours de nos
recherches, nous avions éprouvé des difficultés dont les
principales sont:
? Insuffisance des moyens financiers et matériels pour
arriver à la réalisation;
? L'insuffisance de la documentation actualisée
à rapport avec la technologie web dans notre bibliothèque et cela
suite à un faible débit de la connexion Internet à
l'ISTEGI-Bukavu, une connexion qui est presque inaccessible par les
étudiants.
7
| 
